Font size
Worksheetsลูกค้า
Total questions: 30
Worksheet time: 19mins
บุคคลที่ทำการซื้อหรือคาดว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการจากแหล่งใดแหล่งหนึ่ง ซึ่งผู้ซื้อ อาจจะไม่ได้เป็นผู้ใช้สินค้าหรือบริการนั้นก็ได้ เรียกว่าอะไร
Client
Consumer
Customer
ไม่มีคำตอบในข้อนี้
ผู้บริโภคผู้บริโภค หมายถึง
บุคคลหรือกลุ่มบุคค
ผู้ใช้สินค้าหรือบริการ
ผู้ซื้อหรือได้รับบริการจากผู้ประกอบการ
ทุกข้อเป็นคำตอบ
ลูกค้าที่จะไม่แสดงอาการหรือปฏิกิริยาสนองตอบการอธิบายหรือชี้แจงใด ๆ จากพนักงานขาย คือลูกค้าประเภทใด
ลูกค้าประเภทใจร้อน
ลูกค้าประเภทสงบเฉย
ลูกค้าประเภทพูดมากและชอบเถียง
ลูกค้าประเภทชอบซักถาม
ลูกค้าที่เปลี่ยนใจง่าย มีใจเอนเอียงไปมาตามการซักนำของบุคคลรอบข้าง คือลูกค้าประเภทใด
ลูกค้าประเภทเชื่อมั่นในตนเองสูง
ลูกค้าประเภทลังเลไม่แน่ใจ
ลูกค้าประเภทพูดมากและชอบเถียง
ลูกค้าประเภทชอบซักถาม
บุคคลที่ชอบพูดรวบรัด ชอบหงุดหงิด เบื่อไว เป็นลูกค้าประเภทใด
ลูกค้าประเภทพูดมากและชอบเถียง
ลูกค้าประเภทเชื่อมั่นในตนเองสูง
ลูกค้าประเภทชอบซักถาม
ลูกค้าประเภทใจร้อน
ผู้ซื้อสินค้าไปเพื่อใช้ในการผลิต การให้บริการหรือการดำเนินงานของธุรกิจสำหรับตลาดสินค้าอุตสาหกรรม เป็นลูกค้าประเภทใด
ลูกค้าประเภทสุขุมรอบคอบและคิดช้า
ลูกค้าประเภทผู้บริโภค
ลูกค้าประเภทผู้ใช้ทางอุตสาหกรรม
ลูกค้าประเภทพูดมากและชอบเถียง
ข้อใดคือความหมายของปฏิกิริยาต่าง ๆ ที่คนเราแสดงออกมา สิ่งที่จะก่อให้เกิดพฤติกรรม
พฤติกรรม
พฤติกรรมผู้บริโภค
พฤติกรรมของผู้บริโภค
ถูกทุกข้อ
ข้อใดคือกระบวนการตัดสินใจและลักษณะกิจกรรมของแต่ละบุคคล เพื่อทำการประมวลผล การจัดหา การใช้ผลิตภัณฑ์ และการใช้จ่ายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
พฤติกรรม
พฤติกรรมผู้บริโภค
พฤติกรรมของผู้บริโภค
ถูกทุกข้อ
ลูกค้า หมายถึง
ผู้ซื้อที่มาซื้อสินค้าหรือบริการของกิจการ
การช่วยเหลือลูกค้าให้ตระหนักถึงความต้องการของลูกค้า
เป้าหมายของธุรกิจทุกประเภท
ถูกทั้งข้อ ก. และ ค.
พฤติกรรมผู้บริโภค หมายถึง
บุคคลที่ซื้อสินค้าหรือบริการเพื่อนำไปให้บริการแก่สาธารณชน
การแสดงออกของแต่ละบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยตรงเกี่ยวกับการใช้สินค้าและบริการ
การแสดงออกในพฤติกรรมการซื้อที่ไม้เหมือนกัน
เป็นความต้องการซื้อสินค้าอย่างสม่ำเสมอ
บุคคลใดมีแรงจูงใจที่เกิดจากเหตุผล
มด ต้องการห้องพักผ่อนที่ได้รับความนิยมและได้รับความพึงพอใจมากที่สุด
เป็ด ต้องการซื้อสินค้าที่มีความสะดวกสบายต่อตนเองโดยไม่คำนึงถึงผู้อื่น
ไก่ ต้องการซื้อสินค้าที่ราคาถูก ประหยัดต่อค่าใช้จ่ายในแต่ละเดือน
นก ต้องการซื้อสินค้าเพื่อชิงดีชิงเด่น ของเพื่อนบ้าน
วันดีซื้อข้าวสารเพื่อไปบริโภคในครอบครัว ตรงกับตลาดลูกค้าในข้อใด
ตลาดผู้บริโภค
ตลาดผู้ขายต่อ
กลุ่มสาธารณชน
ตลาดรัฐบาล
พนักงานขายต้องเตรียมข้อมูลให้พร้อมเมื่อต้องพบกับลูกค้าประเภทใด
ประเภทช่างคิด
ประเภทช่างคุย
ประเภทซักถาม
ประเภทลังเลใจ
ข้อใดเป็นขั้นแรกของกระบวนการตัดสินใจซื้อ
ตระหนักถึงปัญหา
ค้นหาข้อมูล
ประเมินทางเลือก
ตัดสินใจซื้อ
ดวงเดือนกำลังเปรียบเทียบโทรศัพท์มือถือยี่ห้อ ViVo กับยี่ห้อ OPPO ก่อนการตัดสินใจซื้อสัมพันธ์กับกระบวนการตัดสินใจซื้อข้อใด
ตระหนักถึงปัญหา
ค้นหาข้อมูล
ประเมินทางเลือก
ตัดสินใจซื้อ
รอเยาะซื้อกางเกงยีนส์ราคาแพง เพราะทนทานใช้งานได้นานกว่ากางเกงยีนส์ราคาถูกจัดเป็นสาเหตุของการตัดสินใจซื้อข้อใด
ประโยชน์
สะดวก
ปลอดภัย
ผลประโยชน์
ข้อใดไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
ผู้บริโภค
ผู้ใช้ทางอุตสาหกรรม
ผู้ที่จัดหาวัตถุดิบมาส่งให้กิจการ
ผู้ที่ซื้อสินค้าเพื่อสนองความต้องการของตนเอง
พนักงานขายจะต้องสร้างบรรยากาศการเสนอขายให้เป็นกันเองเมื่อพบกับลูกค้าลักษณะใด
สงบเฉลย
สงบเฉย
ใจร้อน
ลังเล
เมื่อพบลูกค้าที่ใจร้อนพนักงานขายควรปฏิบัติตามข้อใด
เสนอขายอย่างรวบรัด
เสนอประโยชน์ของสินค้าให้ตรงกับความต้องการให้มากที่สุด
พยายามให้ลูกค้าพูดออกมาให้มาก
ยกย่องลูกค้าว่าเป็นผู้ที่รอบรู้
มุกดาเห็นข้อความส่งผ่านไลน์มือถือจากเซเว่น All cafe ซื้อ 1 แถม 1 วันเดียวเท่านั้น จากข้อความข้อใดจัดเป็นสิ่งเร้า
การซื้อ
การส่งเสริมการขาย
ความต้องการของมุกดา
ความอร่อยของเครื่องดื่ม All cafe
นิตยาซื้อรถมอเตอร์ไซร์ เพื่อขับมาเรียน สัมพันธ์กับแรงจูงใจซื้อข้อใด
แรงจูงใจซื้อสินค้าด้วยเหตุผล
แรงจูงใจซื้อสินค้าด้วยอารมณ์
แรงจูงใจซื้อด้วยความจำเป็น
แรงจูงใจซื้อด้วยความต้องการ
นงนุชตัดสินใจซื้อแป้งเพราะเห็นดาราใช้แล้วทำให้หน้าสวยงาม การตัดสินใจซื้อของนงนุชเกี่ยวข้องกับปัจจัยข้อใด
วัฒนธรรม
ครอบครัว
ชนชั้นทางสังคม
กลุ่มอ้างอิง
เป้าหมายของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า คือ
เพื่อเพิ่มยอดขาย
เพื่อหาผลประโยชน์เพิ่มเติมจากลูกค้า
ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ
ถูกทุกข้อ
การนำ Feedback ที่ได้รับจากลูกค้า จากนั้นนำมาปรับปรุงแก้ไขพัฒนา วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบใด
ใส่ใจความคิดเห็นของลูกค้า
ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเฉพาะบุคคล
เข้าใจจิตวิทยาของลูกค้า
การมอบสิทธิพิเศษในวันเกิด เป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบใด
มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะแรงงาน
ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเฉพาะบุคคล
ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
เข้าใจจิตวิทยาของลูกค้า
ข้อใดไม่ใช่ปัจจัยในการบริหารลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ
ทำ Email Marketing
ปรับปรุงการตอบกลับลูกค้ารายเก่า
นำข้อมูลลูกค้ารายเก่ามาใช้ให้เกิดประโยชน์
ตัดราคาด้วยการเสนอราคาที่ถูกกว่าเจ้าอื่น
ข้อใดเป็นผลพลอยได้ทางอ้อมจากการมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ลูกค้าเกิดความประทับใจ
จงรักภักดีต่อแบรนด์
เป็นกระบอกเสียงในการขยายฐานลูกค้า
ถูกทุกข้อ
ขั้นตอนกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
1.แสวงหาภายใน
2.แสวงหาภายนอก
3.การประเมินทางเลือก
4.มองเห็นปัญหา
5.การตัดสินใจซื้อ
1.การประเมินทางเลือก
2.แสวงหาภายใน
3.มองเห็นปัญหา
4.แสวงหาภายนอก
5.การตัดสินใจซื้อ
1.แสวงหาภายใน
2.มองเห็นปัญหา
3.การประเมินทางเลือก
4.การตัดสินใจซื้อ
5.แสวงหาภายนอก
1.มองเห็นปัญหา
2.แสวงหาภายใน
3.แสวงหาภายนอก
4.การประเมินทางเลือก
5.การตัดสินใจซื้อ
สิ่งใดไม่จัดอยู่ในปัจจัยสี่ตามความต้องการของมาสโลว์ ในการดำรงชีวิตของมนุษย์
อาหาร
รถยนต์
เสื้อผ้า
บ้านพัก
ข้อใดไม่ใช่วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลูกค้าประทับใจ
ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
ใส่ใจความคิดเห็นของลูกค้า
ส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเฉพาะบุคคล
ตอบสนองสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
