NEW
Font size
WorksheetsМодуль 2
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Образ желаемого результата, на достижение которого направлен какой-либо процесс (продаж, обслуживания, административной работы), это -
Задача
Цель
В каком критерии SMART описывается польза от выполнения целей/задач?
Конкретность
Измеримость
Достижимость
Значимость
Ограниченность во времени
Определи вид цели по фразе: "Выполнить план по SIM на 100%"
Управленческая цель
Операционная цель
Определи вид цели по фразе: "Необходимо выстроить систему обучения и адаптации сотрудников"
Управленческая цель
Операционная цель
Изучая отчет по продажам 15 числа текущего месяца, что ты там увидишь?
Показатели процесса
Результат
У нас накопилось отставание по SIM 47 штук, это проблема или причина?
Проблема
Причина
Специалист магазина знает технику продаж, но постоянно испытывает сложности с ее применением. Он начинает общение с клиентами с фразы: "Вам про что рассказать?". Это проблема или причина
Проблема
Причина
В магазине низкий процент одобрения кредитных договоров, к какому фактору в "рыбьей кости" отнесешь данную причину?
Товар
Персонал
Методы
При составлении "рыбьей кости" ты нашел причину, название которой нет. Что необходимо сделать ?
Не записывать ее
Записать в "Другие причины"
Сразу по ней поставить задачу сотруднику
После того, как ты выявил причины невыполнения, что необходимо сделать?
Поставить задачи на каждую причину
Ознакомить сотрудников с данными причинами
Составить план мероприятий
