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WorksheetsQuiz sobre Controle de Qualidade
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Qual das seguintes ações é recomendada para garantir a qualidade em uma empresa que deseja obter uma certificação de qualidade?
Estabelecer padrões de trabalho escritos, divulgados, implementados, monitorados e melhorados continuamente.
Contratar arquitetos conceituados para desenhar todos os projetos.
Focar exclusivamente na tecnologia de ponta e precisão máxima em todos os projetos.
Ignorar as necessidades específicas dos clientes e buscar sempre a excelência técnica.
Realizar inspeções apenas no final da linha de produção.
Qual é o papel do gestor de qualidade para evitar futuros problemas em materiais, tais como: cuba da pia amassada, pintura com manchas e janelas que emperram?
Realizar todas as inspeções pessoalmente.
Estabelecer padrões de trabalho e garantir sua implementação e monitoramento contínuo.
Delegar todas as responsabilidades para os operários de construção.
Focar apenas na obtenção da certificação sem considerar a prática diária.
Implementar tecnologias avançadas sem considerar a viabilidade financeira.
Para que uma empresa seja reconhecida como uma empresa de qualidade, qual abordagem deve ser adotada?
Utilizar apenas materiais de alta tecnologia e custo elevado.
Ignorar os feedbacks dos clientes e focar em padrões internos.
Não realizar inspeções durante o processo de construção, apenas no final.
Buscar sempre o mais alto grau de precisão e perfeição, independente da aplicação.
Atender às necessidades específicas dos clientes, produzindo o ideal para a aplicação deles.
Uma empresa metalúrgica de pequeno porte está enfrentando problemas com a medida do primeiro corte da bandeja, uma peça que comporia uma estante de metal. A pesquisa utilizou uma amostra de 1.250 peças, sendo retiradas dez peças a cada trinta produzidas até totalizar cinquenta peças, em dois turnos, divididas em 25 subgrupos. Os resultados do número de não-conformidades foram registrados, apontando que o processo estava fora dos limites de controle. Qual é a principal conclusão que pode ser tirada a partir dos resultados do controle estatístico de processo realizado na empresa metalúrgica?
O processo está dentro dos limites de controle e não necessita de ajustes.
A amostragem utilizada não é representativa e deve ser refeita.
O número de não-conformidades é irrelevante para a análise do processo.
O processo está fora dos limites de controle e necessita de ações corretivas.
A empresa deve aumentar a produção para reduzir o número de não-conformidades.
Uma empresa deseja implementar um programa de qualidade para reduzir os custos de não-qualidade, que incluem falhas de controle, retrabalho, reparo, reclassificação de peças defeituosas e refugo. Qual das seguintes opções representa um custo de qualidade?
Retrabalho de peças defeituosas.
Reparo de produtos danificados.
Inspeção e controle de qualidade durante o processo de produção.
Reclassificação de peças defeituosas.
Refugo de produtos que não podem ser recuperados.
Fleury (1993) analisou os processos de mudanças organizacionais provocados pela introdução de programas de qualidade e produtividade em empresas brasileiras, buscando entender como e quando ocorrem mudanças culturais e de poder. De acordo com Fleury (1993), qual é um dos principais fatores que impulsionam a mudança cultural em uma organização?
Aumento dos lucros a curto prazo.
Implementação de programas de qualidade e produtividade.
Redução do número de funcionários.
Expansão para novos mercados internacionais.
Adoção de novas tecnologias sem treinamento adequado.
Qual das seguintes alternativas NÃO é um princípio da gestão da qualidade?
Foco no cliente para atender suas necessidades e superar suas expectativas.
Qualidade como estratégia integrativa em toda a organização.
Garantia e gestão da qualidade aplicáveis em processos de produção de bens tangíveis e serviços.
Comprometimento com a qualidade da operação em serviços.
Inspeção rigorosa de todas as unidades de produtos antes da entrega ao cliente.
Qual das seguintes características é exclusiva dos serviços e não se aplica aos bens tangíveis?
Produção e consumo ocorrem simultaneamente.
Podem ser estocados para uso futuro.
A qualidade depende da percepção do cliente.
Podem ser transportados e armazenados.
São produzidos em massa com pouca variação.
Qual é a primeira etapa da Metodologia MAMP quando aplicada ao Ciclo PDCA?
Observação
Análise
Plano de Ação
Identificação do Problema / Oportunidade de Melhoria
Verificação
De acordo com a norma ISO 9001:2015, qual dos seguintes não é um dos sete princípios da qualidade?
Foco no cliente
Melhoria contínua
Gestão de relacionamento
Redução de custos
Tomada de decisões baseadas em evidências
Durante a aplicação do Ciclo PDCA, qual etapa é responsável por verificar se as ações implementadas foram eficazes?
Plan (Planejar)
Do (Fazer)
Check (Checar)
Action (Agir)
Implement (Implementar)
Uma equipe de produção está enfrentando um problema recorrente de peças defeituosas em uma linha de montagem. Para investigar as causas raízes desse problema e encontrar soluções eficazes, qual ferramenta da qualidade seria mais adequada?
Fluxograma.
Histograma.
Diagrama de Ishikawa.
Gráfico de Controle.
Carta de Pareto.
Durante uma sessão de brainstorming para solucionar um problema de atrasos na entrega de um projeto, a equipe gerou diversas ideias. Qual das alternativas abaixo NÃO representa um princípio fundamental do brainstorming?
Encorajar a criatividade e a geração de ideias inovadoras.
Buscar a quantidade de ideias, sem críticas ou julgamentos.
Registrar todas as ideias geradas para posterior análise e seleção.
Estimular a combinação e o aprimoramento das ideias propostas.
Limitar a participação de membros da equipe com diferentes áreas de conhecimento.
A Folha de Verificação é uma ferramenta da qualidade utilizada para:
Identificar a causa raiz de um problema através de perguntas sucessivas.
Registrar a frequência de ocorrência de diferentes tipos de defeitos.
Mostrar a relação entre duas variáveis, como temperatura e pressão.
Demonstrar a variação de um processo ao longo do tempo.
Classificar as causas de um problema em ordem de importância.
Qual das alternativas abaixo NÃO representa um objetivo principal da utilização de fluxogramas em processos?
Padronização na representação dos procedimentos.
Maior rapidez na descrição dos métodos.
Facilitação da leitura e do entendimento do processo.
Aumento da complexidade na comunicação das etapas.
Identificação dos aspectos mais importantes a serem observados.
Dizemos que é importante ter uma "visão macro" ao analisar um processo. Essa necessidade se justifica principalmente por qual motivo?
Para evitar a necessidade de analisar processos correlacionados.
Para garantir que a otimização de um processo não impacte negativamente outros processos interligados.
Para reduzir a necessidade de utilizar ferramentas de mapeamento e análise.
Para tornar o processo mais complexo e abrangente.
Para que o plano de ação seja focado apenas em um ponto específico do processo.
