Font size
WorksheetsLV3_K8BaiOn01_2023-2024
Total questions: 60
Worksheet time: 1hrs 7mins
Bạn đang tìm kiếm trên Internet một trang web của nhà cung cấp mà bạn đã truy cập vào tháng trước và trang web dường như mất nhiều thời gian để hiển thị. Bạn có thể làm gì để giúp khắc phục sự cố này?
Xóa lịch sử cho tháng trước.
Sử dụng trình duyệt khác.
Xóa tất cả cookie trong tháng trước.
Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt.
Bạn đang gặp sự cố với máy tính xách tay sử dụng hệ điều hành Windows. Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, bạn phải thu thập thông tin về thiết bị của mình, bộ xử lý, dung lượng RAM và phiên bản hệ điều hành. Tùy chọn nào sau đây giúp bạn có thể tìm thấy thiết bị và thông tin hệ thống?
File>Info
Settings>System Info
Settings > About
Desktop >System Info
Bạn cần tìm các trình điều khiển (Driver) cho máy tính xách tay chạy Windows 10. Trình quản lý thiết bị hiển thị "thiết bị không xác định" đối với một vài thành phần thiết bị. Bạn nên làm gì?
Mua phần mềm cài đặt Driver từ cửa hàng đã bán máy tính.
Sử dụng số dòng máy (model Number) của máy để tìm Drivers trên trang web của nhà sản xuất máy tính xách tay.
Khởi động lại máy tính và sử dụng công cụ sửa chữa Windows 10.
Từ trình quản lý thiết bị (Device Manager), tìm nhanh các thay đổi phần cứng.
Bạn hãy cho biết, tác dụng của việc tăng độ phân giải hình ảnh trước khi chụp ảnh?
Hình ảnh bị vỡ nét
Chất lượng hình ảnh được cải thiện
Kích thước tập tin tải xuống
Kích thước hình ảnh nhỏ
Bạn đăng một Video lên trang Web của công ty. Người dùng than phiền rằng Video tải quá lâu. Bạn cần giảm thời gian tải Video. Đối với mỗi hành động, hãy chọn Có nếu hành động đó giúp tải Video nhanh hơn. Ngược lại, hãy chọn Không
Tăng tốc độ bit của video
Thay thế video bằng phiên bản chưa nén
Chuyển đổi video thành HTML
Giảm độ phân giải của video
Các chuyên gia lo ngại rằng xã hội sẽ mất đi một số kỹ năng do sự phụ thuộc vào công nghệ. Đâu là ba kỹ năng có thể ít được vận dụng do sử dụng công nghệ? (Chọn 3)
Tính nhẩm
Điều hướng bản đồ
Học thuộc lòng
Sự khéo léo
Tổ chức
Với từng phát biểu về công nghệ tự động hoá, hãy chọn Đúng hoặc sai
Tự động hóa sẽ thay thế một số vai trò công việc hiện có.
Tự động hóa sẽ tạo ra các vai trò công việc mới.
Các hoạt động cần tương tác xã hội có nhiều khả năng sẽ được tự động hóa nhiều hơn.
Hoạt động cần thao tác vật lý trong môi trường được dự đoán có nhiều khả năng được tự động hóa.
Tùy chọn nào sau đây là đúng với tập tin có độ phân giải cao so với tập tin có độ phân giải thấp? (Chọn 3)
Độ sắc nét và rõ ràng hơn
Thời gian tải xuống ngắn hơn
Thời gian tải xuống lâu hơn
Kích thước tập tin lớn hơn
Số lượng pixel bị giảm
Trung tâm dữ liệu điện toán đám mây tác động tiêu cực đến môi trường theo cách nào sau đây? (Chọn 2)
Các trung tâm này sử dụng một lượng điện đáng kể được lấy từ các nguồn năng lượng không thể tái tạo.
Các trung tâm này được xây dựng ở vùng khí hậu lạnh, gây tổn hại đến môi trường sống của gấu Bắc Cực và các động vật hoang dã khác.
Các trung tâm này sử dụng chất làm mát hóa học, thường được làm từ các vật liệu nguy hiểm.
Các trung tâm này đổ nhiệt thải vào các nguồn nước gần đó, làm tăng nhiệt, vượt quá mức mà các sinh vật thủy sinh có thể tồn tại.
Các công cụ và công nghệ kỹ thuật số chúng ta sử dụng hàng ngày đang tác động đến môi trường, cả tích cực và tiêu cực. Câu nào sau đây đúng về rác thải điện tử? (Chọn 2)
Chất thải điện tử chứa các hóa chất độc hại có thể thấm vào lòng đất.
Rác thải điện tử là chất thải phát triển nhanh nhất trên toàn thế giới.
Chất thải điện tử thường có thể phân hủy sinh học.
Rác thải điện tử đề cập đến các thiết bị điện tử đã qua sử dụng không phải là tái chế.
Chất thải điện tử là trách nhiệm của chính phủ quốc gia.
Microsoft Office được biết đến với việc giúp bạn dễ dàng sử dụng các tính năng phổ biến trên các ứng dụng tương tự như Word, Excel và PowerPoint. Giao diện người dùng nào sau đây giúp bạn dễ dàng sử dụng các tính năng chung trên các ứng dụng Microsoft Office?
Task Bar
Ribbon
Options Menu
Panels
Bạn cần tìm ra phiên bản Windows mà máy tính của bạn đang chạy. Bạn nên thực hiện hành động này ở khu vực nào của cửa sổ Cài đặt (Setting)?
Bạn lên kế hoạch bán máy tính của mình. Bạn xoá các tập tin cá nhân trên ổ cứng và sau đó, bạn dọn sạch thùng rác của máy tính (Recycle Bin hoặc Trash). Trên ổ cứng của bạn còn lại dữ liệu nào?
Tham chiếu đến các tập tin trên ổ cứng vẫn còn. Dữ liệu tập tin bị xóa hoàn toàn.
Tham chiếu đến các tập tin trên ổ cứng sẽ bị xóa. Dữ liệu tập tin vẫn còn.
Không còn gì. Tham chiếu đến các tập tin trên ổ cứng và dữ liệu tập tin bị xóa hoàn toàn.
Tất cả. Tham chiếu đến các tập tin trên ổ cứng vẫn còn. Dữ liệu tập tin vẫn còn.
Điện thoại thông minh của bạn đã cài đặt FireFox, Google Chrome và trình duyệt riêng của nhà sản xuất điện thoại của bạn. Hiện tại, tất cả các trang Web đều mở trong trình duyệt riêng của nhà sản xuất. Bạn muốn thay đổi cài đặt điện thoại để các trang Web tự động mở trong trình duyệt Web FireFox. Trên điện thoại thông minh Android hoặc iPhone, tùy chọn nào sau đây có thể giúp bạn thay đổi cài đặt kiểm soát trình duyệt mở tự động?
Thiết lập Email
Quản lý công việc (Task Manager)
Trong cài đặt của phần trình duyệt
Trong cửa hàng ứng dụng trên điện thoại của bạn
Máy tính của bạn sử dụng hệ điều hành Windows 10. Trên máy tính đã cài đặt sẵn các trình duyệt Web như Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer và Google Chrome. Mỗi khi bạn nhấp chuột vào một liên kết trang Web trong Email của mình, trang Web của liên kết đó được mở ra trên trình duyệt Web Microsoft Edge. Tuy nhiên, bạn lại muốn mỗi khi nhấp chuột vào các liên kết trong Email thì các trang Web sẽ được mở trên trình duyệt Web Google Chrome. Tùy chọn nào sau đây là thích hợp để bạn có thể tùy chỉnh trên máy tính của mình?
Các thông báo (Notifications)
Các ứng dụng mặc định (Default Apps)
Cài đặt quyền riêng tư cho Email (Email Privacy Settings)
Trình quản lý tác vụ (Task Manager)
Bạn tuỳ chỉnh phần cài đặt Google Chrome của mình. Bạn không hài lòng với một số thay đổi. Bạn cần trả Google Chrome về trạng thái mặc định bằng cách chỉ sử dụng một lệnh trên menu Settings như hiển thị trong hình. Bạn nên chọn lệnh nào?
On startup (Khi khởi động)
Appearance (Hình thức hiển thị)
Reset and clean-up (Đặt lại và dọn dẹp)
You and Google (Bạn và google)
Default browser (Trình duyệt mặc định)
Kích thước tập tin nào sau đây là lớn nhất?
2 terabyte (TB)
640 kilobyte (KB)
1,44 megabyte (MB)
16 gigabyte (GB)
3 petabyte (PB)
Bạn cần khắc phục một số vấn đề gặp phải trên máy tính và điện thoại thông minh của mình. Hãy nối cách khắc phục sự cố trong danh sách ở bên dươi·tương ứng với vấn đề mà bạn gặp phải ở cột bên trên.
Khi bạn khởi động máy tính, bạn nghe thấy tiếng tích tắc nhịp nhàng bên trong thùng máy.
Kiểm tra mức độ sử dụng tài nguyên trên
Các trang Web hiển thị nội dung chậm khi bạn đang tìm kiếm thông tin trên Internet.
Kiểm tra kết nối mạng.
Màn hình máy tính bị đóng băng khi bạn đang làm việc với tập tin dự án.
Kiểm tra quyền ứng dụng.
Màn trập máy ảnh trên điện thoại thông minh của bạn phát ra âm thanh, nhưng hiện tại bạn đang không chụp ảnh.
Kiểm tra hiện tượng mòn đầu đọc/ghi trên ổ đĩa cứng.
Điều gì sẽ xảy ra khi bạn phóng to một hình ảnh Bitmap nhỏ được tải xuống từ trang Web?
Hình ảnh bị vỡ nét
Kích thước tập tin hình ảnh giảm xuống
Hình ảnh rõ nét hơn
Độ phân giải ảnh giảm xuống
Bạn lưu và chỉnh sửa tập tin trên Google Drive. Tính năng lập phiên bản trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud Versioning) đã được bật. Bạn xoá phiên bản trực tiếp (live version) của tập tin mà không chỉ định số khởi tạo (Generation Number). Tùy chọn nào sau đây là đúng khi nói về kết quả sẽ xảy ra?
Một bản sao của phiên bản không hiện hành (Noncurrent Version) thay thế phiên bản trực tiếp (Live Version) và nhận số khởi tạo (Generation Number) mới.
Phiên bản trực tiếp (Live Version) bị xoá vĩnh viễn.
Phiên bản không hiện hành (Noncurrent Version) bị xoá vĩnh viễn.
Phiên bản trực tiếp (Live Version) trở thành phiên bản không hiện hành (Noncurrent Version) và số khởi tạo (Generation Number) sẽ được giữ nguyên.
Bạn mua một chương trình phần mềm để phục vụ cho việc thực hiện dự án của mình. Sau khi bạn đã hoàn thành dự án, một người bạn hỏi mượn chương trình phần mềm này. Bạn không biết việc cho mượn chương trình phần mềm như vậy có được phép hay không. Tùy chọn nào sau đây là nơi thích hợp để bạn tìm kiếm thông tin?
Bảng đánh giá phần mềm điện tử (ESRB)
Hệ thống quản lý nội dung (CMS)
Danh sách kiểm soát truy nhập (ACL)
Thỏa thuận giấy phép người dùng cuối (EULA)
Hình ảnh và văn bản trên màn hình máy tính xách tay của bạn xuất hiện méo mó. Bạn cần giải quyết vấn đề này. Việc đầu tiên bạn nên làm là gì?
Tải xuống tài liệu hướng dẫn sử dụng của máy tính.
Kiểm tra cài đặt hiển thị
Gọi hỗ trợ kỹ thuật.
Gắn thêm một màn hình bên ngoài.
Những tình huống nào sẽ làm mất tính riêng tư của bạn khi cho phép nhà tuyển dụng hoặc quản trị viên ở trường học có thể xem được Email của bạn? (Chọn 3)
Gửi email từ điện thoại thông minh bằng tài khoản công việc.
Gửi email từ máy tính làm việc bằng tài khoản công việc.
Gửi email từ máy tính ở cơ quan bằng tài khoản của trường.
Gửi email từ máy tính của trường bằng tài khoản cá nhân.
Gửi email từ máy tính làm việc bằng tài khoản cá nhân
Hành động nào sau đây có thể xâm phạm đến quyền riêng tư trực tuyến của bạn? (chọn 3)
Cho phép và giữ cookie của trình duyệt
Mở tập tin đính kèm email
Sử dụng cùng một thông tin đăng nhập và mật khẩu cho nhiều tài khoản
Tải tập tin
Luôn đăng nhập vào các trang web (Mà không đăng xuất)
Bạn đang tiến hành nghiên cứu trên mạng trong một tiết học. Với mỗi chủ đề tìm kiếm, hãy chọn Có nếu phải sử dụng toán tử tìm kiếm (Boolean) để hỗ trợ xác định các kết quả liên quan nhanh hơn. Ngược lại, hãy chọn Không
Các sở thú bên ngoài châu Phi
Một trích dẫn cụ thể của một tác giả cụ thể
Voi ở nam bán cầu
Thông tin chung về ngựa vằn
Với từng phát biểu sau đây, hãy chọn Bảo vệ nếu là phát biểu giúp bảo vệ tài sản trí tuệ của bạn hoặc chọn Rủi ro nếu là phát biểu mang lại
Đăng ký bản quyền, nhãn hiệu và bằng sáng chế
Yêu cầu từng nhân viên ký thỏa thuận không tiết lộ
Cấp quyền truy cập không giới hạn các sản phẩm của bạn cho bên thứ ba
Thảo luận ý tưởng với bạn thật nhiều người để đánh giá sự quan tâm
Bạn muốn trở thành một công dân kĩ thuật số tốt (có trách nhiệm) bằng cách báo cáo hành vi nguy hiểm, bất hợp pháp hoặc có hại. Ghép nối từng loại hoạt động trực tuyến bất hợp pháp với ví dụ về hành vi của nó.
Người bán ô tô trực tuyến tuyên bố họ đang trong quân đội, nhưng sẽ giao xe cho bạn sau khi bạn thanh toán
Gian lận trên Internet (Internet Fraud)
Bạn nhận được một yêu cầu kết bạn trùng lặp trên Facebook từ một người đã là bạn của bạn
Lừa đảo (Phishing)
Bạn nhận được một email thông báo rằng tài khoản ngân hàng của bạn đã bị xâm phạm và hướng dẫn bạn nhấp vào một liên kết trong email để đăng nhập và chứng minh đó là tài khoản của bạn
Giả mạo (Spoofing)
Bạn đang thực hiện một nghiên cứu trên nền tảng trực tuyến. Bạn thấy một loạt các Video có vẻ hỗ trợ giả thuyết của mình. Bạn cần xác định xem liệu Video có bị chỉnh sửa hay không để thay đổi thông điệp ban đầu. Hai phương pháp chỉnh sửa âm thanh nào cho biết rằng Video đã được chỉnh sửa để thay đổi thông điệp? (Chọn 2)
Âm thanh đã được thay thế bằng nhạc nền.
Từ ngữ được sắp xếp lại hoặc thêm vào
Phụ đề đóng đã được thêm vào âm thanh gốc.
Giọng thuyết minh giới thiệu người quay phim đã được thêm vào cuối video
Một người bạn của bạn bị bắt nạt. Bạn ấy cần báo cáo hành vi bắt nạt với ai? Nối mỗi cơ quan có thẩm quyền với hành vi bắt nạt tương ứng.
Kẻ bắt nạt viết những lời lăng mạ từ bài đăng trên mạng xã hội lên tủ khóa lớp tập thể dục của người bạn kia.
Cơ quan hành pháp
Kẻ bắt nạt đăng hạt loạt lời lăng mạ bạn của bạn trên một tài khoản mạng xã hội bị tấn công
Khoa trong trường
Kẻ bắt nạt đe dọa gây tổn thương thể chất tới bạn của bạn
Nhà cung cấp mạng xã hội
Bạn sao chép một đoạn Video dài 30 giây từ Internet. Bạn không biết ai đã tạo ra Video này. Tùy chọn nào sau đây là trường hợp sử dụng đoạn Video Không hợp pháp
Bạn tạo ra một quảng cáo chính trị có sử dụng đoạn video đó.
Bạn tạo nên một bản parody có sử dụng đoạn video đó.
Bạn sử dụng đoạn video để dạy học.
Bạn sử dụng đoạn video trong bản tin
Hoàn thành các câu sau đây bằng cách lựa chọn đúng tùy chọn từ mỗi danh sách thả xuống.
Dấu vân tay và nhận dạng khuôn mặt là những ví dụ về các yếu tố xác thực (a)
Điện thoại thông minh và thẻ truy cập của nhân viên là những ví dụ về các yếu tố xác thực (b)
Mật khẩu và số nhận dạng cá nhân (MÃ PIN) là những ví dụ về các yếu tố xác thực (c)
Bạn cần bảo vệ thông tin nhận dạng cá nhân (PII) của mình một cách thích hợp. Với mỗi phát biểu sau đây, hãy chọn Đúng hoặc sai
Thông tin nhận dạng cá nhân PII mà các trang web thu thập có thể bị sử dụng để cấp danh tính
Việc sử dụng xác thực đa yếu tố làm tăng nguy cơ người ngoài truy cập PII của bạn
Việc đóng tài khoản vĩnh viễn sẽ xóa PII của bạn khỏi máy tính chỉ lưu trữ trang web
Một trong những hành động quan trọng nhất mà bạn có thể thực hiện để bảo vệ quyền riêng tư của mình sau khi duyệt Internet là gì?
Xóa cookie trình duyệt của bạn.
Sử dụng các trình duyệt khác nhau
Hãy đăng nhập vào trang web cuối cùng bạn truy cập
Sử dụng cùng một thông tin đăng nhập và mật khẩu cho nhiều trang web
Bạn phải cập nhật kiến thức về quyền công dân kĩ thuật số của mình. Với mỗi phát biểu sau đây, hãy chọn Có nếu bạn cần phải thường xuyên xem lại kiến thức. Ngược lại, hãy chọn Không
Luật bản quyền
Các qui tắc ứng xử (Eiquette) trên môi trường kỹ thuật số
Thiết đặt quyền riêng tư trên phương tiện truyền thông xã hội
Hành động nào có nhiều khả năng làm cho người khác nhận thức được những tiến bộ công nghệ? (Chọn 2)
Xem phim được sản xuất bằng công nghệ.
Tham gia một số nhóm công nghệ trên mạng xã hội và đọc các bài đăng của họ.
Đăng ký một nguồn cấp tin tức công nghệ.
Sử dụng thiết bị máy tính hàng ngày.
Bạn đang thực hiện một nghiên cứu trên nền tảng trực tuyến. Khi nào bạn nên sử dụng toán tử tìm kiếm (Boolean)? Hoàn thành các câu sau đây bằng cách lựa chọn đúng tùy chọn từ mỗi danh sách thả xuống.
Để (a) kết quả tìm kiếm (b) bằng cách sử dụng toán tử AND
Để (c) kết quả tìm kiếm (d) bằng cách sử dụng toán tử OR.
Để thu hẹp kết quả tìm kiếm (e) bằng cách sử dụng toán tử NOT
Rác thải điện tử (E-waste) là các thiết bị điện tử đã qua sử dụng bị vứt bỏ, được quyền tặng hoặc đưa cho người tái chế. Với mỗi phát biểu về rác thải điện tử, hãy chọn Đúng hoặc sai
Hơn 60% rác thải điện tử được tái chế.
Rác thải điện tử chứa các kim loại quý như vàng và bạc có thể được thu hồi và tái sử dụng
Rác thải điện tử là loại chất thải phát triển chậm nhất trên toàn thế giới
Rác thải điện tử chứa các kim loại độc hại như chì và thủy ngân gây bệnh cho con người
Bạn làm việc cho một công ty thiết kế kiến trúc vào ban ngày và tham gia lớp học thiết kế tại trường cao đẳng cộng đồng vào buổi tối. Bạn có các tài khoản Email được cung cấp bởi công ty và trường học. Bạn sử dụng tài khoản Gmail để nhận và gửi Email cho các việc cá nhân. Bạn cần gửi một Email có chứa các thông tin riêng tư. Bạn không muốn công ty hay trường học biết đến Email này. Với mỗi phát biểu sau đây, hãy chọn có nếu công ty hoặc nhà trường sẽ biết nội dung Email. Ngược lại, hãy chọn không
Gửi Email từ một chiếc điện thoại thông minh sử dụng tài khoản Email của công ty cấp.
Gửi Email từ một máy tính tại nơi làm việc sử dụng tài khoản Email của công ty cấp.
Gửi Email từ một máy tính cá nhân sử dụng tài khoản Email của trường.
Gửi Email từ một máy tính của trường sử dụng tài khoản Email cá nhân.
Cách tốt nhất để bảo vệ quyền riêng tư trực tuyến tại nơi làm việc của bạn là gì?
Xóa tất cả cookie sau khi thực hiện mua sắm cá nhân trên máy tính làm việc của bạn
Không sử dụng thiết bị làm việc để làm bất cứ việc gì cá nhân
Đảm bảo rằng không ai nhìn thấy khi bạn lướt Internet
Gửi email cá nhân bằng tải khoản công việc của bạn
Bạn lên kế hoạch tìm kiếm một công việc trong ngành công nghệ thông tin. Bạn cần cập nhật kiến thức về các công nghệ kĩ thuật số mới nhất. Bạn nên làm gì?
Làm mới kiến thức của bạn về công nghệ kỹ thuật số bằng cách tham gia một lớp học mới ba năm một lần.
Hàng tháng, bạn cần viết một bài đăng trên blog về công nghệ mới mà bạn quan tâm.
Tình nguyện tạo bản tin hàng tháng cho một trường học địa phương
Đăng ký và đọc thông báo từ các trang web công nghệ uy tín.
Bạn là trợ lý huấn luyện của một giải bóng đá dành cho người lớn. Bạn thu thập thông tin đăng kí của mỗi cầu thủ. Bạn quyết định tạo một danh sách liên hệ của đội.
Thông tin nào sau đây của cầu thủ mà bạn KHÔNG ĐƯỢC chia sẻ khi chưa có sự đồng ý của cầu thủ?
Tên của cầu thủ và vị trí của cầu thủ trong đội
Các chứng dị ứng của cầu thủ
Họ và tên của cầu thủ
Thành phố cư trú
Gần đây, lớp của bạn đã hoàn thành các dự án nhóm. Bạn đang chuẩn bị một bài thuyết trình về dự án của nhóm mình. Nhóm của bạn sẽ trình bày trực tiếp bài thuyết trình và sẽ được phát trực tiếp cho những người xem trực tuyến.
Bạn cần đảm bảo rằng khán giả trực tuyến có thể xem và nghe được bài thuyết trình của bạn. Tùy chọn nào sau đây là hành động làm tăng mức độ tương tác của khán giả trong buổi thuyết trình? (chọn 2)
Nói với giọng đệu nhẹ nhàng.
Khuyến khích tham gia bằng các cuộc thăm dò ý kiến hoặc các câu hỏi yêu cầu những người tham gia cần sử dụng tính năng giơ tay ảo.
Để các thành viên trong nhóm lần lượt trình bày thông tin.
Đọc to, rõ ràng nội dung của từng trang thuyết trình.
Khi chọn cách tốt nhất để phân phối thông tin, bạn nên xem xét đối tượng và hình thức truyền thông có sẵn. Hoàn thành các câu sau đây bằng cách kéo từng đối tượng trong danh sách ở cột bên phải sang tình huống tương ứng ở cột bên trái.
Một huấn luyện viên thể dục đã tạo ra một thói quen mới cho khách hàng của mình. Việc tập luyện khoảng 30 phút. Cách tốt nhất để anh ta phân phát hưỡng dẫn của mình là sử dụng
Bạn có một lý thuyết để chia sẻ với người khác dưới dạng podcast. Cách tốt nhất để phân phối nó sẽ là sử dụng
Video
Một của hàng có đợt giảm giá vào dịp lễ và muốn gửi phiếu giảm giá cho khách hàng thân thiết của họ. Họ quyết định các tốt nhất để phân phối phiếu giảm giá của họ là sử dụng
Audio (Âm thanh)
Một dàn hợp xướng địa phương muốn quảng bá album Giáng sinh mới của họ. Họ muốn tiếp cận càng nhiều người đăng ký mới càng tốt bằng cách giới thiệu một vài bài hát trong album. Cách tốt nhất để phân phối những bài hát này đến khán giả của họ là sử dụng.
Social Media (Mạng xã hội)
Bạn là thành viên của một nhóm sinh viên đang tạo một trang Web cho một tổ chức tình nguyện địa phương. Sau cuộc gặp lần gần đây nhất của bạn với khách hàng, khách hàng đã nói với giáo viên của bạn rằng nhóm của bạn cần cải thiện kĩ năng giao tiếp. Tùy chọn nào sau đây là hành động mà bạn có thể thực hiện để cải thiện kĩ năng giao tiếp của mình? (Chọn 2)
Khi nói với khách hàng, hãy nói với giọng điệu tích cực, tôn trọng.
Nhắn tin cho khách hàng để xin lỗi vì bạn giao tiếp kém
Để một thành viên khác trong nhóm tiếp quản việc giao tiếp trong cuộc họp tiếp theo.
Khi khách hàng đặt câu hỏi, hãy tóm tắt lại câu hỏi trước khi bạn trả lời
Bạn Không thể gửi tập tin nào sau đây thông qua một nhà cung cấp Email tiêu chuẩn như Gmail hay Yahoo?
Hình GIF động có độ phân giải 1080p với 30 khung hình
Video AVI format 1-phút độ phân giải 8K
Podcast có độ dài 5 phút có định dạng MP3
Tập tin văn bản thuần dài 400-trang
Tùy chọn nào sau đây có thể gây ra sự mơ hồ trong giao tiếp bằng văn bản? (Chọn 3)
Chính tả kém
Hướng dẫn rõ ràng
Ngữ pháp kém
Dấu câu kém
Những tín hiệu phi ngôn ngữ không thể phủ nhận
Sự mơ hồ trong giao tiếp kỹ thuật số xảy ra khi thông điệp được truyền đạt có thể được diễn giải theo nhiều cách. Lựa chọn nào sau đây là hậu quả của sự mơ hồ trong giao tiếp? (Chọn 2)
Trong sáng (Lucidity)
Sự nhầm lẫn (Confusion)
Minh bạch (Transparency)
Hiểu biết (Understanding)
Hiểu lầm (Misunderstanding)
Phân tích các phát biểu sau về việc làm và cách thức việc làm liên quan đến việc sử dụng và quyền riêng tư trên mạng xã hội. Với mỗi phát biểu, hãy chọn Đúng hoặc Sai
Các công ty được phép giám sát các bài đăng trên mạng xã hội của bạn. (a)
Bạn có thể bị sa thải vì những thông điệp đăng trên mạng xã hội vào thời gian rãnh. (b)
Công ty có thể hạn chế những gì bạn đăng tải trên các tài khoản mạng xã hội cá nhân của mình. (c)
Với từng phát biểu về giao tiếp kĩ thuật số với khách hàng và đồng nghiệp, hãy chọn Đúng hoặc Sai:
Tránh đề cập trực tiếp mục đích của tin nhắn (a)
Sử dụng các biểu tượng đánh dấu đầu dòng hoặc danh sách để sắp xếp chi tiết thư (b)
Sử dụng các từ viết tắt và chữ viết tắt trong tất cả các thư để đảm bảo ngắn gọn (c)
Khi bạn cần khách hàng lựa chọn, hãy cung cấp nhiều lựa chọn để giảm thiểu việc trao đổi qua lại (d)
Bạn thấy bạn cùng lớp đăng một số nội dung đáng ngờ trên một trang mạng xã hội. Với mỗi loại nội dung, hãy chọn Có nếu bạn cần báo cáo cho cơ quan hành pháp hoặc không nếu không cần?
(a) Khiếu nại về một giáo viên cụ thể.
(b) Một hình ảnh đáng xấu hổ của bạn cùng lớp
(c) Bản sao của bài kiểm tra lịch sử ngày mai
(d) Đe dọa bạo lực đối với các thành viên của một câu lạc bộ trường
Bạn đã được chỉ định lãnh đạo nhóm dịch vụ khách hàng cho một sản phẩm cụ thể trong công ty của bạn. Các thành viên trong nhóm của bạn ở các múi giờ khác nhau. Mục tiêu của bạn là xác định và hiểu các vấn đề với sản phẩm để bạn có thể đề xuất các giải pháp cho công ty. Đối với mỗi phát biểu sau đây, hãy chọn Đúng nếu đạt được thành công trong một nhóm ảo hoặc sai nếu không đạt.
(a) Nhấn mạnh rằng tất cả các giao tiếp của nhóm đều sử dụng video trực tiếp, ngay cả khi nó yêu cầu tham gia vào ban đêm
(b) Thiết lập vị trí lưu trữ dùng chung để các thành viên trong nhóm có truy cập và cộng tác trên các tập tin
(c) Yêu cầu mỗi thành viên trong nhóm xác định quỹ du lịch để gặp nhau hàng tháng để họ có thể hình thành mối quan hệ thân thiết hơn
(d) Chỉ sử dụng các hình thức giao tiếp không đồng bộ càng nhiều càng tốt
Kế hoạch thực hiện của nhóm được xác định rõ ràng giúp giảm thiểu các vấn đề và cho phép nhóm nhanh chóng xác định các vấn đề khi chúng phát sinh. Điều nào sau đây KHÔNG phải là kỹ thuật được sử dụng để giảm thiểu các vấn đề của nhóm? (Chọn 2)
Đặt mục tiêu rõ ràng và các cột mốc được xác định rõ.
Đảm bảo nhóm biết vai trò cá nhân của họ phụ thuộc lẫn nhau.
Sử dụng các công cụ và công nghệ khuyến khích sự hợp tác và giao tiếp.
Yêu cầu nhóm lưu trữ công việc của họ trên thiết bị cục bộ của họ cho đến khi hoàn thành.
Hạn chế các cuộc họp nhóm để tránh ảnh hưởng đến lịch trình.
Bạn được yêu cầu xử lí những đánh giá không hài lòng và tức giận từ khách hàng trực tuyến. Bạn cần xác định cách tùy chỉnh tin nhắn để gửi đến những khách hàng này. Với mỗi tuỳ chỉnh sau đây, hãy chọn Đúng nếu bạn nên thực hiện tuỳ chỉnh này, ngược lại hãy chọn Sai
(a) Đưa ra giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng nêu lên.
(b) Chỉ xin lỗi nếu khách hàng khiếu nại đúng.
(c) Nói với những khách hàng không hài lòng rằng nhiều khách hàng khác đã đánh giá tích cực về công ty của bạn.
Máy tính xách tay làm việc của Lan bị hỏng, khiến cô ấy không hoàn thành được dự án được giao. Ngày đến hạn có thể giao được là cố định và cuộc họp nhóm tiếp theo diễn ra sau ngày đến hạn. Lan nên thực hiện hành động nào? (Chọn 2)
Giải thích những gì cô ấy đã hoàn thành và sự giúp đỡ mà cô ấy cần để đáp ứng thời hạn.
Báo cáo vấn đề cho trưởng dự án càng sớm càng tốt.
Hãy để thời hạn trôi qua và giải thích lý do tại cuộc họp nhóm.
Nói với trưởng dự án rằng thời hạn phải được gia hạn.
Nói với nhóm rằng cô ấy không thể làm gì được, máy tính xách tay của cô ấy bị hỏng.
Hai đặc điểm của một thành viên nhóm có tinh thần xây dựng là gì? (Chọn 2)
Cứng rắn
Ham hiểu biết
Tự tin
Ngoan cố
Bạn là thành viên của một nhóm sinh viên họp trực tuyến vào mỗi buổi sáng. Một trong những thành viên trong nhóm luôn im lặng khi họp trực tuyến. Thành viên trầm lặng thực hiện tốt với kĩ năng công nghệ xuất sắc. Với từng phát biểu về cách thức tương tác với những thành viên nhút nhát hoặc hướng nội, hãy chọn Đúng hoặc sai
(a) Đưa email và tin nhắn vào kế hoạch công cụ liên lạc trong nhóm
(b) Tìm hiểu ý tưởng của người im lặng và đề nghị chia sẻ ý tưởng đó với cả nhóm.
(c) Trong các cuộc họp trực tuyến. Yêu cầu mọi người tắt tiếng, trừ người đang phát biếu.
(d) Tránh nói về công việc của thành viên im lặng đó vì điều này gây sự chú ý không mong muốn
Bạn đang cùng với các bạn học thực hiện một dự án nhóm. Chỉ còn ba ngày nữa là đến hạn phải hoàn thành cho phần công việc mà bạn phụ trách trong dự án. Bạn nhận thấy rằng, bạn cần thêm thời gian để hoàn thành phần công việc đó. Bạn có một cuộc họp trực tuyến với các bạn học vào ngày mai. Bạn nên làm gì?
Mô tả những phần việc bạn đã hoàn thành và yêu cầu các bạn khác hỗ trợ mình cho phần việc còn lại.
Giải thích tại sao bạn không đạt đúng tiến độ công việc.
Nói với cả nhóm rằng bạn đã đảm nhận quá nhiều việc
Chờ cho đến khi nào bạn đã hoàn thành phần việc của mình thì mới liên lạc với nhóm.
Bạn là thành viên của một nhóm làm việc cùng nhau trong một dự án đầy thách thức. Nhóm họp trực tuyến một tuần/lần. Trong cuộc họp thứ hai, bạn thấy rằng hai trong số các thành viên của nhóm không quen sử dụng các tính năng của ứng dụng họp ảo. Tùy chọn nào sau đây là hành động hỗ trợ các thành viên trong nhóm của mình? (Chọn 2)
Nhắc nhở các thành viên trong nhóm rằng họ phải học cách sử dụng các tính năng
Gửi email hướng dẫn từng bước sử dụng các tính năng của ứng dụng
Khuyến khích mỗi thành viên trong nhóm tự luyện trước cuộc họp tiếp theo.
Gửi liên kết đến video đào tạo về các tính năng cho các thành viên trong nhóm
Bạn bắt đầu kinh doanh nhỏ. Bạn và nhân viên của mình sẽ sử dụng bộ phần mềm cơ bản Microsoft Office để tăng năng suất làm việc. Bạn cần quyết định xem nên cài đặt các ứng dụng trên máy tính hay sử dụng phiên bản trực tuyến.
Lợi ích của việc sử dụng ứng dụng trên máy tính so với sử dụng ứng dụng trên nền tảng điện toán đám mây là gì?
Phần mềm được cập nhật thường xuyên hơn.
Phần mềm không phụ thuộc vào kết nối Internet.
Chi phí ít hơn.
Phần mềm sử dụng ít không gian lưu trữ ổ đĩa cứng hơn.
Bạn quản lí một nhóm dự án trong lớp thiết kế kĩ thuật số của mình. Bạn và các thành viên sẽ thực hiện dự án thiết kế cho một doanh nghiệp địa phương. Bạn sắp xếp một cuộc họp trực tuyến với chủ doanh nghiệp để thảo luận về dự án.
Bạn cần đảm bảo rằng sau cuộc họp, chủ doanh nghiệp sẽ tự tin rằng nhóm của bạn có thể hoàn thành dự án thành công. Bạn nên thực hiện ba hành động nào? (chọn 3)
Cùng khách hàng quyết định những hình thức giao tiếp số sẽ sử dụng trong dự án
Nói với khách hàng rằng bạn sẽ gửi email đề xuất phác thảo, bao gồm các thời hạn cuối cùng
Sau đó khi khách hàng trình bày ý tưởng hãy diễn giải lại những gì họ đã nói
Thảo luận về mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong lịch vực thiết kế kỹ thuật số.
Nói theo cách bình thường, thân mật để khách hàng cảm thấy thải mái và khuyến khích thảo luận.
