WorksheetsTema 6 Realización de recados oficiales
Total questions: 47
Worksheet time: 24mins
Tarea que debe hacer una persona o un mensaje que se envía o se recibe de palabra o por escrito se llama:
Envío
Recado
Mensaje
Puedes recibir un encargo de cualquier superior jerárquico, siempre y cuando:
Esté relacionado con tus funciones y con el trabajo que realizas dentro de un organismo
Sea compartido con otro compañero
Sea una orden que recibes por escrito
¿Cuál de las siguientes tareas es propia de tu puesto de trabajo?
Limpieza de dependencias
Almacenamiento y orden de las existencias
Realización de recados oficiales fuera y dentro del centro
¿Cuál de las siguientes tareas no es propia de tu puesto de trabajo?
Aplicar sanciones ante la incorrecta ejecución de las tareas laborales
Manejo de máquinas reproductoras y otras análogas
Información de anomalías o incidencias en el centro de trabajo
A la hora de hacer el recado es importante:
Planear como se va a realizar antes de su ejecución
Enviar un mensaje a Correos
Conocer el contenido de lo que se envía
Un recado importante es aquel que tiene gran valor, por lo que tu responsabilidad en la tarea es:
Mayor
Menor
Igual
Señala cuál de las siguientes tareas puede ser un recado relacionado con las tareas y funciones habituales:
Atención y recepción al personal visitante
Hacer café y repartir donuts y sándwiches
Indica cuál de las siguientes tareas es propia de tu puesto de trabajo:
Control de acceso, identificación, información, atención y recepción del personal visitante.
Rotulación de las vías de acceso al edificio
Administración de los sistemas horarios
El orden en que se tiene que efectuar los recados o transmitir los mensajes va depender de:
La persona que lo encarga
El destino del encargo
La urgencia o importancia de la tarea encomendada
Para hacer adecuadamente la tarea encomendada, a la hora de recibir los recados tendrás que:
Actuar con impulsividad
Entender bien lo que te piden
Clasificarlos por orden de entrada
La comunicación interpersonal es aquella que se da:
Por escrito
Hacia uno mismo
Entre dos o más personas, cara a cara
Ante la petición de un recado de una persona es importante que:
Respondas con amabilidad y preguntes cuando no entiendas lo que te pidan
Lo pospongas hasta terminar la tarea del día
Tengas una actitud de desagrado
El aviso que da la Administración a una persona o entidad se llama:
Recado
Notificación
Encargo
Si una notificación está mal entregada, la ley dice que es una:
Mala gestión
Acción fallida
Notificación defectuosa
La notificación se debe entregar a:
La administración
La persona y el sitio indicado
El jefe superior
Uno de los datos que debe rellenarse en el recibo de la notificación es:
Nombre del transportista
Empresa que envía la notificación
DNI, nombre de la persona que recoge la notificación
Si la persona a la que hay que entregar la notificación no quiere recogerla, se debe:
Registrar y poner por escrito
Llamar a la administración
Convencer a la persona
Cuando realices un recado fuera de tu centro de trabajo debes tener en cuenta las normas de educación vial. Entre ellas:
Cruzar con el semáforo en intermitente
No cruzar entre coches aparcados
Mirar el teléfono antes de cruzar
Una de las pautas básicas de comportamiento en el uso del teléfono es:
Dejar las llamadas en espera
Pedir a la persona que vuelva a llamar
Contestar a la llamada rápidamente
Las habilidades sociales son importantes para mejorar las relaciones entre personas. Una forma de aplicarlas es:
La exposición de intenciones
La formulación de preguntas
La demora de las respuestas
La información que tiene una notificación es importante para que las personas y las organizaciones conozcan y accedan a:
Sus derechos
Las leyes
Sus datos
Un documento en el que se explica a la Administración, a una persona o entidad lo que va a pasar, lo que tiene que hacer la persona que recibe la notificación y cómo tiene que hacerlo es un/una:
Personas que dentro de la escala administrativa, pertenecen a grupos superiores y desempeñan trabajos administrativos que necesitan tu colaboración para su ejecución, ¿cómo se denominan?
Superiores jerárquicos
La realización de recados oficiales fuera y dentro del centro de trabajo no conlleva:
Conocer y manejar adecuadamente el entorno del trabajo
Saber interpretar instrucciones de manera precisa
Ignorar las normativas y protocolos establecidos.
Las relaciones que establezcas con tus superiores y con otras personas tienen que ser buenas, deberás recibir y transmitir información con:
Palabras técnicas
Un nivel especializado
Claridad y precisión
Cuando recibes un encargo de una tarea que debe hacer una persona o un mensaje que se envía o se recibe de palabra o por escrito, tú eres el :
canal de comunicación
¿Es obligatorio anotar los recados siendo personal de ministerios?
Es importante si lo crees necesario
Cuál de las siguientes es una pauta básica de comportamiento al teléfono a la hora de recoger un recado:
Tener a mano lápiz y papel para anotar el recado. Repite el recado para asegurarte de que lo has anotado bien
Como personal laboral de tareas complementarias de apoyo, ¿cómo puedo recibir un recado?
Puedes recibir un recado a través de tu supervisor o mediante una llamada o pueden dejártelo escrito en una nota
Cuando el recado encomendado es fuera del centro de trabajo, tendremos que conocer el lugar donde harás el recado y antes de ir debes:
Estudiar un mapa completo de la ciudad
Repasar el itinerario que tienes que seguir hasta llegar a la dirección
¿En cuál de las siguientes pautas se aplica correctamente las habilidades sociales?
Escribir por whatsapp mientras alguien habla contigo
Mientras recibes un recado decidir no anotar las instrucciones y quedarte mirando por la ventana
Formulación de preguntas, dar las gracias, pedir ayuda, dar y seguir instrucciones, disculparse, convencer, escuchar...
¿Utilizar habilidades sociales en el trabajo nos ayuda?
No, las habilidades sociales no son importantes en el trabajo.
Sí, utilizar habilidades sociales en el trabajo nos ayuda y nos hace sentirnos bien
Para que la comunicación interpersonal sea efectiva es importante:
Entender el mensaje o recado que se desea comunicar
Para que la comunicación interpersonal sea efectiva no es importante:
Que se escuche el recado y que se conteste al mismo de manera adecuada
Que la comunicación corporal contradiga a la verbal
El momento para la petición del recado, las palabras utilizadas y la actitud apropiada
La información que tiene una notificación es importante para que:
El receptor ignore el mensaje.
Las personas y las organizaciones conozcan y accedan a sus derechos
Solo las organizaciones tengan acceso a la información
Si una notificación está mal entregada, la Ley dice que es una:
Notificación defectuosa
Las notificaciones defectuosas tienen consecuencias importantes para:
La Administración
Los derechos de la ciudadanía
La ciudadanía
¿Qué es un recibo a la hora de entregar una notificación?
Es un papel que demuestra que esa persona ha recibido la notificación
A la hora de rellenar el recibo de una notificación hay que rellenarlo con los siguientes datos:
Nombre, DNI, hora y fecha de entrega y lugar donde se entrega
Si vamos a entregar una notificación y no hay nadie para recogerla, se registra:
Un aviso de intento de notificación
No se registra, se archiva
Una entrega fallida.
Si la persona a la que hay que entregar la notificación no quiere recogerla, ¿qué haremos?
Registrar el suceso y ponerlo por escrito
Cuando la notificación sea para una organización o entidad, hay que asegurarse de que la persona que la coge pone :
El sello de la organización en el recibo
¿Cuál de las siguientes normas de educación vial básicas para peatones es importante seguir a la hora de desplazarte mientras realizas un recado para la Administración?
Cruzar siempre por los pasos peatonales.
Cruzar entre coches aparcados
Esperar en la acera hasta que se ponga en rojo
Estamos esperando en la acera y en frente hay un paso de peatones para cruzar. Pero, tenemos delante a un policía de tráfico, ¿qué indicación seguiremos?
Cruzar la calle sin esperar
Ignorar al policía y cruzar cuando se ponga en verde
La indicación del policía de tráfico.
Para realizar recados oficiales dentro y fuera del centro de trabajo es necesario conocer y manejar :
Normas de seguridad en el hogar
El entorno de trabajo por el que tendrás que desplazarte y también el desplazamiento fuera del mismo
Para la realización de recados oficiales es importante conocer:
Entorno de trabajo y alrededores
Normas de circulación vial para peatones
Las dos respuestas son correctas
¿Qué es un recado?
Las dos respuestas son correctas
Puede ser una orden que recibimos de un superior jerárquico
Mensaje verbal, recado de una persona trabajadora del centro de trabajo
