a) En donnant uniquement votre prénom

b) En donnant votre prénom et votre rôle dans le magasin

c) En ne disant rien

d) En demandant au client de se présenter d'abord

a) Attendre qu'il vous demande de l'aide

b) Continuer votre tâche

c) Aller vers lui et lui proposer votre aide

d) Ignorer le client

a) Répondre rapidement sans trop de détails

b) Donner une réponse détaillée et précise

c) Dire que vous ne savez pas

d) Ignorer la question

a) L'ignorer

b) Élever la voix

c) Écouter calmement et proposer une solution

d) Lui demander de quitter le magasin

a) Il n'a pas d'importance

b) Il est crucial pour montrer que vous êtes attentif et disponible

c) Il est moins important que les mots

d) Il peut être négligé

a) Inventer une réponse

b) Dire que vous ne savez pas

c) Admettre que vous ne savez pas et chercher la réponse ou demander à un collègue

d) Ignorer la question

a) En l'appelant par son prénom

b) En l'ignorant

c) En lui demandant s'il est nouveau

d) En lui posant des questions personnelles

a) S'occuper d'un client à la fois et ignorer les autres

b) Demander à tous les clients de faire la queue

c) Accueillir chaque client et leur expliquer que vous serez avec eux dès que possible

d) Ignorer certains clients

a) Ignorer le client qui interrompt

b) Demander au client qui interrompt d'attendre un moment

c) Abandonner le premier client pour aider le deuxième

d) Réprimander le client qui interrompt

a) En restant derrière le comptoir

b) En vous tenant debout et en établissant un contact visuel

c) En continuant à travailler sans le regarder

d) En parlant au téléphone

a) Dire simplement que vous ne l'avez pas

b) Proposer une alternative ou vérifier s'il peut être commandé

c) Ignorer la demande

d) Dire au client d'aller voir ailleurs

a) En faisant semblant d'écouter

b) En hochant la tête et en posant des questions pertinentes

c) En regardant ailleurs pendant qu'il parle

d) En interrompant le client

a) En disant simplement "au revoir"

b) En remerciant le client et en lui souhaitant une bonne journée

c) En ne disant rien

d) En passant immédiatement à un autre client

a) Ignorer la plainte

b) Écouter la plainte et proposer une solution ou un remboursement

c) Dire que ce n'est pas votre problème

d) Réprimander le client

a) Lui dire de chercher lui-même

b) Lui donner des indications vagues

c) L'accompagner jusqu'au produit et lui fournir des informations supplémentaires

d) Lui dire que vous ne savez pas où il se trouve

a) Dire que vous ne savez pas

b) Lui donner des informations précises et détaillées

c) Ignorer la demande

d) Dire que les promotions ne sont pas importantes

a) En l'ignorant

b) En lui disant de se calmer

c) En écoutant attentivement et en reconnaissant ses sentiments

d) En argumentant avec lui

a) Elle n'a pas d'importance

b) Elle est essentielle pour créer une expérience positive et fidéliser les clients

c) Elle est secondaire par rapport à la rapidité

d) Elle peut être négligée

a) Inventer une réponse

b) Dire que vous ne pouvez pas divulguer cette information et expliquer pourquoi

c) Ignorer la demande

d) Donner l'information quand même