NEW
Font size
WorksheetsPelayanan Prima
Total questions: 77
Worksheet time: 46mins
Kegiatan memelihara kebersihan dan kesehatan diri dapat disebut juga dengan ...
Personal Grooming
Personal Hygiene
Personal Development
Tidak ada yang benar
Penampilan seseorang yang selalu terjaga rapi, serasi dan bersih, dari ujung rambut sampai dengan ujung kaki adalah pengertian dari ...
Personal Grooming
Personal Hygiene
Personal Development
Semua benar
Cara menjaga kebersihan kuku dan tangan adalah ...
Mencuci tangan dengan sabun dan air mengalir
Memotong kuku
Tidak menggunakan cat kuku
Semua benar
Berikut adalah cara mengontrol bau badan ketika bekerja ...
Menggunakan deodorant setelah selesai mandi
Menggunakan parfum dari ujung kepala sampai ujung kaki
Menggunakan seragam yang belum dicuci
Tidak ada jawaban yang benar
Cara menjaga kebersihan dan kesehatan mulut dan gigi adalah dengan ...
Mengenakan behel
Menyikat gigi sehari 2x
Berkumur dengan air putih setelah makan
Tidak ada jawaban yang benar
Mana kah dari berikut yang merupakan cara menjaga kebersihan dan kesehatan wajah?
Membeli sabun muka yang mahal
Menggunakan skincare yang sedang viral
Mencuci muka setelah dari perjalanan
Tidak ada jawaban yang benar
Standard grooming yang benar untuk karyawan pria adalah ...
Tidak berjambang
Tidak berjanggut
Tidak berkumis
Semua benar
Boleh kah karyawan pria menggunakan tindik dan memiliki tato?
Boleh
Tidak boleh
Karyawan wanita harus melakukan standard grooming berikut, kecuali ...
Menggunakan cat kuku
Menggunakan hair net dan jepit rambut hitam apabila tidak berhijab
Tidak menggunakan aksesoris apapun
Mengenakan make up yang fresh
Mengapa penggunaan aksesoris untuk karyawan pria dan wanita yang bekerja di outlet tidak diperbolehkan?
Agar tidak dimaling orang
Menghindari kecemburuan sosial
Menghindari benda asing terjatuh ke makanan atau minuman
Agar tidak terkesan pamer
Kegiatan memelihara kebersihan dan kesehatan diri, adalah pengertian dari
Personal Hygiene
Personal Grooming
Standard Grooming
Semua jawaban salah
Penampilan seseorang yang selalu terjaga rapi, serasi dan bersih, dari ujung rambut sampai ujung kaki, adalah pengertian dari
Personal Grooming
Personal Hygiene
Terlihat Menarik
Semua jawaban salah
Berikut ini adalah cara untuk menjaga kebersihan wajah dan rambut, kecuali
Keramas menggunakan shampoo
Keramas setiap hari
Membersihkan wajah dengan sabun khusus wajah
Menggunakan make – up
Berikut ini adalah waktu yang tepat untuk membersihkan wajah dengan sabun, adalah
Pada saat mandi
Sesampainya dari perjalanan
Setelah jam istirahat
Semua jawaban benar
Berikut ini cara untuk menghilangkan bau badan yang benar adalah
Menggunakan deodorant
Menggunakan bedak bayi
Menggunakan parfum
Menggunakan minyak angin
Berikut ini adalah cara menjaga kebersihan mulut adalah
Menyikat gigi 2x sehari
Menyikat gigi setelah makan
Menggunakan obat kumur
Semua jawaban benar
Yang termasuk standard Grooming wajah pria adalah
Tidak berkumis
Tidak berjanggut
Jambang sebatas lubang telinga
Semua benar
Berikut ini yang termasuk standard Grooming pakaian, adalah
Menggunakan seragam
Menggunakan name tag
Seragam selalu dalam keadaan bersih dan rapi
Semua jawaban benar
Asesoris dilarang digunakan di area Service dan Kitchen, karena
Mengundang kejahatan
Menghindari kecemburuan social
Menghindari benda asing terjatuh kedalam makanan
Tidak ada tujuan tertentu
SOP sebelum memasuki Kitchen Section adalah
Mencuci Tangan
Mengenakan Hand Gloves
Mengenakan Hair Cap/ Topi
Semua benar
Upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan disebut..
pengertian pemasaran
pencarian laba
pelayanan prima
peningkatan mutu tenaga kerja
meningkatkan laba perusahaan
Tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan yaitu.....
marketing division
standar pelayanan
nilai kerja
standar pekerjaan
pramuniaga
Merupakan perawatan diri sendiri yang dilakukan untuk mempertahankan kesehatan, baik secara fisik maupun psikologis disebut..
personal hygiene
Personal pribadi
personal selling
direct sell
public relation
Citra diri yang berpancar dari diri seseorang yang dapat dilihat dari penampilan secara keseluruhan adalah...
pengertian penampilan (appearance)
relationshop marketing
personal selling
direct sell
public relation
Instruksi mengenai pakaian yang harus dikenakan. Biasanya dicantumkan dalam suatu undangan adalah...
standard grooming perusahaan
personal hygiene
pakaian lengkap
dress code
uniform
Penampilan seseorang, dari ujung rambut sampai dengan ujung kaki dimulai dari kebersihan tubuh dan kerapihan pribadi, cara berpakaian sampai dengan tutur kata dan sopan santun adalah...
pengertian penampilan (appearance)
standard grooming perusahaan
pengertian grooming
pelayanan prima
personal hygiene
Mengucapkan salam saat memulai pembicaraan, bertanya apa saja yang di inginkan konsumen, memahami keinginan konsumen, melakukan pelayanan dengan ramah, tepat dan cepat...
kualitas dari pelayanan prima
konsep perhatian / attention
sikap pelayanan prima
konsep tindakan
tanggung jawab
Misal Ketika pertama kali bertemu dengan seseorang untuk pertama kali yang perlu diperhatikan adalah melakukan....
diam saja
jabat tangan
senyum senyum
menganggukan kepala
menanyakan alamat
Kamu dapat mengucapkan salam, dan bertanya, “ada yang bisa kami bantu?”.ini termasuk konsep pelayanan prima .........
kualitas dari pelayanan prima
konsep perhatian / attention
sikap pelayanan prima
konsep tindakan
tanggung jawab
Misalnya saja mencatat pesanan konsumen, melakukan pengiriman dengan rapi dan tepat waktu, menyediakan jasa atau barang terbaik yang dimiliki, berterima kasih kepada konsumen. ini termasuk konsep pelayanan prima .........
appearance atau penampilan
konsep perhatian / attention
sikap pelayanan prima
action atau tindakan
tanggung jawab
1. Berikut ini adalah ciri-ciri sebuah tim, kecuali .....
a. Mempunyai ciri dan identitas yang sama
b. Mengetahui misi, tujuan dan sasaran yang ingin dicapainya
c. Merasakan dampak keberhasilan dan kegagalan yang sama
d. Saling bersaing secara sehat dalam melaksanakan tugas bersama
2. Berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab anggota tim .....
a. Mempertahankan komitmen tim dengan penuh rasa tanggung jawab
b. Membimbing dan mengarahkan seluruh anggota dalam pelaksanaan kerja sama tim
c. Menanggapi dan menangani setiap permasalahan yang timbul sebagai dampak negatif dari kerja sama tim
d. Memberikan kontribusi yang nyata memajukan kerja sama tim
3. Berikut ini merupakan tugas dan tanggung jawab pimpinan tim, kecuali....
a. Memberikan dan menggerakkan seluruh anggota tim
b. Menangani setiap masalah dalam tim
c. Memberikan komando terhadap pelaksanaan tugas dan kepatuhan tim
d. Menjaga nama baik dan rahasia dalam tim
4. Setiap anggota tim saling bekerjasama dan berkolaborasi dalam melaksanakan tugas. Ini merupakan .....
a. Ciri-ciri sebuah tim
b. Karakteristik sebuah tim
c. Faktor-faktor pembentukan tim
d. Prinsip-prinsip kerja sama tim
5. Berikut ini adalah karakteristik sebuah tim, kecuali .....
a. Ada kesepakatan terhadap misi tim
b. Bekerja satu arah terhadap atasan
c. Semua anggota mentaati peraturan yang berlaku
d. Adanya pembagian tugas, tanggung jawab dan wewenang yang jelas
6. Sekelompok orang dengan berbagai latar belakang keahlian yang menjalin kerja sama untuk mencapai tujuan bersama disebut .....
a. Panitia
b. Kelompok
c. Departemen
d. Tim
7. Suatu tim dikatakan efektif jika memiliki ciri-ciri, kecuali....
a. Mampu berkomunikasi dengan baik
b. Memiliki komitmen yang jelas
c. Mampu menghemat waktu, tenaga dan biaya
d. Memiliki keterampilan yang cukup
8. Tujuan bekerja sama dalam tim adalah .....
a. Untuk memanfaatkan potensi setiap anggota kelompok
b. Untuk dapat beradaptasi terhadap suatu perubahan
c. Agar tujuan yang sama dalam tim dapat tercapai
d. Adanya kesamaan visi, misi dan program kerja
9. Tujuan dibentuknya suatu tim adalah untuk....
a. Untuk mencapai tujuan bersama
b. Untuk meringankan pekerjaan
c. Untuk mencapai target
d. Untuk memperoleh imbalan
10. Berikut ini merupakan karakter budaya dalam tim, kecuali...
a. Tim yang berfungsi penuh
b. Tim yang menyenangkan
c. Tim yang biasa-biasa saja
d. Tim yang malas
Perhatikan pernyataan berikut!
(1) Sikap saling menghargai.
(2) Mempunyai komitmen dan kepentingan yang tidak sama.
(3) Mengembangkan peraturan yang jelas dan transparan.
(4) Mampu mengendalikan diri serta menjaga keseimbangan antara emosi dan pikiran.
(5) Tidak saling mendukung.
Pernyataan di atas yang merupakan perwujudan kerja tim yang sesuai prinsip bekerja dalam tim ditunjukkan oleh nomor...
1, 2, dan 3
1, 3, dan 4
2, 3, dan 4
2, 4, dan 5
3, 4, dan 5
Tingkat perkembangan tim yang ditandai oleh konflik dan perselisihan pendapat adalah...
Pembentukan
Prahara
Penentuan norma
Pelaksanaan
Pembubaran
Perhatikan pernyataan berikut!
(1) Memungkinkan pengambilan keputusan berlarut-larut.
(2) Meningkatkan ragam pandangan.
(3) Meningkatkan penerimaan atas suatu solusi.
(4) Meningkatkan tingkat kinerja.
(5) Adanya agenda tersembunyi yang mengganggu kinerja secara keseluruhan.
Pernyataan di atas yang merupakan kelebihan kerja dalam tim ditunjukkan oleh nomor...
1, 2, dan 3
1, 3, dan 4
2, 3, dan 4
2, 4, dan 5
3, 4, dan 5
Berikut yang merupakan faktor menentukan kekompakan tim adalah...
Hubungan kurang baik antaranggota tim.
Terdapat konsep tujuan yang sama.
Banyaknya perbedaan pendapat dalam tim.
Memiliki sikap dan nilai yang berbeda dan tidak suka berkumpul.
Terdapat sikap individualisme tinggi dalam diri anggota tim.
Anggota tim yang baik harus mampu...
Berkomitmen pada tujuan tim dan organisasi.
Membimbing kinerja individu dengan asal-asalan.
Menstimulasi diri sendiri.
Masa bodoh pada anggota tim yang membutuhkan bantuan.
Kurang bersemangat saat diskusi.
Berikut pengertian bekerja dalam tim adalah...
Melakukan suatu pekerjaan dalam satu tim besar atau kecil untuk mencapai tujuan bersama.
Melakukan suatu pekerjaan secara bersama-sama untuk mencapai keinginan perusahaan.
Melakukan suatu pekerjaan dalam satu tim besar atau kecil untuk mencapai keinginan perusahaan.
Melakukan suatu pekerjaan dalam satu tim besar untuk mencapai tujuan bersama.
Melakukan suatu pekerjaan dalam satu tim kecil untuk mencapai tujuan bersama.
Berikut yang merupakan tugas dan tanggung jawab pimpinan tim adalah...
Mematuhi dan melaksanakan ketentuan atau norma yang berlaku dalam tim.
Merealisasikan tugas dan pekerjaan dengan sebaik-baiknya.
Memberikan komando terhadap pelaksanaan tugas dan kegiatan tim.
Memberikan kontribusi yang nyata dalam memajukan kerjasama tim.
Memerintah anggota tim.
Berikut merupakan tugas dan tanggung jawab anggota tim kecuali...
Merealisasikan tugas dan pekerjaan dengan sebaik-baiknya.
Menjaga nama baik dan kerahasiaan tim.
Memberikan kontribusi yang nyata dalam memajukan kerjasama tim.
Membimbing dan mengarahkan seluruh anggota dalam pelaksanaan kerjasama tim
Ikut berpartisipasi dalam pengambilan keputusan tim.
Fenomena untuk mengikuti konsensus dari mayoritas anggota tim mengalahkan pendapat minoritas yang mungkin saja lebih benar. Pernyataan di atas merupakan definisi dari...
Groupthink
Positive thinking
Negative thinking
Free rider
Free styler
Berikut yang bukan manfaat bekerja dalam tim adalah...
Terciptanya persatuan dan kebersamaan.
Meringankan beban pekerjaan.
Mempercepat penyelesaian pekerjaan.
Meningkatkan rasa individual.
Meningkatkan produktivitas.
Berikut adalah tugas dan tanggung jawab pimpinan tim kecuali...
Kreatif dan proaktif dalam memberikan dukungan terhadap kerjasama tim.
Membimbing dan mengarahkan seluruh anggota dalam pelaksanaan kerjasama tim.
Menanggapi dan menangani setiap permasalahan yang timbul sebagai dampak negatif dari kerjasama tim.
Ikut berpartisipasi dalam pengambilan keputusan tim.
Memikul seluruh tanggung jawab terhadap maju atau mundurnya kerjasama tim.
Dalam kerja tim, individu yang berfokus pada ditaatinya batas waktu dan memastikan bahwa semua komitmen ditindaklanjuti disebut dengan...
Pendorong - pengorganisasi
Penyimpul - penghasil
Pengawas - pemeriksa
Penguat - pemelihara
Pelopor - penasihat
Pihak yang tidak memberikan kontribusi secara nyata namun karena bergabung dengan tim maka dia mendapat imbalan atau balas jasa yang sama baiknya. Pernyataan di atas merupakan definisi dari...
Groupthink
Positive thinking
Negative thinking
Free rider
Free styler
Orang-orang yang mempunyai daya imajinasi tinggi dalam memprakarsai gagasan atau konsep termasuk dalam tim...
Penjelajah - promotor
Penilai - pengembang
Pencipta - pembaru
Pendorong - pengorganisasi
Penyimpul - penghasil
Perhatikan pernyataan berikut!
(1) Tim kerja memungkinkan terjadinya groupthink.
(2) Memungkinkan terjadinya free rider.
(3) Memungkinkan pengambilan keputusan berlarut-larut.
(4) Tidak adanya agenda tersembunyi.
(5) Meningkatkan komunikasi dan keakraban rekan satu tim.
Pernyataan di atas yang menunjukkan kekurangan kerjasama tim adalah...
1, 2, dan 3
1, 3, dan 4
2, 3, dan 4
2, 4, dan 5
3, 4, dan 5
Jenis-jenis konflik antara lain, kecuali
Konflik Intrapersonal
Konflik Interpersonal
Konflik Antara Organisasi
Konflik Keluarga
Dalam penanganan keluhan pelanggan langkah yang ditempuh adalah antara lain
Berkolaborasi
Empati
Kompromi
Akomodasi
Dalam mendengarkan keluhan pelanggan harus
Perlengkapan yang sesuai
Respect
Memilih metode yang tepat
Dokumentasi
"Memilih solusi yang baik" dalam penanganan keluhan pelanggan termasuk pada tahap
Mendengarkan
Meminta maaf
Empati
Taking proper action adn follow up
Yang tidak termasuk dalam penanganan keluhan pelanggan
Klarifikasi
Mendengarkan secara aktif
Cek benar-salah
Memahami
Bantuan yang mungkin dibutuhkan dalam penanganan kebutuhan pelanggan, antara lain kecuali
Atasan
Rekan Kerja
Mediator
Pengacara
Hal-hal yang biasanya dicatat dalam dokumentasi penanganan keluhan pelanggan antara lain
Biaya yang dikeluarkan
Keuntungan perusahaan
Jenis Keluhan
Meminta maaf
Apa yang sebaiknya tidak harus dilakukan setelah konfirmasi keluhan ?
Don’t blame anyone
Get the facts
Angry
Action
Apakah yang bukan manfaat adanya keluhan dari pelanggan ?
Perbaikan diri
Bikin tambah kerjaan
Potensi pelanggan setia
Perhatian pelanggan
Jika pemandu menerima keluhan tentang sikap yang tidak diterima tamu, apa yang harus dilakukan ?
Mengganti person pemandu
Tetap berkeras
Meminta pendampingan
Klarifikasi
Apa yang tidak harus dilakukan agar mencegah konflik saat mendaki gunung ?
Pelajari latar belakang tamu
Penuhi fasilitasi sesuai kesepakatan
Kasih paket harga murah
ontime
Saat meminta maaf, apa yang harus kita lakukan
Akui kekurangan
Bertanggung jawab
Lakukan tindakan
Semua benar
Saepudin tidak menyukai tindakan Mamat yang selalu gaduh ketika berlangsungnya pelajaran di kelas. Situasi tersebut adalah konflik yang diakibatkan adanya pertentangan...
Antarindividu
Budaya
Kepentingan
Politik
Golongan buruh yang menuntut perbaikan upah kepada perusahaan merupakan jenis konflik....
Pribadi
Antarkelas
Rasial
Politik
Terjadi tawuran antara siswa SMA Maju dan siswa SMA Lancar yang disebabkan oleh permasalahan sepele. Oleh karena itu, kedua sekolah sepakat melakukan mediasi guna menyelesaikan kasus tawuran. Pihak yang tepat untuk menjadi mediator adalah...
Kepala sekolah, guru, dan masyarakat
Kepala desa, ketua komite, dan orangtua
Kepala sekolah, polisi, dan guru
Ketua komite, polisi, dan tokohagama
Negara indonesia adalah negara yang kaya akan Suku, Agama dan Ras, oleh karena itu konflik sering terjadi di Indonesia. Sikap yang dapat membantu pemerintah untuk mengurangi konflik adalah...
Tidak mau tau
Memanamkan sikap etnosentrisme
Menganggap kelompok atau suku lebih baik
Menerima dan menghargai pendapat orang lain
Pernyataan berikut ini yang paling tepat menunjukan faktor penyebab konflik adalah...
Perbedaan Individu, Perbedaan Budaya, Perbedaan Kepentingan, Perubahan Sosial
Perbedaan Individu, Perbedaan Kelompok, Perbedaan Bahasa, Perubahan Sosial
Perbedaan Individu, Perbedaan Kelompok, Perbedaan Budaya, Perubahan Sosial
Perbedaan Individu, Perbedaan Kelompok, Perbedaan Kepentingan, Perubahan Sosial
Perbedaan Individu, Perbedaan Kepentingan, Perbedaan Bahasa, Perubahan Sosial
Konflik yang terjadi diantara kelompok ras yang berbeda dikarenakan adanya kepentingan serta kebudayaan yang bertabrakan satu sama lainnya disebut ....
Konflik Rasial
Konflik Politik
Konflik Antar Kelas
Konflik Pribadi
Karyawan yang berdebat dengan atasan/kepala mengenai sebuah permasalah di kantor merupakan contoh konflik ....
Vertikal
horisontal
diagonal
hexagonal
Adu mulut antara petinju Amerika Serikat (AS), Floyd Mayweather, dan petarung UFC asal Republik Irlandia, Conor McGregor, berlanjut di Toronto, Kanada, Kamis (13/7/2017). Di hadapan 16 ribu fans, Mayweather dan McGregor saling melempar ejekan. Kejadian tersebut termasuk konflik ....
vertikal
diagonal
terbuka
tertutup
Konflik antara pedagang dengan satpol pp berawal ketika penggusuran sejumlah pedagang yang berdagang di pinggir jalan, pedagang merasa kecewa dengan sikap satpol pp karena menganggap pedagang tidak diberi tahu sebelumnya.berdasarkan prosesnya konflik tersebut termasuk konflik....
vertikal
horizontal
individu
realistis
non realistis
Konflik antara Amerika dan Iran dipicu karena tewasnya salah satu Jenderal Iran akibat serangan Amerika di Irak, konflik tersebut merupakan konflik...
Individu
rasial
politik
Internasional
Antar Individu
