WorksheetsCBMKT_OnTap
Total questions: 100
Worksheet time: 1hrs 5mins
Khi khách từ chối mua hàng, việc đầu tiên bạn nên làm là gì khiến khách hàng cảm thấy có được sự đồng cảm, tạo cơ hội cho bạn kéo dài thêm thời gian trò chuyện, chia sẻ thêm những sản phẩm khác hoặc tìm hiểu lý do khách hàng từ chối?
Đặt câu hỏi để tìm ra nguyên nhân thật sự cho mối lo ngại của khách hàng.
Thuyết phục khách hàng.
Dung hòa với ý kiến của khách hàng.
Lắng nghe để thấu hiểu khách hàng.
Trong quá trình giao tiếp, sử dụng “Câu hỏi tình hình” nhằm mục đích gì dưới đây?
Tìm kiếm vấn đề.
Thu thập thông tin.
Gợi mở các thông tin.
Tất cả các đáp án trên.
Trong mô hình SPIN, câu hỏi tình hình (Situation) được đưa ra nhằm mục đích gì?
Gợi ý phương án giải quyết.
Xác nhận thông tin.
Thu thập thông tin.
Tìm kiếm vấn đề.
Dựa vào số người tham dự giao tiếp, giao tiếp được phân loại thành:
Giao tiếp bằng ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ.
Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp.
Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức.
Giao tiếp cá nhân – cá nhân, giao tiếp cá nhân – nhóm và giao tiếp nhóm – nhóm.
Trong kỹ năng quan sát, việc rèn luyện khả năng nào là mẫu chốt, quyết định việc thành công của một cuộc giao tiếp?
Khả năng tập trung.
Khả năng thấu hiểu.
Khả năng phân tích.
Khả năng kiên nhẫn.
Trong tài liệu bạn đã học, có mấy loại dữ liệu của khách hàng cần được phân tích đánh giá để phục vụ cho việc cung ứng dịch vụ và chăm sóc khách hàng? Đó là những dữ liệu nào?
04 loại. Gồm các dữ liệu: về thông tin cá nhân; dữ liệu tương tác; về hành vi khách hàng; về thái độ khách hàng.
03 loại. Gồm các dữ liệu: về các sản phẩm ngân hàng đã sử dụng; mối quan hệ nhân thân; mối quan hệ xã hội.
05 loại. Gồm các dữ liệu: về các sản phẩm ngân hàng đã sử dụng; mối quan hệ nhân thân; mối quan hệ xã hội; về hành vi khách hàng; về thái độ khách hàng.
02 loại. Gồm các dữ liệu: về các sản phẩm ngân hàng đã sử dụng; mối quan hệ nhân thân.
Sau khi đã giải quyết được vấn đề đã làm khách bực bội, phàn nàn, bạn cần phải làm gì?
Hẹn khách hàng đến giao dịch lần sau.
Nói lời cảm ơn chân thành.
Gửi lời chào trân trọng đến khách hàng.
Nói lời cảm ơn và xin lỗi chân thành.
Rào cản nào dưới đây là rào cản chủ quan trong giao tiếp?
Sự khác biệt về ngôn ngữ.
Môi trường giao tiếp không phù hợp.
Sự khác biệt về phong tục tập quán.
Không kiểm soát được cảm xúc trong giao tiếp.
Các ứng xử nào dưới đây giúp việc lắng nghe hiệu quả hơn?
Nói xong rồi mới nghe
Tránh hồi đáp để tạo sự tập trung cho người nói
Làm nhiều việc cùng một lúc để nâng cao năng suất công việc
Không nên ngắt lời đối tác giao tiếp khi chưa thực sự cần thiết
Để có thể lựa chọn thời gian và môi trường giao tiếp phù hợp, người tham gia giao tiếp cần chú ý đến yếu tố nào sau đây?
Đồng hồ sinh học, lịch làm việc và sinh hoạt riêng của mỗi cá nhân.
Thời gian theo mùa.
Thời gian sinh hoạt của gia đình của đối tác giao tiếp.
Tất cả các đáp án trên.
"Hiểu về lý do, nguyên nhân dẫn đến phát sinh cuộc giao tiếp" là nội dung thuộc yếu tố nào của mô hình 5W1H?
Mục tiêu của cuộc giao tiếp.
Nội dung giao tiếp.
Đối tượng giao tiếp.
Thời điểm giao tiếp.
Trong các kỹ năng lắng nghe vượt trội, bạn cần thực hành các kỹ năng nào dưới đây để đạt được hiệu quả trong giao tiếp?
Chú ý đến diện mạo, tác phong, tập trung vào nội dung chính, sẵn sàng lắng nghe bằng tất cả các giác quan.
Nghe xong rồi hãy nói, tạm dừng các việc khác lại để sẵn sàng lắng nghe, hồi đáp để ứng hờ đối tác giao tiếp, tập trung ánh mắt vào đối tác giao tiếp.
Tập trung vào nội dung chính, hồi đáp để ứng hờ đối tác giao tiếp, chú ý đến diện mạo, tác phong.
Tập trung vào nội dung chính, sẵn sàng lắng nghe bằng tất cả các giác quan.
Diễn giả nổi tiếng trên thế giới John Maxwell đã khẳng định nội dung nào dưới đây?
Ai cũng giao tiếp và ai cũng có thể kết nối.
Chỉ có một số ít người giao tiếp và có thể kết nối.
Kết nối là một việc làm vô cùng đơn giản.
Ai cũng giao tiếp, chỉ một số ít người có thể kết nối.
Nội dung nào dưới đây là một trong những điều cấm kỵ trong giao tiếp với khách hàng?
Không tranh cãi, chỉ trích.
Sử dụng lời khen đúng lúc, đúng chỗ.
Hạ thấp đối thủ cạnh tranh.
Không hứa suông.
"Để tin chắc và chứng tỏ mình đã hiểu đúng những gì đối tác nói bằng việc nhắc lại những từ chính, từ quan trọng mà đối tác trình bày" là nội dung nằm ở bước nào trong Chu trình lắng nghe?
Phát triển.
Hồi đáp.
Hiểu.
Ghi nhớ.
Nhóm khách hàng nào chưa sẵn sàng sử dụng và trung thành với sản phẩm của bạn?
Nhóm khách hàng thân thiết.
Nhóm khách hàng tiềm năng.
Nhóm khách hàng phổ thông.
Nhóm khách hàng VIP.
Để thực hiện được nguyên tắc Đảm bảo sự hài hòa về lợi ích của các bên tham gia giao tiếp, đòi hỏi những người trực tiếp tham gia giao tiếp phải chú ý đến những điểm cơ bản nào sau đây?
Hiểu tâm lý của đối tác.
Nắm được mục đích cần đạt được của đối tác và của bản thân khi tham gia giao tiếp.
Bày tỏ thái độ cảm thông, chia sẻ ngay cả khi không thỏa mãn được lợi ích của đối tác giao tiếp.
Tất cả các đáp án trên.
Bạn không nên ứng dụng cách thức nào dưới đây để kiểm soát cảm xúc của mình khi đối mặt với xung đột trong giao tiếp?
Uống một ly nước mát.
Tự mỉm cười
Cố gắng nói cho đối tác giao tiếp hiểu mình
Hít thở sâu, thả lỏng người.
Để đảm bảo các cuộc giao tiếp đạt hiệu quả cao, các bên tham gia cần tuân thủ mấy nguyên tắc trong giao tiếp? và đó là những nguyên tắc nào?
04 nguyên tắc: đảm bảo sự hài hòa về mặt lợi ích giữa các bên tham gia giao tiếp; bình đẳng; hướng tới giải pháp tối ưu; Tôn trọng các giá trị văn hóa
03 nguyên tắc: đảm bảo sự hài hòa về mặt lợi ích giữa các bên tham gia giao tiếp; nguyên tắc bình đẳng; hướng tới giải pháp tối ưu
04 nguyên tắc: đảm bảo sự hài hòa về mặt lợi ích giữa các bên tham gia giao tiếp; bình đẳng; hướng tới giải pháp tối ưu; Tự tin
02 nguyên tắc: bình đẳng; hướng tới giải pháp tối ưu
Mục đích của “Câu hỏi giả định” là gì?
Khai thác thông tin, mở rộng vấn đề, giúp tìm hiểu bản chất vấn đề
Thăm dò các khả năng và kiểm chứng các giả thuyết, giúp phát huy trí tưởng tượng
Đánh giá quan điểm, tình cảm, suy nghĩ của cá nhân
Xác nhận lại thông tin
Trong trường hợp nào Agribank được cung cấp thông tin liên quan đến tài khoản, tiền gửi, tài sản gửi, các giao dịch của khách hàng?
Được sự chấp thuận của khách hàng
Chỉ được cung cấp thông tin ra bên ngoài khi người quản lý trực tiếp yêu cầu
Có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc được sự chấp thuận của khách hàng
Có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật
Ai được yêu cầu Agribank cung cấp thông tin định kỳ về giao dịch và số dư trên tài khoản:
Giám đốc Chi nhánh Agribank
Vợ hoặc chồng của chủ tài khoản
Chủ tài khoản
Ngân hàng Nhà nước, tổ chức tín dụng khác, chi nhánh ngân hàng nước ngoài
Agribank được thành lập vào ngày tháng năm nào?
Ngày 28/3/1986
Ngày 23/3/1978
Ngày 26/3/1988
Ngày 23/6/1988
Nhiệm vụ “Kiểm tra, giám sát việc tổ chức thực hiện các quy chế, quy trình cấp tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp” thuộc phòng nghiệp vụ nào?
Khách hàng doanh nghiệp
Kế hoạch – Nguồn vốn
Kiểm tra, kiểm soát nội bộ
Dịch vụ và Marketing
Ngày 20/2/Y, anh A thế chấp chiếc xe ô tô mới trị giá 3 tỷ đồng tại ngân hàng X để vay số tiền là 600 triệu đồng trong thời hạn một năm. Cũng chiếc xe này, ngày 10/3/Y, anh A tiếp tục thế chấp tại ngân hàng Z để vay số tiền là 500 triệu đồng trong thời hạn 6 tháng. Sau đó, ngày 25/4/Y, anh A lại cầm cố chiếc xe này để vay ông B số tiền là 400 triệu đồng (hợp đồng cầm cố được công chứng theo quy định).
Bên cho vay được quyền xử lý chiếc xe trong những trường hợp nào?
Đến hạn trả nợ mà anh A không trả nợ hoặc trả nợ không đủ
Anh A vi phạm hợp đồng vay dẫn đến việc thu hồi nợ trước hạn
Cả A và B đều đúng
Cả A và B đều sai
Theo Nội quy lao động của Agribank, thái độ, hành vi ứng xử của người lao động tại Agibank đối với đồng nghiệp, đồng cấp cần:
Có tinh thần hợp tác, tương trợ lẫn nhau khi thực hiện nhiệm vụ; có thái độ đúng mực, không xúc phạm đến nhân phẩm và danh dự của người khác
Có tinh thần hợp tác, tương trợ lẫn nhau khi thực hiện nhiệm vụ; có thái độ đúng mực, không xúc phạm đến nhân phẩm và danh dự của người khác; không nói xấu hoặc xu nịnh đồng nghiệp
Có thái độ đúng mực, không xúc phạm đến nhân phẩm và danh dự của người khác; sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau khi thực hiện nhiệm vụ
Có tinh thần hợp tác, hỗ trợ lẫn nhau, có thái độ đúng mực, luôn bảo vệ nhân phẩm và danh dự người khác
Theo Nội quy lao động, trường hợp nào thì người sử dụng lao động được tạm thời chuyển người lao động làm công việc khác so với hợp đồng lao động?
Khi thấy một bộ phận khác thiếu lao động hoặc do nhu cầu hoạt động kinh doanh
Khi người lao động có nhu cầu chuyển làm công việc khác phù hợp hơn với điều kiện, hoàn cảnh của mình
Khi gặp khó khăn đột xuất do thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh nguy hiểm, áp dụng biện pháp ngăn ngừa, khắc phục tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, sự cố điện, nước hoặc do nhu cầu hoạt động kinh doanh
Người sử dụng lao động, người quản lý được toàn quyền sắp xếp lao động theo thẩm quyền mà không cần căn cứ lý do đặc biệt
Người trực tiếp sử dụng lao động tại các chi nhánh không bao gồm:
Giám đốc chi nhánh loại I, loại II.
Giám đốc phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh loại I; II.
Trưởng phòng chi nhánh loại I.
Không có đối tượng nào nêu trên.
Theo quy định của pháp luật, loại hình nào sau đây không phải là pháp nhân?
Hợp tác xã.
Công ty hợp danh.
Doanh nghiệp tư nhân.
Công ty cổ phần.
Trường hợp giá trị của tài sản bảo đảm nhỏ hơn giá trị của nghĩa vụ được bảo đảm thì:
Bên nhận bảo đảm phải thanh toán số tiền chênh lệch đó cho bên bảo đảm.
Phần nghĩa vụ chưa được thanh toán trở thành nghĩa vụ không có bảo đảm.
Cả A và B đều đúng.
Cả A và B đều sai.
Pháp nhân chấm dứt tồn tại trong các trường hợp nào sau đây?
Hợp nhất, sáp nhập.
Chia tách, chuyển đổi mô hình.
Giải thể, phá sản.
Tất cả các đáp án trên.
Theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015, quyền sở hữu tài sản bao gồm:
Quyền chiếm hữu, quyền hưởng dụng, quyền tặng cho.
Quyền chiếm giữ, sử dụng, quyền tặng cho.
Quyền sử dụng, quyền định đoạt.
Quyền chiếm hữu, quyền sử dụng, quyền định đoạt.
Theo quy định của Luật Đất đai, người sử dụng đất là hộ gia đình, cá nhân có quyền nào sau đây?
Chuyển nhượng quyền sử dụng đất.
Để thừa kế quyền sử dụng đất.
Tặng cho quyền sử dụng đất.
Tất cả các đáp án trên.
Anh A bán nhà cho anh B với giá 2 tỷ đồng. Các bên đã giao kết hợp đồng bằng văn bản, cam kết 3 tháng sau ngày giao kết hợp đồng sẽ giao nhà, (hợp đồng không có công chứng). Tại thời điểm hoàn thành giao kết hợp đồng, anh B đã trả cho anh A số tiền là 1,5 tỷ đồng. 15 ngày trước thời điểm giao nhà, anh A thông tin cho anh B về việc không tiếp tục thực hiện giao kết bán nhà nữa. Anh B đã yêu cầu tòa án giải quyết tranh chấp. Quyết định nào sau đây của Tòa án là đúng nhất theo quy định pháp luật?
Ra quyết định công nhận hiệu lực của giao dịch.
Không giải quyết tranh chấp.
Ra quyết định giao dịch vô hiệu vì hợp đồng nói trên không tuân thủ quy định về hình thức.
Ra quyết định công nhận hiệu lực của giao dịch, anh B trả anh A số tiền mua nhà còn lại. Khi bản án có hiệu lực thì anh B có quyền làm thủ tục sang tên tại cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
Quy định nào sau đây về sửa đổi, chấm dứt, hủy bỏ, khởi kiện hợp đồng đúng theo Bộ luật dân sự năm 2015?
Hợp đồng chấm dứt khi hoàn cảnh có thay đổi cơ bản.
Các bên có thể thỏa thuận sửa đổi hợp đồng.
Hủy bỏ hợp đồng do không thực hiện nghĩa vụ; do không có khả năng thực hiện hoặc trong trường hợp tài sản bị mất, bị hư hỏng.
Thời hiệu khởi kiện là 02 năm.
Theo quy định của pháp luật, công ty TNHH và công ty cổ phần có bao nhiêu người đại diện theo pháp luật?
Chỉ 1 người đại diện theo pháp luật.
Công ty TNHH có 1 người và công ty cổ phần có tối đa 2 người đại diện theo pháp luật.
Có thể có 1 hoặc nhiều người đại diện theo pháp luật.
Tối đa 2 người đại diện theo pháp luật.
Theo quy định của pháp luật, Hợp đồng phải có các nội dung nào sau đây?
Các bên giao kết hợp đồng có quyền thỏa thuận về nội dung của hợp đồng.
Đối tượng của hợp đồng; số lượng, chất lượng; giá, phương thức thanh toán.
Thời hạn, địa điểm, phương thức thực hiện hợp đồng.
Quyền, nghĩa vụ của các bên; phương thức giải quyết tranh chấp hợp đồng.
Quy định của pháp luật về việc đứng tên trên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đối với người 15 tuổi như thế nào?
Được đứng tên trên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, tuy nhiên sẽ không được tự mình thực hiện các giao dịch liên quan đến bất động sản mà phải có sự đồng ý của người đại diện.
Được đứng tên trên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.
Không được đứng tên trên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.
Pháp luật chưa có quy định về trường hợp này.
Công ty TNHH một thành viên tăng vốn điều lệ bằng cách nào?
Tăng vốn góp của thành viên và tiếp nhận thêm vốn góp của thành viên mới.
Chỉ sở hữu công ty góp thêm vốn hoặc huy động thêm vốn góp của người khác.
Cả A và B đều sai.
Cả A và B đều đúng.
Hãy chọn khẳng định đúng nhất?
Giao dịch dân sự vi phạm quy định điều kiện có hiệu lực về hình thức thì mặc nhiên vô hiệu.
Giao dịch dân sự đã được xác lập theo quy định phải bằng văn bản nhưng văn bản không đúng quy định của luật mà một bên hoặc các bên đã thực hiện ít nhất một phần nghĩa vụ trong giao dịch thì theo yêu cầu của một bên hoặc các bên, Tòa án ra quyết định công nhận hiệu lực của giao dịch đó.
Giao dịch dân sự đã được xác lập theo quy định phải bằng văn bản nhưng văn bản không đúng quy định của luật mà một bên hoặc các bên đã thực hiện ít nhất ba phần tư nghĩa vụ trong giao dịch thì theo yêu cầu của một bên hoặc các bên, Tòa án ra quyết định công nhận hiệu lực của giao dịch đó.
Giao dịch dân sự đã được xác lập theo quy định phải bằng văn bản nhưng văn bản không đúng quy định của luật mà một bên hoặc các bên đã thực hiện ít nhất hai phần ba nghĩa vụ trong giao dịch thì theo yêu cầu của một bên hoặc các bên, Tòa án ra quyết định công nhận hiệu lực của giao dịch đó.
Ngày 02/01/2019, A và B ký kết Hợp đồng mua bán một căn hộ chung cư (Hợp đồng số 01/MBCH). Trong Hợp đồng có thỏa thuận rõ về giá căn hộ là 03 tỷ đồng, thời hạn giao căn hộ là trước ngày 01/02/2019, ngoài ra trong Hợp đồng còn một số điều khoản khác. Đến ngày, 10/01/2019, A và B thống nhất sửa đổi điều khoản về giá cả, từ 03 tỷ đồng, xuống còn 2,8 tỷ đồng. Trường hợp này, A và B phải thực hiện giao kết văn bản nào để phù hợp quy định của pháp luật?
Phụ lục hợp đồng về việc thay đổi điều khoản giá cả.
Hợp đồng phụ của Hợp đồng số 01/MBCH.
Hợp đồng sửa đổi Hợp đồng số 01/MBCH.
Giấy thỏa thuận về việc thay đổi giá cả hợp đồng.
Khách hàng có quyền nào sau đây khi yêu cầu Tổ chức tín dụng cung cấp thông tin của mình?
Khiếu nại, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật trong trường hợp cơ quan nhà nước, tổ chức khác, cá nhân, Tổ chức tín dụng cung cấp, sử dụng thông tin khách hàng không đúng quy định của pháp luật.
Tuân thủ các hướng dẫn của Tổ chức tín dụng trong việc cung cấp thông tin khách hàng.
Yêu cầu Tổ chức tín dụng cung cấp thông tin của chính khách hàng theo thỏa thuận giữa các bên và phù hợp với quy định của pháp luật.
Cả A và C đều đúng.
Thông tin về tình hình doanh nghiệp được sự quan tâm chủ yếu của đối tượng nào?
Chủ doanh nghiệp và người lao động trong doanh nghiệp.
Các nhà đầu tư, các nhà cho vay.
Các cơ quan quản lý nhà nước, các đối thủ cạnh tranh.
Tất cả các đối tượng nói trên.
Thỏa ước lao động tập thể bao gồm nội dung gì sau đây?
Nội dung đối thoại và các quy định liên quan việc tổ chức đối thoại tại nơi làm việc
Quy định những quy tắc xử sự, các hành vi vi phạm kỷ luật lao động
Thỏa thuận giữa tập thể lao động và Agribank về các điều kiện lao động không trái quy định pháp luật
Thảo luận, đàm phán nhằm xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa, ổn định và tiến bộ
Công tác quản lý lao động không bao gồm nội dung nào?
Tuyển dụng, sắp xếp, bố trí lao động.
Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực.
Nhận xét, đánh giá, xếp loại người lao động.
Công tác kế hoạch lao động.
Việc điều động, luân chuyển, chuyển đổi vị trí công tác của lao động chuyên môn nghiệp vụ trong Agribank được người có thẩm quyền quản lý lao động thực hiện như thế nào?
Xem xét nguyện vọng của người lao động về việc điều động, luân chuyển, chuyển đổi vị trí công tác.
Điều động người lao động đến địa điểm ngoài thỏa thuận tại hợp đồng lao động.
Có quyền thực hiện điều động, luân chuyển, chuyển đổi vị trí công tác với mọi đối tượng người lao động.
Báo cho người lao động biết trước 20 ngày làm việc.
Thời gian thử việc áp dụng cho người được tuyển dụng mới cần trình độ chuyên môn, kỹ thuật đại học:
Không quá 06 ngày.
Không quá 03 ngày.
Không quá 30 ngày.
Không quá 60 ngày.
Trong văn bản nào được ghi học hàm, học vị trước họ tên của người ký?
Chỉ trong các văn bản giao dịch về lĩnh vực đào tạo, khoa học.
Trong tất cả văn bản, nếu người ký có học hàm, học vị.
Trong tất cả văn bản về lĩnh vực đào tạo, khoa học.
Không ghi học hàm, học vị trong tất cả văn bản.
Bạn không trình bày Tên đơn vị quản lý trực tiếp được viết tắt những cụm từ thông dụng khi nào?
Soạn thảo văn bản của Chi nhánh loại I.
Soạn thảo văn bản của Agribank.
Soạn thảo văn bản của Chi nhánh loại II.
Soạn thảo văn bản của Phòng giao dịch.
Yêu cầu nào không bắt buộc khi soạn thảo tờ trình?
Các căn cứ phải làm nổi bật được các nhu cầu bức thiết của vấn đề cần trình duyệt.
Hướng giải quyết các vấn đề phải được nêu đúng theo quan điểm của cấp trên.
Các chủ đề đề nghị phê duyệt phải nêu rõ ràng, cụ thể.
Các kiến nghị, đề xuất phải hợp lý.
Khi nào có thể sử dụng chức năng BCC (blind carbon copy) của email?
Khi có thể hiển thị công khai và không cần phải bảo mật thông tin, danh tính của các người nhận
Khi cần bảo mật danh tính của người nhận
Khi cần gửi email đồng thời cho nhiều người nhận
Khi cần gửi email cho một nhóm người cùng xử lý công việc
Dịch vụ cung cấp thông tin tài khoản thuộc nhóm sản phẩm dịch vụ nào của Agribank?
Nhóm Thanh toán trong nước.
Nhóm Huy động vốn.
Nhóm Đầu tư.
Nhóm Tín dụng.
Theo Bản mô tả Sản phẩm dịch vụ Agribank hiện nay, Agribank có bao nhiêu sản phẩm dịch vụ được cung cấp tới khách hàng?
Hơn 200.
Hơn 300.
Hơn 350.
Hơn 150.
Theo Mô tả Sản phẩm dịch vụ Agribank năm 2021, hiện tại Agribank có bao nhiêu nhóm sản phẩm dịch vụ?
12.
8.
10.
15.
Theo bản Mô tả sản phẩm dịch vụ năm 2021, dịch vụ tiền gửi thanh toán thuộc nhóm sản phẩm dịch vụ nào sau đây?
Nhóm Thẻ
Nhóm Tín dụng
Nhóm Huy động vốn
Nhóm Ngân quỹ và quản lý tiền tệ
Một nhân viên ngân hàng đưa ra những thông tin sai lệch gây tổn thất đến uy tín thương hiệu đã vi phạm chuẩn mực đạo đức nào sau đây?
Tính tuân thủ.
Ý thức bảo mật thông tin.
Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng.
Sự tận tâm và chuyên cần.
Một cá nhân sẽ đạt được những lợi ích gì khi xây dựng được tác phong chuyên nghiệp?
Con đường sự nghiệp hanh thông hơn.
Tăng năng suất và hiệu quả kinh doanh.
Giảm bớt chi phí đào tạo.
Tạo môi trường làm việc lý tưởng và lành mạnh.
Việc nhân viên ngân hàng có tinh thần trách nhiệm bảo vệ tài sản và lợi ích hợp pháp của tổ chức, tránh lãng phí; không tham ô, vụ lợi hoặc tiếp tay cho hành vi tham ô, vụ lợi là biểu hiện của phẩm chất gì?
Sự tận tâm và chuyên cần.
Sự cẩn trọng.
Sự liêm chính.
Tính tuân thủ.
Cách nào sau đây giúp cho nhân viên làm việc đạt chất lượng hơn?
Tin vào trực giác và luôn làm theo trực giác.
Luôn làm theo quy định, quy trình.
Luôn chỉ tin tưởng và tuân theo yêu cầu của cấp trên.
Luôn lập kế hoạch trước khi đi vào thực hiện nhiệm vụ.
Quyền sử dụng đất là:
Bất động sản.
Động sản.
Quyền tài sản.
Không có đáp án đúng.
Nhận định nào dưới đây không chính xác?
Chi nhánh của pháp nhân không có tư cách pháp nhân.
Văn phòng đại diện được thiết lập quan hệ tín dụng với ngân hàng một cách độc lập.
Chi nhánh có nhiệm vụ thực hiện một phần chức năng của pháp nhân.
Văn phòng đại diện có nhiệm vụ đại diện trong phạm vi do pháp nhân giao.
Mục tiêu quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của các NHTM là mang đến cho khách hàng loại dịch vụ nào dưới đây?
Dịch vụ cơ bản.
Dịch vụ tốt không ngờ tới.
Dịch vụ kỳ vọng.
Dịch vụ đáng ngạc nhiên.
Người sử dụng lao động có trách nhiệm bảo đảm cho người lao động có ít nhất mấy ngày nghỉ (tính bình quân) trong 1 tháng khi không thể bố trí ngày nghỉ hàng tuần?
Không quy định.
5 ngày.
3 ngày.
4 ngày.
Người sử dụng lao động trong Agribank là:
Chủ tịch Hội đồng thành viên.
Agibank.
Người lãnh đạo, quản lý trực tiếp được phân công, phân cấp, ủy quyền quản lý, sử dụng lao động.
Tổng Giám đốc.
Trong các hành vi vi phạm về nghiệp vụ pháp chế, hành vi nào không bị coi là vi phạm về bảo mật, cung cấp thông tin của khách hàng?
Cung cấp thông tin của khách hàng, của Agribank không đúng trình tự, thủ tục.
Để lộ thông tin khách hàng; che giấu thông tin khách hàng có dấu hiệu bất hợp pháp.
Không thực hiện, thực hiện không đầy đủ hoặc không kịp thời báo cáo các vụ việc phát sinh theo quy định của Agribank
Cung cấp thông tin của khách hàng, của Agribank khi chưa hoặc không được phép của người có thẩm quyền
Agribank quy định thời giờ làm việc bình thường như thế nào?
Không quá 08 giờ trong 01 ngày và 48 giờ trong 01 tuần nhưng không thấp hơn 40 giờ trong 01 tuần.
Không quá 08 giờ trong 01 ngày và 48 giờ trong 01 tuần.
Không quá 10 giờ trong 01 ngày và 48 giờ trong 01 tuần.
Không quá 10 giờ trong 01 ngày nhưng không thấp hơn 40 giờ trong 01 tuần.
Việc gia hạn thời hạn hoạt động của Agribank do ai quyết định?
Hội đồng thành viên.
Chủ sở hữu Agribank quyết định theo đề nghị của Hội đồng thành viên.
Chính phủ theo đề nghị của Ngân hàng Nhà nước.
Thống đốc Ngân hàng Nhà nước.
Ai là người chịu trách nhiệm tổ chức cung cấp thông tin theo yêu cầu thanh tra, kiểm tra của các cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền?
Ban kiểm soát.
Chủ tịch hội đồng thành viên.
Tổng Giám đốc.
Hội đồng thành viên và Tổng Giám đốc.
Hình thức pháp lý của Agribank hiện nay là:
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ.
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên.
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Chính phủ sở hữu 100% vốn điều lệ.
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Ngân hàng Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ.
Người lao động của Agribank có quyền tìm hiểu thông tin về Agribank thông qua?
Đồng nghiệp làm việc tại Agribank.
Các phương tiện truyền thông.
Hội nghị người lao động và các phương tiện thông tin chính thức của Agribank.
Mạng xã hội.
Đặc trưng văn hóa Agribank KHÔNG bao gồm đặc tính nào sau đây?
Tam nông.
Hội nhập.
Thân thiện.
Gắn kết.
Các chuẩn mực đạo đức mà cán bộ Agribank phải đảm bảo thực hiện là gì?
Cần, Kiệm, Liêm, Chính.
Nghiêm túc chấp hành pháp luật, quy định nội bộ của Agribank.
Trung thành vì lợi ích của Agribank.
Cần, Kiệm, Liêm, Chính, Chí công vô tư.
Trong Bản sắc văn hóa Agribank, đâu KHÔNG phải là đặc điểm của “Trung thực”?
Minh bạch.
Chân thành, thật thà, nghiêm túc.
Thực hiện đúng quy chế, quy định nội bộ Agribank.
Thẳng thắn.
Câu chào sau đây KHÔNG đúng theo quy định trong Cẩm nang Văn hóa Agribank?
Chào sếp!
Chào Giám đốc!
Chào bác!
Chào anh!
Ông A có thỏa thuận mua một căn nhà của bà M, trị giá 2 tỷ đồng; theo đó, ông A đưa trước số tiền 200 triệu đồng để làm tin với bà M. Hai bên thỏa thuận, 10 ngày sau khi bà M nhận tiền, các bên sẽ làm thủ tục mua nhà theo luật định. Tuy nhiên, 5 ngày sau khi bà M nhận tiền của ông A, chị X ngỏ ý mua căn nhà nói trên của bà M với giá 2,2 tỷ đồng. Thấy có lợi, bà M đồng ý làm thủ tục công chứng và sang tên căn nhà cho chị X. Hết thời hạn 10 ngày, giữa ông A và bà M xảy ra tranh chấp. Ông A yêu cầu bà M phải trả tiền cho mình. Số tiền bà M phải trả lại ông A là bao nhiêu?
200 triệu đồng.
400 triệu đồng.
200 triệu đồng kèm theo lãi suất 10 ngày.
Không có đáp án đúng.
Những hành vi nào sau đây là không vi phạm giới hạn việc thực hiện quyền dân sự theo quy định của luật dân sự?
Lạm dụng quyền được chữa bệnh, tuân thủ không đúng thời gian thực hiện nghĩa vụ trong hợp đồng đã ký.
Giao dịch với tài sản trộm cắp.
Không trả nợ khi hết khả năng.
Kiếm lợi riêng cho mình dựa trên chức vụ được giao.
Nguyên tắc bình đẳng trong quan hệ dân sự được hiểu như sau:
Khi tham gia vào các quan hệ pháp luật dân sự, các chủ thể luôn bình đẳng với nhau về địa vị pháp lý, các quyền dân sự và các nghĩa vụ dân sự.
Dựa trên sự khác nhau về dân tộc, giới tính, thành phần xã hội, hoàn cảnh kinh tế ... để xây dựng nguyên tắc bình đẳng trong quan hệ dân sự.
Pháp luật bảo hộ các quyền nhân thân và tài sản của các chủ thể khác nhau là khác nhau.
Không có đáp án đúng.
Đâu không phải là điều kiện có hiệu lực của giao dịch dân sự theo quy định của Bộ Luật dân sự 2015?
Mục đích và nội dung của giao dịch dân sự không vi phạm điều cấm của luật.
Mục đích và nội dung giao dịch dân sự không trái đạo đức xã hội.
Chủ thể tham gia giao dịch dân sự hoàn toàn tự nguyện.
Chủ thể là cá nhân phải từ đủ 18 tuổi trở lên.
Đâu là quyền của bên nhận thế chấp tài sản?
Thực hiện việc đăng ký thế chấp theo quy định của pháp luật.
Khai thác công dụng, hưởng hoa lợi, lợi tức từ tài sản thế chấp, trừ trường hợp hoa lợi, lợi tức cũng là tài sản thế chấp theo thỏa thuận.
Bảo quản, giữ gìn tài sản thế chấp.
Thực hiện thủ tục xử lý tài sản thế chấp trong mọi trường hợp.
Biện pháp bảo đảm thực hiện nghĩa vụ nào có thể phát sinh hiệu lực đối kháng với người thứ ba?
Thế chấp tài sản, cầm giữ tài sản.
Cầm cố tài sản.
Bảo lưu quyền sở hữu tài sản.
Cầm cố tài sản, thế chấp tài sản, bảo lưu quyền sở hữu, cầm giữ tài sản.
Quy định nào sau đây không đúng theo Bộ luật dân sự năm 2015 về xử lý tài sản?
Bên nhận bảo đảm tự bán tài sản bảo đảm khi các bên có thỏa thuận và có ủy quyền.
Người đang giữ tài sản bảo đảm phải giao tài sản cho bên có quyền để xử lý tài sản.
Nhận chính tài sản bảo đảm để thay thế nghĩa vụ không áp dụng đối với tài sản bảo đảm của bên thứ ba.
Trước khi xử lý tài sản bảo đảm, bên nhận bảo đảm phải thông báo bằng văn bản trong một thời hạn hợp lý.
Bên thế chấp quyền sử dụng đất có nghĩa vụ nào sau đây?
Không được bán tài sản thế chấp.
Không được thay thế tài sản thế chấp.
Không được tặng cho tài sản thế chấp
Tất cả các đáp án trên
Một tài sản dùng để bảo đảm thực hiện nhiều nghĩa vụ phải có giá trị như thế nào so với tổng giá trị các nghĩa vụ được bảo đảm tại thời điểm xác lập giao dịch?
Nhỏ hơn.
Lớn hơn, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Lớn hơn.
Bằng.
Trong các chủ thể dưới đây, chủ thể nào sau đây không phải là người đại diện theo pháp luật của pháp nhân?
Người được pháp nhân chỉ định theo điều lệ.
Người có thẩm quyền đại diện theo quy định của pháp luật.
Người do Tòa án chỉ định trong quá trình tố tụng tại Tòa án.
Người được pháp nhân ủy quyền.
Trong Doanh nghiệp tư nhân có thuê Giám đốc điều hành hoạt động của doanh nghiệp thì người đại diện theo pháp luật là:
Chủ doanh nghiệp.
Giám đốc doanh nghiệp.
Người được ghi trong Điều lệ doanh nghiệp.
Cả A và B đều đúng.
Nhận định nào sau đây là đúng?
Tài sản hình thành trong tương lai không phải là đối tượng của hợp đồng cầm cố
Tài sản hình thành trong tương lai cũng có thể là đối tượng của thế chấp
Việc ký kết hợp đồng bảo lãnh phải được sự đồng ý của bên được bảo lãnh
Tài sản cầm cố trong thời hạn cầm cố thuộc quyền sở hữu của bên nhận cầm cố
Công ty cổ phần có tư cách pháp nhân khi:
Đăng ký kinh doanh.
Được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
Nộp đơn xin thành lập công ty.
Không có đáp án đúng.
Ông X thế chấp quyền sử dụng 200 m² đất để vay vốn ngân hàng và trên mảnh đất đó có căn nhà 4 tầng gia đình ông X đang ở nhưng không có giấy chứng nhận quyền sở hữu. Vậy, căn nhà 4 tầng trên được coi là:
Không phải là tài sản thế chấp vì ông X chỉ thế chấp quyền sử dụng đất.
Là tài sản thế chấp vì căn nhà được coi là vật phụ của bất động sản thuộc tài sản thế chấp.
Không phải là tài sản thế chấp vì không có giấy chứng nhận quyền sở hữu.
Không có đáp án đúng.
Ngày 20/2/Y, anh A thế chấp chiếc xe ô tô mới trị giá 3 tỷ đồng tại ngân hàng X để vay số tiền là 600 triệu đồng trong thời hạn một năm. Cùng chiếc xe này, ngày 10/3/Y, anh A tiếp tục thế chấp tại ngân hàng Z để vay số tiền là 500 triệu đồng trong thời hạn 6 tháng. Sau đó, ngày 25/4/Y, anh A lại cầm cố chiếc xe này để vay ông B số tiền là 400 triệu đồng (hợp đồng cầm cố được công chứng theo quy định). Các biện pháp bảo đảm được xếp hạng thứ tự ưu tiên trong tình huống trên là:
Thế chấp giữa anh A và ngân hàng Z
Cầm cố giữa anh A và ông B
Thế chấp giữa anh A và ngân hàng X
Cả A và C đều đúng
Sản phẩm nào sau đây thuộc nhóm sản phẩm kinh doanh ngoại tệ?
Hợp đồng lãi suất kỳ hạn.
Giao dịch hoán đổi tiền tệ.
Vay chiết khấu giấy tờ có giá.
Tất cả các đáp án trên.
Hoạt động mà Agribank mua lại một phần hoặc toàn bộ doanh nghiệp khác thuộc nhóm sản phẩm nào?
Nhóm Huy động vốn.
Nhóm Tín dụng.
Nhóm Thanh toán trong nước
Nhóm Đầu tư
Theo bản Mô tả sản phẩm dịch vụ năm 2021, Dịch vụ Thu ngân sách nhà nước thuộc nhóm sản phẩm dịch vụ nào sau đây?
Nhóm Tín dụng
Nhóm Thanh toán trong nước
Nhóm Huy động vốn
Nhóm Ngân quỹ và quản lý tiền tệ
Sản phẩm dịch vụ nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm Huy động vốn?
Sản phẩm tiền gửi
Sản phẩm tiết kiệm
Phát hành giấy tờ có giá
Thu ngân sách nhà nước
Loại văn bản nào không bắt buộc phải có phần căn cứ?
Quyết định
Hướng dẫn
Quy định
Quy chế
Yêu cầu nào không phải thực hiện đối với phụ lục văn bản?
Chỉ dẫn về phụ lục trong văn bản
Tên của phụ lục
Chữ ký của người có thẩm quyền
Đánh số thứ tự bằng chữ số La Mã nếu văn bản có từ 2 phụ lục trở lên
Đặc trưng của phong cách Hành chính-công vụ là:
Chỉ được sử dụng trong ngôn ngữ nói
Chỉ được sử dụng trong ngôn ngữ viết
Được sử dụng cả trong ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết
Tất cả các đáp án trên
Hình thức văn bản nào sau đây không thuộc Văn bản chuyên ngành?
Ấn chỉ quan trọng
Hợp đồng tín dụng
Thông báo mời họp về kiểm soát rủi ro tín dụng tại chi nhánh
Văn bản hướng dẫn hạch toán kế toán
Trong hoạt động của ngân hàng, khách hàng giữ vị trí nào dưới đây?
Khách hàng là người ngân hàng có thể mua được lòng trung thành của họ
Khách hàng là đối tác bạn cần phải duy trì mối quan hệ để bán được sản phẩm dịch vụ
Khách hàng là người bạn dễ dàng tạo dựng mối quan hệ nếu bạn có kỹ năng giao tiếp
Khách hàng là mục đích công việc của ngân hàng, là một phần của tổ chức thuộc ngân hàng
Định hướng tư duy dịch vụ chăm sóc khách hàng của Agribank là:
Cam kết đồng hành cùng khách hàng hướng tới mục tiêu thành công trong sản xuất, kinh doanh
Dịch vụ khách hàng luôn hướng đến tối đa hóa lợi nhuận
Coi khách hàng là thượng đế
Luôn đặt lợi ích của Agribank lên hàng đầu trong việc phát triển dịch vụ
Tính hữu hình được thể hiện rõ trong việc tạo ra chất lượng dịch vụ thông qua những yếu tố nào sau đây?
Bảo vệ, tránh hư hại tài sản của khách hàng
Đảm bảo an toàn bảo mật các dịch vụ qua nền tảng công nghệ
Ngoại hình, trang phục của nhân viên, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ
Là trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ
