Os programas de fidelização são uma estratégia eficaz para reter clientes fiéis?

É importante personalizar os programas de fidelização de acordo com o perfil de cada cliente?

Os programas de fidelização podem ser implementados apenas em grandes empresas?

Em que tipo de programa de fidelização quanto mais o cliente gasta, mais pontos ganha?

Qual o programa de fidelização que incorpora os valores da empresa e que ao comprar, o cliente está a ajudar uma causa?

O programa de fidelização em que os clientes pagam uma taxa periódica para entrar no clube de membros é o:

O programa de fidelização baseado em níveis de fidelidade que usa geralmente o conceito de gamificação é o:

O programa de fidelização baseado em cooperação com outras empresas para ajudar os clientes a atingir os seus objetivos é o:

O programa de fidelização que dá acesso exclusivo a um grupo de pessoas com os mesmos interesses é o:

O programa subscrição é um programa de fidelização de clientes que oferece produtos/serviços, mediante uma assinatura, melhorando o serviço e tendo vantagens.

O acesso a eventos exclusivos para promover interações, estreitar laços, divulgar produtos, alavancar as vendas e fidelizar clientes é um programa de fidelização denominado de programa de comunidade.

O programa de eventos exclusivos é ideal para o lançamento de novos produtos/serviços.

A obtenção de dos dados do cliente é uma vantagem exclusiva do programa de pontos.

O programa de fidelização de cliente que tem como vantagem contribuir para causas sociais e/ou ambientais é o:

O programa de níveis é baseado num princípio simples: quanto mais o cliente compra, mais pontos recebe.

O programa de níveis é um sistema é baseado em níveis de fidelidade. Quanto mais fiel o cliente for à marca, mais recompensas receberá. Geralmente utiliza a ideia da “gamificação” onde os membros alcançam níveis mais altos quanto mais “jogarem”.

Um programa de fidelidade não precisa de incluir benefícios diretos para quem nele participa.

Com o aumento da oferta dos programas de fidelização, os clientes procuram maior flexibilidade nas recompensas. Ao fazerem-se parcerias com outras empresas, é possível criar um programa que facilite a criação de novos relacionamentos de negócios. Este tipo de programa é denominado de:

O número de etapas para a implementação de um programa de fidelização são:

A fase da implementação de um programa de fidelização que consiste na realização de uma divisão do mercado adequada e criativa porque nem todos os clientes têm os mesmos interesses e necessidades, é a fase da:

Os standards de avaliação de indicadores são fundamentais para o sucesso do programa. Avaliar frequentemente os benefícios obtidos e os custos suportados permite que se façam os ajustes necessários e que se melhore o programa continuamente. Estamos a falar na fase de:

Para se colocar o programa de fidelização em prática, é preciso definir o plano de implementação e de comunicação, com ações, responsáveis e datas. O formato de acompanhamento da implementação deve também ficar decidido.

Antes de se passar para a fase de implementação, é importante que se tenha uma estimativa do valor que será necessário investir e do seu retorno. Para isso, calculam-se os ganhos (ganhos de implementação e de manutenção) e os custos esperados do programa.

Após o objetivo estar claro, é necessário definir um conjunto de benefícios nos quais o valor percecionado pelo cliente supere o custo de se manter fiel à marca. Depois, deve ser desenhado um programa que seja completo, lógico e prever todas as situações do ponto de vista do cliente.