WorksheetsTraining to Trainee Sesi 1 2024
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Contoh adaptasi budaya yang harus dilakukan petugas yang benar kecuali
Membiasakan diri untuk tersenyum
Mengucapkan magic word
Konsisten menyebutkan nama nasabah/pelanggan
Membiasakan diri tersenyum ketika nasabah menyampaikan masalah
Berikut prinsip dasar pelayanan pelanggan adalah
Integrity dan melayani dari hati
Pentingnya attitude yang baik
Kesan pertama yang positif
Semua benar
Berikut 5 keys elements of Quality Service, kecuali
Responsiveness
Emphaty
Tangibles
Integrity
5 titik penggunaan aksesoris untuk petugas Frontliner wanita adalah
Jam tangan, Anting, 2 (dua) cincin, 1 (satu) gelang, Kalung dan liontin
Jam tangan, Anting, 1 (satu) cincin, 1 (satu) gelang, Kalung dan liontin
Anting, 1 (satu) cincin, 1 (satu) gelang, Kalung dan liontin, Gelang kaki
Jam tangan, Anting, 2 (dua) cincin, 1 (satu) gelang kaki, Kalung dan liontin
Berikut ketentuan penampilan trainee wanita yang benar adalah sebagai berikut
Kemeja berwarna putih polos, Blazer lengan panjang hitam polos, Rok berwarna hitam dibawah lutut
Kuku bersih tidak dicat warna selain bening/transparan, Rok berwarna hitam diatas lutut
Pantofel hitam polos, Heels (3 – 7 cm), Pin Smile dan Nametag
Rambut rapi dan berwarna gelap serta tidak di highlight, Poni dapat melebihi alis, Stocking light grey (Lady Maryana 303)
Berikut ketentuan penampilan trainee pria yang benar adalah sebagai berikut
Kemeja lengan panjang warna putih, Dasi warna merah bergaris dan Kaos kaki warna hitam/putih
Rambut rapi pendek diatas kerah baju,
Kaos oblong putih polos berlengan dan Ikat Pinggang hitam polos lebar 2 cm
Sepatu Pantofel hitam polos tertutup dengan tinggi max 3cm, Kemeja
Lengan Panjang warna putih, dan Celana Panjang Bahan warna hitam
Semua jawaban benar
3 model sanggul rambut wanita yang benar, kecuali
Twist-Bun
High-Bun
Low-Bun
Twist
Berikut pernyataan yang benar terkait penampilan rambut petugas
Frontliner pria tidak diperkenankan memelihara jenggot dan jambang
Jika panjang rambut wanita melebihi bahu, rambut wajib disanggul sesuai dengan standar yang telah ditentukan.
Rambut frontliner pria dipotong dengan model yang rapi, pendek di atas kerah baju
Semua jawaban benar
Pengertian Service Quality yang tepat adalah
Memastikan pelanggan mendapatkan nilai terbaik dan pengalaman menyenangkan dengan produk, proses,orang dan tempat.
Untuk memberikan nilai layanan (untuk memenuhi kebutuhan dan bila memungkinkan melebihi harapan pelanggan)
Memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan menyenangkan dengan produk, proses,orang dan tempat.
Untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman menyenangkan dengan produk, proses,orang dan tempat.
Posisi letak pin smile dan nametag yang benar adalah
Pin Smile sebelah kiri dan Nametag sebelah kanan
Pin Smile sebelah kiri dan Nametag dibawah pin smile
Nametag sebelah kanan dan pin smile sebelah bawah nametag
Pin Smile sebelah kanan dan Nametag sebelah kiri
