Font size
WorksheetsThiết lập và xây dựng MQH với KH
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Đâu là những hành động, cử chỉ không được phép thực hiện khi giao tiếp với KH (lựa chọn nhiều đáp án)
Biểu hiện cau có
Duy trì giao tiếp bằng mắt khi KH đang nói
Khoanh tay khi nói chuyện
Giữ khoảng cách hợp lí khi giao tiếp
Những chủ đề nào bạn có thể lựa chọn khi nói chuyện xã giao với KH? (lựa chọn nhiều đáp án)
Lời khen
Gia đình, nghề nghiệp
Ước mơ, giải trí (sở thích, mối quan tâm...)
Tôn giáo
Chính trị
Khi tương tác với KH có xu hướng tính cách thuộc nhóm Quyết đoán, bạn nên...(lựa chọn nhiều đáp án)
Đưa họ càng nhiều thông tin càng tốt
Làm rõ vấn đề cần giải quyết
Trao đổi ngắn gọn
Chia sẻ và kể chuyện nhiều hơn.
Làm thế nào để thể hiện cho KH thấy bạn đang chú ý lắng nghe họ? (lựa chọn nhiều đáp án)
Im lặng hoàn toàn khi KH nói, gật đầu. Duy trì giao tiếp bằng mắt khi KH đang nói
Lắng nghe và tạm dừng câu chuyện của KH theo từng phần để phản hồi song song. KH sẽ cảm thấy mình thực sự theo sát câu chuyện
Tập trung ghi chép tất cả những điều KH nói, không bỏ sót bất cứ chi tiết nào.
Ánh mắt hướng về KH, mỉm cười khi tương tác với họ. Gật đầu nhẹ nhàng, ngả người về phía trước
Việc tìm điểm đồng điệu với KH giúp ích gì cho bạn?
Xác định được tiềm năng khai thác KH
Giúp bạn có thêm nhiều chủ đề trao đổi, thu hẹp khoảng cách với KH và gia tăng am hiểu KH.
Xác định được những sản phẩm/dịch vụ ngân hàng có thể đáp ứng được các sở thích của KH
Dự đoán được case size của giải pháp tài chính đang thiết kế cho KH.
Hành động nào sau đây bạn cần thực hiện để nâng cao sự uy tín của bạn một cách có chủ đích? ( lựa chọn nhiều đáp án)
Trau dồi kiến thức chuyên môn sâu trong lĩnh vực tài chính
Giới thiệu về bản thân một cách chuyên nghiệp
Giấu giếm thông tin
Cập nhật các xu hướng của ngành và tin tức kinh doanh
Điều gì cần chú ý khi muốn tạo ra tương tác hai chiều với KH? ( lựa chọn nhiều đáp án)
Khi nào KH chủ động tương tác thì bạn tương tác lại ngay với KH.
Thể hiện cảm xúc tích cực, chuyên nghiệp với KH
KH cần được tương tác theo một tần suất nhất định.
Thể hiện mọi cảm xúc của bạn với KH
Nhận định nào sau đây là đúng về chân dung Technical? ( câu hỏi nhiều lựa chọn)
Khách hàng đánh giá cao kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng của PRM hay giải pháp của TCB
KH cảm thấy rất khó để trò chuyện với PRM hoặc không thích trò chuyện. Các cuộc trò chuyện hoàn toàn là công việc.
KH và PRM thoải mái chia sẻ các điểm tương đồng trong cuộc sống.
Để chuyển mối quan hệ từ Social lên Partner, đâu là gợi ý hành động phù hợp?
Chuyển chủ đề cuộc trò chuyện sang những điều khiến họ bận tâm, mục tiêu cuộc sống
Chia sẻ một vài điểm về cá nhân bạn để KH hiểu bạn
Tìm kiếm điểm đồng điệu với KH, tăng cường trao đổi nhiều hơn với KH.
Đâu là đặc điểm chính của mối quan hệ PARTNER? ( lựa chọn nhiều đáp án)
KH dễ dàng chia sẻ với PRM về nhiều lĩnh vực như quan điểm sống, gia đình, các nội dung khác ngoài tài chính/sản phẩm ngân hàng ...
KH trung thành thành và tin tưởng PRM
KH cảm thấy thoải mái với PRM nhưng không thực sự xem PRM là chuyên gia tư vấn các giải pháp tài chính cho mình
PRM nắm được các thông tin sự kiện trong cuộc sống/mục tiêu của KH để tư vấn nhu cầu từ sớm cho KH
