WorksheetsATENCION A PASAJEROS - HUESPEDES
Total questions: 4
Worksheet time: 2mins
Selecciona la respuesta correcta. Es un concepto fundamental para el éxito de las empresas del sector. Se refiere a la capacidad de un servicio turístico para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
La calidad de cultura
La calidad en los servicios turísticos
Ninguna de las anteriores
Selecciona la respuesta correcta. La cultura de calidad
Crea un ambiente laboral favorable que contribuye a la mejora continua del sistema, los procesos, productos y servicios.
También permite relaciones exitosas con las partes interesadas al mantener la conformidad con sus intereses, requisitos y expectativas.
Todas las anteriores
Origen del concepto de calidad
La calidad del cliente, que se refiere a la satisfacción del cliente con la experiencia que tiene con la empresa.
La calidad se remonta a la antigüedad. En las civilizaciones antiguas, los artesanos se preocupaban por la calidad de sus productos, ya que sabían que de ella dependía su reputación y su éxito.
Todas las anteriores
En la década de 1950, Joseph Juran y W. Edwards Deming introdujeron nuevos conceptos en el ámbito de la calidad. Quien definió la calidad como la "adecuación para el uso"
W. Edwards Deming
Joseph Juran
Ninguna de las anteriores
