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WorksheetsISO 9000:2015 - 2024
Total questions: 40
Worksheet time: 42mins
¿ Que es el sistema de gestión de calidad?
Conjunto de elementos que permite a la organización, planear, ejecutar y monitorear.
Conjunto de normas para cumplir los requisitos de calidad de una empresa.
Objeto principal para un sistema.
Es un beneficio del sistema de gestión de calidad.
Mejora el trabajo en equipo.
Planea una gestión.
Recurre a los recursos claves
En el sistema de gestión de calidad se busca:
Entradas para administración.
Las características operativas.
Satisfacción al cliente
¿Qué significa SGC?
a. Secretaria general de calidad
b. Sistema de gestión crítica
c. Sistema de gestión de calidad
d. Sociedad gubernamental de calidad
¿Cuál es la versión que esta en uso de la ISO 9000?
ISO 9000:2008
ISO 9000:1987
ISO 9000:2015
ISO 9000:2008
Se considera una de las herramientas principales de la mejora continua:
a) El ciclo PHVA
b) La norma ISO 9001:2015
c) Las metodologías de análisis de causas
Relacione la siguiente definición con el concepto correcto: "Incumplimiento de un requisito, con impacto en la satisfacción del cliente, la eficiencia y eficacia de los procesos, la seguridad y salud de los colaboradores".
a) Salida no conforme
b) No conformidad
c) Acción correctiva
d) Observación
ISO 9004 proporciona una orientación para mejora continua del desempeño y la eficiencia globales de la organización
Verdadero
Falso
La Norma Internacional que describe los conceptos y términos de la Gestión de la Calidad es:
ISO 27001
ISO 50001
ISO 9001
Ninguna de las Anteriores
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos es la definición de:
Organización
Auditoría
Calidad
Mejora Continua
Proveedor que no es parte de la Organización, definición de:
Proveedor Interno
Proveedor Externo
Parte Interesada
Cliente
Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo, es la definición de:
Requisito Legal
Procedimiento
Salidas no conformes
Gestión
Éxito durante un periodo de tiempo, es la definición de:
Auditoria
Cliente
Gestión Ambiental
Exito sostenido
Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución por parte de la Organización hacia el Cliente:
Queja
Exito
Solución
Calidad
La ISO 9000 Versión 2015, tiene como objeto:
Definir los fundamentos para los sistemas de gestión de la calidad. Así, ayuda a comprender conceptos esenciales para que los usuarios puedan cumplir con sus objetivos.
Lograr que una compañía consiga la satisfacción del cliente mediante el establecimiento de procesos de mejora continuada dentro de la misma.
Mejorar de la gestión de todos los aspectos ambientales, ayudando a las organizaciones a controlar consumos, residuos, vertidos y emisiones atmosféricas
La planificación de los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo, destinada a proteger a los trabajadores y visitantes de accidentes y enfermedades laborales.
Propósito de la existencia de la organización
Visión
Misión
Estrategia
Politica
Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos
Politica
Requisito
Calidad
Clase
Que es un riesgo en la norma iso 9000?
Administración apropiadamente de los recurso
Es la probabilidad de que de que se produzca un evento y sus consecuencias
Tomar decisiones
Todas las anteriores
¿Qué es Auditoría?
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable
Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir.
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva, con el fin de determinar el grado en que se cumplen los requisitos de auditoría.
Ninguna de los anteriores
¿Que es la Eficiencia?
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los
resultados planificados.
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Cumplir con rectitud y fidelidad un determinado deber, empleando para ello una fórmula fija.
¿Que es la Eficacia?
Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los
resultados planificados.
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Cumplir con rectitud y fidelidad un determinado deber, empleando para ello una fórmula fija.
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
GESTIÓN
CIRCUITO
SISTEMA
ESTRUCTURA
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
REQUISITO
PRODUCTO
SERVICIO
COMPETENCIA
Resultado de un proceso
EMPAQUE
PRODUCTO
PROCEDIMIENTO
RESPUESTA
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.
PROPUESTA DE MEJORA
ACCIÓN PREVENTIVA
ACCIÓN CORRECTIVA
REPARACIÓN
Datos que poseen significado
EVIDENCIA
INFORMACIÓN
DOCUMENTO
PROPUESTA
Actividad recurrente para mejorar el desempeño
Acción correctiva
Acción preventiva
Acción de mejora
Corrección
Parte de la gestión de la calidad orientada a establecer los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr los objetivos de la calidad.
Aseguramiento de la calidad
Plan de trabajo
Planificación de la calidad
Calidad
Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso
Procedimiento
Instructivo
Proceso
Protocolo
Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades realizadas.
Procedimiento
Instructivo
Protocolo
Registro
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.
Acción preventiva
Acción correctiva.
Acción correctiva
No conformidad
Acción para eliminar una no conformidad detectada.
Acción preventiva
Acción de mejora
Acción correctiva
Corrección
Auditoría llevada a cabo conjuntamente a un único auditado en dos o más sistemas de gestión
Auditoría de primera parte
Auditoría conjunta.
Auditoría de segunda parte
Auditoría combinada.
Auditoría llevada a cabo a un único auditado por dos o más organizaciones auditoras.
Auditoría de primera parte
Auditoría conjunta.
Auditoría de segunda parte
Auditoría combinada.
Conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.
Auditoría de primera parte
Plan de auditoria
Auditoría de segunda parte
Programa de auditoria
Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría
Auditoría de primera parte
Plan de auditoria
Auditoría de segunda parte
Programa de auditoria
