NEW
Font size
S
M
L
XL
Worksheets助理專員班
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
為提供本行無縫精緻服務，可利用職務查詢親友於本行往來情形，後續主動為親友爭取如貸款利率調降、存款利率優惠等。
a)
YES
b)
NO
2.
交易前細心檢核傳票要項，落實作業品質正確性，符合公平待客原則「注意與忠實義務原則」。
a)
YES
b)
NO
3.
收取手續費前，應明確告知存匯業務各項服務收費標準，符合公平待客原則「廣告招攬真實原則」。
a)
YES
b)
NO
4.
隨著國人壽命的延長，我國老年人口呈快速成長，占總人口比率亦持續攀升，於2018年超過14%成為高齡社會，預計將於2025年超過20%邁向超高齡社會。
a)
YES
b)
NO
5.
高齡意指65歲以上的長者，為落實公平待客金融友善，行員應主動觀察顧客，若有特殊表徵或需求，可提供適當之協助與服務。
a)
YES
b)
NO
6.
發生客訴時應感同身受的傾聽顧客，當發現顧客有所誤解時，亦應即時插嘴具體解釋說明，以釐清客我認知差距。
a)
YES
b)
NO
7.
發生客訴時，應於釐清事實後由何者向顧客致意說明？
a)
被申訴之當事行員
b)
被申訴人員之直屬主管
c)
總行
d)
沒有規定
8.
以下何者為本行公平待客重點業務？
a)
防範詐騙
b)
金融友善
c)
高齡保護
d)
ALL
9.
小額存款繼承為繼承存款總額新臺幣幾萬元(含)以下且為未分割遺產時，得由任一繼承人親自攜帶完整文件蒞行辦理？
a)
10萬
b)
5萬
c)
3萬
d)
1萬
10.
發生客訴時應如何循序漸進與顧客充分溝通？(請排序)
A.分行經理人
B.分行金三角主管
C.通路處
D.個金區域中心
a)
ABCD
b)
BADC
c)
BACD
d)
BDAC
Reset
