NEW
Font size
WorksheetsKUIS ETAWALIN III
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Apa yang di maksud dengan closing?
Hasil konversi customer dari respon yang menghasilkan transaksi penjualan
Data customer yang bertanya produk
Data paket yang tidak berhasil dibayarkan dan kembali ke gudang
Customer yang mengeluhkan gejala tertentu dan melakukan konsultasi
Komunikasi yang seperti apa yang dapat digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan?
Fast Respon, Komunikatif & cuek
Fast Respon, bahasa yang baik & solutif
Komunikatif & tidak menerima konsultasi
Slow Respon & Tidak profesional
Dibawah ini adalah cara yang tepat dan penting untuk menangani keluhan pelanggan, kecuali
Memberikan edukasi terkait solusi dari keluhan pelanggan
Membalas secara cepat namun tidak ramah, terkesan acuh dan tidak solutif
Menawarkan pelayanan konsultasi by telefon
Melakukan konfirmasi dan cek data ke leader/pihak terkait
secaragaris besarse bagi perantara transaksi, skill yang harus dimiliki sebagai customer service di bawah ini adalah
Empati, Sabar & Menguasai Product Knowledge
Problem Solving, Skill Komunikasi persuasif & Analisis data
Leadership, Administratif & Coding
Empati, Negotiation & Administratif
Disebut apakah pelanggan yang sudah paham produk, memiliki keinginan bertransaksi tinggi, dan melakukan negosiasi dengan kita?
Tanya-Tanya
Greeting/Cold
Prospek/Hot
Iseng
Penawaran apa yang diberikan kepada pelanggan yang memiliki riwayat sakit yang lama, usia renta dan tidak update terhadap teknologi?
Lapor ke Leader
Diamkan saja
Benefit member
Konsultasi by Telepon
Dalam keadaan saat ini, kecanggihan teknologi membuat harga pasar dan produk serta alternatif produk semakin banyak. Sebagai customer
Menawarkan pembelian COD
Benefit keaslian produk, kelebihan produk, dan potongan ongkir
Melakukan konsultasi dan memberikan identitas perusahaan
Memberikan pengertian dan manfaat produk
Dalam mencapai target salah satu indikator keberhasilan adalah upselling, hal-hal yang perlu diperhatikan agar mendapatkan angka upselling standar atau bahkan lebih?
Alamat Closing dan Jumlah Box
Alamat closing dan nomor telepon customer
Alamat closing dan jumlah data (Lead)
Alamat closing dan jumlah alamat return
Apa yang akan disebabkan ketika data pembelian customer tidak memenuhi standar (tidak lengkap & fix)
Closing
Upselling
Return
Greeting
Kode autotext apa yang digunakan untuk menjawab pelanggan yang menunda pembelian kita?
1Nantidulu
2belumclosing
3fucust
4tanyakendala
Kode autotext apa yang akan digunakan untuk menangani keluhan pelanggan terkait kendala pengiriman belum sampai?
7fupaket
10belumsampai
8paketpending
9pendingpaket
Kode autotext apa yang akan digunakan untuk menangani pelanggan yang membandingkan produk/toko lain mengenai keaslian?
10keaslianproduk
9aslipalsu
11produkasli
12jaminan
Kode autotext apa yang akan digunakan apabila pelanggan menanyakan cara konsumsi?
39carkon
41Carakonsumsi
40takaransaji
42takaranminum
Kode autotext apa yang akan digunakan apabila pelanggan menanyakan pesanannya pending?
21pending
19Paketpending
20pendingpaket
22fupaket
Step apa yang dilakukan sebelum melakukan pengiriman ulang untuk orderan pelanggan yang telah retur, kecuali
Mengisi kan capaian di Spreadsheet
Memastikan residan dan mengkonfirmasi alasan customer
Memastikan wilayah dan penggunaan ekspedisi pengiriman
Mengkonfirmasi kan ke leader dan melakukan upload data google form
Apa yang akan anda lakukan ketika memiliki pelanggan dengan jumlah pembelian lebih dari 50 box?
Tambah Diskon
Split invoice
Tanya ke Leader
Tanya ke inputer
Kode autotext apa yang anda gunakan menjawab pelanggan yang komplain rasa atau lain yang terlalu manis?
20MANISALAMI
21RASAMANIS
22RASALIN
23MANISLIN
Kode autotext apa yang menjelaskan khasiat dari bahan utama atau lain?
40KHASIATKANDUNGAN
38MANFAATLIN
39MANFAAT
41BAHANETAWALIN
Kode autotext apa yang menjelaskan perbedaan etawalin dengan produk susu etawayang lain (etawa ku platinum)?
33MERKLAIN
32PERBEDAANLIN&ETA
30LINETA
31PERBEDAAN
Setelah melakukan percakapan dan negosiasi dengan pelanggan, apabila terjadi transaksi, apa yang harus dilakukan sebagai customer service di bawah ini, kecuali…
Mengkonfirmasi ulang ke customer terkait data pengiriman
Mencatat di buku orderan
Melakukan order dengan data customer ke Anoman app (aplikasi order)
Tidak melakukan rekap dan mengupload orderan ke Anoman app (aplikasi order)
