Kemampuan untuk mengintegrasikan diri

Kemampuan berinteraksi

Kemampuan untuk memecahkan masalah

Kemampuan mengemukakan pendapat

Kemampuan berkomunikasi

Memahami tahap-tahap perkembangan peserta didik dan menggunakan metode pembelajaran sesuai dengan tahap tersebut

Membimbing siswa dalam memperoleh pengetahuan baru

Memberikan stimulus kepada peserta didik berupa penataan lingkungan belajar

Menyediakan atau memberikan kegiatankegiatan yang merangsang keingintahuan siswa dan membantu mereka kengekspresikan gagasannya

Memberikan penjelasan pengetahuan baru

Humanistik

Behavioristik

Sibernetik

Kognitivistik

Konstruktivistik

Sibernetik

Kognitivistik

Behavioristik

Humanistik

Konstruktivistik

belajar perilaku

belajar biasa

belajar kebiasaan

belajar dikondisikan

asimilasi

akomodasi

equilibrasi

kognitif

kognitif

konstruktif

humanistik

behavioristik

behavioristik

konstruktif

humanistik

kognitif

eksperimen aktif

konseptualisasi

pengamatan aktif

pengalaman konkrit

teknis

praktis

emansipatori

teknis-praktis

teknis

praktis

emansipatori

techinal learing

kognitif

behavioristik

humanistik

konsruktif

refleksi

pengamatan

perencanaan

Kolaborasi

Perencanaan

Tindakan

Pengamatan

Refleksi

Menerapkan pembelajaran berbasis masalah (problem based learning) agar siswa melakukan analisis masalah dan mencari solusinya

Menerapkan pembelajaran kooperatif tipe group investigation untuk menyelidiki faktorfaktor penyebab berkurangnya keragaman makhluk hidup

Menerapkan pembelajaran dengan pendekatan saintifik agar siswa terlibat aktif dalam pembelajaran

Menerapkan pembelajaran berbasis projek untuk mengembangkan produk pemuliaan spesies tertentu yang dianggap punah atau menuju kepunahan.

Perencanaan tindakan

Pengamatan tindakan

Pelaksanaan tindakan

Refleksi tindakan

Mengamati perilaku mengajar guru dalam melaksanakan tindakan perbaikan

Fokus pada intensitas catatan penelitian yang dibuat/ditulis olehnya selama tindakan PTK

Mengamati suasana dan perilaku belajar siswa selama berlangsung tindakan perbaikan

Memberi saran/kritik terkait hal-hal yang berkaitan dengan pelaksanaan tindakan PTK

Penelitian Ilmiah

Penelitian eksperimen

Penelitian Tindakan Kelas

Penelitian dan pengembangan

Memperbaiki dan meningkatkan mutu praktik pembelajaran guru

mengatasi permasalahan selama pembelajaran di kelas

membuat generalisasi dari hasil penelitian yang dilakukan

menghasilkan inovasi pembelajaran untuk meningkatkan kualitas pembelajaran

Kurt Lewin

Stephen Kemmis

Robin Mc Taggart

Aristoteles

Guru

Peneliti

Guru dan Peneliti

Objek Penelitian

PTK Diagnostik

PTK Partisipan

PTK Empirik

PTK Formal

Observasi-Refleksi-Perencanaan-Pelaksanaan

Refleksi-Perencanaan-Pelaksanaan=Observasi

Perencanaan-Observasi-Pelaksanaan-Refleksi

Perencanaan-Pelaksaan-Observasi-Refleksi

Masalah yang diteliti berdasarkan teori sebelumnya

Penelitian bertujuan untuk menghasilkan teori baru

Hasil penelitian dapat digeneralisasikan

Penelitian bertujuan untuk memperbaiki proses pembelajaran

Diagnostik

Partisipan

Empiris

Eksperimental

Kejujuran dalam penelitian

mendapat izin tertulis dari subjek

memegang janji bahwa data tidak disampaikan pihak lain

laporan tidak bersifat melecehkan siapapun

Sampel terbatas pada kelas yang diajar

Masalah yang diteliti sangat spesifik

metodologi sangat longgar

Tidak menggunakan analisis yang kompleks

Kritik refleksi

Kritik dialektif

Kolaboratif

Resiko

PTK memang untuk guru

Guru paling akrab dengan siswa

Guru berpertanggungjawab memperbaiki kinerjanya

Interaksi guru-siswa berlangsung secara unik

Menerima dengan senang hati

Memberi argumen atas pendapat anda

Diam saja

Mengajukan pendapat baru

Memakan dan mencari makanan pengganti untuknya

Membagi makanan kepadanya

Memberikan makanan kepadanya

Mencari makanan pengganti untuknya

Membalas dengan argumen yang benar

Menasehatinya

Mendo'akannya

Menghindari perdebatan

Membiarkannya

Membantu mencarikan solusi atas permasalahannya

Menasehati dan menjelaskan bahwa permasalahan keluarga tidak bisa dibawa-bawa ke urusan kantor

Menegur dan menjelaskan yang bersangkutan telah menyalahi aturan kantor

Melaporkan ke pimpinan untuk diberi sanksi

Menjual kepada pembeli barang bekas

Menyusunnya dengan rapi

Mendaur ulang untuk dijadikan hiasan dinding

Membuang dan membakarnya

Membantu melakukan negosiasi dengan pihak tambang untuk lebih memperhatikan masyarakat setempat

Mempertemukan pihak masyarakat dengan pihak tambang untuk membahas solusi

Menjelaskan ke masyarakat bahwa pertambangan telah dijalankan sesuai ketentuan

Mengambil langkah pengamanan untuk menjaga kodusifnya situasi

Karena keadilannya

Karena peduli dengan pengikutnya

Karena peduli dengan agamanya

Karena kebijaksanaannya

Segera membuktikan kepintarannya dalam lingkungan kerja yang baru

Belajar menghilangkan sifat pendiam dan pemalu yang dimiliki

Mempertahankan sifat pendiam dan pemalunya seperti dalam pepatah Jadilah Ilmu Padi

Mencari pekerjaan lain yang lebih cocok dengan kepribadiannya

Menegur dan menasehatinya dan menolak yang diminta

Memberikan pelajaran agar menjadi contoh pengemis yang baik

Menegur dan menasehatinya serta memberikan yang diminta

Memarahinya untuk efek jera

Melaporkan kepada pihak berwajib

Setuju, jika sewaktu-waktu tugas kantor menumpuk baru saya bekerja penuh waktu di kantor dan jika perlu ikut lembur

Tidak setuju, aturan tetap menjadi aturan dan harus dipatuhi

Tidak setuju, saya akan tetap mematuhi aturan tersebut dan mengisi waktu luang dengan mencari inovasi baru

Setuju, karena dirumah juga banyak pekerjaan yang harus segera diselesaikan

Menerimanya jika tidak ada syarat tersebut

Langsung menolaknya

Saya akan menerima jika uang yang diminta bisa saya sanggupi

Saya akan pikir-pikir dulu

Menolak dan memarahi atasan karena itu bagian dari KKN

Tetap menerima keadaan di instansi saya walau tunjangan pegawainya rendah karena beban tugasnya lebih rendah

Bersyukur dan merasa sangat puas dengan tunjangan pegawai yang saya terima di pemerintah daerah Pangandaran

Bersyukur dan mengejar prestasi di instansi saya diterima, daripada mengejar imbalan yang lebih tinggi di instansi lain

Mengajukan Surat Pindah untuk mengejar tunjangan kinerja yang lebih tinggi

Melaporkan ke pihak berwajib untuk efek jera

Mengumpulkan bukti dan melaporkannya ke atasan

Melaporkan ke atasan untuk diberikan tindakan tegas

Menegurnya dan menjelaskan kesalahan tersebut tidak bisa dibenarkan

Menasehati untuk mengembalikan kerugian kantor

Lebih baik meninggalkan rapat agar tidak ikut terpancing emosi

Menjadi penengah atas pendapat keduanya

Menegur pihak yang salah

Menunggu situasi mendingin dan memilih keputusan terbaik

Berdoa tak henti-henti

Berteriak memanggil bantuan

Berusaha tenang dan mencari solusi terbaik

Kaget dan gemetar karena saya takut api

Introspeksi dan mencari segala cara untuk bisa lulus tes tahun depan

Bersabar dan menyalahkan orang lain karena saya gagal

Biasa saja karena saya hanya coba-coba

Menerima kenyataan dengan sadar tidak semua peserta harus menang

Sangat sedih dan kecewa pada diri sendiri

Menolak secara halus dan santun

Memberikan bantuan dengan merekomendasikan teman lain yang sedang tidak sibuk

Menjelaskan situasi dan meminta untuk menunggu

Memberikan bantuan sebisanya meski dalam situasi sibuk

Memberikan bantuan setelah saya menyelesaikan tugas yang begitu banyak

Tidak Setuju

Cukup Setuju

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Tidak Setuju

Memperkenalkan diri kepada semua teman kantor dan berusaha membaur dilingkungan kerja baru

Sebagai orang yang memiliki ide baru hari ini saya akan memberikan ide-ide baru untuk memuaskan pimpinan kantor dan teman-teman baru

Meneliti semua sisi lingkungan kantor dan mempelajarinya sedetail mungkin

Mengamati dan memperhatikan lingkungan kerja baru tanpa melakukan tindakan apapun

Sikapnya sudah benar mencerminkan kekayaan suku bangsa Indonesia

Kemungkinan dia juga bersahabat baik dengan teman lainnya saat bertemu

Sudah menjadi hukum alam wajar dia memihak sukunya

Kemungkinan dia juga bersahabat baik dengan semua teman kampus tanpa membeda-bedakan

Diam saja karena atasan tidak boleh dibantah

Mencari dan menyerahkan orang yang yang sebenarnya membuat masalah kepada atasan yang telah mempermalukan anda

Siapa pun pasti merasa sakit hati atas tuduhan tanpa dasar

Menghormati semua kata-kata atasan karena hal tersebut akan menjadi pelajaran kedepan

Tetap bersabar dan menjelaskan yang sebenarnya

Ucapan, tulisan, atau perbuatan

Ucapan tidak termasuk

Tulisan tidak termasuk

Perbuatan tidak termasuk

Mengkaji dan mempelajari motivasi ajaran kelompok tersebut dan mencari solusi

Menasehati dan menjelaskan bahwa ajaran tersebut sesat

Menghindari kelompok tersebut jangan sampai terpengaruh dengan ajarannya

Ikut memerangi kelompok tersebut yang diyakini jelas ajaran sesat

Membiarkan saja dan tetap dengan keyakinan saya

Mungkin pimpinan tertarik kepadanya sehingga ditempatkan pada posisi yang memiliki insentif lebih

Itu wajar karena wanita cantik memang selalu mendapat perhatian lebih

Tanti yang cantik akan menyenangkan pelanggan kantor tersebut dan menjadi kesan pertama yang baik

Paras yang cantik bisa membutakan pimpinan dan pelanggan

Berusaha sabar dan memberikan penjelasan

Memanggil petugas keamanan untuk mengamankan masyarakat tersebut

Segera mengajak masyarakat tersebut kepada atasan dan menjelaskan masalahnya

Ini bukan karena kesalahan saya jadi saya wajar memarahinya juga

Sebagai staf yang memiliki integritas saya tetap tegas tidak memperdulikannya

Menyumbangkan seluruh bonus untuk lembaga amal

Menggunakan bonus untuk kebutuhan seperlunya

Memanfaatkan bonus untuk bersenang-senang agar motivasi kerja semakin meningkat

Menabungkan semua bonus untuk berhemat

Membeli barang yang selama ini saya idam-idamkan

Mereka bersahabat baik satu sama lain

Mereka terpaksa bersahabat karena tidak ada teman lain

Mereka saling menerima dan menghargai

Mereka tidak cocok bersahabat karena perbedaan fisik

Memuji

Menyemangati

Memberi hadiah

Mencela karena bermain tidak sportif

Wasapada dan bersiap

Tak henti-henti berdoa kepada Tuhan

Segera pindah dari kota

Tidak peduli dan tetap tinggal di kota

Menyelesaikan dengan rapi

Menyelesaikan dengan perlahan dan hati-hati

Menyelesaikan dengan meminta bantuan kepada ahlinya

Menyelesaikan dengan cepat tanpa memperhatikan benar dan tidaknya

Untuk pelajaran yang saya ampu, saya akan meminta diberikan jam mengajar lebih sedikit

Tetap menjalani tugas sebagai guru di sekolah dengan senang dan berangkat lebih awal

Tetap menjalani semua pekerjaan sebagai guru, dan berterus terang menyampaikan keluhan ke pimpinan

Meminta pimpinan membuat jadwal mengajar saya hanya dua kali dalam seminggu

Menjadikan siswa takut untuk melakukan kesalahan

Mengenali kekurangan dirinya yang perlu diperbaiki

Siswa menjadi taat dan patuh pada perintah guru

Siswa menjadi selalu patuh pada aturan sekolah

Memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang pekerjaannya

Merencanakan target mutu layanan yang akan ditampilkan

Memahami karakter pelanggan yang akan dilayani

Mengutamakan produktivitas pribadi

Tetap masuk sekolah meskipun tidak seharian penuh sebagaimana hari-hari biasa

Tetap masuk sekolah sebagaimana hari-hari biasa meskipun banyak guru yang izin

Menyarankan kepada para guru yang berencana tidak masuk sekolah untuk tetap masuk sekolah

Menyampaikan kepada kepala sekolah agar menghimbau para guru untuk tetap masuk sekolah

Menerima tugas itu dan menjalankannya setelah selesai mengerjakan tugas-tugas lain yang telah datang lebih dulu

Walaupun dengan berat hati, akan bekerja dan menjalankan tugas itu apa adanya

Mengkoordinasikan dan bersinergi dengan pihak-pihak yang terlibat dalam kepanitiaan yang disusun sebelumnya

Merombak dengan kepanitiaan baru yang anda pilih sendiri karena anda percaya akan kompetensinya yang baik

Saya akan lebih aktif dalam memperingatkan peserta didik yang kedapatan sering merokok di kamar mandi untuk tidak mengulangi lagi perbuatannya dan menghimbau kepada peserta didik yang lain untuk tidak meniru hal tersebut

Bersama seluruh warga dan komponen sekolah, untuk memberikan contoh perilaku baik yaitu tidak merokok dan membawa rokok ke area lingkungan sekolah

Karena ada petugasnya masing-masing (guru bimbingan konseling dan tata tertib sekolah), sebaiknya saya memilih berdiam diri untuk menghindari kesalahpahaman

Memanggil orang tua dari peserta didik yang kedapatan merokok di dalam kamar mandi agar dapat memberikan bimbingan dana arahan kepada anaknya

Memberikan hukuman kepada peserta didik yang mengobrol

Membuat perjanjian pembelajaran bersama peserta didik

Memberikan tugas tambahan kepada peserta didik yang ngobrol sendiri

Mencari metode pembelajaran yang sesuai untuk setiap kelas

Menganggap masalah tersebut tidak signifikan karena Anda sudah mengajar sesuai dengan prosedur

Meminta peserta didik yang memiliki nilai tinggi untuk membantu teman-teman mereka yang mendapatkan nilai rendah

Mengevaluasi materi pembelajaran yang Anda berikan sesuai dengan modul ajar atau tidak

Mengusulkan tambahan jam belajar kepada pihak sekolah agar peserta didik dapat mendalami materi

Tetap memberikan banyak tugas kepada peserta didik sesuai dengan prinsip Anda

Mencoba mengurangi jumlah tugas yang diberikan dengan sering memberikan latihan soal di kelas

Menghentikan pemberian tugas yang dianggap memberatkan peserta didik

Membuat kesepakatan dengan peserta didik mengenai proses pembelajaran dan dampaknya

Membuat perjanjian bersama peserta didik dan menampilkannya di papan pengumuman di kelas

Meminta ketua kelas untuk mengkoordinasikan ketertiban kelas agar tidak ada yang datang terlambat

Memberikan konsekuensi kepada peserta didik yang datang terlambat di dalam kelas

Terus mengingatkan peserta didik untuk datang tepat waktu ke kelas Anda

Meminta peserta didik untuk memahami pola pengajaran yang dilakukan oleh guru tersebut

Mengkritik cara mengajar guru tersebut secara langsung meskipun ia adalah seorang guru senior

Berkomunikasi mengenai permasalahan ini melalui kepala sekolah agar dapat disampaikan kepada guru yang bersangkutan

Meminta peserta didik untuk menyampaikan keluhan mereka secara langsung kepada guru yang bersangkutan

Mengajak dialog seluruh anggota kelompok agar saling memahami dan peduli untuk melakukan kerjasama kelompok dalam menyelesaikan tugas

Menghukum peserta didik yang tidak bekerja dengan memberi tugas tambahan agar belajar sehingga memiliki penguasaan yang memadai

Melakukan evaluasi terhadap cara kerja kelompok dan meminta konselor untuk mengajarkan cara kerja kelompok yang efektif

Menegur peserta didik yang tidak bekerja kemudian menyuruh menemui petugas tata tertib dan konselor untuk mendapatkan pembinaan

Meminta anak saya membantu memberitahukan jawaban untuk soal-soal yang dianggap sulit

Mengingatkan anak saya untuk tidak membantu orang lain dengan cara yang keliru

Mengingatkan pentingnya belajar dan kejujuran serta meminta anak saya untuk belajar bersama temannya tersebut untuk mempersiapkan ujian

Membantu anak yang terancam tidak naik kelas dan menekankan pentingnya lulus ujian bagi anak maupun sekolah

Guru dapat menjalin relasi yang harmonis dengan siswa

Guru dapat memberi harapan realistis pada siswa

Guru dapat menjadi guru yang menyenangkan bagi siswa

Guru dapat mendorong keberminatan siswa

Ramah baik di kelas maupun di luar kelas

Bersedia membantu menjelaskan kembali

Sebagai teman dalam berkomunikasi

Terbuka dalam menjawab pertanyaan

Dialihtugaskan menjagi tenaga perpustakaan

Diberikan teguran dan pembinaan

Di skorsing selama 1 minggu

Dipindahkan ke kelas yang lainnya

Wawancara

Portofolio

Produk

Lembar observasi unjuk kerja

Buku

Video

Modul

LKPD

Siswa yang lain jadi merasa tersaingi

Keempat siswa tersebut menjadi semakin lancar membaca

Siswa yang lain menjadi jenuh dalam belajar

Keempat siswa tersebut akan merasa canggung dan minder

Berikan kesempatan kepada siswa yang bersangkutan untuk mendiskusikan aspirasinya secara rasional

Tunjukkan akibat atau dampak cara belajar yang salah terhadap prestasi belajar

Berikan kesempatan memperoleh pengalaman yang menyenangkan atau memperoleh sukses dalam pembelajaran

Ciptakan suasana yang kondusif sehingga tercipta kreatifitas siswa

Mengajukan usulan ke sekolah agar dilakukan pengadaan yang berkaitan dengan alat musik sehingga bakat peserta didik menjadi tersalurkan

Mencarikan informasi tempat yang dapat digunakan untuk latihan musik oleh para peserta didik dengan biaya yang terjangkau

Mengusulkan diadakannya kegiatan ekskul musik dan mendorong peserta didik untuk mengikuti lomba yang berkaitan dengan seni musik

Meminta kepada Ketua Komite sekolah agar dapat mendukung pemberian fasilitas pengadaan alat musik yang nantinya dapat digunakan oleh peserta didik

Saya akan tetap bertahan dan menggunakan segala kemampuan secara maksimal serta senantiasa berusaha mencari cara baru agar peserta didik tetap mendapatkan pembelajaran yang baik

Saya akan membuat proposal untuk mencari bantuan pada masyarakat sekitar terkait sumbangan untuk pengadaan sarana dan prasarana

Saya akan berkoordinasi dengan Dinas Pendidikan setempat agar lebih memperhatikan kondisi sarana dan prasarana sekolah agar proses belajar mengajar di sekolah tidak terganggu

Saya akan menerima kondisi yang ada serta menjalankan tugas sebagai guru agar kegiatan belajar mengajar tetap berlangsung

Berdiskusi dengan peserta didik untuk mengetahui pemahamannya mengenai pejuang

Mengajak peserta didik mengikuti kegiatan upacara bendera dengan hikmat

Berdiskusi dengan peserta didik tentang sejarah kemerdekaan negara Republik Indonesia

Mendorong peserta didik untuk berprestasi di bidang kesenian olahraga maupun akademis

Melaporkan kepada kepala sekolah agar guru tersebut di nasehati

Memberikan usulan kepada kepala sekolah agar diadakan evaluasi mengenai kedisiplinan terutama kepada jam kerja

Melakukan pendekatan secara personal kepada rekan sejawat tersebut dan memberikan alternatif solusi agar lebih dapat mengelola waktu dengan baik

Meminta kepada teman dekat guru tersebut untuk mengingatkan yang bersangkutan agar lebih memperhatikan kedisiplinan

Peserta didik tersebut sulit untuk berubah sekalipun dengan bimbingan dan didikan khusus karena lingkungan keluarga dan tempat tinggal lebih dominan mempengaruhi perilakunya

Peserta didik tersebut memiliki masalah yang belum tertangani sehingga harus dibantu memecahkan masalahnya terlebih dahulu untuk memperbaiki perilakunya

Perubahan perilaku hanya berasal dari diri sendiri peserta didik yang bersangkutan sehingga tidak ada yang bisa dilakukan guru kecuali menegakkan aturan secara tegas

Peserta didik tersebut memiliki kemampuan merubah perilakunya asalkan guru selalu sabar dalam menasehati dia

Menjelaskan kepada orang tuanya bahwa anak berkebutuhan khusus juga memiliki hak untuk sekolah dan terdapat banyak sekolah yang mau menerima ABK sebagai siswanya

Menyarankan kepada orang tuanya agar menyekolahkan anaknya di Sekolah Luar Biasa (SLB) agar tidak melanggar hak asasi manusia

Meminta kepada aparatur desa untuk mendatangi orang tua tersebut agar mau menyekolahkan anaknya yang menyandang ABK

Meminta guru SLB atau guru pendamping khusus untuk mendatangi dan meyakinkan orang tua tersebut agar mau menyekolahkan anaknya

Menghukum peserta didik yang mengejek karena akibat perbuatannya pelajaran di kelas menjadi terganggu

Membiarkan kejadian itu Karena sangat penting untuk bisa menuntaskan materi pelajaran yang masih banyak dan belum tercapai

Mengingatkan kepada peserta didik yang mengejek dan peserta didik lainnya agar tidak saling mengejek karena setiap orang memiliki harga diri

Mendiskusikan dengan peserta didik di kelas mengenai cara menghargai dan menerima orang lain dengan kelebihan dan kekurangannya yaitu dengan cara bersyukur

Berusaha menjelaskan kepada orang tua tersebut bahwa yang dilakukan adalah benar kalau memang anaknya ingin dididik dengan benar

Menjawab protes orang tua peserta didik dengan menyatakan bahwa kalau anaknya tidak boleh ditegur maka bisa dididik sendiri di rumah

Menyampaikan kepada pimpinan sekolah tentang masalah protes orang tua tersebut dan meminta kepala sekolah untuk menanggapi protes tersebut

Merespon protes dengan tenang serta melakukan dialog dengan orang tua dari peserta didik tersebut untuk menjelaskan proses pemberian teguran tersebut sudah tepat sebagai guru

Membiarkan saja karena masing-masing siswa akan berkembang dengan sendirinya

Memberikan pekerjaan rumah yang lebih dari yang lain untuk meningkatkan prestasi akademik

Membimbing Putri untuk meningkatkan prestasi akademiknya disertai memfasilitasi bakat menari agar berkembang secara optimal

Memberitahu orang tuanya tentang keadaan sebenarnya dan menjelaskan kepada putri bahwa menari bukanlah hal yang diperhitungkan untuk keberhasilan di sekolah

Meminta berhenti dan menjauhkan tempat duduknya agar pelajaran dapat segera berlangsung kembali

Memarahi keduanya dan menyatakan bahwa kalau tidak dapat berhenti percekcokannya akan disuruh untuk keluar dari kelas

Meminta keduanya untuk diam agar proses pelajaran dapat segera berlangsung kembali dan mendiskusikan percekcokan tersebut setelah pelajaran selesai

Memarahi keduanya dan menyatakan bahwa kalau tidak berhenti percekcokannya maka nilainya akan jelek di akhir semester

A. Karena belum ada keputusan kapan akan diimplementasikan kemungkinan perubahan masih mungkin terjadi atau tidak terjadi perubahan sama sekali

B. Mencari informasi lanjutan ke teman yang lain, siapa tahu ada update yang lebih pasti

C. Menanyakan kebenaran informasi tersebut langsung ke atasan

D. Ikuti saja, perubahan pasti terjadi!

A. Mencari tahu lebih banyak, kemudian menyelidiki kebeneran informasi yang kamu dengar tentang TL tersebut

B. Agak sulit, karena kamu sangat membutuhkan TL yang memperhatikan member secara detail

C. Gosip yang berlebihan!

D. Kamu mencari cara agar dipindahkan ke TL yang lebih cocok dengan karaktermu

A. Handling customer secara taktis, fokus pada kuantitas agar SLA tidak turun

B. Apresiasi tidak menjadi hal utama karena traffic tinggi dan management pun memahami hal ini

C. Skala prioritas disesuaikan dengan kondisi

D. Fokus utama pada kualitas layanan, apresiasi sebagai tambahan

A. Menarik, walaupun akan sulit mencapainya

B. Tidak terlalu berharap karena saingan terlalu banyak

C. Reward kurang menarik, sebaiknya diberikan uang tunai saja

D. Score card bukan hal baru, bukan hal yang terlalu sulit mencapainya!

A. Menyampaikan permohonan maaf dan menjelaskan bahwa pengiriman tidak dapat dipercepat karena alamat pengiriman berada di luar pulau dan akhirnya customer mengerti

B. Menyampaikan permohonan maaf bahwa permintaan percepatan tidak dapat dipenuhi karena logistik pengiriman menggunakan pihak ketiga yang mempunyai kebijakan tersendiri dan akhirnya customer mengerti

C. Menyampaikan permohonan maaf dan akan mengupayakan barang diterima sesuai permintaan customer namun tidak dapat menjanjikan akan terpenuhi karena customer menggunakan layanan pengiriman reguler dan akhirnya customer mengerti

D. Menyampaikan permohonan maaf dan tetap meneruskan permintaan tersebut kepada pihak logistik dan menerima feedback negatif bahkan komplain dari pihak internal dan akhirnya customer mengerti

A. Bersedia, setelah memastikan bahwa akan ada off pengganti di hari berikutnya dan tim scheduling menyanggupi hal itu

B. Menolak dengan halus hal tersebut karena kamu butuh istirahat, tim scheduling memahami dan tidak memaksakan

C. Kamu menolak dan berinisiatif memberikan nama teman yang lain yang juga sedang off duty hari itu, tim scheduling akhirnya menghubungi rekan yang kamu rekomendasikan

D. Kamu menerima permintaan tersebut namun akan datang terlambat karena informasi mendadak dan mengkritisi kinerja tim scheduling

A. Nothing to Lose! ikuti saja masa perpanjangan tersebut, apabila tidak lulus akan ada kesempatan berikutnya

B. Kamu kecewa sekali, meminta review ulang penilaian tersebut!

C. Malu dengan situasi ini karena semua rekan kerja tahu bahwa kamu gagal di probation walaupun diberikan kesempatan kedua

D. Kamu agak kecewa dengan hal tersebut karena merasa sudah berupaya maksimal selama 3 bulan yang lalu, semangat kamu hilang namun tetap menjalani masa perpanjangan probation 3 bulan lagi

A. Panik! Tidak bisa berfikir sendirian kemudian mencari bantuan

B. Tidak mungkin dialihkan ke rekan yang lain, tidak ada cara lain selain membuat bahan presentasi semampu kamu!

C. Langsung melapor ke atasan atau rekan kerja yang sudah berpengalaman membuat bahan presentasi dan berharap ada yang membantu!

Semakin rumit karena kamu mempelajari bentuk presentasi yang sudah pernah dibuat oleh orang lain

A. Menerima konsekuensi dari kesalahan tersebut karena sudah terjadi dan menghindari perdebatan

B. Memberikan feedback secara langsung kepada atasan karena kamu belum mengetahui SOP terbaru dan meminta agar kesalahan dianulir

C. Tentu keberatan apabila kesalahan dilimpahkan kepada kamu sepenuhnya tersebut karena atasan seharusnya meneruskan informasi tersebut agar kesalahan dapat dihindari

D. Meneruskan persoalan ini ke atasan yang lebih tinggi agar diselesaikan

A. Memilih untuk tidak membahas persoalan ini dengan siapapun karena Simon seharusnya sudah mengetahui resiko dari perbuatan tersebut

B. Menanyakan secara terus terang ke Simon dan memintanya untuk menjelaskan ke atasan atau management

C. Melaporkan kepada atasan secara langsung agar diselidiki

D. Berprasangka baik saja, mungkin saja Simon istirahat di coffee shop setelah periksa di rumah sakit

A. Meminta maaf dan menjelaskan bahwa CS tersebut sedang menangani customer lain dan meminta customer untuk menghubungi kembali beberapa menit kemudian

B. Meminta maaf dan menawarkan diri untuk membantu

C. Meminta maaf dan menginformasikan bahwa CS sedang melayani customer yang lain dan menginfomasikan hasil dari laporan sebelumnya

D. Meminta maaf atas kejadian sebelumnya dan menawarkan kepada customer apakah bersedia dihubungi oleh agent sebelumnya beberapa menit kemudian

A. Memberitahukan kembali hal tersebut kepada agent yang bersangkutan dan menginformasikan cara penulisan laporan yang benar

B. Menyampaikan hal ini kepada agent yang bersangkutan dan atasannya agar dapat diperbaiki di kemudian hari

C. Menyampaikan hal ini kepada atasannya dan kamu membantu agent tersebut untuk memperbaiki kesalahannya

D. Karena kamu sudah berkali-kali menginformasikan hal ini kepada yang bersangkutan, kali ini sebaiknya dibiarkan saja untuk memberikan efek jera

A. Berkomunikasi terus menerus dengan rekan tersebut dan mencarikan jalan alternatif yang tidak macet

B. Memikirkan dan bersiap untuk solusi terakhir yaitu menggantikan posisi sebagai presenter

C. Menyerahkan keputusan kepada anggota tim lainnya, apabila kamu yang ditunjuk, kamu siap untuk presentasi

D. Meminta perpanjangan waktu kepada audience yang sudah hadir dan menginformasikan bahwa presenter akan telat

A. Meminta pendapat teman untuk memutuskan posisi apa yang sebaiknya kamu pilih

B. Memperhatikan budaya dan beban kerja masing-masing posisi tersebut, keputusan akan kamu ambil berdasarkan hal tersebut

C. Memperhatikan atasan pada masing-masing posisi tersebut, pilihan kamu berdasarkan kecocokan personality atasan

D. Kamu menyerahkan keputusan kepada management, biarkan management yang memutuskan

A. Coaching teratur selama 1 bulan

B. Mengajarkan cara memahami bahasa tulisan dengan cepat dan tepat

C. Memberikan perhatian khusus dengan review kepada agent tersebut setiap hari secara verbal

D. Memberikan sangsi apabila tidak mencapai target

A. Persiapkan diri dengan maksimal karena sudah menjadi keputusan Bersama

B. Menceritakan keberatan kamu kepada teman dengan tujuan mendapat dukungan untuk mengubah tujuan dan meminta teman yang lain untuk menyuarakan hal tersebut

C. Mengemukakan keberatan dan alasan kamu secara terbuka di depan anggota tim dengan alasan cuaca kurang mendukung di wilayah pegunungan

Memilih tidak ikut outing karena fisik kamu tidak memungkinkan

A. Melaporkan sesuai data yang kamu terima yaitu tidak ada record keterlambatan sama sekali dalam tim tersebut

B. Memberitahukan kepada atasan bahwa seorang teman sering terlambat namun tidak ada record sistem, kemudian menyerahkan penyelidikan kepada atasan dan meminta atasan untuk menutupi identitas kamu sebagai pelapor

C. Mencari kebenaran dengan konfirmasi langsung ke yang bersangkutan dan apabila terdapat kecurangan, kamu tetap akan melaporkan hal tersebut ke atasan

D. Memberitahukan fakta keterlambatan tersebut kepada atasan dan bersedia dikonfrontasi dengan yang bersangkutan

A. Menegaskan kembali bahwa tanggung jawab kerja tetap harus dilaksanakan dengan sebaik-baiknya

B. One on One dengan yang bersangkutan dan menerangkan konsekuensi dari hasil performance yang menurun

C. Menghitung profit dan benefit di antara 2 pekerjaan tersebut kemudian memberikan skala prioritas pekerjaan yang harus diutamakan

D. Memberikan jadwal shifting yang menyesuaikan dengan kegiatan di luar kantor

A. Mereview score card seluruh member sebagai bahan untuk pertimbangan oleh management agar diberikan dispensasi

B. Melakukan analisa kekuatan dan kelemahan dari setiap member team

C. Berdiskusi dengan anggota tim untuk mendapatkan feedback agar bisa disampaikan ke management

D. Target tersebut harus terpenuhi, apapun caranya

A. Memindahkan yang bersangkutan ke tim lain

B. Membiarkan tetap dalam tim karena alasan yang dikemukakan tidak dapat diterima oleh management agar dapat pindah team

C. Sebagai leader, kamu menyerahkan semua keputusan kepada yang bersangkutan kemudian fokus kepada anggota tim yang lainnya

D. Mempromosikan yang bersangkutan untuk naik level karena keberanian mengungkapkan adalah ciri keterbukaan yang dibutuhkan oleh perusahaan

Mempersilahkan siswa tersebut mencari bantuan dari teman sekelasnya.

Mengabaikan keluhan siswa dan fokus pada siswa yang lain.

Mengulang penjelasan materi dengan lebih jelas dan memberikan bantuan tambahan jika diperlukan.

Memberikan tugas tambahan kepada siswa tersebut sebagai hukuman.

Membagikan tugas tambahan kepada siswa tersebut agar tetap terlibat dalam pelajaran.

Membatasi partisipasi siswa tersebut agar tidak mengganggu siswa yang lain.

Mendorong siswa tersebut untuk berbagi pengetahuannya dengan siswa lain.

Mengabaikan minat siswa tersebut dan melanjutkan pelajaran seperti biasa.

Memberikan kesempatan kedua kepada siswa tersebut untuk mengumpulkan tugas.

Memberikan hukuman kepada siswa tersebut agar ia tidak mengulangi perilaku yang sama di lain waktu.

Membantu siswa tersebut mengingatkan untuk mengumpulkan tugas dengan lebih baik di masa mendatang.

Mengabaikan kejadian tersebut dan melanjutkan pelajaran seperti biasa.

Mengabaikan perilaku siswa tersebut dan melanjutkan pelajaran.

Menghukum siswa tersebut agar ia tidak mengulangi perilaku yang sama di lain waktu.

Menghadapi siswa tersebut secara pribadi dan menjelaskan bahwa perilakunya tidak dapat diterima.

Menertawakan perilaku siswa tersebut untuk mengurangi ketegangan di kelas.

Mengabaikan kebingungan siswa tersebut dan melanjutkan pelajaran

Menyarankan siswa tersebut untuk mencari bantuan di luar kelas.

Menggunakan metode pengajaran yang berbeda untuk membantu siswa tersebut memahami materi.

Memberikan tugas tambahan kepada siswa tersebut agar ia dapat mempelajari materi dengan lebih baik.

Mengabaikan masalah tersebut karena itu merupakan urusan pribadi siswa.

Melibatkan diri dalam konflik tersebut dan memihak pada salah satu siswa.

Mendorong siswa-siswa untuk berbicara satu sama lain dan mencari solusi yang adil.

Memindahkan siswa tersebut ke kelas yang berbeda agar masalah dapat dihindari.

Menghukum siswa tersebut agar ia dapat belajar untuk tepat waktu.

Mengabaikan keterlambatan siswa tersebut dan melanjutkan pelajaran seperti biasa.

Berbicara secara pribadi dengan siswa tersebut untuk memahami alasan keterlambatannya dan mencari solusi bersama.

Menertawakan siswa tersebut di depan kelas agar ia tidak mengulangi perilaku yang sama.

Mengabaikan ketidakfokusan siswa tersebut dan melanjutkan pelajaran seperti biasa.

Memberikan hukuman kepada siswa tersebut agar ia dapat belajar untuk lebih fokus.

Mencari tahu alasan ketidakfokusan siswa tersebut dan mencoba menyesuaikan metode pengajaran.

Menyuruh siswa tersebut keluar dari kelas agar ia tidak mengganggu siswa yang lain.

Mengabaikan kesulitan siswa tersebut dan memberikan hukuman agar ia dapat belajar untuk lebih giat.

Memberikan tugas tambahan kepada siswa tersebut agar ia dapat memperbaiki kinerjanya.

Membantu siswa tersebut dengan memberikan arahan dan bantuan tambahan saat mengerjakan tugas.

Menyuruh siswa tersebut mencari bantuan dari teman sekelas

Mengabaikan minat siswa tersebut dan melanjutkan pelajaran seperti biasa.

Memberikan tugas tambahan kepada siswa tersebut agar ia dapat mempelajari topik tersebut lebih dalam.

Mendorong siswa tersebut untuk melakukan penelitian tambahan dan membagikan hasilnya dengan kelas.

Menyuruh siswa tersebut untuk tetap diam agar tidak mengganggu siswa yang lain.