Produk jasa ialah sesuatu yang tidak terlihat, harga produk standard, dan jika ada yang tidak sesuai dapat ditukar

Produk jasa ialah sesuatu yang tidak terlihat, satu kali kesempatan dipakai, dan tidak menjawab pain dari pengguna

Produk jasa ialah sesuatu yang tidak terlihat, memiliki siklus produksi-jual-simpan, dan satu kali pemakaian

Produk Jasa ialah sesuatu yang tidak terlihat, terkait dengan aktivitas/proses layanan, dan jika tidak sesuai dapat ditukar

Produk Jasa ialah sesuatu yang tidak terlihat, memiliki harga yang tidak standard tergantung layanan, dan hanya untuk satu kali kesempatan

Kategori jasa yang termasuk dalam kategori "Service as Products" ialah

Jasa layanan transportasi, jasa pemasangan produk, ataupun jasa perawatan kendaraan

Jasa layanan call center pemerintahan, jasa pembungkusan kado, ataupun jasa pendidikan

Jasa layanan pelatihan suatu sistem, jasa pemasangan produk, ataupun jasa packing atas pembelian produk

Jasa layanan kesehatan, jasa delivery produk yang dibeli, ataupun jasa perawatan kendaraan

Adanya fairness, transparansi, serta harga yang standard/sama dengan kompetitor

Adanya pilihan layanan, informasi atas jasa tersebut, jasa dapat ditukar ketika tidak sesuai

Adanya solusi dari empati pengguna, adanya order qualifier, adanya kesempatan untuk menukar layanan

Adanya transparansi, adanya harga yang tidak standar/berbeda, tidak adanya opsi pilihan layanan

Adanya kemudahan akses, menjawab solusi dari empati pengguna, ada informasi yang jelas

Intangible, Inseparability, Heterogen

Inseparability, Perishability, Intangible

Intangible, Homogen, Perishability

Heterogen, Intangible, Inseparability

Perisability, Heterogen, Intangible

Sesuatu yang diinginkan oleh pengguna sehingga dapat memenuhi apa yang diinginkan

Hal yang merupakan hasil dari layanan jasa yang disediakan oleh penyedia jasa

Sesuatu proses yang terkait dengan kegiatan memperkenalkan layanan jasa kepada pengguna

Hal yang membuat pengguna jasa menjadi terpuaskan atas layanan jasa yang diberikan

Hal yang menjadi pain points yang perlu di obati melalui layanan jasa kita

Knowlegde Gap

Delivery Gap

Connection Gap

Policy Gap

Customer Satisfaction Gap

Adanya SMART Goals, Layanan yang Responsive, Melakukan survei pelanggan

Tingkatkan internal busines proses, Berikan layanan yang reliable, Lakukan training karyawan ttg handling complain

Buat Customer Relationship Management, Berikan assurance pada layanan, Tingkatkan level layanan

Analisa produk layanan, Membuat survei pelanggan, Membuat rutin komunikasi ke pelanggan

Membuat komunikasi rutin ke pelanggan, Membuat survei pelanggan, Membuat training karyawan ttg handling complain

Fungsional Layanan, Inovasi Layanan, Kapan perusahaan berdiri

Proyeksi Bisnis, Siapa kompetitor, Lokasi penjualan layanan jasa

Proyeksi kebijakan pemerintah, Target Konsumen, Siapa kompetitor

Siapa kompetitor, Target Konsumen, Siapa pemodal dalam bisnis

Target konsumen, Proyeksi Bisnis, Fungsional layanan

Suatu nilai investiasi yang diperlukan di dalam modal suatu bisnis jasa

Untuk memastikan apa yang menjadi kebutuhan minimum atas kriteria jasa yang diberikan

Kondisi di mana layanan yang dimiliki tidak memiliki pesaing sehingga memimpin market share

Hal yang merupakan karakteristik atas keunggulan layanan yang dimiliki dibanding pesaing

Pemahaman atas kegiatan Researh & Development dari perusahaan jasa

Adanya Customer Job, Adanya Servis yang diberikan, Konsep Gain Creators

Konteks Customer Pains, Layanan jasa sebagai Pain Relievers, Customer Gains

Kebutuhan layanan sebagai Gain Creators, Adanya Customer Relationship Management, Customer Jobs

Konsep Customer Pains, Konsep Customer Gains, Layanan sebagai Gain Creators

Adanya Servis yang diberikan, Layanan sebagai Pain Relievers, Konsep Customer Pains

Value akan memastikan market share perusahaan turun karena harga layanan mahal

Value akan meningkatkan biaya operasional dan membuat sulit menjual layanan

Value akan memastikan order qualifier tercapai namun untuk segmentasi tertentu

Value akan menurunkan upaya dalam promosi karena brand sudah terkenal

Value akan memberikan competitive advantage atas layanan yang diberikan

Segmentasi Customer, Kesiapan Anggaran Biaya, Customer Relationship

Segmentasi Customer, Kesiapan Anggaran Biaya, Customer Relationship

Inovasi Pesaing, Leadership Management, Partner/Network

Standard Layanan, Kolaborasi Team, Ekspektasi Pelanggan

Aturan Pemerintah, Harga Layanan, Keterlibatan Teknologi

Hal yang menjadi kunci sukses dari perjalanan bisnis ekspedisi sesuai video ke-2 dari Materi Sesi-2 ialah, kecuali

Perbaiki sistem pengiriman, menambah armada serta perbanyak cabang di area

Menjadi partner bisnis e-commerce untuk menambah market

Menetapkan harga layanan yang bersaing agar bisa diterima oleh pelanggan

Membuat aplikasi online dengan skema membership bagi pengguna

Melakukan training dari sisi hard skill dan soft skill dari team yang terlibat

Membuat profesional standard layanan agar dapat diterima pelanggan

Membuat skema membership sehingga pengguna dapat mendapatkan keuntungan tambahan

Mengimplementasikan sistem aplikasi online untuk memudahkan dalam pemesanan order

Memberikan investasi dana yang terbatas namun berusaha mendapatkan order yang banyak

Belum mampu mengadaptasi pola penetrai market di China untuk hadir di Indonesia

Ketidakmampuan bersaing dengan kompetitor di Indonesia

Kondisi rekrutment yang tidak baik sehingga karyawan kurang profesional

Tidak memiliki good strategi ataupun good people sehingga pengembangan bisnis terhambat

Mampu mendapatkan penghargaan menjadi salah satu Warehouse No 1 di Asia yang terbaik

Studi untuk mengetahui pengembangan bisnis yang terbaik sehingga didapatkan peningkatan pendapatan

Studi mengenai cara untuk mengelola strategi penjualan untuk meningkatkan market share

Studi untuk mengetahui individu/organisasi dalam hal menentukan s/d menggunakan jasa sehingga dicapai pengalaman kepuasan pelanggan

Studi untuk menurunkan complain pelanggan melalui kehadiran customer service yang lebih banyak

Studi mengenai tata kelola perusahaan sehingga dapat menghasilkan aplikasi online

Melihat status sosial dengan memilih jasa MUA yang terkenal seperti Bennu Sorumba/Marlene Hariman

Melakukan diskusi bisnis di lingkungan area golf untuk memudahkan pencapaian deal bisnis

Hadir dalam group lingkungan yang aktif dalam aktivitas traveling ke luar negeri

Memilih konteks kesehatan dari sisi pengobatan ke puskesmas/klinik

Menggunakan jasa desain baju modern dengan model terbuka sesuai perkembangan jaman

Memilih pola lifestyle dengan skema hidup sehat melalui olah raga di gym

Memberikan jasa layanan restoran dengan rasa pedas sesuai area Manado

Memilih layanan sesuai prinsip introvert berupa perawatan wajah di klinik kecantikan

Melihat keterlibatan foreign teacher dari les bahasa inggris English First sehingga tertarik

Ikut terlibat dalam lingkungan teman yang aktif di group yang aktif di layanan jasa modifikasi mobil

Faktor Pribadi

Faktor Teknologi

Faktor Psikologis

Faktor Sosial

Faktor Promosi

Problem recognition - Evaluation - Information Search - Purchase Decision - Postpurchase Behaviour

Problem recognition - Evaluation - Purchase Decision - Information Search - Postpurchase Behaviour

Problem recognition - Information Search - Purchase Decision - Evaluation - Postpurchase Behaviour

Problem recognition - Postpurchase Behaviour - Evaluation - Purchase Decision - Information Search

Problem recognition - Information Search - Evaluation - Purchase Decision - Postpurchase Behaviour

Aktivitas Marketing, Demografi, Memories

Referensi Group, Personality, Keluarga

Sikap, Budaya, Kondisi Emosi

Budaya, Keluarga, Sosial Status

Adanya Persepsi, Demograsi, Budaya

Strategi untuk mengetahui pola pembelian konsumen sehingga bisa memberikan inovasi layanan dengan biaya terbatas

Strategi untuk melakukan survei perhal yang merupakan Customer Wants sehingga dapat menyesuaikan jasa

Strategi untuk memahami, mengantisipasi, merespons atas kebutuhan customer untuk mencapai loyal customer

Strategi untuk memastikan kesesuaian harga layanan untuk bisa memberikan harga yang murah dibanding pelanggan

Strategi untuk menggunakan teknologi sehingga dapat menguasai market share namun tidak menyelesaikan customer pains

Menurut survei mampu menghasilkan 67% lebih baik dalam hal follow up opportunities bisnis

Mampu meningkatkan komunikasi kepada pelanggan

Memudahkan dalam melakukan share informasi kepada sales team

Mampu mengoptimalkan data untuk melihat peluang sales melalui update dari team sales

Mendapatkan keuntungan dengan penurunan biaya operational cost melalui penghematan biaya investasi teknologi

Menggunakan program retention melalui loyalty point untuk mendapatkan atensi pelanggan

Membuat layanan customer service melalui form kepuasan pelanggan dan call center

Mengadakan marketing blast via email ataupun social media sehingga pelanggan mendapatkan notifikasi

Membuat contact management untuk memberikan saran melalui website, email, facebook, IG, twitter, contact center

Membuat akses order layanan hanya via telephone sehingga pelanggan harus berinteraksi dengan call center