WorksheetsSIMULASI TES TULIS
Total questions: 60
Worksheet time: 30mins
berrikut merupakan bagian dari kare, kecuali
keep
Attack
recapture
expand
Rumus untuk menerapkan CX For Leader yang sukses adalah?*
CX= BOS + CAN
CX= BOS + CARE
CX= NOS + CARE
CX= BOS + NOS
Kepanjangan dari BOS adalah?*
Business- Operational- Strategic Excellence
Business- Optimalization- Service Excellence
Business- Operational- Simplicity Excellence
Business- Operational- Service Excellence
Layanan yang dilakukan secara online dengan menggunakan gadget melalui web/ aplikasi/ media sosial, dll. sering diistilah dengan sebutan apa?*
Slick
Trick
Click
Brick
Hal apa saja yang dilakukan oleh Sales People saat prospecting/mencari konsumen
a. Canvassing
b. Telpon
c. Menghampiri konsumen di AHASS
d. Semua benar
Langkah dalam melakukan coaching adalah?*
Ciptakan suasana nyaman
Ingatkan tujuan dan tolok ukur pencapaiannya
Gambarkan situasi terkini (dengan data objektif)
A, b dan c benar semua
Terdapat 4 design direction yang mendeskripsikan produk — produk AT * Honda, yakni Sporty, Fashion, Elegant, dan Manly. Honda Stylo termasuk dalam design direction apa?
A. Sporty
b. Fashion
c. Elegant
d. Manly
Cara mengidentifikasi suara konsumen adalah sebagai berikut, kecuali?
Bicara
Amati
Alami sendiri
Katakan
Berikut merupakan karakteristik produk dari Honda Stylo, kecuali *
a. Mesin Lebih Besar
b. Desain Modern - Klasik
c. Comfortable Riding Experience
d. Keren dan Populer
Jam ideal menelepon konsumen disebut
Bronze Time
Platinum Time
Golden Time
Diamond Time
Yang bukan jenis Follow Up by Telepon adalah
Penawaran New Produk
Reminder Service
Reminder Cicilan Kredit
Reminder Booking Service
Apa nama baterai yang di gunakan Honda EM1 e:?
A. Honda Motor Power Pack e:(MPP e:)
B. Honda Mobil Power Pack e: (MPP e:)
C. Honda Manual Power Pack e:(MPP e:)
D. Honda MOT Power Pack e:(MPP e:)
Apa Tema KLHN 2024 ?
Kolaborasi Satu Hati Untuk Indonesia
Lebih Dekat Lebih Hangat
Kolaborasi Satu Hati Untuk Indonesia, Lebih Dekat Lebih Hangat
Lebih Dekat Lebih Hangat Bersama Honda
Yang bukan TAHAPAN PROSES dalam follow up konsumen untuk penawaran produk adalah
Greeting / Sapaan
Appreciation (mengapresiasi konsumen)
Invitation (pengundangan)
Membicarakan situasi terkini lingkungan sekitar kita
Yang bukan jebakan betmen dalam mengirimkan teks pesan kepada konsumen adalah
Pakai intonasi yang bagus
Dalam Teks pesan tidak ada ekspresi & bahasa tubuh
Dalam Teks pesan tidak ada nada suara
Gunakan pemilihan kata yang tepat serta tanda baca yang pas
Berapa daya Motor listrik yang digunakan EM1 e:?
17 kWH
1,7 kW
. 0.17 kW
170 kW
Yang bukan salah satu manfaat Follow Up bagi Konsumen adalah
Mendapat apresiasi dari dealer
Meningkatkan RO by Design
Mendapat informasi program baru dealer
Mendapat informasi STNK
Agar konsumen tertarik dengan isi pesan teks kita, maka gunakan kaidah
CFA & CFI
CIA & FBI
BPJS & JKN
CTR & CTRL
Urutan Struktur pesan yang mudah dimengerti konsumen adalah
Salam - Penutup
Salam - Berita- Information - Penutup
Salam - Information - Penutup
Salam - Circumstance - Facility - advantage / Information - Penutup
Apa konsep desain yang digunakan Honda Em1 e:?
A. Modern - Futuristic
B. Stylish Compact Design
C. Modern-Compact design
D. Retro - Stylish design
Berikut merupakan item yang dicatat oleh admin CRM/ front desk ketika konsumen booking service melalui telepon, kecuali :
Nama
Nomor polisi
Nomor kontak
Alamat
Berikut ini adalah fitur yang dapat memberikan pengendalian penuh dan kebebasan berkendara dalam 3 sensasi yang berbeda
A. Throttle by Wire & 3-Step Riding Mode
B. SFF-BP Inverted Front Suspension
C. Quick Shifter
D. Assist/Slipper Clutch
Manakah dibawah ini yang bukan lokasi pabrik Sepeda Motor Honda?
a. Cikarang
b. Karawang
c. Sunter
d. Cimanggis
Berikut ini adalah fitur yang hanya ada di tipe SP dan SP QS ?
A. Anti-Lock Braking System
B. Assist/Slipper Clutch
C. Hazard Lamp
D. Semua Benar
Berikut ini yang tidak termasuk dalam prinsip ‘PASTI FUN’ ketika kita ingin menjalin fun communication dengan konsumen adalah?
a. Antisipasi perubahan dan trend.
b. Teliti dan responsif ke konsumen.
c. Fleksibel, gak kaku-kaku amat.
d. Semua untuk konsumen.
Esensi yang paling tepat dari customer experience (CX) adalah?*
Apa yang konsumen alami/ jalani/ rasakan saat mereka menerima layanan Honda
Kepuasan konsumen
Ketika kebutuhan konsumen terpenuhi
Memastikan konsumen tidak melakukan komplain
Apa fitur keselamatan terbaru yang ada di Honda ADV160?
A. Upsidedown Suspension
B. Riding Mode
C. Honda Selectable Torque Control (HSTC)
D. Dual Clutch Transmission
Apa Kebutuhan konsumen di Era Digital
TEMU PATEN
TEMU RASA
TEMU NGANU
TEMU KAMU
Berapa daya maksimal USB Charger di New Honda Vario 125?
a. 5V, 1A
b. 5V, 2,1A
c. 12V, 1A
d. 12V, 2,1A
Manakah di antara pilihan berikut, yang bukan termasuk dalam kategori KARE?
A. Keep (Pertahankan)
B. Arrange (Mengatur)
C. Recapture (Mengambil ulang)
D. Expand (Memperluas)
Berapa ukuran ban baru New Honda Vario 125?
a. Depan 110/70-14, Belakang 130/70-13
b. Depan 100/90-12, Belakang 110/90-12
c. Depan 90/80-14, Belakang 100/80-14
d. Depan 100/80-17, Belakang 130/70-17
Apa Kepanjangan TEMU-PATEN
Terbantu-Cepat-Murah-Senang
Terbantu-Cepat-Mudah-Menyenangkan
Terbaik-Cepat-Murah-Enak
Terbaik-Cepat-Mudah-Menyenangkan
Berikut adalah flow proses yang dilakukan Greeter ketika menyambut konsumen masuk ke dalam showroom , kecuali
A. Menyambut Konsumen ( Salam Satu Hati dan Salam Cuaca )
B. Menanyakan Nomor HP
C. Menanyakan nama
D. Mengarahkan/mengenalkan konsumen dengan wing sales people/SC
Kalau ada complain diatasi dengan cara ?
TUNTAS
SELESAI
MAAF
EMPATI
Keadaan dimana seseorang memiliki motif yang kecil namun usaha yang besar, disebut …
A. Dreamer
B. Star
C. Mediocre
D. Victim
Apa peranan PIC CRM dalm proses implementasi CRM ?
Melakukan analisa data, review dan pelaporan hasil follow up
Melakukan analisa data, review dan distribusi data
Monitoring, review dan pembuatan PICA bersama PIC CRM
Melakukan analisa data, distribusi data dan merekap hasil follow up data
Berikut merupakan aktivitas pada MOT melakukan riding test, kecuali :
A. Mengidentifikasi (menanyakan) tujuan konsumen
B. Merekomendasikan konsumen untuk melakukan booking riding test melalui aplikasi pada saat bertemu konsumen di pameran/ saat melakukan follow up prospect
C. Memberikan penjelasan tata cara riding sekaligus memastikan konsumen menggunakan helm, jaket, dan riding gear
D. Menanyakan kepemilikan SIM konsumen sebelum mencoba unit riding test.
Apa yang dimaksud dengan RO by design ?
RO yang dihasilkan karena adanya proses follow up database
RO yang dihasilkan karena konsumen langsung datang ke dealer
RO yang dihasilkan dari pameran
RO yang dihasilkan dari telemakarketing
Dealer Satu Hati memiliki target KPB 1 Own Dealer sebesar 73%. Apabila pada bulan November 2022, dealer Satu Hati berhasil membukukan penjualan sebanyak 350 unit, berapa jumlah unit entry motor dengan bulan pembelian November 2022, harus melakukan KPB 1 ?
150
250
255
265
Berikut merupakan keinginan konsumen pada MOT melakukan negosiasi, kecuali :
A. Konsumen ingin diperlakukan sebagai individu atau personal
B. Konsumen ingin mendapatkan penjelasan yang terpercaya mengenai produk honda sebelum memutuskan pembelian
C. Konsumen ingin mendapatkan rekomendasi produk honda sesuai dengan gaya dan karakter mereka.
D, Konsumen ingin meyakinkan diri tentang pengalaman berkendara menggunakan produk honda sesuai dengan gaya dan karakter mereka
Berikut ini yang tidak termasuk dalam prinsip ‘PASTI FUN’ ketika kita ingin menjalin fun communication dengan konsumen adalah?
a. Antisipasi perubahan dan trend.
b. Teliti dan responsif ke konsumen.
c. Fleksibel, gak kaku-kaku amat.
d. Semua untuk konsumen.
Berikut merupakan aktivitas pada MOT mengambil keputusan pembelian, kecuali :
Berikut merupakan aktivitas pada MOT mengambil keputusan pembelian, kecuali :
B. Menjelaskan mengenai estimasi waktu pesanan unit motor dan durasi waktu pengurusan STNK dan BPKB
D. Memberikan SPK (sudah di TT konsumen)
Berikut ini adalah alasan utama mengapa FLP Honda perlu melakukan panduan fun communication kepada konsumen, kecuali?
a. Jadi lebih dekat dengan konsumen.
b. Jadi lebih hangat dengan konsumen
c. Memastikan konsumen akan RO & beli motor sama kita.
d. Konsumen akan lebih percaya & ingat pas mereka butuh apa-apa seputar motor.
Kalau mau jadi FLP Honda yang selalu kelihatan melakukan “Upaya membantu & melakukan usaha ekstra” kepada konsumen adalah?
a. Telaten, sabar, nggak motong kata-kata konsumen.
b. Siap membantu konsumen, walaupun sedikit ribet.
c. Kerjasama bareng FLP dari unit kerja lain untuk bisa kasih solusi kepada konsumen.
d. A, b dan c benar semua.
Berikut merupakan aktivitas yang berbeda pada MOT penjelasan tentang aksesoris dan apparel dari sebelumnya, yaitu :
A. Menginformasikan mengenai part modifikasi serta informasi toko modifikasi lokal (aksesoris yang ditawarkan berdasarkan style dan tujuan penggunaan unit motor)
B. Menginformasikan konsekuensi garansi (hilang) jika dilakukan pemasangan part modifikasi
C. Menjelaskan Suku Cadang Asli Honda, aksesoris & apparel dengan E-catalog HGA & Apparel
D. Menginformasikan konsumen untuk melihat corner display apparel
Peletakkan Pin One Heart per tanggal 1 April 2024 ada dimana ?
lanyard honda
Dada Sebelah Kanan
Dada Sebelah Kiri
Tas Honda
Grooming yang digunakan pada hari rabu - kamis kecuali
Celana Chino warna Khaki
Jeans
Apparel Asli Honda
Jam Tangan
Apa yang dimaksud dengan Market Share ?
A. Tempat untuk konsumen melakukan sharing & discuss
B Kondisi atau pergerakan pembelian di masyarakat dan biasanya berhubungan dengan kondisi ekonomi di daerah masing-masing area
C Kontribusi penjualan suatu produk terhadap seluruh penjualan dari produk yang melakukan penjualan di area
D Market / Pasar adalah kondisi dealer terhadap lingkungan sekitar
Apa yang di maksud dengan Stock Days ?
A Merupakan jumlah hari yang digunakan untuk menghabiskan stok di dealer
B Merupakan umur stok dari unit di dealer
C Merupakan stok unit yang umurnya paling lama
D Merupakan stok unit yang umurnya paling baru
Berikut ini yang bukan termasuk kelompok produk pada Quick repair/service adalah
A Busi
B Gear Matic Oil
C Battery
D CVT Grease
Salah satu key point pengelolaan keuangan yang baik :
A Pemisahan keuangan owner dan usaha
B Tidak perlu adanya pencatatan
C Owner bebas menggunakan uang usaha
D Keperluan pribadi owner dibayarkan lewat uang usaha
Apa dampak baik yang mungkin didapatkan dengan mendapatkan data konsumen yang valid, kecuali ?
a. Analisa psikografis konsumen
b. Unit entry opportunity meningkat
c. Analisa lebih tepat sasaran
d. Customer mudah dihubungi
Proses retensi pelanggan yang dilakukan pada AHASS meliputi hal-hal berikut, kecuali ?
a. Pengkinian Data
b. Service Reminder KPB 4
c. Updating Data Nomor Konsumen Pada Saat Service
d. Mengumpulkan data nomor telfon pada saat pembelian
Pengisian form CD harus sesuai dengan konsep 3C yaitu :
a. Clean, Complete, Clear
b. Complete, Controlled, Clean
c. Correct, Complete, Clean
d. Cultivated, Clean, Correct
etikat dalam bermedia sosial disebut dengan
medsosku
sosmedku
medsos flp
sosial media flp
Berikut adalah cara cara membuat value/ nilai dalam proses Negosiasi, kecuali …
A. Merahasiakan informasi
B. Mencari kesamaan kebutuhan
C. Menjaga Hubungan
D. Menghindari pemikiran “Kuenya tidak bisa diperbesar” (Fix Pie Assumption)
Berikut merupakan keinginan konsumen pada MOT penyerahan unit motor, kecuali :
a. Konsumen mendapatkan appresiasi atas pembelian produk Honda (unit motor,aksesoris,apparel,part modifikasi)
b. Konsumen ingin mendapatkan penjelasan yang terpercaya mengenai produk honda sebelum memutuskan pembelian
c. Konsumen merasa aman dan percaya bahwa mereka telah menerima semua yang telah dijanjikan sebelumnya
d. Konsumen merasa puas dan percaya diri dengan produk , layanan purna jual dan pemakaian
Bagaimana metode pengambilan Unit SMH (selain dipilih langsung konsumen) dari gudang dealer? *
A. Unit yang keluar berdasarkan posisi yang paling depan
B. Unit yang keluar selalu berdasarkan aging terlama berdasarkan tag FIFO saja, tidak memiliki database
C. Unit yang keluar berdasarkan aging termuda berdasarkan database sistem
D. Unit yang keluar berdasarkan aging terlama berdasarkan tag bulan dan tanggal serta database sistem / manual
dibawah ini adalah unit yang boleh digabung pengantarannya jika salah satu Motor adalah Motor Premium?
a. Beat
b. Vario 160
c. SuperCUB
d. Stylo
The art of putting your best self forward (Seni Promosi Diri) juga disebut teori ...
Bold!
Bright!
Brag!
Bride!
