NEW
Font size
WorksheetsAwareness ISO 20000-1: 2018
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Tahun berapa Hypernet mendapatkan ISO 20000-1 pertama kali ?
2018
2019
2020
2022
2023
Cara untuk memberikan nilai tambah untuk pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin didapatkan pelanggan, adalah definisi dari ?
Sistem manajemen Layanan
Service requirements
Service level
Service quality
Service quantity
Apa yang harus dilakukan jika target tingkat layanan tidak tercapai ?
Perbaiki SLA
Informasikan kepada customer
Membuat laporan insiden
Identifikasikan peluang perbaikan
Meningkatkan target
Mana persyaratan yang termasuk dalam tahapan Plan dalam siklus PDCA ?
Relationship & agreement
Leadership
Support
Improvement
Performance Evaluation
Mana di bawah ini yang bukan persyaratan dalam klausul 4 Konteks Organisasi ?
Identifikasi isu internal
Membuat service management policy
Identifikasi interested parties
Identifikasi isu eksternal
Penetapan ruang lingkup
Management review adalah pelaporan kinerja SMS harus dilakukan kepada ?
Management representative
Risk Management
Internal auditor
Top Management
External auditor
Knowlegde yang harus diterapkan pada organisasi menurut ISO 20000-1, kecuali ?
Ditetapkan dan dipelihara seperlunya untuk mendukung penerapan SMS
Relevan
Dapat digunakan
Tersedia untuk orang yang tepat
Berupa dokumen fisik
Kontrak antara penyedia layanan dengan pelanggannya yang terdokumentasi disebut juga dengan ?
Business relationship management
Risk Management
Service level agreement
Capacity management
Problem management
Salah satu aktivitas yang dikendalikan dalam rangka menjaga SLA adalah dengan melakukan kegiatan ?
Capacity management
Change Management
Problem management
Incident management
Risk Management
Proses apa yang bertanggung jawab untuk analisa akar masalah ?
Capacity management
Problem management
Incident management
Business relationship management
Risk Management
