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WorksheetsNDRC Partie 2
Total questions: 46
Worksheet time: 23mins
Name
Class
Date
1.
La communication verbale a plus de poids dans un échange que la communication non verbale et paraverbale.
a)
Vrai
b)
Faux
2.
On est congruent lorsque ce que l'on montre et ce que l'on ressent sont en accord avec ce que l'on dit.
a)
Vrai
b)
Faux
3.
Intégrer le contexte socioculturel des autres impose d'identifier les stéréotypes et de combattre les préjugés.
a)
Vrai
b)
Faux
4.
Le "marketing de soi" permet de clarifier le présent pour mieux se projeter dans le futur.
a)
Vrai
b)
Faux
5.
L'orthographe n'est pas un marqueur social.
a)
Vrai
b)
Faux
6.
Réaliser son personnal branding permet d'identifier son "avantage compétitif" pour gérer sa "marque personnelle".
a)
Vrai
b)
Faux
7.
Il n'est pas utile de soigner sa e-réputation.
a)
Vrai
b)
Faux
8.
L'empathie, c'est la compréhension et la reconnaissance des sentiments, croyances et émotions d'un autre individu.
a)
Vrai
b)
Faux
9.
L'écoute active passe par le questionnement et la reformulation.
a)
Vrai
b)
Faux
10.
L'assertivité consiste à s'exprimer de façon agressive pour se faire respecter.
a)
Vrai
b)
Faux
11.
Dans une relation commerciale que l'on espère pérenne, il convient d'adopter une stratégie distributive.
a)
Vrai
b)
Faux
12.
Il n'existe qu'un seul type de client
a)
Vrai
b)
Faux
13.
La clientèle potentielle est constituée des clients actuels, des non consommateurs relatifs et des non-consommateurs absolus.
a)
Vrai
b)
Faux
14.
Une motivation hédoniste correspond au désir de se distinguer des autres à travers des produits ostentatoires qui impressionnent l'entourage.
a)
Vrai
b)
Faux
15.
Une inhibition est un frein .
a)
Vrai
b)
Faux
16.
La perception d'un risque est un frein.
a)
Vrai
b)
Faux
17.
Le processus d'achat en B to G est réglementé.
a)
Vrai
b)
Faux
18.
Un progiciel de CRM permet de centraliser et d'enrichir les informations sur les clients.
a)
Vrai
b)
Faux
19.
L'historique de la relation est particulièrement important dans la relation client.
a)
Vrai
b)
Faux
20.
L'intérêt du persona est de mieux comprendre la cible que l'on cherche à atteindre.
a)
Vrai
b)
Faux
21.
Pour élaborer une stratégie de négociation, il est préférable d'anticiper ses marges de manœuvre.
a)
Vrai
b)
Faux
22.
La stratégie intégrative se veut gagnante pour le client et gagnante pour le vendeur.
a)
Vrai
b)
Faux
23.
Un pitch est une présentation longue et détaillée d'une argumentation commerciale.
a)
Vrai
b)
Faux
24.
La prise de contact est inversée avec l'inbound marketing.
a)
Vrai
b)
Faux
25.
La typologie SONCASE aide le commercial à décrypter les motivations principales du client afin de le satisfaire.
a)
Vrai
b)
Faux
26.
Une question fermée permet de faire parler le client.
a)
Vrai
b)
Faux
27.
Les questions fermées sont à utiliser dès le début de l'entretien.
a)
Vrai
b)
Faux
28.
Le commercial, en se taisant, peut encourager le client à s'exprimer.
a)
Vrai
b)
Faux
29.
Les questions relais aident à faire compléter une réponse.
a)
Vrai
b)
Faux
30.
Mieux connaître le prospect présente peu d'intérêt pour le commercial.
a)
Vrai
b)
Faux
31.
Il est inutile de structurer son plan de questionnement.
a)
Vrai
b)
Faux
32.
Prendre des notes pendant la découverte des besoins du client présente de nombreux intérêts.
a)
Vrai
b)
Faux
33.
La programmation neurolinguistique met en évidence des canaux sensoriels plus ou moins activés par chacun.
a)
Vrai
b)
Faux
34.
Un argumentaire se construit selon la méthode:
a)
CROC
b)
CAP
c)
SONCASE
35.
Une objection se traite en:
a)
1 étape: J'argumente direct.
b)
2 étapes: Je dis au client qu'il a tout faux et lui explique ma vision des choses
c)
3 étapes: J'essaye de comprendre le client, j'argumente et j'enchaîne sur la suite
d)
4 étapes: J'approuve l'objection et revalide pour être sûr d'avoir compris, j'argumente et contrôle d'avoir l'aval du client
e)
5 étapes: J'approuve l'objection et revalide pour être sûr d'avoir compris, j'argumente vite fait et enchaine sur la suite pour l'emmener rapidement au prix
36.
Il existe 5 méthodes pour justifier son prix lors d'une objection:
a)
Vrai
b)
Faux
37.
Pour répondre à une objection portant sur le prix, la méthode de l'addition consiste à:
a)
Justifier le prix en proposant plusieurs avantages.
b)
Montrer au client ce qu'il va perdre en n'achetant pas le produit.
c)
Justifier le prix par le positionnement haut de gamme du produit.
38.
La technique de présentation du prix appelée "boule de neige" consiste à:
a)
Proposer plusieurs avantages avant d'annoncer le prix.
b)
Annoncer le prix puis rappeler deux ou trois avantages importants pour le client.
c)
Rappeler un avantage puis annoncer le prix avant de mentionner un autre avantage.
39.
Pour déterminer le taux de marque, on divise la marge commerciale par:
a)
Le prix d'achat TTC.
b)
Le prix d'achat HT.
c)
Le prix de vente HT.
40.
Le coefficient multiplicateur permet de calculer:
a)
Le montant de la marge à partir du prix d'achat HT.
b)
Le prix de vente TTC à partir du prix d'achat HT.
c)
Le prix d'achat TTC à partir du prix de vente HT.
41.
Effectuer une réduction a forcément une incidence sur la marge commerciale.
a)
Vrai
b)
Faux
42.
Les signaux d'achat non verbaux:
a)
Se reflètent dans le comportement du client.
b)
Permettent de déterminer le profil SONCASE du client.
c)
Se traduisent par des phrases ou des questions.
43.
La technique de conclusion implicite consiste à:
a)
Proposer deux solutions au client.
b)
Formuler directement une proposition au client.
c)
Agir comme si le client avait pris sa décision.
44.
La technique de conclusion en escalier consiste à:
a)
Proposer deux solutions au client.
b)
Poser une série de questions pour obtenir une suite de réponses positives
c)
Agir comme si le client avait pris sa décision.
45.
La vente additionnelle permet d'augmenter son panier moyen:
a)
Vrai
b)
Faux
46.
Quelle que soit l'issue de la vente, il faut savoir conserver une bonne relation avec notre interlocuteur:
a)
Vrai
b)
Faux
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