NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsThi thử Đại Sứ Văn Hóa
Total questions: 40
Worksheet time: 13mins
Name
Class
Date
1.
Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng quy định về tính chủ động, sáng tạo, thích ứng, theo đó cán bộ ngân hàng phải
a)
Phải có tinh thần trách nhiệm bảo vệ tài sản và lợi ích hợp pháp của tổ chức, tránh lãng phí
b)
Phải rèn luyện tính tự giác và chủ động, sự tìm tòi, sáng tạo để nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả công tác
c)
Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ
d)
Phải có tinh thần trách nhiệm bảo vệ tài sản và lợi ích hợp pháp của tổ chức, tránh lãng phí;
2.
Theo Quyết định số 11/QĐ-HHNH, Quy định "Cán bộ ngân hàng phải luôn cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ mọi rủi ro để phòng ngừa" thuộc quy định về "Tính tuân thủ" trong các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng?
a)
Đúng
b)
Sai
3.
Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng quy định về ứng xử trong nội bộ, theo đó cán bộ ngân hàng phải
a)
Phải chấp hành nghiêm sự phân công nhiệm vụ, tôn trọng và ứng xử đúng mực đối với cấp trên; thực hiện đúng phận sự
b)
Phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo; sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao.
c)
Phải rèn luyện tính tự giác và chủ động, sự tìm tòi, sáng tạo để nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả công tác.
d)
Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ
4.
Cán bộ A là cán bộ tín dụng nên bị hạn chế cho vay tại ngân hàng. Khi gia đình có việc cần vay tiền, cán bộ A nhờ cán bộ B đứng tên khoản vay và hứa sẽ thanh toán đủ gốc lãi đến hạn và cảm ơn cán bộ B một khoản phí. Do thông cảm với hoàn cảnh gia đình cán bộ A, đồng thời nể tình đồng nghiệp, cán bộ B đồng ý. Vậy cán bộ B đã vi phạm những chuẩn mực nào?
a)
Tính tuân thủ; Sự cẩn trọng; Sự linh hoạt.
b)
Tính tuân thủ; Sự cẩn trọng; Ý thức bảo mật thông tin.
c)
Tính tuân thủ; Sự cẩn trọng; Sự liêm chính.
d)
Tính tuân thủ; Sự cẩn trọng; Ý thức bảo mật thông tin.
5.
Từ tỉnh Sông Bé được chia tách 02 tỉnh là Bình Dương và Bình Phước, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bình Dương được chia tách vào năm nào:
a)
Năm 1996
b)
Năm 1997
c)
Năm 1998
d)
Năm 1999
6.
BIDV giao dịch chính thức cổ phiếu với mã chứng khoán BID vào ngày nào?
a)
2012-04-26 00:00:00
b)
2014-01-24 00:00:00
c)
2014-04-26 00:00:00
d)
2016-04-26 00:00:00
7.
Đâu là một trong các giải pháp nâng cao hiệu quả mạng lưới hoạt động của BIDV giai đoạn 2021-2025?
a)
Tiếp tục thành lập mới các Chi nhánh tren phạm vi toàn quốc
b)
Đề xuất NHNN cho mở mới tối thiểu 5 PGD/năm
c)
Giảm số lượng chi nhánh SME và bán lẻ
d)
Phát triển các điểm giao dịch thông minh sử dụng công nghệ hiện đại
8.
Theo Nghị quyết 888/NQ-BIDV, Có mấy nhóm giải pháp thực hiện chiến lược phát triển thương hiệu giai đoạn 2022-2030
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
9.
Giá trị cốt lõi "trí tuệ" của Sổ tay văn hóa BIDV được thể hiện thông qua hành động nào sau đây
a)
Thực hiện đến cùng các cam kết với khách hàng, đối tác, cộng đồng
b)
Sẵn sàng tâm thế đón nhận những kiến thức mới, công nghệ mới, cách tư duy mới
c)
Minh bạch trong các mối quan hệ liên quan đến lợi ích
d)
Làm tốt từ những điều nhỏ nhất
10.
Theo Sổ tay văn hóa BIDV, Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của BIDV không bao gồm nội dung nào sau đây
a)
Lối sống nghĩa tình- ứng xử văn minh
b)
Thượng tôn pháp luật- Hành động chính trực
c)
Đổi mới sáng tạo- Nỗ lực vươn lên
d)
Trách nhiệm hàng đầu- Tận tâm cống hiến
11.
Theo Nghị quyết 534/NQ-BIDV, Phát biểu nào sau đây là đúng nhất khi nói về Mục đích và ý nghĩa của Văn hóa kiểm soát rủi ro tại BIDV?
a)
BIDV đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội
b)
BIDV hướng tới xây dựng và phát triển một môi trường hoạt động với VHKSRR có bản sắc rõ nét, có tác động thiết thực và tích cực đến mọi hoạt động của BIDV
c)
BIDV cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất, đem lại lợi ích và tiện ích nhất cho khách hàng trong việc sử dụng và trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng trên nền tảng ngân hàng số hiện đại
d)
Cả A, B và C đều đúng
12.
Mục tiêu xây dựng và thực hành văn hóa học hỏi sáng tạo tại BIDV là:
a)
Tạo dựng phẩm chất, giá trị cốt lõi của cán bộ nhân viên BIDV
b)
Hình thành và tạo nề nếp cho VHHHST trở nên hiệu quả, thực chất
c)
Lan tỏa sự hiện diện trên toàn hệ thống
d)
Hình thành triết lý kinh doanh khác biệt so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường
e)
Cả A, B, C đều đúng
13.
Văn hóa kiểm soát rủi ro tại BIDV được xây dựng với những mục đích nào?
a)
Làm nền tảng cho suy nghĩ và hành động của mỗi cán bộ trong công việc hàng ngày để từng cán bộ luôn suy nghĩ cân nhắc, lường đón các rủi ro cho BIDV, tối ưu hóa các quyết định có rủi ro, chấp nhận rủi ro thông minh và hành động một cách cẩn trọng, trách nhiệm trong phạm vi chức trách, nhiệm vụ của mình
b)
Định hướng hành vi của mọi cán bộ theo những chuẩn mực giá trị về kiểm soát rủi ro được HĐQT lựa chọn. Cán bộ có cơ sở để lựa chọn nên làm gì và cần làm gì mỗi khi đứng trước rủi ro, đứng trước sự lựa chọn
c)
Xây dựng, củng cố môi trường nội bộ vững mạnh vì sự phát triển an toàn, bền vững của hệ thống BIDV
d)
A, B và C
14.
Theo quy định 3133/QyĐ-BIDV về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong khu vực làm việc, cán bộ nam được phép sử dụng giày tây màu gì
a)
Không quy định về màu sắc
b)
Cùng màu với quần tây
c)
Gam màu tối
d)
Màu đen/nâu/nâu đen
15.
Theo quy định 3133/QyĐ-BIDV, Khi nhận được khiếu nại của khách hàng về sản phẩm dịch vụ, thái độ nào sau đây không phù hợp
a)
Luôn thể hiện thái độ thông cảm với vấn đề của khách hàng
b)
Phản ứng nhanh và kịp thời trước thắc mắc của khách hàng
c)
Tranh cãi, chê bai, so sánh BIDV với các đối thủ cạnh tranh
d)
Tất cả đều sai
16.
Theo quy định 566/QĐ-BIDV, Điều nào sau đây không thuộc quy định trong việc xử lý kỷ luật lao động:
a)
Người sử dụng lao động phải chứng minh được lỗi của người lao động
b)
Phải có sự tham gia của tập thể người lao động tại cơ sở
c)
Việc xử lý kỷ luật lao động phải được lập thành biên bản
d)
Người lao động phải có mặt và có quyền tự bào chữa, nhờ luật sư hoặc người khác bào chữa, trường hợp là người dưới 18 tuổi thì phải có sự tham gia của cha, mẹ hoặc người đại diện theo pháp luật
17.
Hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông được thực hiện theo quy chế nào của BIDV hiện tại.
a)
Quy chế 610/QĐ-BIDV ngày 05/09/2018 do HĐQT ban hành.
b)
Quy chế 610/QĐ-BIDV ngày 05/09/2018 do TGĐ ban hành.
c)
Quy chế 448/QĐ-HĐQT ngày 22/05/2019 do HĐQT ban hành
d)
Quy chế 448/QĐ-HĐQT ngày 22/05/2019 do TGĐ ban hành
18.
Theo Quy định 1599/QyĐ-BIDV, Nội dung nào sau đây cán bộ BIDV không được làm khi tham gia mạng xã hội:
a)
Thể hiện thái độ thiện chí trích dẫn các ví dụ thực tiễn thông tin chính thức từ BIDV để xoa dịu và đính chính các thông tin sai lệch (nếu cần)
b)
Tự tạo lập các tài khoản/trang mạng xã hội sử dụng tên gọi hình ảnh logo của BIDV.
c)
Nhân danh BIDV để phát biểu, có ý kiến hoặc ám chỉ việc đèn phát ngôn đại diện cho BIDV.
d)
Chỉ có A và C đúng
e)
Chỉ có B và C đúng
19.
Tính cách, hình mẫu thương hiệu
a)
Người đồng hành thông tuệ
b)
Người đồng hành phát triển
c)
Người dẫn lối tiên phong
d)
Người dẫn lỗi vững bước
20.
Nghị quyết Phê duyệt Chiến lược phát triển thương hiệu BIDV đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 ban hành tại số công văn nào
a)
Số 888/NQ-BIDV ngày 22/09/2022
b)
Số 666/NQ-BIDV ngày 22/09/2022
c)
Số 686/NQ-BIDV ngày 22/09/2022
d)
Số 868/NQ-BIDV ngày 22/09/2022
21.
Giá trị cốt lõi thương hiệu BIDV
a)
Trí tuệ – Liêm chính – Chuyên nghiệp – Khát vọng
b)
Trí tuệ – Niềm tin – Liêm chính – Khát vọng
c)
Trí tuệ – Đồng hành – Liêm chính – Chuyên nghiệp – Khát vọng
d)
Trí tuệ - Niềm tin – Liêm chính – Chuyên nghiệp – Khát vọng
22.
Slogan thương hiệu BIDV
a)
Vững bước tiên phong
b)
Đồng hành phát triển
c)
Vững bước tiên phong – Đồng hành phát triển
d)
Cả 3 đáp án đều sai
23.
Khái niệm nào đúng nhất về phạm vi, đối tượng áp dụng Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng
a)
Các Tổ chức tín dụng tại Việt Nam
b)
Các tổ chức Hội viên thuộc Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam
c)
Các ngân hàng có vốn Nhà nước
d)
Các Định chế tài chính tại Việt Nam
24.
Có bao nhiêu chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
25.
Tỷ trọng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giữa không gian giao dịch và phong cách giao dịch là bao nhiêu?
a)
Không gian giao dịch: 50%; Phong cách giao dịch: 50%
b)
Không gian giao dịch: 25%; Phong cách giao dịch: 75%
c)
Không gian giao dịch: 70%; Phong cách giao dịch: 30%
d)
Không gian giao dịch: 30%; Phong cách giao dịch: 70%
26.
Thái độ đúng với rủi ro là gì
a)
Liều lĩnh bất chấp rủi ro
b)
Sợ hãi rủi ro đến mức không hành động
c)
Chấp nhận rủi ro, nhận diện rủi ro, giảm thiểu rủi ro
d)
Chấp nhận sự tồn tại khách quan của rủi ro để luôn nhận diện đầy đủ, cẩn trọng kiểm soát, giảm thiểu rủi ro.
27.
Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ban hành QĐ nào về ban hành Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng
a)
13/QĐ-HHNH ngày 25/02/2020
b)
13/QĐ-HHNH ngày 25/02/2019
c)
11/QĐ-HHNH ngày 25/02/2019
d)
11/QĐ-HHNH ngày 25/02/2020
28.
Chủ tịch Hội đồng hiệp hội ngân hàng ký ban hành Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng là ai?
a)
Lê Văn Sở
b)
Phan Đức Tú
c)
Phạm Huy Hùng
d)
Nguyễn Hòa Bình
29.
Chuẩn mực nào sau đây không thuộc bộ chuẩn mực Đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân hàng do Hiệp hội Ngân hàng ban hành?
a)
Tuân thủ
b)
Cẩn trọng
c)
Chuyên nghiệp
d)
Ý thức bảo mật thông tin
30.
"Không được đồng lõa, tiếp tay cho các hành vi vi phạm pháp luật, quy định của ngành và của nội bộ" là nội dung thuộc chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào
a)
Tuân thủ
b)
Liêm chính
c)
Tận tâm và chuyên cần
d)
Cẩn trọng
31.
"Đề cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, tránh để xảy ra sai sót, sơ suất trong quá trình giải quyết công việc" là nội dung trong chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào
a)
Tuân thủ
b)
Cẩn trọng
c)
Ý thức bảo mật thông tin
d)
Tính chủ động, sáng tạo và thích ứng
32.
Các quy tắc ứng xử nào thuộc bộ quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng
a)
Ứng với đồng nghiệp
b)
Ứng xử với người đi trước
c)
Ứng xử với khách hàng
d)
Ứng xử với nội bộ
33.
Khác biệt nào giữa tổ chức có văn hóa đào tạo thông thường và văn hóa học hỏi sáng tạo là không đúng?
a)
Học liên tục
b)
Kết quả đào tạo là bằng cấp/chứng chỉ
c)
Người học là trung tâm
d)
Học để làm
34.
Các trụ cột để xây dựng văn hóa học hỏi, sáng tạo KHÔNG bao gồm trụ cột nào?
a)
Lãnh đạo dẫn dắt, thúc đẩy học hỏi, sáng tạo
b)
Môi trường khuyến khích học hỏi, sáng tạo
c)
Thiết chế, quy trình học hỏi, sáng tạo và thực hành
d)
Công nghệ, chuyển đổi số
35.
Điều nào nên làm khi đón tiếp, tìm hiểu nhu cầu khách hàng
a)
Ngắt lời khách hàng
b)
Cúi đầu chào khách hàng
c)
Hỏi lại hơn 2 lần về một vấn đề khách hàng đã làm rõ
d)
Phản đổi, chỉ ra ý kiến của khách hàng là không phù hợp
36.
Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đối với cán bộ QLKH, trước khi gặp khách hàng KHÔNG cần phải thực hiện
a)
Liên tục nhắc lịch hẹn với khách hàng
b)
Đến điểm hẹn trước 10 phút
c)
30 phút trước giờ hẹn khuyến khích xác nhận cuộc hẹn
d)
Trang phục công sở lịch sự
37.
Khi xử lý yêu cầu của khác của khách hàng, cần phải đặc biệt lưu ý về vấn đề nào
a)
Cam kết với khách hàng
b)
Bán chéo sản phẩm
c)
Tư vấn bảo hiểm
d)
Giải pháp cho các yêu cầu
38.
Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ áp dụng với các đối tượng nào?
a)
Giao dịch, Quản lý khách hàng, CSR, Bảo vệ
b)
Giao dịch, Quản lý khách hàng, CSR, Tạp vụ
c)
Quản lý khách hàng, CSR, Bảo vệ, Tạp vụ
d)
Giao dịch, Quản lý khách hàng, Bảo vệ, Tạp vụ
39.
Giá trị cốt lõi của BIDV viết tắt là gì?
a)
iBIDV
b)
YBIDV
c)
I’m BIDV
d)
BIDVi
40.
Sứ mệnh của BIDV: đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho…
a)
khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng
b)
khách hàng, cổ đông, cán bộ nhân viên và cộng đồng
c)
khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội
d)
khách hàng, cổ đông, cán bộ nhân viên và cộng đồng xã hội
Reset
