NEW
Font size
Worksheetsเทส ตลาดบริการ
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
ข้อใดไม่ใช่เนื้อแท้ของการบริการ
การกระทำ
พฤติกรรม
การปฏิบัติการ
การนำเสนอ
ข้อใดไม่ใช่ความแตกต่างระหว่างธุรกิจที่จำหน่ายสินค้าและธุรกิจบริการ
ไม่สามารถจับต้องได้
ความแน่นอน
ไม่สามารถแบ่งแยกการให้บริการ
ไม่สามารถเก็บไว้ได้
ข้อใดจัดอยู่ในระบบการให้บริการ
เครื่องมือ
สถานที่
สิ่งอำนวยความสะดวก
ถูกทุกข้อ
ธุรกิจใดที่ลูกค้าต้องให้ความร่วมมือแก่ผู้ให้บริการและต้องอยู่ในกระบวนการผลิตบริการตลอดจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสิ้น
สปา
ซัก รีด
โรงพยาบาลสัตว์
อู่ซ่อมรถ
ข้อใดเป็นปัจจัยที่ทำให้ธุรกิจบริการมีความยากลำบากในการควบคุมคุณภาพและยากลำบากในการให้บริการที่เป็นมาตรฐานต่อลูกค้า
เครื่องมือการให้บริการไม่เพียงพอ
บริการเกิดขึ้นในช่วงระยะเวลาอันสั้น
การบริการไม่สามารถเก็บไว้ได้
ความไม่แน่นอนที่เกิดขึ้นจากอารมณ์ ความรู้สึกของลูกค้าและพนักงาน
ข้อใดคือบริการหลักของ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)
บริการสายการบินระหว่างประเทศ
บริการขนส่งทางอากาศ
ให้บริการผู้โดยสารและขนส่งสาธารณะ
การจราจรทางอากาศ
การบริการประเภทใด เป็นการบริการต่อจิตใจของลูกค้า
โรงพยาบาลสัตว์
โรงละคร
นวดแผนโบราณ
รถไฟฟ้า BTS
ร้านบริการอาบน้ำ ตัดขนสุนัข เป็นประเภทกระบวนการให้บริการแบบใด
การบริการต่อร่างกายลูกค้า
การบริการต่อจิตใจลูกค้า
การบริการต่อสิ่งของลูกค้า
การบริการสารสนเทศ
สำนักงานทนายความ เป็นประเภทกระบวนการให้บริการแบบใด
การบริการต่อร่างกายลูกค้า
การบริการต่อจิตใจลูกค้า
การบริการต่อสิ่งของลูกค้า
การบริการสารสนเทศ
เมื่อลูกค้าต้องอยู่ในสถานบริการ ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการจะได้รับอิทธิพลจากปัจจัยใด
การได้รับความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการ
บรรยากาศในสถานที่ให้บริการ
ราคาค่าบริการ
ลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้าคนอื่นๆที่เข้ามาใช้บริการพร้อมๆกัน
ธรรมชาติของผลิตภัณฑ์บริการ โดยส่วนใหญ่ลูกค้าจะไม่ด้อะไรมาเป็นเจ้าของ แต่จะได้รับสิ่งใด
ความพอใจ
การตอบสนอง
ประสบการณ์
ความรู้สึก
ลูกค้าจะมีการประเมินคุณภาพบริการของพนักงาน โดยพิจารณาจากข้อใด
ทักษะด้านการให้บริการ
ทักษะเกี่ยวกับการบริการ
ทักษะเกี่ยวกับลูกค้า
ทักษะด้านสังคมของพนักงาน
"เพราะบริการมีมนุษย์เป็นองค์ประกอบหนึ่งของผลิตภัณฑ์" ข้อใดไม่ใช่ความหมายของคำว่า "มนุษย์" หมายถึงข้อใด จากข้อความดังกล่าว
ผู้บริหาร
ลูกค้า
พนักงานให้บริการ
ลูกค้าคนอื่นๆที่เข้ามาใช้บริการพร้อมๆกัน
ลูกค้าที่ชอบเรียกร้องและเปลี่ยนใจง่าย เป็นผู้รับบริการประเภทใด
ประเภทลงทุนคุ้มค่า
ประเภทเห็นอกเห็นใจผู้อื่น
ประเภทนิยมตนเอง
ประเภทชอบความสะดวกสบาย
ลูกค้าที่เห็นความสำคัญกับการทำประโยชน์เพื่อสังคมส่วนรวมขององค์การ เป็นผู้รับบริการประเภทใด
ประเภทลงทุนคุ้มค่า
ประเภทเห็นอกเห็นใจคนอื่น
ประเภทนิยมตนเอง
ประเภทชอบความสะดวกสบาย
ลูกค้าที่นิยมความประหยัด เป็นการจำแนกประเภทลูกค้าที่มาใช้บริการตามข้อใด
ประเภทที่พิจารณาอัตราค่าบริการเป็นสำคัญ
ประเภทที่พิจารณาค่าบริการและคุณภาพบริการเป็นสำคัญ
ประเภทที่พิจารณาคุณภาพบริการเป็นสำคัญ
ประเภทที่พิจารณาค่าบริการเป็นตัวกำหนดคุณภาพบริการ
ลูกค้าที่ต้องการบริการที่ถูกใจ แม้ว่าจะต้องจ่ายเงินมากขึ้นก็ตาม เป็นการจำแนกประเภทลูกค้าที่มาใช้บริการตามข้อใด
ประเภทที่พิจารณาอัตราค่าบริการเป็นสำคัญ
ประเภทที่พิจารณาค่าบริการและคุณภาพบริการเป็นสำคัญ
ประเภทที่พิจารณาคุณภาพบริการเป็นสำคัญ
ประเภทที่พิจารณาค่าบริการเป็นตัวกำหนดคุณภาพบริการ
มุมมองของระบบบริการจะมุ่งเน้นที่ 3 ประเด็น ยกเว้นข้อใด
การให้บริการอะไรแก่ลูกค้า (What)
การให้บริการแก่ลูกค้าเกิดขึ้นที่ไหน (Where)
การให้บริการแก่ลูกค้าเกิดขึ้นเมื่อใด (When)
การให้บริการแก่ลูกค้าเกิดขึ้นอย่างไร (How)
ธุรกิจใดที่มีการลดระดับการติดต่อกับลูกค้า
ธนาคาร
7-11
มหาวิทยาลัย
Tesco Lotus
ธุรกิจบริการใดเป็นประเภทบริการที่ลูกค้ามีส่วนร่วมน้อย
บริการซัก รีด
Shopee
คลีนิคเสริมความงาม
รถประจำทาง
