NEW
Font size
WorksheetsPost Test - Hospitality Training
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa yang dimaksud Service Level Agreement / Level of Service
Perjanjian mengenai layanan yang diberikan dan diterima antara penyedia layanan dan pengguna layanan
Perjanjian kerjasama antara penyedia layanan dengan groundhanling
Perjanjian mengenai operasional kerjasama antara penyedia layanan dengan penyedia layanan
Perjanjian kerjasama terkait pelayanan yang prima
Sebutkan 3 elemen komunikasi yang efektif!
Vocal (55%), Verbal (38%), Visual (7%)
Intonasi, Kata-kata, Penampilan
Vocal (7%), Verbal (38%), Visual (55%)
Vocal (50%), Verbal (40%), Visual (10%)
Dibawah ini adalah contoh tindakan petugas yang membuat pelanggan mengeluh, Kecuali....
Tidak mendapat apa yang mereka inginkan atau harapkan
Tidak menerima informasi yang lengkap
Tidak diperlakukan dengan baik
Efektif mendengar keluhan dan ciptakan solusi yang terbaik
Dibawah ini adalah standar Grooming Rambut Bagi Pria, Kecuali.....
Rambut Tertata Rapi
Menggunakan Gel atau Pomade Secukupnya untuk kerapihan rambut
Panjang Rambut Depan tidak melebihi alis
Rambut Gondrong dan Berantakan
Apa pengertian dari Hospitality?
Keramahtamahan, orang yang suka menjamu, murah hati dan dermawan yang dapat menciptakan suasana santai
Pelayanan terbaik yang dilakukan oleh karyawan rumah sakit
Interaksi, komunikasi, dan hubungan orang-orang yang menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.
Pelayanan yang bisa meresahkan pengguna jasa
6C dalam komunikasi terdiri dari apa saja?
Clear, Concise, Correct, Concrete, Courteous, Competence
Clear, Concise, Correct, Concrete, Courteous, Complete
Clear, Concise, Correct, Concrete, Courteous, Comfort
Clear, Concise, Correct, Concrete, Courteous, Conflict
Sebutkan 3 (tiga) Pillar of Service Excellence yaitu?
Product, Delivery, Technology
Product, Technology, People
Product, Delivery, People
Product, Sistem, Delivery
Who is the Customer ?
Siapa saja yang membutuhkan pelayanan kita
Orang Terdekat Kita
Pemimpin dan Raja
Para pelanggan kita yang tidak membutuhkan pelayanan kita
Makna Persepsi dalam Hospitality yaitu
Kesan yang terbentuk atas dasar Pengamatan atau pengalaman
Kesan yang terbentuk atas dasar Intuisi Pribadi
Kesan yang terbentuk atas dasar Pertemuan
Kesan yang terbentuk atas dasar Percakapan
Sebutkan ciri-ciri customer yang loyal
Retensi, Royal, Referensi
Reputasi, Royal, Retensi
Referensi, Retensi, Reputasi
Suka Membeli dengan Rutin
