WorksheetsProblemas de Conexión a Internet
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Si nuestro cliente Camilo pregunta que significa que su velocidad es simétrica, nos referimos a: ?
la velocidad de la señal de la Tv
una velocidad mayor de bajada y menor de subida
A una misma velocidad de bajada y de subida
A una velocidad menor de bajada y menor de subida
¿Qué puedo hacer en el winforce? (marcacion multiple)
Cambio de plan
Contratación de SVA
Ver recibos emitidos
Verificar cobertura (para traslado)
Pedro nos llamada mencionando que no tiene internet y que ya realizo el pago de su servicio el día de hoy a las 8:00 am. Al validar CRM experiencia vemos que aun el pago esta pendiente, que seria lo correcto decirle:
Que no podemos hacer nada porque aun no aparece el pago en sistema
Que debe comunicarse después de 12 horas para que activemos su servicio
Que intente realizar el pago nuevamente para que su servicio se active
Que se reconectará dentro de las 24 horas calendario de manera automatizada.
Recibes llamada de nuestra cliente Angélica y necesita saber como puede ver su recibo porque no le ha llegado a su casa, ¿Cuáles son las maneras por las que nuestro cliente puede obtener su recibo? (marcacion multiple)
Ingresando a la opción Miportal.win.pe.
Solicitando el envío a un asesor de Atención al Cliente
Debe enviar una carta con su dirección para que le enviemos físicamente
Correo electrónico registrado en nuestro sistema
Claudia se comunica porque desea saber como va su solicitud, pues realizo un pago doble; Verificas en CRM experiencia que ya hay un registro que realizo el mismo dia,¿ Cual es la tipificación correcta?
Pagos/Informativo/Realizó pago doble-Solicita reconexión
Recibo/Informativo/ Estado de devolución-Pago doble
Recibo/ Informativo/ Estado de devolución-Pago a otro cliente
Pago/Problema/Estado de devolución-Pago doble
Oscar se comunica para solicitar un descuento por que tiene problemas de Internet hace varios días y aun no tiene solución,validamos en CRM experiencia que cuenta con un ticket aun no solucionado, ¿Qué debo realiza e informarle a mi cliente?
Podemos ayudarle a nuestro cliente y gestionar una devolución aun sin la fecha de solución del ticket.Le informamos que en 48 horas hábiles se le hará el descuento
No podemos gestionar devoluciones sin la fecha de solución del ticket.Si el cliente tiene un ticket que aun no esta solucionado, debemos invitarlo a que se comunique cuando este solucionado
No podemos gestionar devoluciones sin la fecha de solución del ticket.Le informamos al cliente que llame en 24 horas calendario para consultarlo con el supervisor
Podemos ayudarle a nuestro cliente y gestionar una devolución siempre y cuando el ticket ya lleve 24 horas desde que se genero.
Cual de los siguientes datos aparecen en el recibo. (marcacion multiple)
Plan Adquirido
Correo electronico
Fecha de vencimiento
Numero Telefonico
Santiago se comunica solicitando saber cuando podrá ver su recibo para poder pagarlo a tiempo, ¿Las fecha de emision de recibos se realiza a partir de:
6 cada mes
28 de cada mes
12 de cada mes
30 de cada mes
Pedro se comunica porque desea saber información sobre DGO, luego de brindar la información ¿La tipificación de llamada se realizan en:?
Cigo
Winforce
CRM Experiencia
InConcert
Oscar se comunica indicando que la velocidad cuando esta conectado a la banda Wifi 2.4Ghz es baja y no es la que contrató. ¿Cual es la velocidad aproximada que emite esta banda?
Aproximadamente 40 mbps
Aproximadamente 100 mbps
Aproximadamente 600 mbps
Aproximadamente 60 mbps
SVA corresponde a ?
Sistemas Valiosos Adaptables
Servicios Variables Agregados
Sistema de Valor Acondicionados
Servicios de Valor Agregados
Pablo se comunica y nos informa que ha realizado un pago doble de su recibo y esta Suspendido su servicio. Selecciona la tipificación correspondiente y el plazo adecuado
Recibo/Informativo/Importe pendiente de pago-Monto a pagar-Servicio suspendido/48 hrs hábiles
Recibo/Problema/Realizó pago doble-Solicita reconexión/48 hrs hábiles
Pagos/Informativo/Realizó pago doble-Solicita reconexión/24 hrs calendarios
Pago/Problema/Realizó pago doble-Solicita reconexión/48 hrs habiles
Eli tiene su servicio suspendido por deuda vencida y realizó el pago de su recibo hace 48 horas, el pago figura pendiente en CRM, al validar los datos del comprobante verificas que realizo el pago a otra compañía¿Cuál es el proceso correcto a seguir?
Le indicamos que debe enviar el comprobante a contacto@win.pe y esperar 24 hrs hábiles
Le indicamos que debe enviar el comprobante a contacto@win.pe y esperar 48 hrs calendario
Le indicamos que debe comunicarse con la empresa a la cual realizo el pago y le brindamos la información correcta para el pago
Le indicamos que derivaremos su caso al área especializada para que reactiven su servicio
Cual no seria un componente de instalación ?
Cable telefonico
Cable Jumper
Caja nap
ONT
Si el cliente se comunica el día 16 de Junio y nos informa que le están cobrando completo, sin embargo ha tenido fallas con el servicio, y en CRM experiencia verificamos que ya cuenta con ticket solucionado, ¿Cuál es el proceso de devolución a realizar?
Se realiza un descuento en el recibo actual
Se aplica un ajuste en el siguiente recibo
Se aplica una evaluación de descuento
Se realiza un descuento para el próximo recibo
Cliente solo cuenta con servicio de internet y quiere contratar el canal de L1 MAX,¿Qué acción debo realizar?
Le ayudo a contratar el servicio y estará activado en las próximas 24 horas hábiles
Le informo las características, y que solo lo puede contratar teniendo el servicio DGO
Le ayudo a contratar el servicio y estará activado en las próximas 48 horas calendario
Le informo que solo lo puede contratar con un duo: internet mas WinTv
Manuel se comunica porque esta interesado en adquirir un amplificador Mesh para su domicilio,y quiere saber que cobertura alcanza a cubrir. Escoge la opción correcta:
Cuenta con rango de 70 mts2 en campo abierto y maximo hasta 8 metros aproximadamente en campo cerrado y entrega velocidades de hasta 600 Mbps.
Cuenta con rango de 70 mts2 en campo abierto y maximo hasta 15 metros aproximadamente en campo cerrado y entrega velocidades de hasta 300 Gbps.
Cuenta con rango de 70 mts2 en campo abierto y maximo hasta 7 metros aproximadamente en campo cerrado y entrega velocidades de hasta 300 Mbps.
Cuenta con rango de 70 mts2 en campo abierto y maximo hasta 7 metros aproximadamente en campo cerrado y entrega velocidades de hasta 100 Mbps.
Pablo se comunica y nos informa que ha realizado un pago doble de su recibo y esta Suspendido su servicio. Selecciona la tipificación correspondiente y el plazo adecuado12. Nuestro cliente al revisar su recibo se percata que ha aumentado el monto a pagar,Ramon se comunica para saber porque se incremento, al revisar el recibo en CRM validas que le han cobrado por reconexion y le informas a tu cliente. ¿Qué tipificación debes realizar?
Recibo / Informativo/ Importe pendiente de pago-Monto a pagar-Servicio Activo
Recibo / Informativo/ Explicación de recibo-Cobro por reconexión
Recibo / Informativo/ Explicación de recibo-Sobre servicios contratados
Recibo / Informativo/ Ciclo de Facturación-Se informa
Juan Carlos es el hermano del titular del servicio, el cual se comunica porque desea adquirir el FonoWin¿Qué acción debo realizar?
Le informo de las características,valido datos del titular y realizo la contratación del FonoWin.
Le informo de las características y valido sus datos y realizo la contratación del FonoWin.
Le informo de las características y le indico que debe comunicarse el titular del servicio.
Le informo de que solo al titular se le pueden informar las características
Los momentos en mi llamada son:
Saludo,Confirmacion de llamada, Ofrecimiento,Despedida
Abrazalo,Escuchalo,Empatiza,Soluciona y Recomienda,Despedida
Abrazalo,Saludo,Soluciona y Recomienda,Despedida
Saludo,Escuchalo,Empatiza,Soluciona y Recomienda,Despedida
