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Worksheetsvente 2 - fidélisation - métiers de relation client
Total questions: 55
Worksheet time: 57mins
Les qualités d'un marchandiseur sont :
polyvalent
dynamique
rigoureux
à l'écoute
passif
Les formations et diplômes pour accéder au métier de vendeur/vendeuse sont généralement :
CAP équipier polyvalent du commerce
bac pro gestion administration
bac pro technicien conseil vente
BTS négociation et digitalisation de la relation client
DUT Gestion des administrations
Chassez l'intrus dans les qualités d'un vendeur en magasin :
patient
poli
souriant
accueillant
agressif
Le métier qui permet la vente en libre service de produits alimentaires et non alimentaire, c'est :
le conseiller commercial
l'employé commercial
Nous pouvons promouvoir les animations commerciales via :
emailing
sms
réseaux sociaux
Le B to B consiste à :
Vendre aux Entreprises
Vendre aux Particuliers
Vendre à soi même
Faire du Business
Le B to C consiste à :
Vendre aux Entreprises
Vendre aux Particuliers
Vendre à soi même
Faire du Business
A quoi correspondent les Soft skills
Désigne l'ensemble des compétences attendues dans les entreprises
Désigne les compétences comportementales attendues dans les entreprises
Désigne les compétences propres à la filière MRC attendues dans les entreprises
Désigne les compétences techniques attendues dans les entreprises
L'employé(e) commercial(e) a pour missions de :
Encadrer une équipe, gérer les stocks, assurer l'animation de son rayon
Disposer les marchandises en rayons, informer et satisfaire les clients
Gérer la relation client en face à face ou à distance
Gérer les stocks et alimenter la surface de vente
L'hôte ou hôtesse d'accueil a pour missions de :
Encadrer une équipe et assurer l'animation dans l'entreprise
Gérer la relation client en face à face ou à distance
Effectuer les opérations d'encaissements et l'accueil en magasin
Participer à la fidélisation de la clientèle
Le Bac Pro Accueil prépare aux métiers de
Animateur / Placier / Receptioniste
Agent(e) d'accueil / Agent d'escale en aéroprt / Standardiste / Hôte(sse) événementiel
Téléconseiller(ère) / Chef de rayon / Technicien d'accueil
Employé(e) commercial / Vendeur(se) qualifié(e) / Chargé(e) de clientèle
Le Bac Pro MCV Option A : animation Gestion de l'espace Commercial prépare aux métiers
Employé(e) commercial / Vendeur(se) qualifié(e) / Chargé(e) de clientèle
Conseiller(e) relation client à distance / Chef de rayon /Commercial itinérant
Commercial(e) / Télévendeur(se) / Réceptionniste
Réceptionniste, logisticien, magasinier
Les Bacs Pro de la filière MRC sont ?
Commerce / Vente / Accueil Relation Client et Usagers
Secrétariat / Comptabilité
Gestion Administration / Transport / Logistique
Accueil / Commerce Vente Option A animation Gestion de l'espace Commercial / Commerce Vente Option B Prospection Clientèle et Valorisation de l'offre
PVHT =
question: Calculer le montant de la remise.
La tenue vestimentaire du vendeur ...
joue un rôle important dans l'accueil.
n'a pas d'importance, l'essentiel c'est que je sois professionnel.
doit être adaptée au point de vente
permet d'identifier le vendeur
La communication non verbale c'est :
Ne rien dire pour ne pas se tromper.
Le regard
Savoir dire "bonjour" de façon naturelle
Le sourire, l'apparence
Quels sont les moyens rapides et efficaces pour contacter un client ?
Lui envoyer un mail
S'installer dans la rue et demander les numéros de téléphone aux passants
Lui envoyer un SMS
Lui envoyer un courrier
Pour envoyer un SMS, quel est le point juridique à respecter ?
Connaître le numéro de téléphone du client
S'assurer que le client possède un téléphone
Obtenir l'accord du client pour le contacter
La méthode CROC c'est :
Une méthode pour manger plus équilibré et vendre mieux.
Une nouvelle paire de chaussures pour ne plus avoir mal aux pieds.
Un plan d'appel téléphonique
Une méthode pour croquer la vente à pleines dents.
Pour établir un bon contact téléphonique :
Je parle calmement
Je me présente pour mettre le client en confiance
Je parle vite pour ne pas prendre de temps au client.
J'appelle le client par son prénom pour le mettre à l'aise
Vous êtes hôte(sse) d'accueil dans la magasin Auchan Tomblaine, un client fidéle se plaint d'un manque de considération, que faites vous ?
Je l'écoute et je lui propose la carte de fidélité et ses nombreux avantages.
Je suis occupé(e) au téléphone.
Je suis en pause et je parle avec ma collégue.
Vous connaissez bien ce client, il se plaint toujours, vous demandez au stagiaire de s'en occuper, ça lui ferra un bon exercice.
Les 4X20 c'est :
les 4 fondamentaux d'une prise de contact réussie : secondes, mots, gestes, cm du visage.
les 80 premiers clients.
Comment faut-il prendre en charge un second client lorsqu'on est déjà occupé avec un client ?
L'ignorer et continuer avec son client
Lui montrer qu'on l'a vu par un sourire et un signe discret
Abandonner le premier client pour prendre en charge le second
Réunir les 2 clients pour les servir en même temps
La vendeuse a un comportement et une attitude où
Elle ne connait pas ses produits
Elle est agréable et souriante
Elle s'ennuie et ne prête pas attention aux clients
Il ne sert à rien de sourire au téléphone car le client ne nous voit pas
VRAI
FAUX
Plusieurs clients se présentent en simultanément que faites vous ?
Je les traite en fonction de mes envies
Je m’en occupe en fonction de mes préférences
Je respecte l’ordre d’arrivée
Je vais prendre ma pause
Cette attitude est-elle correcte ?
OUI
NON
Chez votre client, est ce que vous observez les signes ...
Verbaux
Non verbaux
Astrologiques
Pour vous adresser au client, vous utilisez quel type de langage ?
familier
courant
soutenu
Si un client refuse l'aide d'un vendeur, il ne faut plus s'occuper de lui ...
Oui
Non
Qu'est ce que la fidélisation client ?
Faire en sorte que le client achète plus d'articles en magasin
Faire en sorte que le client soit satisfait de son passage en magasin
Faire en sorte que le client revienne et achète de nouveau
Faire en sorte que le client ne vienne qu'une seule fois
Quelle image représente la parrainage ?
Quel outil de fidélisation n'est pas digital ?
La carte de fidélité
L'emailing
Les réseaux sociaux
Le cadeau
Quel est cet outil de fidélisation ?
Le club
La parrainage
Les réseaux sociaux
Les événements exclusifs
Quels termes ci dessous sont des outils de fidélisation ?
La carte bancaire
Les cadeaux clients
Les ventes privées
Les bon de commande
De quel type d'outil de fidélisation s'agit-il sur la photo ci- dessous ?
Un parrainage
Une vente privée
Un emailing
Un code promo
Fidéliser ses clients coûte moins cher que d'en acquérir de nouveaux ?
Vrai
Faux
Pourquoi fidéliser un client ?
Pour qu'il n'aille pas à la concurrence
Pour qu'il achète plus de produits qu'un autre client
Parce qu'il ramène de nouveaux clients
Parce qu'il a un impact positif sur le personnel vendeur
Le code promo permet d'obtenir des cadeaux gratuit en magasin ?
Vrai
Faux
le questionnaire envoyé par l'entreprise après l'exécution de la vente est :
Un questionnaire de fidélisation
Un questionnaire d'après vente
Un questionnaire de satisfaction
Un questionnaire d'offre
Une agence de voyage souhaite inviter par courrier électronique ses 20 meilleurs clients pour une soirée spéciale avec un tirage au sort pour gagner un week-end au soleil, quels sont les outils de fidélisation utilisés ?
L'emailing
La vente privée
L'événement exclusif
Le cadeau
Quel est l'outil de fidélisation utilisé dans le cadre rouge de la photo ?
La cadeau
Le parrainage
Le code fidélité
Le cade promo
Chez Mac Donald's, lorsque j'ai atteint 70 points en consultant mes points sur internet, j'ai droit à un menu best of gratuit, quel est mon outil de fidélisation ?
Le code promo
La cadeau
La carte de fidélité
Le club
Vous avez reçu sur votre compte Facebook une offre pour participer à un jeu concours avec une tablette à gagner, quels sont les outils de fidélisation utilisés ?
l'emailing
Les réseaux sociaux
Le code promo
La cadeau
Qu'est-ce que les entreprises utilisent pour réaliser une opération commerciale de fidélisation ?
Un catalogue de produits
Un fichier client
Un fichier fournisseurs
Un cadencier
Les principaux outils de FDRC sont :
La carte de fidélité
La publicité télévisée
Les réseaux sociaux
Le site internet de l'entreprise
Les événements premium
La fidélité relationnelle consiste à :
récompenser le client à chaque achat
créer un lien durable et de confiance avec sa clientèle
conquérir de nouveaux clients
Comment fidéliser les clients particuliers ?
Rappelez votre existence
Créer une relation de confiance
Soyez fidèle à vos clients
Nuisez à la réputation des clients
Remerciez vos clients
Fidéliser amène l'entreprise
à des frais inutiles
à s'interroger sur la qualité de ses produits/services
améliorer sans cesse son fonctionnement
à faire de la veille concurrentielle
La fidélisation client et la satisfaction client sont elles liées ?
Vrai
Faux
A quoi sert de mesurer la satisfaction client ?
Améliorer le processus de vente
Améliorer l'expérience du client dans le magasin/site
Pourquoi est il important de mesurer la satisfaction client ?
Pour avoir des étoiles
Pour se faire connaitre
Pour récolter des cadeaux
Pour récolter des données client
Un client satisfait est-il toujours un client fidèle ?
oui
non
ce sont des techniques de fidélisation
répondre à un appel d'offre
envoyer une newsletter
accorder une remise après 10 commandes
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