wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Pelayanan Prima

Total questions: 77

Worksheet time: 46mins

Name
Class
Date
1.

Kegiatan memelihara kebersihan dan kesehatan diri dapat disebut juga dengan ...

a)

Personal Grooming

b)

Personal Hygiene

c)

Personal Development

d)

Tidak ada yang benar

2.

Penampilan seseorang yang selalu terjaga rapi, serasi dan bersih, dari ujung rambut sampai dengan ujung kaki adalah pengertian dari ...

a)

Personal Grooming

b)

Personal Hygiene

c)

Personal Development

d)

Semua benar

3.

Cara menjaga kebersihan kuku dan tangan adalah ...

a)

Mencuci tangan dengan sabun dan air mengalir

b)

Memotong kuku

c)

Tidak menggunakan cat kuku

d)

Semua benar

4.

Berikut adalah cara mengontrol bau badan ketika bekerja ...

a)

Menggunakan deodorant setelah selesai mandi

b)

Menggunakan parfum dari ujung kepala sampai ujung kaki

c)

Menggunakan seragam yang belum dicuci

d)

Tidak ada jawaban yang benar

5.

Cara menjaga kebersihan dan kesehatan mulut dan gigi adalah dengan ...

a)

Mengenakan behel

b)

Menyikat gigi sehari 2x

c)

Berkumur dengan air putih setelah makan

d)

Tidak ada jawaban yang benar

6.

Mana kah dari berikut yang merupakan cara menjaga kebersihan dan kesehatan wajah?

a)

Membeli sabun muka yang mahal

b)

Menggunakan skincare yang sedang viral

c)

Mencuci muka setelah dari perjalanan

d)

Tidak ada jawaban yang benar

7.

Standard grooming yang benar untuk karyawan pria adalah ...

a)

Tidak berjambang

b)

Tidak berjanggut

c)

Tidak berkumis

d)

Semua benar

8.

Boleh kah karyawan pria menggunakan tindik dan memiliki tato?

a)

Boleh

b)

Tidak boleh

9.

Karyawan wanita harus melakukan standard grooming berikut, kecuali ...

a)

Menggunakan cat kuku

b)

Menggunakan hair net dan jepit rambut hitam apabila tidak berhijab

c)

Tidak menggunakan aksesoris apapun

d)

Mengenakan make up yang fresh

10.

Mengapa penggunaan aksesoris untuk karyawan pria dan wanita yang bekerja di outlet tidak diperbolehkan?

a)

Agar tidak dimaling orang

b)

Menghindari kecemburuan sosial

c)

Menghindari benda asing terjatuh ke makanan atau minuman

d)

Agar tidak terkesan pamer

11.

Kegiatan memelihara kebersihan dan kesehatan diri, adalah pengertian dari

a)

Personal Hygiene

b)

Personal Grooming

c)

Standard Grooming

d)

Semua jawaban salah

12.

Penampilan seseorang yang selalu terjaga rapi, serasi dan bersih, dari ujung rambut sampai ujung kaki, adalah pengertian dari

a)

Personal Grooming

b)

Personal Hygiene

c)

Terlihat Menarik

d)

Semua jawaban salah

13.

Berikut ini adalah cara untuk menjaga kebersihan wajah dan rambut, kecuali

a)

Keramas menggunakan shampoo

b)

Keramas setiap hari

c)

Membersihkan wajah dengan sabun khusus wajah

d)

Menggunakan make – up

14.

Berikut ini adalah waktu yang tepat untuk membersihkan wajah dengan sabun, adalah

a)

Pada saat mandi

b)

Sesampainya dari perjalanan

c)

Setelah jam istirahat

d)

Semua jawaban benar

15.

Berikut ini cara untuk menghilangkan bau badan yang benar adalah

a)

Menggunakan deodorant

b)

Menggunakan bedak bayi

c)

Menggunakan parfum

d)

Menggunakan minyak angin

16.

Berikut ini adalah cara menjaga kebersihan mulut adalah

a)

Menyikat gigi 2x sehari

b)

Menyikat gigi setelah makan

c)

Menggunakan obat kumur

d)

Semua jawaban benar

17.

Yang termasuk standard Grooming wajah pria adalah

a)

Tidak berkumis

b)

Tidak berjanggut

c)

Jambang sebatas lubang telinga

d)

Semua benar

18.

Berikut ini yang termasuk standard Grooming pakaian, adalah

a)

Menggunakan seragam

b)

Menggunakan name tag

c)

Seragam selalu dalam keadaan bersih dan rapi

d)

Semua jawaban benar

19.

Asesoris dilarang digunakan di area Service dan Kitchen, karena

a)

Mengundang kejahatan

b)

Menghindari kecemburuan social

c)

Menghindari benda asing terjatuh kedalam makanan

d)

Tidak ada tujuan tertentu

20.

SOP sebelum memasuki Kitchen Section adalah

a)

Mencuci Tangan

b)

Mengenakan Hand Gloves

c)

Mengenakan Hair Cap/ Topi

d)

Semua benar

21.

Upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan disebut..

a)

pengertian pemasaran

b)

pencarian laba

c)

pelayanan prima

d)

peningkatan mutu tenaga kerja

e)

meningkatkan laba perusahaan

22.

Tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan yaitu.....

a)

marketing division

b)

standar pelayanan

c)

nilai kerja

d)

standar pekerjaan

e)

pramuniaga

23.

Merupakan perawatan diri sendiri yang dilakukan untuk mempertahankan kesehatan, baik secara fisik maupun psikologis disebut..

a)

personal hygiene

b)

Personal pribadi

c)

personal selling

d)

direct sell

e)

public relation

24.

Citra diri yang berpancar dari diri seseorang yang dapat dilihat dari penampilan secara keseluruhan adalah...

a)

pengertian penampilan (appearance)

b)

relationshop marketing

c)

personal selling

d)

direct sell

e)

public relation

25.

Instruksi mengenai pakaian yang harus dikenakan. Biasanya dicantumkan dalam suatu undangan adalah...

a)

standard grooming perusahaan

b)

personal hygiene

c)

pakaian lengkap

d)

dress code

e)

uniform

26.

Penampilan seseorang, dari ujung rambut sampai dengan ujung kaki dimulai dari kebersihan tubuh dan kerapihan pribadi, cara berpakaian sampai dengan tutur kata dan sopan santun adalah...

a)

pengertian penampilan (appearance)

b)

standard grooming perusahaan

c)

pengertian grooming

d)

pelayanan prima

e)

personal hygiene

27.

Mengucapkan salam saat memulai pembicaraan, bertanya apa saja yang di inginkan konsumen, memahami keinginan konsumen, melakukan pelayanan dengan ramah, tepat dan cepat...

a)

kualitas dari pelayanan prima

b)

konsep perhatian / attention

c)

sikap pelayanan prima

d)

konsep tindakan

e)

tanggung jawab

28.

Misal Ketika pertama kali bertemu dengan seseorang untuk pertama kali yang perlu diperhatikan adalah melakukan....

a)

diam saja

b)

jabat tangan

c)

senyum senyum

d)

menganggukan kepala

e)

menanyakan alamat

29.

Kamu dapat mengucapkan salam, dan bertanya, “ada yang bisa kami bantu?”.ini termasuk konsep pelayanan prima .........

a)

kualitas dari pelayanan prima

b)

konsep perhatian / attention

c)

sikap pelayanan prima

d)

konsep tindakan

e)

tanggung jawab

30.

Misalnya saja mencatat pesanan konsumen, melakukan pengiriman dengan rapi dan tepat waktu, menyediakan jasa atau barang terbaik yang dimiliki, berterima kasih kepada konsumen. ini termasuk konsep pelayanan prima .........

a)

appearance atau penampilan

b)

konsep perhatian / attention

c)

sikap pelayanan prima

d)

action atau tindakan

e)

tanggung jawab

31.

1. Berikut ini adalah ciri-ciri sebuah tim, kecuali .....

a)

a. Mempunyai ciri dan identitas yang sama

b)

b. Mengetahui misi, tujuan dan sasaran yang ingin dicapainya

c)

c. Merasakan dampak keberhasilan dan kegagalan yang sama

d)

d. Saling bersaing secara sehat dalam melaksanakan tugas bersama

32.

2. Berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab anggota tim .....

a)

a. Mempertahankan komitmen tim dengan penuh rasa tanggung jawab

b)

b. Membimbing dan mengarahkan seluruh anggota dalam pelaksanaan kerja sama tim

c)

c. Menanggapi dan menangani setiap permasalahan yang timbul sebagai dampak negatif dari kerja sama tim

d)

d. Memberikan kontribusi yang nyata memajukan kerja sama tim

33.

3. Berikut ini merupakan tugas dan tanggung jawab pimpinan tim, kecuali....

a)

a. Memberikan dan menggerakkan seluruh anggota tim

b)

b. Menangani setiap masalah dalam tim

c)

c. Memberikan komando terhadap pelaksanaan tugas dan kepatuhan tim

d)

d. Menjaga nama baik dan rahasia dalam tim

34.

4. Setiap anggota tim saling bekerjasama dan berkolaborasi dalam melaksanakan tugas. Ini merupakan .....

a)

a. Ciri-ciri sebuah tim

b)

b. Karakteristik sebuah tim

c)

c. Faktor-faktor pembentukan tim

d)

d. Prinsip-prinsip kerja sama tim

35.

5. Berikut ini adalah karakteristik sebuah tim, kecuali .....

a)

a. Ada kesepakatan terhadap misi tim

b)

b. Bekerja satu arah terhadap atasan

c)

c. Semua anggota mentaati peraturan yang berlaku

d)

d. Adanya pembagian tugas, tanggung jawab dan wewenang yang jelas

36.

6. Sekelompok orang dengan berbagai latar belakang keahlian yang menjalin kerja sama untuk mencapai tujuan bersama disebut .....

a)

a. Panitia

b)

b. Kelompok

c)

c. Departemen

d)

d. Tim

37.

7. Suatu tim dikatakan efektif jika memiliki ciri-ciri, kecuali....

a)

a. Mampu berkomunikasi dengan baik

b)

b. Memiliki komitmen yang jelas

c)

c. Mampu menghemat waktu, tenaga dan biaya

d)

d. Memiliki keterampilan yang cukup

38.

8. Tujuan bekerja sama dalam tim adalah .....

a)

a. Untuk memanfaatkan potensi setiap anggota kelompok

b)

b. Untuk dapat beradaptasi terhadap suatu perubahan

c)

c. Agar tujuan yang sama dalam tim dapat tercapai

d)

d. Adanya kesamaan visi, misi dan program kerja

39.

9. Tujuan dibentuknya suatu tim adalah untuk....

a)

a. Untuk mencapai tujuan bersama

b)

b. Untuk meringankan pekerjaan

c)

c. Untuk mencapai target

d)

d. Untuk memperoleh imbalan

40.

10. Berikut ini merupakan karakter budaya dalam tim, kecuali...

a)

a. Tim yang berfungsi penuh

b)

b. Tim yang menyenangkan

c)

c. Tim yang biasa-biasa saja

d)

d. Tim yang malas

41.

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Sikap saling menghargai.

(2) Mempunyai komitmen dan kepentingan yang tidak sama.

(3) Mengembangkan peraturan yang jelas dan transparan.

(4) Mampu mengendalikan diri serta menjaga keseimbangan antara emosi dan pikiran.

(5) Tidak saling mendukung.

Pernyataan di atas yang merupakan perwujudan kerja tim yang sesuai prinsip bekerja dalam tim ditunjukkan oleh nomor...

a)

1, 2, dan 3

b)

1, 3, dan 4

c)

2, 3, dan 4

d)

2, 4, dan 5

e)

3, 4, dan 5

42.

Tingkat perkembangan tim yang ditandai oleh konflik dan perselisihan pendapat adalah...

a)

Pembentukan

b)

Prahara

c)

Penentuan norma

d)

Pelaksanaan

e)

Pembubaran

43.

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Memungkinkan pengambilan keputusan berlarut-larut.

(2) Meningkatkan ragam pandangan.

(3) Meningkatkan penerimaan atas suatu solusi.

(4) Meningkatkan tingkat kinerja.

(5) Adanya agenda tersembunyi yang mengganggu kinerja secara keseluruhan.

Pernyataan di atas yang merupakan kelebihan kerja dalam tim ditunjukkan oleh nomor...

a)

1, 2, dan 3

b)

1, 3, dan 4

c)

2, 3, dan 4

d)

2, 4, dan 5

e)

3, 4, dan 5

44.

Berikut yang merupakan faktor menentukan kekompakan tim adalah...

a)

Hubungan kurang baik antaranggota tim.

b)

Terdapat konsep tujuan yang sama.

c)

Banyaknya perbedaan pendapat dalam tim.

d)

Memiliki sikap dan nilai yang berbeda dan tidak suka berkumpul.

e)

Terdapat sikap individualisme tinggi dalam diri anggota tim.

45.

Anggota tim yang baik harus mampu...

a)

Berkomitmen pada tujuan tim dan organisasi.

b)

Membimbing kinerja individu dengan asal-asalan.

c)

Menstimulasi diri sendiri.

d)

Masa bodoh pada anggota tim yang membutuhkan bantuan.

e)

Kurang bersemangat saat diskusi.

46.

Berikut pengertian bekerja dalam tim adalah...

a)

Melakukan suatu pekerjaan dalam satu tim besar atau kecil untuk mencapai tujuan bersama.

b)

Melakukan suatu pekerjaan secara bersama-sama untuk mencapai keinginan perusahaan.

c)

Melakukan suatu pekerjaan dalam satu tim besar atau kecil untuk mencapai keinginan perusahaan.

d)

Melakukan suatu pekerjaan dalam satu tim besar untuk mencapai tujuan bersama.

e)

Melakukan suatu pekerjaan dalam satu tim kecil untuk mencapai tujuan bersama.

47.

Berikut yang merupakan tugas dan tanggung jawab pimpinan tim adalah...

a)

Mematuhi dan melaksanakan ketentuan atau norma yang berlaku dalam tim.

b)

Merealisasikan tugas dan pekerjaan dengan sebaik-baiknya.

c)

Memberikan komando terhadap pelaksanaan tugas dan kegiatan tim.

d)

Memberikan kontribusi yang nyata dalam memajukan kerjasama tim.

e)

Memerintah anggota tim.

48.

Berikut merupakan tugas dan tanggung jawab anggota tim kecuali...

a)

Merealisasikan tugas dan pekerjaan dengan sebaik-baiknya.

b)

Menjaga nama baik dan kerahasiaan tim.

c)

Memberikan kontribusi yang nyata dalam memajukan kerjasama tim.

d)

Membimbing dan mengarahkan seluruh anggota dalam pelaksanaan kerjasama tim

e)

Ikut berpartisipasi dalam pengambilan keputusan tim.

49.

Fenomena untuk mengikuti konsensus dari mayoritas anggota tim mengalahkan pendapat minoritas yang mungkin saja lebih benar. Pernyataan di atas merupakan definisi dari...

a)

Groupthink

b)

Positive thinking

c)

Negative thinking

d)

Free rider

e)

Free styler

50.

Berikut yang bukan manfaat bekerja dalam tim adalah...

a)

Terciptanya persatuan dan kebersamaan.

b)

Meringankan beban pekerjaan.

c)

Mempercepat penyelesaian pekerjaan.

d)

Meningkatkan rasa individual.

e)

Meningkatkan produktivitas.

51.

Berikut adalah tugas dan tanggung jawab pimpinan tim kecuali...

a)

Kreatif dan proaktif dalam memberikan dukungan terhadap kerjasama tim.

b)

Membimbing dan mengarahkan seluruh anggota dalam pelaksanaan kerjasama tim.

c)

Menanggapi dan menangani setiap permasalahan yang timbul sebagai dampak negatif dari kerjasama tim.

d)

Ikut berpartisipasi dalam pengambilan keputusan tim.

e)

Memikul seluruh tanggung jawab terhadap maju atau mundurnya kerjasama tim.

52.

Dalam kerja tim, individu yang berfokus pada ditaatinya batas waktu dan memastikan bahwa semua komitmen ditindaklanjuti disebut dengan...

a)

Pendorong - pengorganisasi

b)

Penyimpul - penghasil

c)

Pengawas - pemeriksa

d)

Penguat - pemelihara

e)

Pelopor - penasihat

53.

Pihak yang tidak memberikan kontribusi secara nyata namun karena bergabung dengan tim maka dia mendapat imbalan atau balas jasa yang sama baiknya. Pernyataan di atas merupakan definisi dari...

a)

Groupthink

b)

Positive thinking

c)

Negative thinking

d)

Free rider

e)

Free styler

54.

Orang-orang yang mempunyai daya imajinasi tinggi dalam memprakarsai gagasan atau konsep termasuk dalam tim...

a)

Penjelajah - promotor

b)

Penilai - pengembang

c)

Pencipta - pembaru

d)

Pendorong - pengorganisasi

e)

Penyimpul - penghasil

55.

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Tim kerja memungkinkan terjadinya groupthink.

(2) Memungkinkan terjadinya free rider.

(3) Memungkinkan pengambilan keputusan berlarut-larut.

(4) Tidak adanya agenda tersembunyi.

(5) Meningkatkan komunikasi dan keakraban rekan satu tim.

Pernyataan di atas yang menunjukkan kekurangan kerjasama tim adalah...

a)

1, 2, dan 3

b)

1, 3, dan 4

c)

2, 3, dan 4

d)

2, 4, dan 5

e)

3, 4, dan 5

56.

Jenis-jenis konflik antara lain, kecuali

a)

Konflik Intrapersonal

b)

Konflik Interpersonal

c)

Konflik Antara Organisasi

d)

Konflik Keluarga

57.

Dalam penanganan keluhan pelanggan langkah yang ditempuh adalah antara lain

a)

Berkolaborasi

b)

Empati

c)

Kompromi

d)

Akomodasi

58.

Dalam mendengarkan keluhan pelanggan harus

a)

Perlengkapan yang sesuai

b)

Respect

c)

Memilih metode yang tepat

d)

Dokumentasi

59.

"Memilih solusi yang baik" dalam penanganan keluhan pelanggan termasuk pada tahap

a)

Mendengarkan

b)

Meminta maaf

c)

Empati

d)

Taking proper action adn follow up

60.

Yang tidak termasuk dalam penanganan keluhan pelanggan

a)

Klarifikasi

b)

Mendengarkan secara aktif

c)

Cek benar-salah

d)

Memahami

61.

Bantuan yang mungkin dibutuhkan dalam penanganan kebutuhan pelanggan, antara lain kecuali

a)

Atasan

b)

Rekan Kerja

c)

Mediator

d)

Pengacara

62.

Hal-hal yang biasanya dicatat dalam dokumentasi penanganan keluhan pelanggan antara lain

a)

Biaya yang dikeluarkan

b)

Keuntungan perusahaan

c)

Jenis Keluhan

d)

Meminta maaf

63.

Apa yang sebaiknya tidak harus dilakukan setelah konfirmasi keluhan ?

a)

Don’t blame anyone

b)

Get the facts

c)

Angry

d)

Action

64.

Apakah yang bukan manfaat adanya keluhan dari pelanggan ?

a)

Perbaikan diri

b)

Bikin tambah kerjaan

c)

Potensi pelanggan setia

d)

Perhatian pelanggan

65.

Jika pemandu menerima keluhan tentang sikap yang tidak diterima tamu, apa yang harus dilakukan   ?

a)

Mengganti person pemandu

b)

Tetap berkeras 

c)

Meminta pendampingan

d)

Klarifikasi

66.

Apa yang tidak harus dilakukan agar mencegah konflik saat mendaki gunung ?

a)

Pelajari latar belakang tamu

b)

Penuhi fasilitasi sesuai kesepakatan 

c)

Kasih paket harga murah

d)

ontime

67.

Saat meminta maaf, apa yang harus kita lakukan

a)

Akui kekurangan

b)

Bertanggung jawab

c)

Lakukan tindakan

d)

Semua benar

68.

Saepudin tidak menyukai tindakan Mamat yang selalu gaduh ketika berlangsungnya pelajaran di kelas. Situasi tersebut adalah konflik yang diakibatkan adanya pertentangan...

a)

Antarindividu

b)

Budaya

c)

Kepentingan

d)

Politik

69.

Golongan buruh yang menuntut perbaikan upah kepada perusahaan merupakan jenis konflik....

a)

Pribadi

b)

Antarkelas

c)

Rasial

d)

Politik

70.

Terjadi tawuran antara siswa SMA Maju dan siswa SMA Lancar yang disebabkan oleh permasalahan sepele. Oleh karena itu, kedua sekolah sepakat melakukan mediasi guna menyelesaikan kasus tawuran. Pihak yang tepat untuk menjadi mediator adalah...

a)

Kepala sekolah, guru, dan masyarakat

b)

Kepala desa, ketua komite, dan orangtua

c)

Kepala sekolah, polisi, dan guru

d)

Ketua komite, polisi, dan tokohagama

71.

Negara indonesia adalah negara yang kaya akan Suku, Agama dan Ras, oleh karena itu konflik sering terjadi di Indonesia. Sikap yang dapat membantu pemerintah untuk mengurangi konflik adalah...

a)

Tidak mau tau

b)

Memanamkan sikap etnosentrisme

c)

Menganggap kelompok atau suku lebih baik

d)

Menerima dan menghargai pendapat orang lain

72.

Pernyataan berikut ini yang paling tepat menunjukan faktor penyebab konflik adalah...

a)

Perbedaan Individu, Perbedaan Budaya, Perbedaan Kepentingan, Perubahan Sosial

b)

Perbedaan Individu, Perbedaan Kelompok, Perbedaan Bahasa, Perubahan Sosial

c)

Perbedaan Individu, Perbedaan Kelompok, Perbedaan Budaya, Perubahan Sosial

d)

Perbedaan Individu, Perbedaan Kelompok, Perbedaan Kepentingan, Perubahan Sosial

e)

Perbedaan Individu, Perbedaan Kepentingan, Perbedaan Bahasa, Perubahan Sosial

73.

Konflik yang terjadi diantara kelompok ras yang berbeda dikarenakan adanya kepentingan serta kebudayaan yang bertabrakan satu sama lainnya disebut ....

a)

Konflik Rasial

b)

Konflik Politik

c)

Konflik Antar Kelas

d)

Konflik Pribadi

74.

Karyawan yang berdebat dengan atasan/kepala mengenai sebuah permasalah di kantor merupakan contoh konflik ....

a)

Vertikal

b)

horisontal

c)

diagonal

d)

hexagonal

75.

Adu mulut antara petinju Amerika Serikat (AS), Floyd Mayweather, dan petarung UFC asal Republik Irlandia, Conor McGregor, berlanjut di Toronto, Kanada, Kamis (13/7/2017). Di hadapan 16 ribu fans, Mayweather dan McGregor saling melempar ejekan. Kejadian tersebut termasuk konflik ....

a)

vertikal

b)

diagonal

c)

terbuka

d)

tertutup

76.

Konflik antara pedagang dengan satpol pp berawal ketika penggusuran sejumlah pedagang yang berdagang di pinggir jalan, pedagang merasa kecewa dengan sikap satpol pp karena menganggap pedagang tidak diberi tahu sebelumnya.berdasarkan prosesnya konflik tersebut termasuk konflik....

a)

vertikal

b)

horizontal

c)

individu

d)

realistis

e)

non realistis

77.

Konflik antara Amerika dan Iran dipicu karena tewasnya salah satu Jenderal Iran akibat serangan Amerika di Irak, konflik tersebut merupakan konflik...

a)

Individu

b)

rasial

c)

politik

d)

Internasional

e)

Antar Individu