Tần suất, Tầm quan trọng, tính khả thi

Tần suất, tầm quan trọng, hậu quả của vấn đề

Tần suất, hậu quả, tính khả thi

Tần suất, sự khác biệt, hậu quả của vấn đề

Tích cực đưa ra ý kiến cá nhân

Tập trung vào cuộc trò chuyện

Không ngắt lời người khác

Không phán x t và áp đặt đối phương

Dựa vào tiêu chuẩn/mục tiêu đã đề ra

Tập trung vào những vấn đề lớn, trọng tâm

Thu thập dữ liệu đầy đủ

Đưa ra hướng dẫn và điều chỉnh nếu cần thiết

Sử dụng nguồn lực hiện có một cách hiệu quả nhất

Đạt được mục tiêu hiện có một cách hiệu quả nhất

Phát triển đơn vị hiện có một cách hiệu quả nhất

Phát triển nhân lực hiện có một cách hiệu quả nhất

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng ra quyết định

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng quản lý sự thay đổi

Quyết định tác nghiệp

Quyết định chiến lược

Quyết định chiến thuật

Quyết định điều khiển

Để chia sẻ với một số thành viên chủ chốt trong tổ chức

Để chia sẻ với toàn bộ các thành viên trong tổ chức

Để chia sẻ với cộng đồng

Để đánh giá kế hoạch hoạt động

Đánh giá thực trạng nhân lực

Đánh giá tiến độ thực hiện

Đánh giá thực trạng tài chính

Đánh giá đầu ra của kế hoạch

5 Why

Xương cá - Fishbone và 5 Why

Kỹ thuật SWOT

Kỹ thuật động não

Nhất trí

Luật đa số

Phát biểu cuối cùng

Nhóm tinh hoa

Phong cách lãnh đạo độc đoán

Phong cách lãnh đạo lấy công việc làm trung tâm

Phong cách lãnh đạo lấy con người làm trung tâm

Phong cách lãnh đạo dân chủ

Lấy công việc là trung tâm

Ủy quyền

Dân chủ

Lấy con người làm trung tâm

Động não

Xương cá

SWOT

5 Why

Càng đông người càng tốt để có nhiều ý kiến

Không nên quá đông người

Càng ít người tham gia càng tốt

Số lượng người tham gia nhiều hay ít không ảnh hưởng đến cuộc thảo luận

Lấy công việc làm trung tâm

Lấy con người làm trung tâm

Độc đoán

Dân chủ

Giám sát và đánh giá

Phân tích những khó khăn cản trở và chỉ ra cách khắc phụ

So sánh kết quả với mục tiêu đề ra trong một thời gian xác định

Phỏng vấn những người có liên quan, quan sát tại chỗ

Tự quản lý chất lượng thông qua đánh giá hệ thống tổ chức hoạt động có được chuẩn hoá hay không

Tăng cường chất lượng liên tục theo hệ thống

Mô hình quản lý chất lượng dựa vào bộ tiêu chuẩn cứng

Mô hình quản lý chất lượng dựa vào bộ tiêu chuẩn cứng và Tăng cường chất lượng liên tục theo hệ thống

Áp dụng một phương pháp thu thập thông tin phù hợp nhất để đánh giá đối với từng tiêu chí

Áp dụng một hoặc phối hợp các phương pháp thu thập thông tin khác nhau để đánh giá đối với từng tiêu chí

Áp dụng một phương pháp thu thập thông tin phù hợp nhất để đánh giá cho tất cả các tiêu chí

Lựa chọn một hoặc phối hợp các phương pháp thu thập thông tin để áp dụng cho tất cả các tiêu chí

Vấn đề có sự khác biệt, tầm quan trọng, có tính thực thi

Vấn đề có thực, ảnh hưởng lớn, có tính khả thi

Vấn đề có thực, có áp lực cần giải quyết, có tính khả thi

Nhận thức được sự khác biệt, có áp lực đòi hỏi phải giải quyết, có nguồn lực để giải quyết

Hạn chế tạo sức p đối với bản thân để giải quyết vấn đề bị trì hoãn

Nhận thức được mỗi cá nhân đều có trì hoãn trong công việc

Khi lập kế hoạch không nên chia nhỏ công việc cụ thể

Nhận thức trì hoãn không phải một phần của công việc

Hiểu được năng lực, sở trường, sở đoản của từng nhân viên

Tôn trọng nhân tài

Hiểu biết về nhu cầu của từng nhân viên

Có niềm tin với nhân viên

Người thích độc lập, người phụ thuộc hoặc người làm chủ

Người xấu tính, người tốt bụng hoặc người có lý

Người thích tranh cãi, người tốt bụng hoặc người có lý

Người thích tranh cãi, người ít nói hoặc người có lý

Mỗi công việc mô tả mở đầu bằng động từ hành động

Khái quát hóa các yêu cầu về chất lượng

Mô tả đầy đủ, chi tiết cách thức thực hiện nhiệm vụ

Liệt kê các nhiệm vụ và trách nhiệm

Phục vụ cho việc ra quyết định

Xác định cơ hội và nguy cơ

Xác định điểm mạnh và điểm yếu

Để có thông tin

Dự trù vừa đủ để tránh lãng phí

Dự trù thật nhiều hơn so với định mức để tránh tình trạng hoạt động ngắt quãng do thiếu tài sản, vật tư

Dự trù thêm một lượng dự trữ vừa đủ để đảm bảo hoạt động thường xuyên

Dự trù ít để tránh lãng phí

So sánh kết quả với mục tiêu đề ra trong những khoảng thời gian khác nhau

Công cụ để giải quyết vấn đề hiệu quả

Hỗ trợ điều chỉnh những mục tiêu ban đầu đã đề ra.

Tập trung vào mọi vấn đề từ nhỏ đến lớn

Đặc điểm nhân viên, đặc điểm môi trường, lịch sử phát triển của tổ chức

Trình độ nhân viên, vị trí của lãnh đạo, nguồn tài lực của tổ chức

Đặc điểm nhân viên, tính chất công việc, đặc điểm lãnh đạo

Giai đoạn phát triển của tổ chức, năng lực chuyên môn của lãnh đạo, văn hóa xã hội nơi tổ chức được xây dựng

Tập hợp nhiều người cùng có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, các thành viên đều có nhiệm vụ như nhau, và được chi phối bởi một quy tắc chung

Tập hợp nhiều người cùng có chung nhiệm vụ, thường xuyên tương tác với nhau, và được chi phối bởi một quy tắc chung

Tập hợp nhiều người cùng có chung mục tiêu, có nhiệm vụ như nhau, có các quy tắc chung chi phối lẫn nhau và làm việc trên nguyên tắc độc lập

Tập hợp nhiều người cùng có chung mục tiêu, thường xuyên tương tác với nhau, mỗi thành viên có vai trò nhiệm vụ rõ ràng và có các quy tắc chung chi phối lẫn nhau

Quyết đoán

Tự tin

Có năng lực chuyên môn

Tầm nhìn

Cá nhân với cá nhân; cá nhân với tập thể; cá nhân với trưởng nhóm

Cá nhân với cá nhân; cá nhân với tập thể; cá nhân với vai trò của chính cá nhân đó

Cá nhân với cá nhân; bởi cá nhân với tập thể; tập thể với tập thể

Cá nhân với cá nhân; cá nhân với tập thể, trưởng nhóm với tập thể

Quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật, quyết định tác nghiệp

Quyết đinh chiến thuật, quyết định tác nghiệp, quyết định sự nghiệp

Quyết định tác nghiệp, quyết định tác hợp và quyết định chiến thuật:

Quyết định chiến thuật, quyết định dài hạn và quyết định ngắn hạn.

Khả năng đạt được mục tiêu

Thứ tự cần phải hoàn thành

Tính khả thi của mục tiêu

Tính cụ thể của mục tiêu

Vấn đề có sự khác biệt, tầm quan trọng, có tính thực thi

Vấn đề có thực, ảnh hưởng lớn, có tính khả thi

Vấn đề có thực, có áp lực cần giải quyết,có tính khả thi

nhận thức được sự khác biệt,có áp lực đòi hỏi phải giải quyết,có nguồn nhân lực

Từ 3 năm đến 5 năm

Từ 5 năm đến 10 năm

Từ 10 năm đến 15 năm

Từ 15 năm đến 20 năm

Xác định vấn đề không lấy đối tượng phục vụ làm trung tâm

Xác định vấn đề quá mơ hồ, quá rộng

Xác định vấn đề quá hẹp

Xác định vấn đề dựa trên giải pháp cho vấn đề

SWOT

Động não

Cây vấn đề

Bản đồ tư duy

Ngắn gọn, dễ hiểu, không dùng các từ địa phương

Đầy đủ, chi tiết, theo tiến trình của cuộc họp

Đầy đủ, chính xác, theo mục đích của cuộc họp

Cô đọng, chính xác, theo tiến trình của cuộc họp

Các chỉ số có thể áp dụng cho mọi trường hợp

Các chỉ số được định rõ trước khi thu thập số liệu

Đơn giản, dễ hiểu và có thể đo đếm được dễ dàng

Bởi một Hội đồng bao gồm đại diện các Khoa, phòng của bệnh viện

Loại bệnh của người bệnh

Tình trạng người bệnh

Nhu cầu của người bệnh

Khả năng tự đáp ứng nhu cầu của người bệnh

Các giải pháp cho các vấn đề trong cuộc sống, công việc

Giải pháp cho vấn đề có thể xảy ra trong tương lai

Một giải pháp tốt nhất cho vấn đề đã xác định.

Những nhiệm vụ thích hợp để đạt được mục tiêu của tổ chức

Tập trung nguồn lực vào tất cả các vấn đề

Tập trung nhân lực vào tất cả các vấn đề

Tập trung nguồn lực vào vấn đề ưu tiên

Tập trung nhân lực vào vấn đề ưu tiên

Vai trò

Sự không tương thích trong vai trò

Tình trạng "quá tải"

Tình trạng "thiếu tải"

ự quản lý chất lượng thông qua đánh giá hệ thống tổ chức hoạt động có được chuẩn hoá hay không

Tăng cường chất lượng liên tục theo hệ thống

Là mô hình quản lý chất lượng dựa vào bộ tiêu chuẩn cứng, sau khi thẩm định bộ tiêu chuẩn đó trên thực tế sẽ cấp chứng chỉ công nhận

Mô hình quản lý chất lượng dựa vào bộ tiêu chuẩn cứng và Tăng cường chất lượng liên tục theo hệ thống

Hoạch định

Tổ chức

Điều khiển

Kiểm tra

Nhóm có người hay đùa vui, người hỗ trợ

Nhóm có người thống trị, người phụ thuộc

Nhóm có người khởi xướng, người thông tin

Nhóm có người đề xuất và củng cố quy tắc

Ở giai đoạn chuẩn bị

Đang diễn ra

Đã hoàn thành

Ở mọi giai đoạn

Mới hình thành

Đạt tới quy mô và trình độ phát triển cao, có nhiều lĩnh vực chuyên sâu

Đang trên đà phát triển theo 1 định hướng nhất định

n định

Nhà quản lý phải có thực quyền

Quyền lực quản lý phải tương xứng với nghĩa vụ, trách nhiệm và quyền lợi

Khả năng chi phối và khống chế của nhà quản lý là lớn

Chủ thể quản lý thực sự có khả khống chế đối với khách thể quản lý

Hạn chế sự gián đoạn công việc

Giảm hội họp, các công việc hành chính, giấy tờ không cần thiết

Mạnh dạn nói lời từ chối với một số công việc

Lựa chọn ưu tiên và lập kế hoạch công tác

Đảm bảo chất lượng

Cải tiến chất lượng liên tục

Giám sát chất lượng

Quản lý chất lượng toàn diện

Quản lý chuyên môn

Quản lý nhân lực

Quản lý môi trường làm việc

Quản lý y đức và văn hóa phục vụ

Năng lực chuyên môn của nhân viên y tế, sự an toàn và sự hài lòng của nguời bệnh

Năng lực chuyên môn và thù lao xứng đáng cho nhân viên y tế

Tính hiệu quả, hiệu suất, sự an toàn và sự hài lòng của nguời bệnh.

Tính hiệu quả, hiệu suất, tiện ích của các dịch vụ chăm sóc

95% bệnh nhân phẫu thuật tim mạch s được dùng kháng sinh dự phòng trong vòng 1 giờ trước khi phẫu thuật

100% bệnh nhân phẫu thuật nên dùng kháng sinh dự phòng trong vòng 24 giờ.

Kháng sinh dự phòng phải có sẵn trong khu vực chờ phẫu thuật để dùng trước khi phẫu thuật.

Bác sĩ phẫu thuật phải đặt thuốc kháng sinh dự phòng trước ngày phẫu thuật

Là yếu tố quan tâm hàng đầu của mọi hệ thống sản xuất và dịch vụ

Mọi người đều có quan điểm giống nhau về chất lượng

Là điều kiện sống còn cho sự phát triển của mọi hệ thống sản xuất và dịch vụ

Tâm lý giáo dục

Hành chính

Kinh tế

hông có phương pháp nào tối ưu nhất

Phân công chăm sóc điều dưỡng chính

Chăm sóc theo nhóm

Chăm sóc theo đội

Chăm sóc theo công việc

Cải tiến chất lượng liên tục

Làm được nhiều hơn với việc sử dụng ít nguồn lực hơn

Cải tiến hoạt động của hệ thống

Tìm ra các vấn đề và khắc phục chúng

Đảm bảo chất lượng

Cải tiến chất lượng liên tục

Giám sát chất lượng

Quản lý chất lượng toàn diện

Sự hài lòng của người bệnh

Sự tiết kiệm chi phí cho người bệnh

Sự phục hồi sức khỏe của người bệnh

Sự yên tâm điều trị của người bệnh

Tổ chức đang phát triển ở giai đoạn đầu

Nhân viên e dè, thiếu tự tin, sợ bị đánh giá khi đưa ra ý kiến

Lãnh đạo thiếu khả năng kiểm soát thông tin

Môi trường làm việc có nhiều biến động

Phân công chăm sóc điều dưỡng chính

Chăm sóc theo nhóm

Chăm sóc theo đội

Chăm sóc theo công việc

Cung ứng dịch vụ hiệu quả, không lãng phí

Tính tiện ích của dịch vụ y tế

Tuân thủ các quy định khám chữa bệnh

Năng lực chuyên môn kỹ thuật của nhân viên y tế và tính tiện ích của dịch vụ y tế

Mục tiêu cần đạt được của đơn vị đó

Hướng đi của đơn vị đó

Hành động của đơn vị đó

Kết quả của đơn vị đó

Kiêu căng, độc đoán

Phiền toái không phân biệt được đâu là chính, đâu là phụ

Đa nghi với mọi người

Ôm đồm

ự quản lý chất lượng thông qua đánh giá hệ thống tổ chức hoạt động có được chuẩn hoá hay không

Tăng cường chất lượng liên tục theo hệ thống

Mô hình quản lý chất lượng dựa vào bộ tiêu chuẩn cứng

Mô hình quản lý chất lượng dựa vào bộ tiêu chuẩn cứng và Tăng cường chất lượng liên tục theo hệ thống

Mạnh dạn nói lời từ chối với một số công việc

Lựa chọn ưu tiên và lập kế hoạch công tác

Tăng cường tính kỷ luật, thái độ nghiêm túc với công việc, tránh trì hoãn công việc

Thay đổi, cải tiến một số thường quy, lề lối làm việc khi cần thiết

Tăng cường năng lực chuyên môn kỹ thuật

Tính tiện ích của dịch vụ y tế

Tăng cường năng lực chuyên môn kỹ thuật và ít chú trọng đến tiện ích của dịch vụ

Tăng cường năng lực chuyên môn kỹ thuật và chú trọng đến tiện ích của dịch vụ

Dân chủ

Độc đoán

Lấy con người làm trung tâm

Ủy quyền

Vai trò

sự không tương thích trong vai trò

tình trạng "quá tải''

tình trạng "thiếu tải''