WorksheetsEVALUACIÓN CAMPAÑA IESS
Total questions: 10
Worksheet time: 15mins
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Class
Date
1.
Para Reagendamientos y anulaciones, se debe realizar dentro de los 7 días calendario desde la comunicación y/o fecha de la cita
a)
CORRECTO
b)
INCORRECTO
2.
¿Se agendarán citas médicas a los hijos menores de los afiliados hasta 17 años 11 meses 30 días?
a)
No, se puede agendar citas hasta los 18 años
b)
Si, se puede agendar la cita antes que cumplan los 18 años siempre y cuando el acreditador tenga COBERTURA
c)
Si, se puede agendar la cita antes que cumplan los 18 años siempre y cuando el acreditador no tenga COBERTURA
3.
¿Hasta cuantas citas se puede realizar en la llamada?
a)
2 agendamientos
b)
1 agendamiento
c)
Los que pida el usuario
4.
¿Cuáles son las preguntas de seguridad en el caso que desea reagendamiento o anulación y es una 3era persona? (2 resp)
a)
¿Cuáles es su fecha de nacimiento?
b)
"Facilíteme los datos de la última cita que tuvo en el IESS”.
c)
Ayúdeme con la cédula de la tercera persona
d)
nombres completo de la tercera persona
5.
¿Es necesario confirmar correo y número de contacto al agendar la cita medica?
a)
CORRECTO
b)
FALSO
6.
¿En el caso que se comunique un "Sr" afiliado hombre y desea una cita para "GINECOLOGÍA", ¿Qué proceso se debe realizar?
a)
Se agenda la cita siempre y cuando haya disponibilidad
b)
Se indica que no se puede realizar el proceso
c)
Se indica que no se puede realizar el proceso y consiguiente a reportar a supervisión la observación
7.
¿Qué script se debe indicar en el caso que no haya comunicación con el usuario y no se a concluido la gestión?
a)
“Al no tener respuesta procedo a cerrar la comunicación, que tenga buen día/tarde/noche”
b)
“Al finalizar mi gestión procedo a cerrar la comunicación, que tenga buen/a día/tarde/noche”
c)
“Sr/ Sra. en estas condiciones no puedo continuar con la llamada, por lo que procedo a cerrarla, que tenga buen día/ tarde/noche”
8.
¿Cuál es el proceso para cambiar el tipo de afilamiento en el sistema AS400, si ya es AFILIADO AL SEGURO GENERAL?
a)
A. En la información de la CI. Colocamos el #2 B. Luego colocamos nuevamente el #2 C. Luego colocamos el F4 y seleccionamos la opción SG
b)
A. En la información para agregar la cita medica colocamos F4 B. Luego colocamos la relación con el paciente C. Y procedemos con el agendamiento de citas
c)
A. En la información para agregar la cita medica colocamos F4 B. Luego colocamos la relación con el paciente
9.
¿Cuál es el tiempo que se puede mantener el HOLD en Genesis?
a)
20 seg minimo y retomar al mismo si se va a necesitar mas tiempo
b)
20 seg máximo y retomar al mismo si se va a necesitar mas tiempo
c)
1 min y retomar al mismo si se va a necesitar mas tiempo
10.
¿Cuáles son las especialidades que podemos agendar citas? (6 resp)
a)
MEDICINA GENERAL - MEDICINA INTERNA
b)
GINECO - OBTETRICIA
c)
MEDICIANA FAMILIAR - ODONTOLOGÍA
d)
GINECOLOGÍA - PSICOLOGÍA
e)
PEDIATRÍA - OBSTETRICIA
100 %
