NEW
Font size
WorksheetsProser AVM 28.11
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
AVM’ye gittiğinizde hangi davranışlar ile karşılaştığınız da OLUMLU İZLENİM edinirsiniz?
AVM’ye Giriş Yapan misafirleri güler yüzle karşılıyorlardı
Misafirleri kontrol etmeden içeri alıyordu
Sohbet ediyorlardı/ ilgisizlerdi
Özel telefon görüşmesi yapıyorlardı
Aşağıdaki güvenlik görevlilerinden hangisi OLUMLU bir imaj sergilemektedir?
Dağınık Üniforma
Saçları kirli / bakımsız / dağınık
Kişisel bakımlarına özen gösteren
Ter Kokması
Boy dedektörü ve/veya X-ray kontrolü sırasında hangi davranış/davranışlar doğrudur?
"X-Ray Kontrol", "Dedektörden geç"; "Çantayı X-ray'e Koy" gibi emir verici bir cümle kullandı
Çantayı kontrol etmedi.
Sadece mimik ve işaretleriyle çantanızı kontrol edeceğini belirtti.
Kibarca kontrol edeceğini söyledi
Alışveriş merkezi içinde gördüğünüz güvenlik görevlilerinin hangi davranışı OLUMLU izlenim yaratmaktadır?
Diğer güvenlik arkadaşı ile sohbet ediyordu.
Uygun beden diliyle duruyordu/dolaşıyordu
Özel telefon görüşmesi yapıyordu
Alışveriş Yapıyordu
Müşteri/Konuk çantasını çaldırdığını veya poşetini kaybettiğini söyleyip sizden yardım istiyor. Ne yaparsınız ?
Müşteri/Konuğa isteksizce davranırım ve vardiyamın bittiğini söyleyip yanından uzaklaşırım.
Müşteri/konuğu dikkatlice dinler, danışmaya yönlendiririm, amirime haber verip CCTV den de kontrolünü sağlarım.
Araç giriş kontrol noktasında görevlisiniz ve çok yoruldunuz. Görev esnasında bagajları hiç açmadan ve bakmadan sadece kapatıyorsunuz.
Sizce müşteriniz ne düşünür ?
Müşteri bu durumdan memnun olur
AVM’nin ciddiyetsiz bir firma tarafından korunduğunu düşünür
Bir AVM müşterisisiniz. Giriş alanında iki güvenlik çalışanının kendi aralarında nezaket kurallarına uymayan konuşmalarını duyuyorsunuz. Güvenlik çalışanları yüksek sesle ve çevrelerine dikkat etmeden konuşmalarına devam ediyorlar.
Ne hissederdiniz?
Çalışanların bu alanın güvenliğini sağlayamayacaklarını düşünürsünüz.
Her yere aynı anda hakim olduklarını düşünürüm
