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Worksheets5. Quiz sur la Communication
Total questions: 28
Worksheet time: 16mins
Le langage VERBAL c’est quoi ?
les grimaces
les mots
les signes
l’intonation de la voix
Le langage VERBAL représente environ __________% de notre communication :
90 %
30 %
7 %
50 %
Le langage PARAVERBAL représente environ__________% de notre communication :
90 %
30 %
7 %
50 %
Le langage PARAVERBAL, c’est :
les expressions faciales
la posture
l’intonation, le ton, le débit
Et le NON VERBAL, environ ?
55 %
100%
7%
Quand notre corps est en phase avec ce que l’on dit, c’est :
L’écoute active
La congruence
L’assertivité
L’empathie
La reformulation, c’est :
Se mettre à la place de l’autre afin de ressentir ses sensations
Redire avec d’autres mots ce qui est énoncé par l’interlocuteur
Poser des questions afin de connaitre une situation, des informations
Raisonner pour démontrer le bien-fondé de ses affirmations
Argumenter, c’est :
Se mettre à la place de l’autre afin de ressentir ses sensations
Redire avec d’autres mots ce qui est énoncé par l’interlocuteur
Poser des questions afin de connaitre une situation, des informations
Raisonner pour démontrer le bien-fondé de ses affirmations
Le questionnement, c’est :
Se mettre à la place de l’autre afin de ressentir ses sensations
Redire avec d’autres mots ce qui est énoncé par l’interlocuteur
Poser des questions afin de connaitre une situation, des informations
Raisonner pour démontrer le bien-fondé de ses affirmations
S’exprimer de manière claire et explicite, c’est :
L’assertivité
La sympathie
La reformulation
La bienveillance
Les types de relation, au niveau professionnel, il en existe 2 types symétrique et asymétrique :
Vrai
Faux
Directeur/salarié :
Symétrique
Asymétrique complémentaire
Asymétrique Hiérarchique
Entre professeurs :
Symétrique
Asymétrique complémentaire
Asymétrique Hiérarchique
Entre camarades de classe :
Symétrique
Asymétrique complémentaire
Asymétrique Hiérarchique
Asymétrique complémentaire, c’est quoi :
Rapports égaux
Rapports avec différences mais rôles et buts identiques
Dominance et verticalité
Asymétrique hiérarchique, c’est quoi :
Rapports égaux
Rapports avec différences mais rôles et buts identiques
Dominance et verticalité
Quelle est la caractéristique principale de la communication non violente (CNV) ?
La bienveillance
Le contrôle des informations
L’information descendante
Les 4 piliers de la CNV sont :
Contact, Raison, Objectif, Conclusion
Contact, Ecoute, Réaction, Congé
Observation, Sentiment, Besoin, Demande
Demande, Réaction, Ecoute, Feed-back
Ce qui est important pour la communication par téléphone efficace : (Plusieurs bonnes réponses)
L’attitude positive, le ton de la voix
Le type d’appareil utilisé (filaire, android, iphone…)
La préparation du message
Le sourire
Quel langage renforce notre aptitude à donner avec bienveillance selon la CNV ?
Langage autoritaire et interactions manipulatrices
Langage passif et interactions indifférentes
Langage positif et interactions respectueuses
Langage critique et interactions agressives
D'après le premier pilier de la CNV comment doit-on observer la situation ?
Avec généralisation et jugement
Avec critique et jugement
Sans respect mutuel
Sans généralisation ni jugement
Quel est le deuxième pilier de la CNV qui invite à exprimer ses émotions tout en gardant son self-control ?
Exprimer ses émotions de manière autoritaire
Exprimer ses émotions de manière respectueuse
Exprimer ses émotions de manière passive
Exprimer ses émotions de manière agressive
Quel est l'objectif de la CNV en exprimant nos sentiments de manière claire et respectueuse ?
Augmenter les critiques et les jugements
Développer des conflits et des tensions
Augmenter les malentendus et les frustrations
Développer une compréhension mutuelle et une empathie
Quelle est la différence entre 'entendre' et 'écouter' ?
Entendre est une attitude passive ne nécessitant aucun effort, tandis qu'écouter représente une action volontaire et une activité qui demande des efforts.
Entendre signifie donner du temps à une autre personne, tandis qu'écouter exige de se taire.
Entendre est une action volontaire, tandis qu'écouter est une attitude passive.
Entendre exige de se glisser dans le monde de la personne qui parle, tandis qu'écouter ne nécessite aucun effort.
Qu'est-ce que l'écoute active ?
L'inverse de l'écoute passive
Une méthode d'écoute
Reformuler les propos de son interlocuteur
Ecouter sans juger
L'écoute active c'est :
Une écoute neutre et bienveillante
Laisser s'exprimer le client et reformuler ses propos en le questionnant
Montrer au client qu'on l'écoute
Faire preuve d'empathie
La ---- est un point essentiel dans les étapes de la vente
(a)
Quels sont les 4 principes de l'écoute active ?
Conseil
Ecoute
Clarification
Investigation
Reformulation
