NEW
Font size
WorksheetsI stopień - KURS
Total questions: 25
Worksheet time: 8mins
Forma sprzedaży samoobsługowa to :
Forma bezpośrednia
Forma pośrednia
Forma preselekcyja
Forma specjalna
Które towary są sprzedawane za pomocą sprzedaży preselekcyjnej:
Biżuteria
Mięso
Odzież
Opony
Sprzedaż polegająca na cyklicznym dostarczaniu wcześniej opłaconych dóbr (np. czasopisma, ukazującego się co miesiąc)
Sprzedaż wysyłkowa
Sprzedaż subskrypcyjna
Sprzedaż prenumeracyjna
Telesprzedaż
Podczas której formy sprzedaży sprzedawca ma najmniejszy kontakt z klientem:
Sprzedaż tradycyjna
Sprzedaż detaliczna
Sprzedaż preselekcyjna
Sprzedaż samoobsługowa
Klient który ma potrzebę rozmowy, chcę nawiązać kontakt ze sprzedawcą to :
Klient relacyjny
Klient uporządkowany
Klient pewny siebie
Klient polubowny
Które z poniższych określeń jest typowe dla klienta wzrokowca:
Punkt widzenia
Ogłosić
To brzmi dobrze
Wyczuć
Kto stworzył PIRAMIDĘ POTRZEB
Abraham Maslow
Abraham Mazel
Abraham Marlow
Abraham Moslow
Jednorazowa potrzeba to:
Kupno mieszkania
Kupno czekolady
Wyjazd nad morze
Lot na księżyc
Do której grupy potrzeb zaliczymy LEKI - ANTYBIOTYKI
Fizjologicznej
Estetycznej
Bezpieczeństwa
Przynależności
Do której grupy potrzeb zaliczymy Kurs SPRZEDAWCY
Fizjologicznej
Poznawczej
Uznania i szacunku
Przynależności
Postawa pasywna sprzedawcy oznacza, że:
Sprzedawca czeka na klienta, nie stara się o niego.
Sprzedawca lakonicznie odpowiada klientowi.
Sprzedawca ignoruje klienta.
Sprzedawca nie posiada fachowej wiedzy na temat produktu.
W skutecznej komunikacji podczas negocjacji ważne NIE jest
Jakim mówcą jest negocjator
Co ma do przekazania negocjator
W jaki sposób docierają informacje
Gdzie jest prowadzona negocjacja
Zasada autorytetu polega na:
Sugerowaniu się wiedzą i doświadczeniem eksperta
Ekskluzywnej ofercie
Uproszczonej ocenie określonych cech
Oferowaniu najpierw niskiej ceny
Zasada niskiej piłki w sprzedaży polega na:
Oferujemy najpierw niską cenę z czasem zmieniając na wyższą
Oferujemy najpierw wysoką cenę z czasem zamieniając ją na niższą
Oferujemy najpierw mały zakup z czasem dodajemy więcej towaru.
Oferujemy najpierw mało towaru z czasem zmieniany na droższy.
Co NIE NALEŻY do dobrych praktyk w sprzedaży:
Szybki czas reakcji na zapytanie
Brak ponownego kontaktu z klientem
Możliwość wyoru produktu i ceny
Składanie obietnic
W jaki sposób sprzedawca NIE POWINIEN zachowywać się podczas konfliktu:
Przepraszać
Dotrzymywać obietnic
Zaproponować rekompesaty
Nie słuchać klienta
Klient staje się "trudny" podczas obsługi gdy:
Jesteśmy asertywni
Zadajemy pytania pomocnicze
Pozostawiamy klienta samemu sobie
Słuchamy klienta
Sklep spożywczy oferujący sprzedaż świeżych ryb na wagę powinien zastosować sprzedaż
Wysyłkową
Tradycyjną
Samoobsługową
Preselekcyjną
Klient dokonujący zakupu energooszczędnego piecyka do ogrzewania mieszkania kieruje się motywem
Emocjonalnym
Racjonalnym
Irracjonalnym
Społecznym
Która forma sprzedaży jest stosowana w punktach handlu detalicznego o podwyższonym poziomie obsługi klientów, oczekujących luksusowych warunków obsługi w zamian za wyższe ceny?
Samoobsługowa
Preselekcyjna
Tradycyjna ze zredukowaną obsługą klienta.
Tradycyjna z rozwiniętą obsługą klienta.
Który ze sposobów zachowania charakteryzuje klienta zdecydowanego?
Kierowanie się do artykułów, którymi jest zainteresowany i zadawanie rzeczowych pytań o produkt.
Bezkrytyczne przyjęcie informacji podanych przez sprzedawcę.
Precyzowanie swoich potrzeb przy sceptycznym podejściu do sprzedawcy i prezentowanych towarów.
Ponaglanie sprzedawcy i próba ominięcia kolejki.
Której z wymienionych informacji sprzedawca nie jest zobowiązany podawać klientom sklepu spożywczego?
Informacji o składnikach odżywczych towaru.
Terminu przydatności do spożycia.
Informacji o pochodzeniu towaru.
Cen obowiązujących w innych sklepach.
Do specjalnych form sprzedaży nie zalicza się sprzedaży
na zamówienie.
samoobsługowej.
wysyłkowej.
z dostawą do domu.
Do czynności związanych z prezentacją towaru nie zalicza się
przedstawienia korzyści wynikających z użytkowania towaru.
omówienia sposobu użytkowania towaru.
ustalenia oczekiwań klienta związanych z zakupem towaru.
sporządzenia faktury za sprzedany towar.
Dla którego etapu rozmowy sprzedażowej charakterystyczny jest zwrot "Proszę, koszula w kolorze granatowym z rozpinanymi guzikami"?
Rozpoznania potrzeb
Ustalenia korzyści.
Prezentacji towaru.
Wyjaśnienia wątpliwości.
