Wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

1st QUIZ OF FRONT OFFICE XI

Total questions: 38

Worksheet time: 19mins

Name
Class
Date
1.

Petugas Front Office mampu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi tamu akan hotel dan pelayanan hotel merupakan peranan kantor depan dalam hal.....

a)

Public relation

b)

Problem solver

c)

File keeper

d)

Diplomat

e)

Operator

2.

Berikut adalah peranan dari kantor depan hotel,kecuali

a)

Sebagai penjual

b)

Sebagai pusat informasi

c)

Sebagai wakil dari managemen hotel

d)

Sebagai pembuat keputusan mutlak

e)

Sebagai pemecah masalah

3.

Apa peran Departemen Front Office di Hotel?

a)

Departemen yang menangani keuangan hotel

b)

Departemen yang menangani kebersihan kamar tamu

c)

Departemen yang menangani check-out dan check-in tamu

d)

Departemen yang menangani proses penerimaan staff hotel

e)

Departemen yang menangani pelayanan makan dan minum tamu

4.

Berikut merupakan standar grooming dari petugas front office adalah.......

a)

Rambut dibiarkan terurai

b)

Menggunakan perhiasan yang mencolok dan jumlah yang banyak

c)

Tidak menggunakan make up sama sekali

d)

Memakai celana jeans dan kaos oblong

e)

Bagi wanita memakai stocking warna gelap

5.

Petugas yang bertugas untuk melayani tamu yang ingin melakukan pembayaran setelah masa menginapnya selesai adalah.......

a)

Potter

b)

Bill Section

c)

Front Office Chashier

d)

Operator telepon

e)

Information Section

6.

Berikut adalah kepribadian yang harus dimiliki oleh seorang staff kantor depan hotel,kecuali.....

a)

Ramah dan sopan

b)

Memiliki pengetahuan yang baik akan produk hotel

c)

Cantik/ ganteng dan tinggi

d)

Memiliki keterampilan akan bidang kerjanya

e)

Disiplin

7.

Jabatan tertinggi pada departemen kantor depan dipegang oleh...

a)

Housekeeper

b)

Assistant Manager

c)

Front Office Manager

d)

General Manager

e)

Receptionist

8.

Untuk melaksanakan tugasnya jika seorang front office manager tidak bisa hadir melaksanakan tugasnya,maka dia akan digantikan oleh....

a)

General manager

b)

Assistant FOM

c)

Duty Manager

d)

FO staff

e)

Receptionist

9.

Petugas kantor depan yang bertugas menerima pemesanan kamar hotel adalah.....

a)

Reservation clerk

b)

Receptionist

c)

Bellman

d)

GRO

e)

Telepon Operator

10.

Petugas kantor depan yang menerima tamu dan mendaftarkan tamu saat check in disebut.....

a)

Reservation clerk

b)

GRO

c)

Bellman

d)

Receptionist

e)

Operator

11.

Petugas kantor depan yang akan menyambut tamu di depan dimana mereka akan membuka pintu mobil tamu dan pintu masuk lobby hotel adalah.....

a)

Door man

b)

Bell man

c)

Bell captain

d)

GRO

12.

Apabila ada seorang tamu hotel mengeluh maka hal yang TIDAK BOLEH dilakukan oleh seorang petugas kantor depan adalah ....

a)

Mendengarkan keluhan tamu

b)

Menyela pembicaraan tamu sebelum masalah semakin melebar

c)

Tetap tersenyum dan bersikap profesional

d)

Meminta maaf kepada tamu

13.

Yang bukan termasuk petugas dari bagian Front Office saat menerima tamu antara lain...

a)

Doorman

b)

Bellboy

c)

Receptionist

d)

Pegawai restoran

e)

Housekeeper

14.

GRO adalah singkatan dari petugas kantor depan yaitu....

a)

Guest Room Organization

b)

Guest Relation Organization

c)

Guest Revenue Officer

d)

Guest Relation Officer

e)

Guest Room Officer

15.

Petugas yang bertugas menerima telepon masuk dan melakukan penggilan telepon pada front office departemen, adalah...

a)

Telepon Operator

b)

Reservasi

c)

Reception

d)

Cashier

e)

GRO

16.

Petugas FO yang mengkoordinir penanganan barang bawaan tamu adalah ...

a)

Reservation Clerk

b)

Cashier

c)

Receptionist

d)

Telephone Operator

e)

Porter

17.

Apakah yang menjadi tugas seorang Duty Manager jika seorang Front Office Manager tidak bisa hadir?

a)

Menggantikan General Manager

b)

Menggantikan Assistant FOM

c)

Menggantikan FO staff

d)

Menggantikan Receptionist

18.

Siapakah yang memegang jabatan tertinggi di departemen kantor depan hotel?

a)

Housekeeper

b)

Assistant Manager

c)

Front Office Manager

d)

General Manager

19.

Apa saja kepribadian yang harus dimiliki oleh seorang staff kantor depan hotel?

a)

Ramah dan sopan

b)

Memiliki pengetahuan yang baik akan produk hotel

c)

Memiliki keterampilan akan bidang kerjanya

d)

Disiplin

20.

Apakah yang menjadi tugas seorang Bellman di departemen kantor depan hotel?

a)

Membuat reservasi kamar hotel

b)

Mengurus pembayaran tamu

c)

Menyambut tamu dan membantu dengan barang bawaan

d)

Mengelola informasi tamu

e)

Mengurus kebersihan kamar tamu

21.

Apa peran seorang Receptionist dalam kantor depan hotel?

a)

Mengurus kebersihan kamar tamu

b)

Menerima tamu dan mendaftarkan saat check in

c)

Mengelola informasi tamu

d)

Mengurus pembayaran tamu

e)

Mengurus reservasi kamar hotel

22.

Bagaimana seorang Front Office Manager dapat membantu dalam meningkatkan kepuasan tamu?

a)

Dengan mengelola keuangan hotel

b)

Dengan memberikan pelatihan kepada staff kantor depan

c)

Dengan menyelesaikan permasalahan tamu dengan cepat dan efisien

d)

Dengan mengurus kebersihan kamar tamu

e)

Dengan mengelola reservasi kamar hotel

23.

Apa yang harus dilakukan oleh seorang petugas kantor depan hotel ketika tamu mengeluh?

a)

Menyela pembicaraan tamu sebelum masalah semakin melebar

b)

Tetap tersenyum dan bersikap profesional

c)

Meminta maaf kepada tamu

d)

Menyuruh tamu untuk pergi

24.

Siapakah yang bertanggung jawab atas koordinasi dan pengelolaan departemen kantor depan di hotel?

a)

Housekeeper

b)

Assistant Manager

c)

Front Office Manager

d)

General Manager

25.

Petugas yang bertanggung jawab menangani telepon masuk baik dari dalam hotel maupun dari luar hotel adalah...

a)

Bellboy

b)

Receptionist

c)

Telephone Operator

d)

Greeter

26.

Petugas dari Front Office yang menyambut tamu ketika memasuki area hotel adalah...

a)

Security

b)

Telephone operator

c)

Reservation

d)

Bellboy

27.

Bagian yang menangani barang bawaan tamu adalah...

a)

Reservation

b)

Concierge

c)

Cashier

d)

Telephone Operator

28.

Yang termasuk petugas kantor depan antara lain...

a)

Reception

b)

Recervation

c)

Porter

d)

Room Attendant

e)

Housekeeper

29.

Petugas kantor depan yang menerima tamu dan mendaftarkan tamu saat check in disebut.....

a)

Reservation clerk

b)

GRO

c)

Bellman

d)

Receptionist

e)

Operator

30.

Petugas Front Office yang bertugas mendampingi tamu rombongan dan juga sebagai representative di bandara adalah....

a)

Airport representatives

b)

Guest Relation Office

c)

Reservation Clerk

d)

Information

31.

  1. Sumber daya manusia merupakan aset yang sangat penting dalam industri perhotelan yang mengutamakan pelayanan prima. Peningkatan kualitas sumber daya manusia pada sebuah hotel menjadi tanggung jawab petugastraining departemen. Meliputi berbagai hal yang terkait dengan pengelolaan karyawan, dari rekrutmen, peningkatan karir, sampai dengan pemberhentian karyawan.

a)

  1. Departemen Kantor Depan dengan food and beverage

b)

  1. Departemen Kantor Depan dengan personnel & training departement

c)

Departemen Kantor Depan dengan housekeeping

d)

  1. Departemen Kantor Depan dengan Accounting departement

32.

Engineering Department, Accounting Department, Food and Beverage Product, Statistc Department merupakan bagian organisasi hotel yang aktivitasnya tidak berhadapan langsung dengan tamu atau yang biasa disebut dengan ...

a)

Front of the House

b)

Back of the House

c)

Important House

d)

Average Office

33.

Bagian hotel yang bidang pekerjannya menyangkut segala kegiatan atau aktivitas yang TIDAK berhadapan langsung dengan tamu disebut dengan...

a)

Front of the House

b)

Back of the House

c)

Important House

d)

Gneral Manager

34.

Bagian hotel yang bidang pekerjannya menyangkut segala kegiatan atau aktivitas yang berhadapan langsung dengan tamu disebut dengan...

a)

Back of the House

b)

Front of the House

c)

Important House

d)

GRO

35.

Department yang bertugas terhadap penjualan kamar, kedatangan tamu mulai dari saat tiba, berangkat hingga pindah kamar adalah..

a)

Housekeeping

b)

Security

c)

Front Office

d)

Sales and Marketing

36.

Berikut yang bukan bagian dari Front Office Departement adalah...

a)

Reception

b)

Reservation

c)

Housekeeping

d)

Telephone Operator

37.

Berikut ini adalah tugas-tugas kantor depan hotel (Front Office) kecuali

a)

Penerimaan tamu datang (check in) dan pelayanan check out

b)

Penanganan barang-barang tamu (uninformed service)

c)

Menyiapkan keperluan air, gas dan listrik secara teratur dan melaporkannya

d)

Pelayanan informasi (information service )

38.

Di bawah adalah bagian dari Front Office, kecuali?

a)

  • Reception / Front Desk Attendant

b)

  • Reservation

c)

  • Information / Call Center

d)

Waiters

Similar Resources on Wayground

Reservasi Hotel

35 questions

Reservasi Hotel

quiz

Worksheet

•

11th Grade

KUIS TENGAH SEMESTER 1 (X PHT)

42 questions

KUIS TENGAH SEMESTER 1 (X PHT)

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Hospitality and Tourism Quiz

33 questions

Hospitality and Tourism Quiz

quiz

Worksheet

•

10th Grade - University

Kuis tentang Stock dan Saus

40 questions

Kuis tentang Stock dan Saus

quiz

Worksheet

•

11th Grade