WorksheetsQué tanto conocimos a nuestros equipos?
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Experiencia del clientes es:
Es Servicio al cliente llevado a su máxima expresión
Lo que sabe el cliente de nosotros a partir de todo lo que ha vivido con la compañía
Es el resultado emocional que generamos en nuestros clientes a partir de su relacionamiento con la compañía en cualquier punto de contacto
Saludar, sonreír, ser amables y cercanos
Cuál es la meta de contactos que tiene la unidad Educación a Clientes y Comunidad para el 2023?
300.000
420.000
460.000
260.000
¿Quiénes participan en la Mesa de Gestión Demanda de TI?
Todos los funcionarios de la Unidad Gestión de Información Comercial.
Solo los ejecutivos y aliados de TI, asignados a la VP Comercial.
Funcionarios representantes de las Gerencias de la VP Comercial y los ejecutivos de TI.
Equipo interdisciplinario, con representación de Jurídica, Finanzas y Talento Humano
¿Cuál es el documento que contiene los focos comerciales estratégicos?
Plan de negocios
Plan comercial
Alineación estratégica
Ninguna de las anteriores
¿Qué busca la dimensión de Voz del Cliente?
Escuchar al cliente en la línea del Contact Center
Identificar generadores de valor o dolor a partir de la medición de experiencia de cliente
La retroalimentación del cliente para identificar si le dimos respuesta a su requerimiento
Hacer investigación de mercado acerca de lo que está opinando los clientes sobre un producto o servicio
Es el programa transversal de Relacionamiento y presencia institucional de la Unidad Educación en los diferentes territorios con meta de 44 en 2023
Lectura a tu medida
Cuidamundos
Por Tí Estamos Ahí
El parche del Domingo
No es un reto de la gestión del rendimiento para el 2023
Evolucionar el CMI
Estructurar el plan comercial 2024
Estructurar el presupuesto 2024
Evolucionar cifras comerciales
El análisis de segmentación de los clientes es:
Una definición estratégica comercial
Una actividad operativa
Parte del plan comercial
Todas la anteriores
¿A que hace referencia la Evolución cultural de experiencia de cliente?
A tener mayor conocimiento del cliente por parte de EPM.
A la unificación de los equipos de transformación cultural y experiencia de cliente
A sensibilizar y comprender que todos en la organización somos responsables de la experiencia que generamos a los clientes.
Todas las anteriores.
A cuáles indicadores corporativos le apuntan principalmente las metas de la Unidad Educación a Clientes y Comunidad?
Usabilidad canales digitales 41%/reputación Gi Clientes (821)/ Cero Accidentes eléctricos
Usabilidad canales digitales 41%/reputación Gi Clientes (821)/Uso eficiente y pago oportuno Conexiones por la Vida
Cero Accidentes Eléctricos/reputación Gi Clientes (821)/ Uso eficiente y pago oportuno Conexiones por la Vida
Sólo Reputación GI Clientes (821)
Uno de los retos del foco analítica y autogestión es:
Definir el mapa de experiencia del cliente
Mejorar los datos del cliente usuario a través del Proyecto Gobierno y calidad de datos
Proyecto MAGIC: Evolución de la bodega de datos comercial
Atender los requerimientos de información de la Superintendencia.
La Unidad de Estrategia e Inteligencia Comercial participa en proyectos buscando:
Liderar el frente comercial de los proyectos, dando el marco de actuación comercial
Aportar a las definiciones técnicas
Ayudar con la metodología de proyectos para dar orden
Evaluar lo financiero
Las dimensiones de trabajo de Experiencia del Cliente en EPM son:
Evolución Cultural, Voz del Cliente, Diseño de Experiencias
Sensibilización, Medición, Rediseño
Monitoreo de la experiencia, Evolución Cultural, Rediseño
Experiencia del empleado, Voz del Cliente, Diseño de la experiencia
Cuáles 4 herramientas metodológicas son usadas en la unidad para generar experiencias de relacionamiento con los clientes y usuarios?
Experiencias lúdicas, visitas domiciliarias, conversatorios, intervenciones comportamentales.
Recreación, conversatorios, rifas y juegos
Charlas, rifas, intervenciones comportamentales, recreación
Vinculaciones a ofertas, conciliaciones, capacitaciones, tertulias.
Es una práctica del modelo de gestión de datos empresarial:
Inteligencia artificial
Modelo conceptual
Inteligencia de negocios
Cuadro de mando integral
Un análisis de factibilidad se hace para:
Evaluar atractivo financiero de las ofertas
Evaluar los recursos y actividades necesarias para que las ofertas funciones en el mercado
Identificar si una iniciativa u oferta es atractiva y realizable por la empresa
Todas las anteriores
¿Qué es el Diseño de experiencia de cliente?
Es dibujar el recorrido del cliente en los procesos de EPM.
Es crear y rediseñar soluciones centradas en el cliente buscando su satisfacción, eficiencias y rentabilidad.
Es la práctica de diseñar nuevos productos para el cliente según sus necesidades
Ninguna de las anteriores.
El propósito declarado de la Unidad Educación a Clientes y Comunidad es:
Generar contenidos educativos para explicar el funcionamiento de las ruedas Pelton
Contribuir a la generación de confianza vinculando a los usuarios a los diferentes servicios y ofertas de EPM
Contribuir a la generación de confianza y armonía entre epm y los usuarios a través de relaciones empáticas, cálidas y respetuosas
Asegurar la NO ocurrencia de accidentes eléctricos
Cual es la primera fase del reto del foco suministro de información?
Elaboración de consultas globales SUI
definición de roles y responsabilidades en la atención de requerimientos
Optimizacion del análisis de las solicitudes de información
Ninguna de las anteriores
El principal objetivo del análisis de entorno comercial es:
Conocer a la competencia
Brindar conocimiento a la empresa de los clientes, la competencia y la empresa para proponer iniciativas útiles para el plan comercial
Buscar posibles aliados en el mercado para desarrollar productos y servicios
Integrar a las planeaciones de los negocios para definiciones estratégicas
