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WorksheetsEvaluation fin de CP4
Total questions: 25
Worksheet time: 34mins
Qu'est ce que le E-commerce ? Il désigne...
L'ensemble des transactions commerciales réalisées dans un point de vente traditionnel.
L'ensemble des transactions commerciales réalisées par un commercial lors de porte à porte quotidiens.
L'ensemble des transactions commerciales réalisées en ligne sans nécessiter la présence physique dans un point de vente traditionnel.
Quel événement a accéléré la digitalisation des commerces traditionnels ?
Le conflit Russe - Ukraine
La Covid 19
Les manifestations des gilets jaunes
Les grèves répétées des transports toute l'année
Qu'est ce que l'expérience client ? Il s'agit de l'ensemble...
des émotions, interactions par un client avant-pendant-après un achat auprès d'un entreprise représentée par ses valeurs, ses produits/services et ses équipes.
des canaux de communication utilisés par une entreprise lui permettant d'avoir des interactions directes avec les clients pour générer du chiffre d'affaires.
des événements proposés par une entreprise lui permettant d'accroitre sa clientèle afin d'atteindre au quotidien le chiffre d'affaires qu'elle s'est fixée.
Qu'est ce qu'un canal lorsque nous parlons de E-commerce ? Il s'agit d'...
un moyen de communication par lequel les entreprises se font connaitre d'une future clientèle.
un moyen ou une plateforme par lequel les entreprises vendent leurs produits ou services en ligne.
un moyen permettant à une entreprise de créer des nouveaux produits avant la mise en vente.
Qu'est ce que l'omnicanal ? Il s'agit d'...
une approche marketing qui consiste à communiquer sur plusieurs canaux distincts.
une stratégie de distribution qui prend en compte les différents canaux utilisés par les clients pour effectuer leurs achats.
une stratégie marketing qui vise à connecter les différents canaux et de ventes de produits physiques ou digitaux d'une entreprise.
Qu'est ce que le parcours d'achat client ? Il s'agit de l'ensemble...
des heures passées par le client tout au long de sa journée shopping quand il prend de découvrir les nouveautés de sa marque préférée.
des étapes par lesquelles passent le client tout au long de sa relation avec une marque durant son expérience d'achat, d'usage, ou son expérience relationnelle.
points d'arrêt qu'un client effectué dans une boutique lorsqu'il entre et qu'il découvre les produits proposés par une entreprise implantée en centre commercial et/ou centre ville.
De quoi parle le modèle de KANO ? Il parle de...
l'expérience client
la satisfaction client
la prise en charges des clients
Quelles sont les attentes d'un client lors de la phase d'encaissement ?
payer sans obstacles et rapidement
recevoir des informations sur notre programme de fidélité
être rassuré sur le choix fait
découvrir nos nouveautés et promotions du moment
Comment traitons nous les objections ?
en donnant des arguments pour réfuter l'objection
en les reformulant sous un axe positif
en donnant des arguments pour réfuter l'objection
en gardant une attitude positive
Quelle est la définition d'une question ouverte ?
question qui ne commence pas par un adverbe interrogatif.
l'interlocuteur ne peut pas répondre par oui ou par non à cette question.
Lors d'une intégration de groupe, dois-je renoncer à mon cadre de référence ?
(a)
Quels éléments peuvent être liés au cadre de référence ?
l'éducation
la culture
la formation
les expériences
A quoi sert le CAB, en premier lieu, dans la vente ? Il sert à ...
découvrir les besoins du client
argumenter les produits proposés
faire de la vente complémentaire
Quel modèles d'identification des motivations d'achat des clients connaîssez-vous ?
(a)
Quand un client entre dans notre boutique, le mieux est de ...
estimer s'il est potentiellement acheteur
essayer au plus vite d'établir le contact avec lui
découvrir les besoins du client
Qu'est ce que l'écoute active ? Il s'agit de...
laisser parler son interlocuteur sans lui couper la parole
savoir écouter avec attention ce que l'autre a à nous dire sans jugements.
demander rapidement à son interlocuteur de révéler ce qu'il pense
La phase d'encaissement est elle tout aussi importante que l'acte de vente ?
(a)
Lorsque j'encaisse un client, je ne dois pas continuer l'acte de vente ?
(a)
Je dois proposer de le vente complémentaire / supplémentaire lors de l'encaissement ?
(a)
Quels sont les éléments de la communication ?
le verbal
le paraverbal
le non verbal
Nous pouvons fidéliser un client de .... façons.
1
2
3
4
L'expérience client et la satisfaction client sont identiques ?
(a)
Il est important de "soigner" l'encaissement et la prise de congés.
(a)
Sur quoi repose la règle des 4 x 20 ?
le sourire
la disponibilité
la présentation
les actions
les mots
Qu'est ce qui précède la proposition de produits lors de l'acte de vente ?
(a)
