WorksheetsGestión de alojamiento
Total questions: 9
Worksheet time: 6mins
La asertividad consiste en
A. Gestionar nuestros sentimientos y comportamiento para controlar emociones positivas como negativas
A. Es la capacidad de comprender los sentimientos de los demás, nos permite ver las cosas desde la perpectivas del otro en vez de la nuestra
A. Ser capaz de defender tus propios derechos o los de otra persona conversando de una manera armoniosa, de forma que se pueda afronta la discrepancia hacia la resolución del conflicto
La empatía consiste en
A. Gestionar nuestros sentimientos y comportamiento para controlar emociones positivas como negativas
b Es la capacidad de comprender los sentimientos de los demás, nos permite ver las cosas desde la perpectivas del otro en vez de la nuestra
c Ser capaz de defender tus propios derechos o los de otra persona conversando de una manera armoniosa
El autocontrol consiste en
A. Gestionar nuestros sentimientos y comportamiento para controlar emociones positivas como negativas
B Es la capacidad de comprender los sentimientos de los demás, nos permite ver las cosas desde la perpectivas del otro en vez de la nuestra
C Ser capaz de defender tus propios derechos o los de otra persona conversando de una manera armoniosa, de forma que se pueda afronta la discrepancia hacia la resolución del conflicto
La comunicación eficaz en el sector hotelero es un proceso -------- de intercambio de opiniones, conocimientos, ideas, conclusiones y datos entre la dirección y los empleados, de forma que el mensaje se reciba y comprenda con claridad.
(a)
Una comunicación eficaz con el cliente se basa en la………., capacidad que permite al agente de atención al cliente ponerse en el lugar de la persona que le ha contactado para comprender sus sentimientos y sensaciones, y responder de manera acorde.
(a)
¿La comunicación es eficaz en el sector hostelero?
Verdadero
Falso
Las barreras dificultan la comunicación
Verdadero
Falso
¿El lenguaje verbal son la expresión gestual, facial y vocal)
Verdadero
Falso
¿El lenguaje no verbal son las palabras y expresiones a utilizar y a evitar?
Verdadero
Falso
