NEW
Font size
WorksheetsÔn tập Hoạch định Pro 2
Total questions: 32
Worksheet time: 17mins
Vì sao phải xem xét cách thức quản lý và giải thích dữ liệu một cách cẩn thận?
do có thể phát sinh các vấn đề thông qua yếu tố con người và thông qua sự liên kết dữ liệu
do chỉ phát sinh các vấn đề thông qua yếu tố con người
do chỉ phát sinh các vấn đề thông qua sự liên kết dữ liệu
do dữ liệu quá lớn
Mỗi câu chuyện hay đều có mở đầu, thân bài và kết luận. Ba phần này có thể được xác định trong câu hỏi nào sau đây?
Chúng ta đang cố gắng để đạt được điều gì? Chúng ta cần làm gì?
Chúng ta đang cố gắng để đạt được điều gì? Chúng ta đã đạt được chưa? Tiếp theo chúng ta cần làm gì?
Chúng ta đang cố gắng để đạt được điều gì? Và làm như thế nào?
Chúng ta đã đạt được điều gì? Chúng ta đã đạt được bằng cách nào? Những ai tham gia và có trách nhiệm hành động?
Để hiểu mức độ phù hợp của nội dung đối với độc giả, bạn cần hình dung các nội dung sau, ngoại trừ …………..
thiết bị dùng để tham gia
chủ đề phổ biến nhất với đối độc giả
thời điểm người dùng tham gia
số lượng khách hàng hiện tại
Phân tích dựa trên thẻ …….
không cần xây dựng thêm nội dung mới
có lợi thế chủ yếu là ở các giải pháp tích hợp và SEO
có thể tính toán số trang được lưu trong bộ nhớ đệm
có thể cung cấp thông tin SEO tốt hơn
Một số …. của con người để biến dữ liệu thành một thứ có thể hành động đã tạo ra cơ hội phát sinh lỗi.
tương tác
phân tích
liên kết
giải thích
Google tag manager, Adobe, Tealium, TagMan, BrightTag...
Đây là các công cụ
quản lý thẻ
trải nghiệm người dùng
phân tích SEO
phân tích mạng xã hội
Thách thức đối với nhà marketing số ở giai đoạn cuối của quy trình phát triển chiến lược là …..
giới hạn của công nghệ
khả năng quan sát
ngân sách
quá trình triển khai chiến lược và báo cáo dữ liệu được đưa ra
……. giải quyết câu hỏi “tại sao”
nhà thiết kế sáng tạo
nhà phát triển
nhà thiết kế trải nghiệm người dùng
nhà quản lý dự án
Khi chuyển đổi số, không bao giờ chấp nhận câu trả lời “không”, nghĩa là …….
có thái độ sẵn sàng, hợp tác và linh hoạt với khách hàng cũng như công việc phục vụ khách hàng
một tổ chức gắng hết sức theo đuổi sự tập trung của khách hàng đó
tập trung vào việc tạo ra giá trị và sự đột phá chứ không phải là gia tăng hiệu suất
cách làm việc linh hoạt và dễ thích nghi
Hãng BMW - một thương hiệu cao cấp, có một trang riêng dành cho khách hàng VIP cùng với nhiều hoạt động trải nghiệm, hãng đã tổ chức tiệc sinh nhật cho con cái của khách hàng VIP chứ không chỉ là tổ chức sinh nhật cho chính khách hàng VIP. Rất nhiều khách hàng muốn gia nhập, nhưng không phải khách hàng nào cũng được lựa chọn. Hãng BMW đã chứng minh cho những khách hàng VIP này biết rằng họ đang nhận được một thứ đặc biệt và "đóng gói trải nghiệm" thành một dịch vụ cao cấp mà khách hàng VIP đang nhận được.
Tạo ra một nơi thú vị để tham gia
Xây dựng trải nghiệm nghiêm túc và dứt khoát dựa trên giải pháp
Tạo một trang đích độc quyền chỉ dành cho thành viên
Tạo một trang web có nội dung chuyên sâu để thu hút sự chú ý
Ý nào sau đây không đúng khi đề cập đến ngữ cảnh?
Ngữ cảnh đã trở nên cực kỳ quan trọng bởi sự gia tăng nhanh chóng số lượng thiết bị mà mọi người sử dụng để truy cập Internet
Ngữ cảnh rất quan trọng để có thể tạo ra được một trải nghiệm tuyệt vời
Ngữ cảnh của hầu hết các công ty vốn được xem là kỹ thuật số
Ngữ cảnh ngày càng trở nên đơn giản
Tập trung chủ yếu vào khách hàng trong lĩnh vực chuyển đổi số có nghĩa là ………………
cam kết tạo ra thiết kế UX tốt nhất
tư duy về chuyển đổi số
cải tiến hiệu suất
giảm thiểu chi phí
Nếu so sánh với một bộ phim, thì …. sẽ là một loạt phim điện ảnh được phát hành trong nhiều năm để duy trì tính phổ biến.
chiến dịch đơn lẻ
chiến lược liên lạc với khách hàng
chiến dịch lặp lại
chiến dịch hoàn toàn riêng lẻ
Rủi ro cao nhất bạn rất dễ mắc phải sai lầm với CRM xã hội là ….
giảm giá trị của khách hàng
không xác định được rõ ràng lợi ích cho công ty
đánh mất thương hiệu
quản lý không tốt
Nhược điểm của chương trình khách hàng thân thiết có giá trị nhận thức cao là ......
bị chỉ trích vì không cung cấp đủ giá trị cho khách hàng
tốn kém chi phí quảng bá
tốn kém chi phí vận hành chương trình
không gia tăng hành vi mua sắm của khách hàng.
.... có thể rất phổ biến trong các chiến lược liên lạc B2B. Chi tiết mang tính quyết định ở đây là thời gian.
Phần thưởng
Thư giành lại khách hàng
Thư khởi động
Thư chăm sóc
Yếu tố đóng vai trò rất lớn để có được sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng là ….
chiến lược CRM hấp dẫn
sự am hiểu
dịch vụ khách hàng
nội dung
....... thể hiện một số dấu hiệu quan tâm như truy cập, đăng ký hoặc truy vấn miễn phí
Khách hàng quan tâm
Khách hàng ủng hộ
Khách hàng thân thiết
Khách hàng tiềm năng
Mô hình cá nhân hóa hành vi ....
không cho chúng ta biết dữ liệu chính xác từ quan điểm của người tiêu dùng
phụ thuộc việc cá nhân đã sẵn sàng cung cấp dữ liệu
là phương pháp khá rõ ràng
cho chúng ta biết dữ liệu chính xác từ quan điểm của người tiêu dùng
Với tuổi đời khiêm tốn khi bước chân vào thị trường chưa đầy 3 năm, Asanzo - một thương hiệu lĩnh vực điện tử Việt đã và đang tập trung “cá nhân hóa” nhờ khả năng sâu sát thị trường và tìm hiểu văn hóa từng vùng miền để đáp ứng các sản phẩm với tính năng sử dụng được tùy biến linh hoạt theo “phong cách” địa phương và theo các nhóm đối tượng đa dạng. Người miền Tây quen sử dụng nồi cơm nắp rời, trong khi người miền Bắc lại ưa chuộng nồi cơm nắp bật nên Asanzo thiết kế ngay sản phẩm đáp ứng từng vùng thị trường. Theo bạn, Asanzo đã ....
cá nhân hóa theo từng đối tượng
cá nhân hóa theo sản phẩm
cá nhân hóa theo thị trường
nhân hóa theo từng vùng miền
Mỗi khách truy cập vào chuỗi cửa hàng Starbuck đều nhận được thông điệp cá nhân hóa, kết nối và đặc biệt rất kịp thời - phù hợp với hành động, ý định cũng như mong muốn mà họ đang thực hiện trên site. Hỗ trợ và hướng dẫn khách truy cập trong suốt quá trình mua hàng để giải đáp thấu đáo mong muốn, thắc mắc…từ đó dễ dàng sinh chuyển đổi. Và cuối cùng, tận dụng hướng dẫn của Starbuck nhằm đảm bảo trải nghiệm mang dấu ấn về bộ nhận diện thương hiệu. Theo bạn, Starbuck đã ............
cá nhân hóa do người dùng xác định
cá nhân hóa hành vi
cá nhân hóa
kết nối và chia sẻ với khách hàng
Để nắm bắt thực tế doanh nghiệp phải áp dụng nguyên tắc……
tìm hiểu khách hàng
tìm hiểu khách hàng, sự hồi đáp
tìm hiểu khách hàng, sự hiểu biết
sự đồng cảm
Doanh nghiệp có thể hiểu được các "xu hướng" thông qua phản hồi của khách hàng từ …..
email dịch vụ
trung tâm chăm sóc khách hàng, email dịch vụ, các phương pháp truyền thông
trung tâm chăm sóc khách hàng
các phương pháp truyền thông
ng web của Duy Linh Mobile, khách hàng có thể tìm thấy danh sách sản phẩm, xem điện thoại theo thương hiệu hoặc tìm bất kỳ loại điện thoại di động nào mà họ muốn. Khi khách hàng tìm một mẫu điện thoại, họ có thể xem thông tin chi tiết về các đặc tính kỹ thuật của sản phẩm cũng như xếp hạng của sản phẩm do người tiêu dùng hoặc chuyên gia đánh giá. Duy Linh Mobile luôn làm mới nội dung với các hướng dẫn hàng tháng về cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ, khi đó .....
sẽ giữ được yêu cầu về tài nguyên ở mức cao
khách hàng có thể chủ động tìm kiếm nội dung của Duy Linh Mobile
nhu cầu cuộc gọi sẽ tăng
nhu cầu email sẽ tăng
Khi thực hiện nguyên tắc "sự kết hợp" khách hàng sẽ nhận được các mức dịch vụ rất khác nhau ở các lĩnh vực khác nhau từ doanh nghiệp, vì vậy có thể …..
thu hút sự quan tâm của các bộ phận khác
tiết kiệm chi phí và hiệu quả
tạo sự cạnh tranh
gây gián đoạn cho khách hàng
Đo lường hiệu quả hoạt động của kênh có thể khác nhau, tùy thuộc vào cách thức quản lý, tổ chức và sử dụng nội dung, nhưng cần đảm bảo…..
tính thống nhất
tính cập nhật
tính liên tục
tính phù hợp
Công cụ 6S Framework™ bao gồm:
Lập kế hoạch, Thiết lập mục tiêu, Câu chuyện, Số tiền, Các bước, Ngạc nhiên
Tóm tắt, Thiết lập bối cảnh, Câu chuyện, Số tiền, Các bước, Ngạc nhiên
Tóm tắt, Thiết lập bối cảnh, Câu chuyện, Số tiền, Các bước, Kết thúc
Tóm tắt, Thiết lập mục tiêu, Câu chuyện, Số tiền, Các bước, Ngạc nhiên
….. là một kênh tuyệt vời cho các thông điệp bán chéo, bán gia tăng cho khách hàng hiện tại và có thể tăng giá trị vòng đời khách hàng
Seo
Truyền thông xã hội
Email
Di động
…….. khi một nhóm có nhiều lựa chọn khác nhau và tiếp tục dựa vào các kết quả tổng hợp
Ra quyết định tập thể
Chủ nghĩa búng đổng xu
Ra quyết định dựa trên biểu quyết
Ra quyết định đổng thuận
Hai yếu tố cần xem xét về …. gồm mức chuyển đổi cho từng kênh; mức ảnh hưởng thương hiệu của từng kênh
cách thức sử dụng kênh
liên kết kênh
lợi ích của kênh
tương tác kênh
Bận công tác ở nước ngoài, đến sát ngày lễ Noel, Phong mới tung ra chiến lược SEO mới nhằm gia tăng lượng lưu thông trang web. Do đó, Công ty Quà tặng Quốc tế bị "thua thiệt" so với đối thủ cạnh tranh. Theo bạn, nguyên nhân là do Phong chưa quan tâm đên …..
ảnh hưởng của yếu tố công nghệ
ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh
ảnh hưởng của luật pháp
ảnh hưởng của các xu hướng theo mùa đến marketing số
Bất kì khách hàng nào đến gần vị trí nhà hàng của Pizza Hut, mạng lưới tín hiệu sẽ lập tức thông báo cho hệ thống quản lí của hãng và tin nhắn sẽ được gửi tới điện thoại của người đó nhằm cung cấp những thông tin cập nhật nhất về các chương trình khuyến mãi và các món pizza hấp dẫn mà khách hàng có thể thưởng thức khi ghé qua 1 nhà hàng gần nhất của Pizza Hut. Pizza Hut đã thành công khi thực hiện chiến dịch marketing số trên kênh ….
di động
marketing liên kết
truyền thông xã hội
