Font size
WorksheetsCSKH-BKR
Total questions: 12
Worksheet time: 8mins
Đây là lần đầu bạn tham gia khóa học?
Đúng
Hơn 1 lần!
Hiện tại bạn là?
QUẢN LÍ BAKERY
Phó quản lí
Quản lí tập sự
Quản lí học việc đi lên từ nhân viên.
Kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất trong việc chăm sóc khách hàng?
Giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng lãnh đạo
Kỹ năng kỹ thuật
Kỹ năng đàm phán
Khách hàng thường mong đợi điều gì từ dịch vụ chăm sóc khách hàng?
Sự lãng quên
Sự hạn chế chuyên nghiệp
Sự nhanh chóng và hiệu quả
Sự chậm trễ
Khi một khách hàng phàn nàn, điều đầu tiên bạn nên làm là gì?
Bảo vệ công ty của bạn
Ngắt lời khách hàng
Lắng nghe và ghi nhận vấn đề
Đưa ra một giải pháp ngay lập tức
Điều nào sau đây là quan trọng nhất khi xử lý một khách hàng khó tính?
Phớt lờ lời phàn nàn của họ
Tranh cãi để bảo vệ quan điểm của mình
Lắng nghe và thể hiện sự thông cảm
Giải thích tại sao họ sai
Khi khách hàng liên tục phàn nàn về các cửa hàng khác cùng hệ thống, bạn nên?
Đồng ý với nhận định của hàng hàng về đồng nghiệp.
Ngắt lời và phản ứng, tuyệt đối bảo vệ đồng nghiệp.
Từ chối tiếp chuyện khách hàng.
Lắng nghe và ghi nhận thông tin khách hàng vừa chia sẻ.
Có mấy yếu tố trong giao tiếp với khách hàng
(a)
Liệt kê các yếu tố trong giao tiếp?
(a)
Có mấy bước trong xử lí khiếu nại trong quy định hiện hành?
(a)
Nếu bạn không thể giải quyết khiếu nại của khách hàng ngay lập tức, bạn nên:
Hứa hẹn mà không chắc chắn
Cảm ơn chân thành.
Cập nhật tình hình và thời gian dự kiến giải quyết cho khách hàng
Xin lỗi chân thành
Đề xuất phương án đề bù thuộc bước thứ mấy của quy trình xử lí khiếu nại.
1
5
7
9
