NEW
Font size
WorksheetsМодуль 5
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Чем отличается Обратная связь при первом нарушении от обратной связи при повторном нарушении?
Ничем
Реализует наказания, обещанные в первый раз
При повторном нарушении появляется работа с сопротивлениями
При повторном нарушении необходимо записать сотруднику всё в план мероприятий
Что мы делаем на этапе выяснения причин в алгоритме обратной связи?
Разъясняем ошибки сотруднику
Уточняем, как он изменит свои действия в будущем
Выясняем причину нарушения с помощью вопросов
Сопротивление - это
Претензии сотрудника
Нарушение регламента
Отказ от выполнения задач, сопровождающийся негативными эмоциями
Сопротивление, которое относится к функциональному уровню возникает из-за…
Непонимания смысла жизни
Непонимания клиента
Непонимания схемы премирования
Непонимания смысла инструмента, мероприятия, задач и действий
Когда мы формируем тезис, что в первую очередь необходимо учитывать?
Аргументацию сопротивления
Вид сопротивления
Разновидность тезисов
Да все коллеги говорят, что эта новая акция никому не интересна, я не буду её использовать - это сопротивление связано с какой потребностью специалиста?
Функциональный уровень
Стабильность
Комфорт
Статус
Индивидуальность
Что такое тезис?
Суждение, которое будет доказываться
Сопротивления сотрудника
Суждение, которое необходимо прописать в план мероприятий
Я привык задавать свои вопросы, которые работают, вопросы про которые ты мне сейчас говоришь не факт, что будут эффективными. К какому виду сопротивления относится данное высказывание?
Комфорт
Статус
Стабильность
Какого вида сопротивления не существует?
Статус
Стабильность
Функциональность исполнения
Какая цель у четвертого этапа управленческого цикла (Контроль исполнения)?
Проконтролировать корректность действий сотрудников
Улучшить деятельность в будущем на основании результатов
Исправить ошибки специалистов во время работы с клиентами
