Font size
WorksheetsТелефонный этикет
Total questions: 7
Worksheet time: 6mins
Сколько раз нужно произнести имя Гостя при телефонном звонке?
3-4 раза
1-3 раза
2-3 раза
не менее 4 раз
Это впечатление, которое компания и ее сотрудники производят на людей и которое фиксируется в их сознании в форме эмоционально окрашенных представлений (мыслей, суждений).
(a)
Какое время не должен составлять режим ожидания гостя при разговоре по телефону?
40 сек
30 сек
45 сек
20 сек
Правда ли, что возможность прервать звонок или перенести его является плюсом общения
Да, правда
Нет, неправда
И правда, и неправда
Если Гость звонит на стойку приема и размещения в 11:30, то какими слова первоначально его должен поприветствовать сотрудник?
(a)
Ниже представлено предложение, произнесенное сотрудником по телефону Гостю отеля. Прочтите его и отметьте, верно ли оно составлено.
"Благодарю за вопрос, я уточню информацию у коллег. Не могли бы вы пока остаться на линии? Это займет менее 30 сек."
Полностью верно
Присутствует ошибка
Присутствует несколько ошибок
Отметьте, в каком соотношении передается информация по телефону
90%/10%
80%/20%
85%/15%
70%/30%
