NEW
Font size
WorksheetsQuiz My Capella
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Yang manakah bukan merupakan bagian dari informasi yang diperlukan saat booking service menggunakan My Capella?
Perbaharui Kilometer
Lokasi AHASS
Jadwal Servis
Harga Motor
Apa yang harus dilakukan segera setelah petugas AHASS klik check-in melalui webconsole?
Melakukan check-out melalui webconsole
Mencatat nama konsumen di papan booking
Meminta konsumen klik konfirmasi check-in di HP
Meminta konsumen membayar biaya servis
Manakah urutan proses tambah motor (regis motor) yang paling sesuai?
Tekan tombol "tambah motor" -> Masukkan nomesin -> Isi nopol, masa berlaku STNK, dan kode refferal -> Selesai
Tekan tombol "servis" -> Masukkan nomesin -> Isi nopol, masa berlaku STNK, dan kode refferal -> Selesai
Tekan tombol "tambah motor" -> Isi nopol, masa berlaku STNK, dan kode refferal -> Masukkan nomesin -> Selesai
Tekan tombol "temukan" -> Isi nopol, masa berlaku STNK, dan kode refferal -> Masukkan nomesin -> Selesai
Fitur memindahkan motor ke akun lain disebut:
Pindah Motor
Transfer Motor
Trade In
Test Ride
Petugas AHASS juga dapat memvalidasi permintaan Transfer Motor si Konsumen melalui webconsole, caranya adalah:
Klik Menu Transfer Motor > Input nomesin dan nomor HP penerima > upload foto STNK
Klik Menu Transfer Motor > Klik permintaan KPB > upload foto STNK
Klik Menu Penukaran Voucher > Input nomesin dan nomor HP penerima > upload foto STNK
Semuanya Benar
Untuk melihat konsumen yang sudah klaim KPB dengan booking servis, ada pada webconsole menu:
Servis
KPB
KPB non Booking
Permintaan KPB
Untuk melihat konsumen yang sudah klaim KPB tanpa booking servis, ada pada webconsole menu:
Servis
KPB
KPB Non Booking
Permintaan KPB
Apabila ada konsumen walk in yang ingin klaim KPB tanpa booking terlebih dahulu, maka petugas AHASS bisa melakukan:
Transfer Motor
Permintaan KPB
Permintaan Servis
Pembatalan Servis
User webconsole dapat melihat list konsumen yang melakukan booking servis pada menu:
Service
Upload KPB
KPB
Permintaan KPB
Ketika konsumen sudah melakukan booking servis, namun belum datang ke AHASS maka statusnya di webconsole adalah:
Proses
Pesan
Menunggu Konfirmasi
Selesai/Realized
Pada alur booking servis, Status "Pesan" akan berubah menjadi "Menunggu Konfirmasi", ketika:
SA / Petugas AHASS klik Check in
SA / Petugas AHASS klik Check out
Konsumen klik Konfirmasi Check in
SA / Petugas AHASS klik Ubah Jadwal
Jika SA / Petugas AHASS lupa melakukan check out di webconsole, maka status bookingnya adalah:
Pesan
Menunggu Konfirmasi
Proses
Tidak Datang
Alur Booking Servis di AHASS yang paling baik adalah jika status realized bookingnya mendekati angka total yang booking servis, cara meningkatkan status realized booking yaitu:
Menjalankan alur cek in - cek out
Mencegah konsumen membatalkan servis dengan menawarkan "ubah jadwal"
Melakukan Follow Up Booking Servis
Semuanya benar
Benefit menjalankan KPB digital yaitu:
Resiko kehilangan KPB fisik terminimalisir
Resiko kesalahan input data semakin kecil
Proses klaim KPB oleh konsumen ke AHASS lebih simple
Semuanya benar
Saat proses klaim KPB digital, ketika melakukan foto spidometer motor, hal yang harus dipastikan adalah angka kilometer pada foto tersebut harus dalam kondisi:
Terlihat Jelas
Terlihat Buram / gelap
Silau / Terkena Pantulan Cahaya
Foto tidak langsung dari spidometer
CRM berperan penting dalam memaksimalkan MyCapella, yang bertugas untuk:
Melakukan Follow Up Booking Servis
Melakukan cek out dari webconsole
Melakukan Claim KPB
Memonitoring pencapaian register motor
Apabila angka kilometer yang di input berbeda dengan angka yang tertera pada spidometer motor, maka status klaim KPB digital tersebut menjadi:
Di Reject
Sesuai
Masih bisa klaim manual
Belum di submit
Format No PKB yang disepakati benar pada saat input permintaan KPB adalah:
no antrian - kode ahass - tahun - bulan - tanggal
kode ahass - tahun - bulan - tanggal - no antrian
tanggal - bulan - tahun - kode ahass - no antrian
kode ahass - no antrian - tahun - bulan - tanggal
Apabila ada konsumen yang ingin klaim KPB digital, namun belum booking servis dan tidak membawa hp. Maka AHASS memiliki opsi terbaik yaitu:
Klaim Manual Saja
Minta Konsumen Booking dan datang lagi besok
Menambah motor konsumen ke HP AHASS & klaim KPB non booking
Konsumen Servis Reguler
Yang menjadi KPI utama AHASS dalam memaksimalkan My Capella, Kecuali:
KPB Digital 100%
Realized Booking >70%
Register Motor >90%
Layanan Cek Rangka min 2 sehari
