WorksheetsAsistencia Técnica al Usuario
Total questions: 49
Worksheet time: 25mins
¿Qué es la asistencia técnica al usuario?
Apoyo para solucionar problemas de electricidad
Apoyo para solucionar problemas de software
Apoyo para solucionar problemas de hardware
Apoyo para solucionar problemas relacionados con la Red de Datos
¿Qué puede solicitar un usuario en cuanto a asistencia técnica?
Ayuda para aprender un nuevo idioma
Ayuda para configurar una aplicación colaborativa
Ayuda para reparar electrodomésticos
Ayuda para instalar un nuevo sistema operativo
¿Qué se debe evitar al brindar asistencia telefónica?
No escuchar al usuario
No ofrecer ninguna solución
Colgar la llamada rápidamente
Dejar al cliente en espera sin atenderlo
¿Qué se recomienda hacer al brindar asistencia remota?
Solicitar y guiar al usuario para ejecutar la aplicación de servidor
Pedir al usuario que resuelva el problema por su cuenta
No tomar el control de la computadora remota
No agradecer al usuario al finalizar
¿Cuál es la forma más efectiva de asistencia técnica para el usuario?
Por correo electrónico
Remota
Telefónica
Presencial
¿Qué se debe llevar en una visita presencial para asistencia técnica?
Solo material necesario
Solo herramientas de software
Solo herramientas de trabajo
Herramientas de trabajo, herramientas de software, material necesario
¿Qué se debe hacer al finalizar la asistencia remota?
No corregir el problema reportado
No agradecer al usuario
Dejar la conexión abierta
Agradecer al usuario y pedirle que cierre su aplicación remota de servidor
¿Qué se debe evitar al brindar asistencia técnica al usuario?
No escuchar al usuario
No ofrecer ninguna solución
Ser grosero con el usuario
Dejar al cliente en la línea telefónica sin atenderlo
¿Qué se debe hacer al brindar asistencia telefónica?
No proporcionar una solución inicial
No llenar los formularios necesarios
Atender amablemente al usuario y escuchar cuidadosamente su queja
Colgar la llamada rápidamente
¿Qué se debe hacer al brindar asistencia remota?
No establecer una conexión remota
No agradecer al usuario al finalizar
Tomar el control de la computadora remota y corregir el problema reportado
No tomar el control de la computadora remota
¿Qué se debe hacer al brindar asistencia presencial?
Explicar y justificar todos los motivos con el usuario
No llevar herramientas de trabajo
No llevar material necesario
No llevar herramientas de software
¿Qué se debe evitar al brindar asistencia técnica al usuario?
Dejar al cliente en la línea telefónica sin atenderlo
Ser grosero con el usuario
No ofrecer ninguna solución
No escuchar al usuario
¿Qué se debe hacer al brindar asistencia telefónica?
No llenar los formularios necesarios
No proporcionar una solución inicial
Colgar la llamada rápidamente
Atender amablemente al usuario y escuchar cuidadosamente su queja
¿Qué se debe hacer al brindar asistencia remota?
Tomar el control de la computadora remota y corregir el problema reportado
No tomar el control de la computadora remota
No establecer una conexión remota
No agradecer al usuario al finalizar
¿Qué se debe hacer al brindar asistencia presencial?
Explicar y justificar todos los motivos con el usuario
No llevar herramientas de trabajo
No llevar herramientas de software
No llevar material necesario
La finalidad de la asistencia técnica es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Soporte técnico presencial
soporte técnico a distancia
soporte técnico
Concepto de asistencia remota:
La asistencia remota o soporte remoto es un servicio que permite entre otras cosas evaluar,
diagnosticar y reparar sistemas informáticos; desde una conexión a distancia y a través del
internet.
Se cataloga como una revisión de los aparatos para su buen funcionamiento, y evita los fallos del equipo previniendo las incidencias antes de que ocurran.
Consiste en las actuaciones del servicio técnico en respuesta a avisos sobre el mal funcionamiento de algún equipo, activo o proceso.
Es un cuaderno en el cual las personas realizan anotaciones, bocetos o registros de datos importantes o de interés en el desarrollo de un trabajo o proyecto.
Son ventajas de la asistencia remota:
Altos costos
Poca precisión
Poder formatear el equipo y cambiar piezas
Ahorro en evitar traslados
Rapidez
Robo de información
¿Qué actividad puede realizarse a través de asistencia remota?
Formatear un equipo
Copia de seguridad
Cambio de piezas
Manipulación de componentes físicos.
Concepto de mantenimiento correctivo:
La asistencia remota o soporte remoto es un servicio que permite entre otras cosas evaluar,
diagnosticar y reparar sistemas informáticos; desde una conexión a distancia y a través del
internet.
Se cataloga como una revisión de los aparatos para su buen funcionamiento, y evita los fallos del equipo previniendo las incidencias antes de que ocurran.
Consiste en las actuaciones del servicio técnico en respuesta a avisos sobre el mal funcionamiento de algún equipo, activo o proceso.
Es un cuaderno en el cual las personas realizan anotaciones, bocetos o registros de datos importantes o de interés en el desarrollo de un trabajo o proyecto.
Concepto de mantenimiento preventivo:
La asistencia remota o soporte remoto es un servicio que permite entre otras cosas evaluar,
diagnosticar y reparar sistemas informáticos; desde una conexión a distancia y a través del
internet.
Se cataloga como una revisión de los aparatos para su buen funcionamiento, y evita los fallos del equipo previniendo las incidencias antes de que ocurran.
Consiste en las actuaciones del servicio técnico en respuesta a avisos sobre el mal funcionamiento de algún equipo, activo o proceso.
Es un cuaderno en el cual las personas realizan anotaciones, bocetos o registros de datos importantes o de interés en el desarrollo de un trabajo o proyecto.
Concepto de asistencia remota:
La asistencia remota o soporte remoto es un servicio que permite entre otras cosas evaluar,
diagnosticar y reparar sistemas informáticos; desde una conexión a distancia y a través del
internet.
Se cataloga como una revisión de los aparatos para su buen funcionamiento, y evita los fallos del equipo previniendo las incidencias antes de que ocurran.
Consiste en las actuaciones del servicio técnico en respuesta a avisos sobre el mal funcionamiento de algún equipo, activo o proceso.
Es un cuaderno en el cual las personas realizan anotaciones, bocetos o registros de datos importantes o de interés en el desarrollo de un trabajo o proyecto.
Concepto de mantenimiento preventivo:
La asistencia remota o soporte remoto es un servicio que permite entre otras cosas evaluar,
diagnosticar y reparar sistemas informáticos; desde una conexión a distancia y a través del
internet.
Se cataloga como una revisión de los aparatos para su buen funcionamiento, y evita los fallos del equipo previniendo las incidencias antes de que ocurran.
Consiste en las actuaciones del servicio técnico en respuesta a avisos sobre el mal funcionamiento de algún equipo, activo o proceso.
Es un cuaderno en el cual las personas realizan anotaciones, bocetos o registros de datos importantes o de interés en el desarrollo de un trabajo o proyecto.
Concepto de mantenimiento correctivo:
La asistencia remota o soporte remoto es un servicio que permite entre otras cosas evaluar,
diagnosticar y reparar sistemas informáticos; desde una conexión a distancia y a través del
internet.
Se cataloga como una revisión de los aparatos para su buen funcionamiento, y evita los fallos del equipo previniendo las incidencias antes de que ocurran.
Consiste en las actuaciones del servicio técnico en respuesta a avisos sobre el mal funcionamiento de algún equipo, activo o proceso.
Es un cuaderno en el cual las personas realizan anotaciones, bocetos o registros de datos importantes o de interés en el desarrollo de un trabajo o proyecto.
Concepto de bitacora:
La asistencia remota o soporte remoto es un servicio que permite entre otras cosas evaluar,
diagnosticar y reparar sistemas informáticos; desde una conexión a distancia y a través del
internet.
Se cataloga como una revisión de los aparatos para su buen funcionamiento, y evita los fallos del equipo previniendo las incidencias antes de que ocurran.
Consiste en las actuaciones del servicio técnico en respuesta a avisos sobre el mal funcionamiento de algún equipo, activo o proceso.
Es un cuaderno en el cual las personas realizan anotaciones, bocetos o registros de datos importantes o de interés en el desarrollo de un trabajo o proyecto.
Su funcionamiento es similar a los programas de mensajería instantánea para ordenador más comunes, aunque enfocado y adaptado al móvil.
Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes mediante redes de comunicación electrónica.
Correo electrónico
chat
todas las anteriores
Garantizan la operación de los sistemas información de forma rápida, oportuna y precisa. Incrementa la calidad de los servicios de las empresas. Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas originadas por falta de mantenimiento o accidentes.
Cualidades del soporte técnico a distancia
Ventajas del soporte técnico a distancia
Área de soporte técnico a distancia
Son ejemplos de soporte a distancia.
aéreo
video llamadas
Remoto
intervención urgente
Juan NO logra conectarse a una máquina vía acceso remoto. De las siguientes opciones ¿Cuál podría ser la causa?
La computadora del usuario se encuentra apagada
La versión del software que esta usando es diferente
La forma en la que está insertado el ID del equipo es errónea
Todas las anteriores
La finalidad de la asistencia técnica es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Soporte técnico presencial
soporte técnico a distancia
soporte técnico
La asistencia técnica al usuario se
refiere al apoyo que debes
proporcionarle para solucionar sus
problemas relacionados con los cables
Verdadero
Falso
Un usuario puede solicitar te
apoyo cuando por ejemplo no entiende el
funcionamiento o la dirección de su escuela
Verdadero
Falso
Un usuario puede solicitar te
apoyo cuando por ejemplo no entiende el
funcionamiento o la dirección lógica de
un lugar de almacenamiento común donde
comparte información propia a otros
usuarios
Verdadero
Falso
Un usuario puede solicitar te
apoyo cuando por ejemplo no pueda configurar una
aplicación colaborativa con otros
usuarios como las hojas de cálculo para
localizar o enviar un documento a
imprimir sobre el uso de un escáner
local
Verdadero
Falso
Un usuario puede solicitar te
apoyo, tu actitud debe ser
siempre amable y con disposición para
ayudar al usuario que muy probablemente
se encuentre contento
Verdadero
Falso
Evita dejar al cliente en la línea
telefónica y atenderlo ya que esto
constituye una grave falta de respeto
Verdadero
Falso
La asistencia
telefónica es una forma muy común de
atender al usuario
Verdadero
Falso
La asistencia
telefónica es una forma muy común de
atender al usuario para lo cual debes de
hacer lo siguiente
atiende amablemente al usuario y escucha
cuidadosamente su queja
llena los formularios necesarios y anexa
a la
a la base de datos
al cuaderno
a la bitácora
una solución inicial
normalmente la primera solución sería
una cita para acudir a su salón de clases
Verdadero
Falso
Para guiar al usuario en un problema
debes tener abiertas algunas
aplicaciones y describir el mismo
ambiente que ve el usuario
Verdadero
Falso
¿Qué es la asistencia técnica al usuario?
El apoyo para solucionar problemas de software
El apoyo para solucionar problemas de hardware
El apoyo para solucionar problemas de la red de datos
¿Qué situaciones puede presentar un usuario que requiera asistencia técnica?
Problemas de comprensión del funcionamiento de una aplicación
Problemas de salud mental.
Problemas de tráfico vehicular.
¿Cuál es la primera solución que se ofrece en la asistencia telefónica?
Una cita para acudir al lugar de trabajo del usuario.
Una solución definitiva al problema
disculpa por las molestias ocasionadas.
¿Qué se debe tomar en cuenta al brindar asistencia remota?
Que el usuario tenga tiempo y disposición para seguir las instrucciones.
Que la conexión a la red funcione correctamente.
Que el usuario tenga conocimientos avanzados de informática.
¿Cómo se establece la conexión remota con la computadora del usuario?
Se utiliza una contraseña generada por el técnico.
Se utiliza una contraseña por el usuario
No es necesario establecer una contraseña
¿Cuál es la forma más efectiva de proporcionar asistencia técnica?
La asistencia telefónica.
La asistencia remota.
La presencia del técnico en el sitio del usuario.
¿Qué puede hacer un usuario para solicitar apoyo en la asistencia técnica?
Solicitar apoyo cuando no entienda el funcionamiento de una aplicación colaborativa
Solicitar apoyo para configurar su cuenta de correo electrónico
Solicitar apoyo para comprar un nuevo dispositivo.
Recuerda que la asistencia técnica al
usuario se refiere al apoyo que debes
proporcionarle para solucionar sus
problemas relacionados con la red de
datos
Verdadero
Falso
