Font size
WorksheetsQuiz Layanan Pelanggan
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa definisi dari Customer Service?
Serangkaian kegiatan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Proses penjualan produk
Pengelolaan data pelanggan
Layanan purna jual
Mengapa penting untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan?
Menjaga loyalitas pelanggan
Meningkatkan biaya operasional
Mengurangi jumlah pelanggan
Meningkatkan reputasi perusahaan
Apa yang dimaksud dengan mendengarkan aktif?
Mendengarkan dengan penuh perhatian
Mendengarkan sambil melakukan hal lain
Mendengarkan tanpa memberikan respon
Mendengarkan hanya untuk menjawab
Apa yang harus dilakukan dalam pelayanan purna jual?
Menghubungi pelanggan setelah pembelian
Menjual produk baru
Mengabaikan keluhan pelanggan
Memberikan diskon untuk pembelian berikutnya
Apa yang dimaksud dengan manajemen hubungan pelanggan (CRM)?
Mengumpulkan dan mengelola data pelanggan
Menjual produk secara langsung
Meningkatkan biaya pemasaran
Mengabaikan data pelanggan
Apa yang harus dilakukan untuk menjaga etika bisnis dalam pelayanan?
Menjaga integritas dan profesionalisme
Mendapatkan keuntungan sebanyak-banyaknya
Mengabaikan keluhan pelanggan
Bekerja sendiri tanpa tim
Faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah ....
Harga produk
Kualitas layanan
Jumlah karyawan
Lokasi perusahaan
Komponen utama dari ruang lingkup customer service adalah ....
Promosi dan iklan
Penjualan dan distribusi
Komunikasi dan layanan pelanggan
Produksi dan manufaktur
Mengapa penting bagi perusahaan untuk mengelola keluhan pelanggan dengan baik ....
Untuk mengurangi biaya produksi
Untuk meningkatkan kualitas produk
Untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan
Untuk meningkatkan stok barang
Apa yang dimaksud dengan 'empati' dalam konteks customer service ....
Menunjukkan bahwa kita mengerti dan peduli dengan perasaan pelanggan
Menawarkan diskon besar kepada pelanggan
Menjawab semua pertanyaan pelanggan dengan cepat
Meningkatkan keuntungan perusahaan
