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WorksheetsCXP Telephony
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
El ícono del teléfono amarillo significa:
Estoy disponible para recibir llamadas.
Estoy disponible para realizar una llamada.
Estoy en una pausa.
Estoy en una llamada.
Cuál es la razón principal por la que puede producir una identificación errónea del perfil, en una llamada:
Porque la herramienta no identifica el correo electrónico.
Porque la herramienta no identifica los últimos 7 dígitos telefónicos de la persona que llama, pero este está en otro perfil de portrait.
Porque la herramienta no identifica el nombre de la persona que llama.
Todas las anteriores.
Para cambiarme de pausa lo debo hacer en:
Si tengo teléfono de mesa, desde el teléfono fijo.
Para los teléfonos de mesa, desde CXP. Para Los de Avaya one X desde Avaya
Lo puedo hacer desde CXP, o del teléfono fijo o desde Avaya one X, no hay problema.
Desde CXP.
Cuando inicia sesión de telefonía en CXP, ¿Estará automáticamente en estado disponible?
SI
NO
¿En qué color aparece el teléfono cuando se está en llamada?
Verde
Gris
Rojo
Amarillo
Para realizar una llamada interna lo hago por:
Para transferir una llamada e interacción al mismo tiempo lo hacemos por:
Cuando se genera una interacción de llamada la identificamos de la siguiente manera:
El orden correcto para el login con Avaya One X, es el siguiente:
Amadeus
CXP
Power Express
VPN
Amadeus
Avaya one X
CXP
Power Express
VPN
Avaya one X
Amadeus
Power Express
VPN
Amadeus
Avaya one X
CXP
Power Turbo
Cuando entra una llamada de contacto desconocido, lo identificamos de la siguiente manera:
