NEW
Font size
WorksheetsĐỀ 2 - THI CVTV SO 04/2024 (CHÍNH THỨC)
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Cơ chế chống sốc mà Citizen sử dụng có tên là gì?
Diashock
Parashock
Incabloc
Nivachoc
Phiên bản đồng hồ ORIENT SK Vietnam SE có đặc điểm gì?
"Dấu ấn thời gian-Một thời để nhớ" lấy ý tưởng từ lá cờ đỏ sao vàng
"Văn hiến nghìn năm - tinh hoa hội tụ" với thiết kế hình ảnh Khuê Văn Các trên mặt số
"Hào khí Việt Nam - tinh hoa Nhật Bản" với thiết kế lá cờ đỏ sao vàng trên mặt số
"Văn hiến nghìn năm - tinh hoa hội tụ" với thiết kế bản đồ Việt Nam trên mặt số
Đây là bộ sưu tập nào của Orient Star?
Classic
Layered Skeleton
Moon phase
Sports
Hình ảnh Orient thuộc bộ sưu tập nào?
Sun & Moon
Bambino
Mako
3 sao
Đâu là thông tin đúng nhất về thương hiệu Tissot trong Swatch Group?
Thương hiệu dẫn đầu về sản lượng sản xuất đồng hồ truyền thống
Thương hiệu có doanh thu đứng vị trí thứ 2
Thương hiệu có doanh thu đứng vị trí thứ 4
Thương hiệu dẫn đầu về sản lượng sản xuất đồng hồ thời trang
Frederique Constant là thương hiệu đồng hồ đầu tiên trên thế giới ứng dụng thiết kế nào lên mặt số đồng hồ vào năm 1994?
Moonphase
Open Heart
Heart Beat
Guilloche (ghi-ô-xê)
Đâu là một trong những USP của thương hiệu Frederique Constant?
Hãng duy nhất kết hợp đồng hồ cơ học Thụy Sỹ với đồng hồ thông minh
100% bộ máy được sản xuất theo tiêu chuẩn Manufacture
Một trong những nhà sản xuất máy inhouse chất lượng cao có giá tốt nhất
Không có đáp án nào đúng
Tất cả các mẫu đồng hồ thuộc dòng Vintage Rally được tặng kèm phụ kiện nào dưới đây trong hộp đồng hồ?
1 mô hình thuyền
1 mô hình máy bay
1 mô hình ô tô
Chỉ tặng kèm hộp gỗ cao cấp
Đâu là chức năng mà các mẫu đồng hồ Manufacture Flyback Chronograph không sở hữu?
Bấm giờ vận hành
Giờ, phút, giây
Lịch tuần trăng
Lịch ngày
Đâu KHÔNG phải là ưu điểm của sapphire Century?
Được chế tác từ công nghệ độc quyền giúp vỏ ĐH là 1 khối không thể tách rời
Giúp tất cả đồng hồ có mức chịu nước cao 10 ATM
Thời gian chế tác nhanh chỉ trong vài giờ đồng hồ
Nhiều màu sắc đa dạng
Công thức tính lương chuẩn: Lương chính= ... ? (Từ viết tắt: NCTT: ngày công thực tế)
(Lương thỏa thuận + Phụ cấp) * NCTT + Thưởng
NCTT * (Lương thỏa thuận + Phụ cấp)/ Ngày công chuẩn + Thưởng
NCTT * (Lương thỏa thuận + Phụ cấp) + Thưởng + PS tăng - PS giảm
NCTT * (Lương thỏa thuận + Phụ cấp)/Ngày công chuẩn + Thưởng + PS tăng - PS giảm
Báo cáo sản phẩm không đạt chất lượng cần xử lý có deadline hoàn thành trên link Drive là ngày bao nhiêu?
Ngày 3 hàng tháng
Ngày 4 hàng tháng
Ngày 5 hàng tháng
Ngày 7 hàng tháng
Nội dung nào sau đây không phải nằm trong 7C của Công ty?
Chăm sóc
Chu đáo
Cam kết
Chuyên nghiệp
Trường hợp nào cần xin số điện thoại của khách hàng để tư vấn cụ thể?
Chưa giải quyết được vấn đề bằng công cụ Chat
Khách hàng tiềm năng hoặc khách muốn ra cửa hàng
Phần mềm chat hoặc website không ổn định
Cả 3 đáp án trên
Phầm mềm CRM - HUBJS phục vụ cho công việc gì của Team S.O?
Trả lời khách hàng qua kênh mạng xã hội
Tiếp nhận và trả lời cuộc gọi qua tổng đài
Chăm sóc sau bán hàng
Chức năng Tổng đài; quản lý, báo cáo khách hàng mới/cũ/lead định danh; Chăm sóc khách hàng
Nội dung nào chiếm tỉ trọng cao nhất trong điểm SLA của Team S.O?
THỜI GIAN PHẢN HỒI TƯƠNG TÁC
CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN SO
XỬ LÝ ĐƠN HÀNG
TỶ TRỌNG ĐỀU BẰNG NHAU
Yếu tố/Tiêu chí nào trong nội dung cam kết về Chất lượng nhân viên S.O hay gặp lỗi, mất điểm nhiều nhất?
Chào hỏi khách hàng khi bắt đâu hội thoại
Luôn cầu thị được phục vụ khách hàng, đưa ra lời cảm ơn khi kết thúc tư vấn kể cả khách mua và chưa mua
Viết hoa đầu câu, sai chính tả
Tư vấn chưa đúng/sai
Trường hợp khách hàng khiếu nại trong phạm vi xử lý, nhân viên cần làm gì?
Chỉ tiếp nhận ý kiến
Chuyển ngay cho bộ phận/nhân viên khác
Tiếp nhận thông tin và giải quyết vấn đề khiếu nại một cách tối ưu và triệt để nhất
Trả lời vòng vo, hứa hẹn, giải quyết không triệt để
Nhân viên tư vấn cần tránh điều gì?
Tranh luận, đôi co với khách
Không phản hồi khách
Đổ lỗi cho khách
Cả 3 đáp án trên
Nhân viên Sales Online được tính thưởng doanh thu khi chỉ tiêu doanh thu đạt điều kiện tổi thiểu gì?
>=40%
>=50%
>=60%
>=70%
