NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTư vấn bán hàng - Thợ Điện Máy Xanh
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
Name
Class
Date
1.
Việc tư vấn tại nhà của bộ phận "Thợ Điện Máy Xanh" có ý nghĩa như thế nào đối với chính nhân viên?
a)
Khách hàng sử dụng được sử dụng sản phẩm mà không cần phải ra cửa hàng
b)
Tăng doanh thu cho công ty
c)
Cơ hội để tăng thu nhập
d)
Tất cả các phương án đều chính xác
2.
Việc khách hàng ngày nay không quan tâm chúng ta là ai, chúng ta làm gì, quy trình của chúng ta như thế nào thuộc về yếu tố nào trong 3 khía cạnh mà khách hàng mong muốn?
a)
Cần sự thân mật
b)
Cần đáp ứng 3 nhu cầu
c)
Cần kết quả cuối cùng
3.
Nhu cầu ẩn của khách hàng là gì?
a)
Là những nhu cầu mà chính khách hàng hay nhân viên đều dễ dàng nhận biết
b)
Là khách hàng nhận thức được mình có nhu cầu, nhưng chưa được gợi mở, chưa được nói ra, nhân viên phải tìm cách mới biết được
c)
Là khách hàng có nhu cầu nhưng họ không nhớ đến, phải được nhắc nhớ mới nhận thức được về nhu cầu này
4.
Có những nhóm khách hàng nào?
a)
Khách hàng đã mua sản phẩm và chưa có nhu cầu mua thêm
b)
Khách hàng mua thêm sản phẩm nhưng chưa biết rõ model muốn mua
c)
khách hàng biết rõ model muốn mua
d)
Tất cả các phương án trên
5.
Đâu KHÔNG phải là một trong ba yếu tố để tạo dựng niềm tin với khách hàng?
a)
Hiểu khách hàng
b)
Hiểu sản phẩm
c)
Giải pháp phù hợp
d)
Hiểu quy trình
6.
Đâu KHÔNG phải là khía cạnh để có thể hiểu khách hàng?
a)
Đặt bản thân vào vị trí khách hàng
b)
Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng
c)
Hiểu nhu cầu của khách hàng
d)
Hiểu vấn đề của khách hàng
7.
Để có thể cung cấp cho khách hàng "giải pháp phù hợp" giúp cho khách hàng tin tưởng mình thì đâu sẽ là cách?
a)
Chỉ cung cấp những điểm tốt của sản phẩm giúp khách hàng lựa chọn
b)
Chỉ cung cấp những điểm chưa tốt của sản phẩm giúp khách hàng tránh
c)
Cung cấp thông tin đa chiều về sản phẩm
d)
Cung cấp khuyến mãi hấp dẫn của sản phẩm
8.
Trong yếu tố "hiểu sản phẩm" thì đâu là lưu ý đặc biệt quan trọng trong thời điểm hiện tại mà người nhân viên cần nắm để giúp cho khách hàng tin tưởng?
a)
Nắm được thông số kĩ thuật của sản phẩm
b)
Nắm được xu hướng thị trường
c)
Nắm được lợi ích sản phẩm
9.
Thứ tự của quy trình tư vấn tại nhà là?
a)
Tạo thêm nhu cầu>Tiếp cận>Trao thông tin>Trao quyền lợi
b)
Tiếp cận>Trao thông tin>Trao quyền lợi>Tạo thêm nhu cầu
c)
Tiếp cận>Trao quyền lợi>Trao thông tin>Tạo thêm nhu cầu
d)
Tạo thêm nhu cầu> Tiếp cấp>Trao quyền lợi>Trao thông tin
10.
Thứ tự thực hiện trong bước Tiếp cận sẽ là?
a)
4C> Quan sát > Đặt câu hỏi
b)
4C > Đặt câu hỏi > Quan sát
c)
Quan sát > 4C > Đặt câu hỏi
d)
Quan sát > Đặt câu hỏi > 4C
11.
Đâu là công thức trao thông tin đúng?
a)
Sản phẩm + Điểm nổi bật + Lợi ích
b)
Sản phẩm + Lợi ích + điểm nổi bật
c)
Sản phẩm + Giám giác cực ngon chỉ còn
d)
Sản phẩm + Không những (CTKM) mà còn (Chính sách bảo hành, chăm sóc)
12.
Đâu KHÔNG phải là cách để trao quyền lợi cho khách hàng?
a)
Giá ngon
b)
Khan hiếm
c)
Bảo hành và chăm sóc
d)
Điểm nổi bật
13.
Câu nói "Tivi LG 65 inch giảm trực tiếp 2 triệu, chỉ áp dụng 3 ngày cuối tuần" thuộc về phương pháp trao quyền lợi nào?
a)
Giá ngon
b)
Khan hiếm
c)
Nhất
d)
Bảo hành và chăm sóc
14.
Đâu KHÔNG là cách để "tạo thêm nhu cầu" cho khách hàng?
a)
Nói hệ sinh thái sản phẩm liên quan
b)
Nói về các sản phẩm dịch vụ đặc quyền
c)
Trao thêm thông tin và mời khách hàng tới siêu thị trải nghiệm
15.
Chốt quyết đoán là phương pháp chốt như thế nào?
a)
Đặt câu hỏi đóng, chỉ có phương án trả lời là có hoặc không dành cho khách hàng
b)
Đặt câu hỏi lự chọn, có sẵn các phương án trả lời cho khách hàng lựa chọn
c)
Sử dụng các yếu tố về thời gian và số lượng của khuyến mãi để đặt câu hỏi cho khách hàng
d)
Đặt một chuỗi các câu hỏi đến khi khách hàng phải trả lời đồng ý
16.
Trong trường hợp khách hàng từ chối khi các bạn tư vấn tại nhà thì đâu sẽ là cách xử lý?
a)
Tỏ ra buồn bã và thất vọng. Thu dọn đồ đạc, cảm ơn và ra về
b)
Lắng nghe khách hàng nói lý do > Nói ngon bổ rẻ > Không mua không sao
c)
Tranh luận với khách hàng về lí do cho đến khi khách hàng đồng ý
d)
Mỉm cười và vui vẻ
17.
Đâu là điều đúng khi nói về các yếu tố Ngon - Bổ - Rẻ?
a)
Ngon - Sản phẩm, Bổ - Dịch vụ, Rẻ - Giá cả
b)
Ngon - Dịch vụ, Bổ - Sản phẩm, Rẻ - Giá cả
c)
Ngon - Giá cả, Rẻ - Sản phẩm, Bổ - Dịch vụ
d)
Ngon - Giá cả, Bổ - Sản phẩm, Rẻ - Dịch vụ
18.
Ý nào sau đây là yếu tố quan trọng nhất khi nói về bí quyết thành công của việc tư vấn tại nhà dành cho khách hàng?
a)
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và minh bạch về sản phẩm và dịch vụ
b)
Tránh đưa ra những lời hứa hẹn hoặc cam kết mà không thể thực hiện được
c)
Lắng nghe cẩn thận nhu cầu và mong muốn của khách hàng
d)
Thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và tôn trọng khách hàng
Reset
