WorksheetsĐỀ TEST TINH THẦN DỊCH VỤ - QTBH ONLINE CHUYÊN NGHIỆP
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
B. Đưa dẫn chứng tranh luận khi khách hàng khiếu nại về sản phẩm, thái độ nhân viên
B. Chỉ cần tương tác cùng với khách hàng trong quá trình tư vấn hoặc trao đổi thông tin
Theo quy trình bán hàng đã được học, sau bước XÁC ĐỊNH NHU CẦU VÀ TƯ VẤN là bước nào?
A. Giới thiệu sản phẩm
B. Xóa bỏ rào cản tâm lý
C. Xác nhận thông tin đơn hàng và chốt đơn
D. Cảm ơn và chăm sóc sau mua
Với những khách hàng nhắn tin nhưng tỉ lệ phản hồi không xuyên suốt, theo quy trình đã được học nhân viên cần làm gì?
A. Nhắn tin, tương tác, phản hồi lại với khách hàng liên tục đến khi khách trả lời lại
B. Giới thiệu thêm về ưu điểm của chính sách mua sắm và các CTKM nổi bật nếu có
C. Chủ động tương tác với khách hàng và rechat có thời gian quy định tối đa sau 3-4 tiếng khi khách hàng chưa phản hồi
Hãy điền phần tương tác với khách hàng trong tình huống sau:
Khách hàng: "Bắt đầu"
Nhân viên: "Dạ ICON/160S có thể hỗ trợ gì cho anh/chị ạ"
Khách hàng: "Tư vấn"
Nhân viên: " ................."
Khách hàng: "Mình lấy mẫu này nha"
