WorksheetsChương 1 nghiệp vụ lễ tân
Total questions: 16
Worksheet time: 6mins
Khái niệm nào đúng với Bộ Phận Lễ Tân
Bộ Phận Lễ Tân Là bộ mặt của khách sạn
Bộ Phận Lễ Tân Là một bộ phận của khách sạn
Bộ Phận Lễ Tân phụ trách tiền sảnh đón tiếp khách để nhận đặt buồng và phục vụ các nhu cầu khác của khách
Tất cả các đáp án trên
Bộ phận..... và Bộ phận Lễ Tân sẽ tương tác với nhau về tình trạng phòng( room status)
Bộ phận An Ninh
Bộ Phận Buồng
Ban Giám đốc
Bộ phận Sale
Nhân viên Lễ tân nên làm gì khi khách đến Khách sạn
Lờ đi và chơi điện thoại
Chỉ đường đến phòng họp
Chào hỏi và mời nước wellcome
Yêu cầu khách chờ
Nhân Viên lễ tân cần làm gì khi khách hàng mất bình tĩnh?
Giữ bình tĩnh và tìm hướng giải quyết
Gọi bảo vệ
Tranh cãi với khách
Đuổi khách ra ngoài
Nhân viên Lễ tân cần đáp ứng những yêu cầu gì? (Chọn nhiều đáp án)
Yêu cầu về hình thức và thể chất
Yêu cầu về kiến thức và kĩ năng
Yêu cầu về ngoại ngữ tin học
Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp
Không có yêu cầu gì cả
Phòng Double là phòng như nào?
Phòng 1 giường Lớn
Phòng 2 giường
Phòng 3 giường
Dịch câu sau sang Tiếng Việt: " Would you like to have a single room or a double room?"
Đâu là vai trò của Bộ Phận Lễ Tân?
A.Bộ phận lễ tân có chức năng như chiếc cầu nối giữa khách với các bộ phận còn lại trong khách sạn để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách
B. Bộ phận lễ tân đóng vai trò trung tâm, phối hợp hoạt động của các bộ phận trong khách sạn giúp các bộ phận hoạt động một cách có kế hoạch tạo nên một guồng máy thống nhất
C. Bộ phận lễ tân đóng vai trò mang các thông tin mật của khách sạn cho khách biết
Đáp án A và C
Đáp án A và B
Có bao nhiêu giai đoạn phục vụ khách của Bộ Phận Lễ Tân
2
3
4
5
Vai trò nào sau đây của bộ phận lễ tân được ví như "chiếc cầu nối"?
Kết nối Khách với các bộ phận còn lại trong khách sạn để đáp ứng nhu cầu
Phối hợp với các bộ phận còn lại trong khách sạn để đáp ứng nhu cầu
Đề ra các chiến lược và chính sách kinh doanh cho ban giám đốc
Đại diện cho khách sạn trong việc mở rộng các mối liên hệ kinh doanh
Trong giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn, nhiệm vụ chính của nhân viên lễ tân là gì?
Tiếp nhận và giải quyết các phàn nàn, đồng thời cập nhật chi phí của khách
Làm thủ tục thanh toán, nhận lại chìa khóa và tiễn khách
Làm thủ tục đặt buồng và lập phiếu đặt buồng cho khách
Đón tiếp cà tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu cho khách khi họ mới đến
Yếu tố nào sau đây thuộc về yêu cầu về hình thức và thể chất đối với nhân viên lễ tân?
Thật thà, trung thực và có tinh thần đồng đội
Có khả năng giao tiếp tốt
Nắm vũng nội quy và quy chế quán lý của khách sạn
Tác phong nhanh nhẹn và hình thức ưa nhìn
Trong giai đoạn trước khi khách đến, nhân viên lễ tân thực hiện việc đặt buồng đòi hỏi họ phải nắm vững thông tin gì?
Các quy định văn bản luật của ngành du lịch
Các danh lam thắng cảnh và điểm du lịch địa phương
Quy trình giải quyết phàn nàn của khách sạn
Tình trạng buồng và đặc điểm giá của từng loại buồng
Khi khách đến làm thủ tục đăng ký, mối quan hệ kinh doanh giữa khách và khách sạn được chính thức hóa thông qua việc gì?
Nhân viên lễ tân chào đón và mời nước wellcome
Hoàn thành thủ tục đăng ký khách sạn
Nhân viên vận chuyển hành lý mang đồ lên phòng cho khách
Khách hàng nhận chìa khóa phòng từ nhân viên lễ tân
Sản phẩm của khách sạn là gì
Dịch vụ ăn uống
Dịch vụ buồng, Dịch vụ ăn uống ,Dịch vụ bổ sung
Dịch vụ ăn uống,Dịch vụ bổ sung
Dịch vụ buồng,Dịch vụ bổ sung
Sản phẩm chính của khách sạn là gì ?
(a)
