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WorksheetsProjeto-Teste (PT)
Total questions: 70
Worksheet time: 35mins
Qual é o objetivo principal do Projeto-Teste (PT)?
Fornecer orientações aos Docentes Avaliadores e Competidores
Descrever as atividades de lazer dos Competidores
Avaliar o desempenho dos Competidores em atividades esportivas
Organizar eventos sociais para os Competidores
Quantos dias de competição são descritos no Projeto-Teste?
Um dia
Dois dias
Três dias
Quatro dias
Quais são algumas das marcas formativas mencionadas no documento?
Domínio técnico-científico, visão crítica, atitude sustentável
Habilidades artísticas, conhecimento histórico, aptidão física
Competências linguísticas, habilidades culinárias, destreza manual
Conhecimento musical, habilidades de jardinagem, aptidão matemática
Quantos módulos compõem o Projeto-Teste?
Dois módulos
Três módulos
Quatro módulos
Cinco módulos
Qual é a porcentagem mínima de alteração permitida no conteúdo do Projeto-Teste durante a competição?
10%
20%
30%
40%
Quais são os módulos mencionados no documento?
Módulo A - Front Office, Módulo B - Back Office, Módulo C - Técnica e Agilidade, Módulo D - Prova Surpresa
Módulo A - Recepção, Módulo B - Administração, Módulo C - Serviços Gerais, Módulo D - Prova Final
Módulo A - Atendimento ao Cliente, Módulo B - Gestão de Recursos, Módulo C - Avaliação Técnica, Módulo D - Prova Prática
Módulo A - Front Desk, Módulo B - Back Desk, Módulo C - Técnica e Habilidade, Módulo D - Prova Teórica
Em que idiomas as situações de prova podem ser executadas?
Português e Inglês
Apenas Português
Apenas Inglês
Português, Inglês e Espanhol
Qual módulo será executado exclusivamente em português?
Módulo C - Técnica e Agilidade
Módulo A - Front Office
Módulo B - Back Office
Módulo D - Prova Surpresa
O que a Área 1 - Front Office simulará?
Toda a região da Recepção e Lobby de um hotel
A área administrativa do setor
O ambiente de trabalho do recepcionista
A organização do hotel
O que a Área 2 - Back Office simulará?
A área administrativa do setor
Toda a região da Recepção e Lobby de um hotel
O ambiente de trabalho do recepcionista
A organização do hotel
Quais habilidades o Competidor deve conseguir conforme disposto no Descritivo Técnico da ocupação?
Interagir com hóspedes/clientes/funcionários, entender ideias principais de textos complexos, produzir textos claros e detalhados
Interagir com hóspedes/clientes/funcionários, realizar tarefas administrativas, produzir relatórios financeiros
Entender ideias principais de textos complexos, realizar tarefas administrativas, produzir relatórios financeiros
Interagir com hóspedes/clientes/funcionários, realizar tarefas administrativas, produzir textos claros e detalhados
Quais são os perfis de clientes mencionados no módulo A – Procedimentos de Front Office?
Hóspede Familiar, Hóspede Multicultural, Hóspede VIP, Hóspede com Deficiência (PcD)
Hóspede Familiar, Hóspede Multicultural, Hóspede VIP, Hóspede com Crianças
Hóspede Familiar, Hóspede Multicultural, Hóspede VIP, Hóspede com Animais
Hóspede Familiar, Hóspede Multicultural, Hóspede VIP, Hóspede com Idosos
Qual é a tarefa/procedimento que envolve repassar informação sobre e reservar algum serviço ou experiência do hotel?
Assistência ao hóspede
Check-in
Reclamação
Check-out
Em que situação a tarefa de "Check-in" será realizada?
Quando o hóspede já possui reserva antecipada
Quando o hóspede tem uma reclamação
Quando o hóspede precisa de assistência
Quando o hóspede está saindo do hotel
Qual é a duração de cada bloco de prova no módulo?
20 minutos
30 minutos
15 minutos
25 minutos
Quantos minutos o competidor terá antes da prova para organizar o ambiente de trabalho?
2 minutos
5 minutos
10 minutos
3 minutos
Quais são as tarefas/procedimentos solicitados no Módulo B – Procedimentos de Back Office?
Cotação de hospedagem e serviços do hotel e inserção de reserva no sistema hoteleiro e confirmação da reserva
Cotação de hospedagem e serviços do hotel e atendimento ao cliente
Inserção de reserva no sistema hoteleiro e confirmação da reserva e atendimento ao cliente
Atendimento ao cliente e verificação de disponibilidade de acomodações
O que deve ser verificado pelo competidor ao receber uma solicitação de cotação de hospedagem?
Disponibilidade de acomodações e tarifas conforme o perfil do cliente
Disponibilidade de transporte e tarifas conforme o perfil do cliente
Disponibilidade de acomodações e tarifas conforme a localização do hotel
Disponibilidade de transporte e tarifas conforme a localização do hotel
Qual é a duração de cada bloco de prova no Módulo B?
30 minutos
45 minutos
60 minutos
90 minutos
Quantas provas cada bloco de prova terá no Módulo B?
1 prova
2 provas
3 provas
4 provas
O que será permitido usar durante a execução do módulo para verificar vocabulário em inglês e cálculos de tarifa?
Dicionário físico e calculadora de bolso
Internet e calculadora do computador
Dicionário físico e calculadora do computador
Internet e calculadora de bolso
Qual é a duração de cada bloco de prova no Módulo C?
5 ou 10 minutos
10 ou 15 minutos
15 ou 20 minutos
20 ou 25 minutos
Quantas provas cada bloco de prova terá no Módulo C?
1 prova
2 provas
3 provas
4 provas
Em quais áreas de competição o Módulo C será executado?
Área de competição 1 e 2 – Front e Back Office
Área de competição 3 e 4 – Front e Back Office
Área de competição 1 e 2 – Front Office apenas
Área de competição 3 e 4 – Back Office apenas
O que os competidores deverão fazer na parte de "Organização do ambiente de trabalho" do Módulo C?
Responder, identificar ou relacionar até 10 itens referentes ao padrão de organização do ambiente de trabalho
Responder, identificar ou relacionar até 15 itens referentes ao padrão de organização do ambiente de trabalho
Responder, identificar ou relacionar até 20 itens referentes ao padrão de organização do ambiente de trabalho
Responder, identificar ou relacionar até 25 itens referentes ao padrão de organização do ambiente de trabalho
Os competidores terão acesso a documentos de prova e uso de internet durante a execução do módulo?
Sim, terão acesso a documentos de prova e uso de internet
Não, não terão acesso a documentos de prova e uso de internet
Terão acesso apenas a documentos de prova
Terão acesso apenas ao uso de internet
Qual será o hotel fictício utilizado para a competição?
Hotel Senac
Hotel Teste
Hotel Competição
Hotel Fictício
Como será informada a situação de atendimento no início de cada bloco de prova do Módulo A?
Por um e-mail
Por uma placa
Por um anúncio verbal
Por um documento impresso
Quantos blocos de prova os Competidores realizarão nos dias 01 e 02 da competição?
Um bloco de prova
Dois blocos de prova
Três blocos de prova
Quatro blocos de prova
Em qual dia da competição os Competidores realizarão a prova do Módulo D?
Dia 1
Dia 2
Dia 3
Dia 4
Como será definida a ordem do Competidor para execução das provas?
Por sorteio
Por ordem alfabética
Por ordem de chegada
Por escolha dos competidores
Qual é o idioma das provas de Front Office e Back Office?
Inglês
Português
Espanhol
Francês
O que será revelado no momento da execução das provas?
O idioma das provas
Os perfis de hóspedes
A ordem dos competidores
A duração das provas
Quais são os tópicos abordados no Módulo A - FO Bloco 1?
Cotação de hospedagem e informação sobre serviço do hotel
Reclamação e Check-out
Check-in, Situação Extraordinária e Assistência ao hóspede
Organização do ambiente de trabalho
Quais documentos devem ser apresentados pelos clientes ao recepcionista para fazer a identificação do cliente?
Documentos de identificação pessoal
Documentos de propriedade
Documentos de trabalho
Documentos de residência
O que o recepcionista deve fazer com os documentos de identificação apresentados pelos clientes?
Guardar os documentos
Fazer uma cópia simulada quando for exigido
Devolver os documentos imediatamente
Enviar os documentos para a polícia
Qual é o foco principal do Hotel Senac?
Oferecer preços baixos
Proporcionar uma experiência memorável de hospedagem
Ser um hotel exclusivo para negócios
Oferecer apenas serviços básicos
Quantos apartamentos e suítes o Hotel Senac possui?
10 apartamentos e 3 suítes
15 apartamentos e 4 suítes
20 apartamentos e 5 suítes
25 apartamentos e 6 suítes
Quais são algumas das facilidades oferecidas pelo Hotel Senac?
Apenas um restaurante e um bar
Um centro de negócios, SPA, academia e salão de beleza
Apenas serviço de quarto
Apenas estacionamento
Onde está localizado o Hotel Senac?
No centro da cidade
No bairro mais sofisticado da cidade
Próximo ao aeroporto
Em uma área rural
O hotel está preparado para receber clientes com quais necessidades especiais?
Clientes com animais de estimação
Clientes com deficiências
Clientes fumantes
Clientes sem acesso à internet
O hotel possui parceria com qual tipo de estabelecimento para animais de estimação?
Clínica veterinária
Pet Hotel
Loja de animais
Parque para cães
O que está incluído no Kit Boas-vindas?
Um drinque ou suco cortesia e chocolates
Um drinque ou suco cortesia e frutas
Um drinque ou suco cortesia e biscoitos
Um drinque ou suco cortesia e flores
Quantas pessoas podem ser acomodadas no apartamento Deluxe King/Twin na versão twin?
2 pessoas
3 pessoas
4 pessoas
5 pessoas
Qual é o horário de funcionamento da recepção do hotel?
6h às 22h
24 horas
8h às 20h
12h às 24h
Qual é o valor cobrado pelo café servido na acomodação para adultos?
R$ 30,00
R$ 40,00
R$ 50,00
R$ 60,00
Qual serviço é gratuito e disponível 24 horas para hóspedes?
Lavanderia e passadoria
Transfer Aeroporto – Hotel
Estacionamento com serviço de manobrista
Serviço de mordomia
Qual é o valor do serviço de Transfer Aeroporto – Hotel ou Hotel – Aeroporto?
R$ 150,00 por trecho
R$ 200,00 por trecho
R$ 250,00 por trecho
R$ 300,00 por trecho
Quais serviços o hotel oferece em parceria com prestadores de serviços?
Serviço de quarto e lavanderia
Babás, médicos domiciliares e cuidadores de idosos
Transfer e transporte executivo
Café da manhã e estacionamento
Onde está localizado o Centro de Negócios?
No 1º andar
No 2º andar
No térreo
No 3º andar
Qual é o horário de funcionamento do Centro de Negócios?
Das 6h às 22h
Das 7h às 22h
Das 8h às 20h
Das 9h às 21h
Onde deve ser feito o pagamento dos serviços do Centro de Negócios?
Na recepção do hotel
Diretamente no Centro de Negócios
No salão de beleza
No SPA
Qual é o horário de funcionamento da Academia?
Das 6h às 22h
Das 7h às 22h
Das 8h às 20h
Das 9h às 21h
Qual é o horário de funcionamento do SPA?
Das 6h às 22h
Das 7h às 22h
Das 8h às 20h
Das 9h às 21h
Qual é o horário do Chá da Tarde no Restaurante Varanda?
Das 18h às 20h
Das 20h às 24h
Das 15h às 17h
Das 12h às 14h
Qual das seguintes opções está disponível no Jantar do Restaurante Varanda?
Menu degustação com salgados, doces, café, chá, espumante e suco
Comidas de boteco, cervejas artesanais, drinques alcoólicos e não alcoólicos
Menu de cozinha contemporânea com harmonização de bebidas
Cesta de piquenique com frutas da estação, queijos e frios
Qual experiência inclui um buquê com 6 rosas na cor da preferência do cliente?
Piquenique no Jardim
Celebração de Núpcias
Celebração de Aniversário
Celebração de Bodas
Qual é o valor do Kit Presente Hotel Senac?
R$ 100,00
R$ 150,00
R$ 200,00
R$ 250,00
O que é necessário para confirmar a entrada antecipada (early check-in) e saída tardia (late check-out)?
Pagamento antecipado
Disponibilidade no dia de chegada e saída
Autorização do gerente
Reserva com 48 horas de antecedência
Qual é o prazo para alteração ou cancelamento de reservas sem cobrança?
24 horas antes do check-in
36 horas antes do check-in
48 horas antes do check-in
72 horas antes do check-in
O que acontece em caso de não comparecimento (no-show) ao hotel até às 12h do dia seguinte ao dia de check-in?
A reserva é mantida por mais um dia
A reserva é cancelada e não há devolução do valor pré-pago
O hóspede pode reagendar sem custo adicional
O hotel cobra uma taxa adicional
O que é necessário para menores de idade não acompanhados dos pais se hospedarem no hotel?
Documento de identidade com foto
Autorização de hospedagem autenticada em cartório
Pagamento antecipado de 100% do valor da estadia
Reserva com 72 horas de antecedência
O hotel aceita quais formas de pagamento?
Somente cartão de débito
Somente cartão de crédito
Cartão de débito ou crédito
Dinheiro e cheque
Em qual andar está localizado o Restaurante Senac / Centro de Negócios?
1º andar
2º andar
3º andar
Térreo
Qual andar é destinado ao estacionamento?
Subsolo
Térreo
1º andar
2º andar
Qual andar possui a Piscina / Jardim / Restaurante Varanda?
9º andar
10º andar
11º andar
12º andar
Quais empresas estão listadas como tendo acordo com o hotel?
Booking, Hotéis.com, Expedia, Flytour, Carlson Wagonlit
Petrobrás, Braskem, Consulado dos Estados Unidos, Consulado da China, Dell Computers
Booking, Hotéis.com, Expedia, Flytour, Petrobrás
Petrobrás, Braskem, Consulado dos Estados Unidos, Expedia, Dell Computers
Quem são considerados hóspedes VIPs?
Chefes de Estado, membros da realeza, embaixadores e cônsules
Chefes de Estado, membros da realeza, embaixadores, cônsules, celebridades e presidentes das empresas que possuem acordo com o hotel
Chefes de Estado, membros da realeza, embaixadores, cônsules e celebridades
Chefes de Estado, membros da realeza, embaixadores, cônsules e presidentes das empresas
Qual é uma das opções de compensação oferecidas em caso de insatisfação relacionada à acomodação?
Cortesia de uma sobremesa.
Cortesia de uma massagem para mãos e pés no SPA.
Cortesia de uma refeição no Restaurante Senac.
Cortesia de um serviço de Transfer para o aeroporto.
O que pode ser oferecido como compensação se a falha provocou atraso ao hóspede?
Cortesia de uma sobremesa.
Cortesia de uma massagem para mãos e pés no SPA.
Serviço de Transfer para o aeroporto.
Cortesia de uma refeição no Restaurante Senac.
