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WorksheetsTécnicas de Ventas clase 3
Total questions: 82
Worksheet time: 27mins
Podemos afirmar que el marketing digital es el marketing de bienes y servicios que utilizan tecnologías digitales, principalmente en internet, pero que también incluye teléfonos móviles, publicidad gráfica y cualquier otro medio digital.
VERDADERO
FALSO
El valor añadido en un producto digital se evidencia en elementos auxiliares como servicios adicionales, información, experiencias, entre otros. Por ejemplo, si compras un celular por internet, no solo se obtiene un bien físico, sino otros aspectos como la garantía, condiciones de financiación, seguro, soporte técnico, reparación y servicios post venta.
VERDADERO
FALSO
Interactuar con los usuarios, interactuar con marcas, publicar imágenes para captar tráfico y hacer publicidad son acciones periódicas que se realizan en:
Redes profesionales
Redes de investigación
Redes corporativas
Redes sociales
Persona que está implicada ante todo en el proceso personal de asistir y/o persuadir a los clientes potenciales para que compren un producto o servicio para el beneficio mutuo.
Agente comercial
Representante de ventas
Ejecutivo de ventas
Vendedor
Todas las anteriores
Palabras que No Venden
No sé
¿No le gustaría?
Todas las anteriores
Sinceramente
Principal Objeción a un producto y/o servicio
Al Producto
Al precio
Al respaldo
Al Vendedor
Función de la venta personal que consiste en ubicar clientes potenciales, planear y hacer visitas, presentaciones y demostraciones, y lograr cerrar la venta.
Vender
Demostración
Entrenar
¿Cuál es la diferencia entre Mercadotecnia y Ventas?
La Mercadotecnia estudia el mercado con el fin de captar y fidelizar clientes, mientras que la venta se encarga de informar y persuadir al cliente para que compre.
Mercadotecnia y Ventas son lo mismo.
La Mercadotecnia se encarga de hacer la publicidad y las ventas de conocer a los clientes.
Los clientes, al igual que nosotros, tienen sentimientos y emociones.
Verdadero
Falso
Radican en ver a la persona detrás del cliente y llegar a ella:
Habilidad para comunicarse
Habilidad de organización
Habilidades interpersonales
Imagen, relaciones públicas y campañas de comunicación, patrocinio e internet corresponden a...
marketing estratégico
comunicación corporativa
difusión
todas son correctas
Es el activo más importante de la empresa porque todos los esfuerzos se dirigen a satisfacer sus necesidades.
A) Producto
B) Promoción
C) Consumidor
D) Publicidad
Entre las habilidades que debe tener un vendedor están:
Autoestima, negociador, comunicador,
Conocedor del mercado, técnicas de cierre y del territorio de ventas
Conocedor del cliente, del producto, mercado
¿Qué es un brochure?
Es un documento público
Es toda aquella folletería que contiene una empresa
Es todo aquel archivo que contiene una organización
Todas las anteriores
¿Para qué sirve el catálogo?
No vender los que publican
Solo ver y nada más
Promocionar productos y/o servicios
Cualidad que debe tener un excelente vendedor
Empatía
Perseverancia
Escucha
Automotivación
Todas son necesarias
¿Qué es el marketing inmobiliario?
Actividades y estrategias utilizadas para administrar y mantener propiedades.
Actividades y estrategias utilizadas para alquilar y arrendar propiedades.
Actividades y estrategias utilizadas para diseñar y construir propiedades.
Actividades y estrategias utilizadas para promover y vender propiedades.
¿Qué es negociar contratos de venta?
Proceso de discutir y llegar a un acuerdo sobre los términos y condiciones de un contrato de venta entre un comprador y un vendedor.
Proceso de cancelar un contrato de venta después de haber sido negociado.
Proceso de discutir y llegar a un acuerdo sobre el precio de un contrato de venta.
Proceso de finalizar un contrato de venta sin ninguna negociación.
¿Qué es la gestión de relaciones con el cliente?
Una herramienta de software utilizada para rastrear las interacciones con los clientes.
Una técnica de marketing para adquirir nuevos clientes.
Un análisis financiero de la rentabilidad del cliente.
Una estrategia para gestionar las interacciones y relaciones con los clientes.
8. ¿Seleccione los tres factores clave que debe incluir un buen saludo?
Simpatía, Amabilidad y Fuerza
Calidez, Empatía y Conexión
Confianza, Alegría y Tranquilidad
¿Qué son las ventas?
Se encarga de estudiar a los posibles clientes y generar información.
Es aquella que requiere un proceso de persuasión.
Es la oferta de un producto o servicio a cambio de un pago.
¿Cuáles son algunas de las técnicas de ventas?
Testimonios positivos
SPIN
Por comercio
SNAP
Multinivel
Explique la imagen.
A qué palabras corresponden las siglas SPIN?
Sostenimiento
Poblacional
Internacional
De las Naciones
Solución de Problemas Integrales Nacional
Sistema Productivo de Investigaciones Normativas
Situación, Problema, Indignación y Necesidad
A qué palabras corresponden la sigla SNAP?
Programa de asistencia nutricional suplementaria
Sencillo, invaluable, alineado, prioridad
Simple, invaluable, alineado, priority
SPIN y SNAP pertenecen a:
Tipos de ventas
Marketing
Smarketing
Técnicas de ventas
El marketing se encarga de estudiar...
Edad
Ubicación geográfica
Gustos comunes
Clase social
¿Cuál es un instrumento de recolección de datos?
Plática con las personas
Encuestas
Escrito
¿Cuál es el objetivo del estudio de mercado?
Estudiar a los alumnos
Estudiar el comportamiento humano
Estudiar las necesidades de los consumidores
¿Qué es la segmentación de mercado?
Dividir el mercado con postes
Dividir en segmentos más pequeños de compradores con diferentes necesidades
Repartir el área del mercado
¿Por qué otro nombre es conocido el pronóstico de ventas?
Selección
Método
Proyección
Cálculo
El mercado potencial:
está formado por los consumidores actuales más los que podrían llegar a serlo
está formado por los que han sido consumidores en el pasado y podrían volver a serlo
se refiere a la evolución futura del mercado con independencia de las empresas
Un segmento de mercado
es un grupo homogéneo de consumidores que reaccionan de forma similar ante determinados estímulos
es una división del mercado en jóvenes, adultos y ancianos
es un grupo heterogéneo de personas para detectar los distintos grupos de consumidores
Todas las anteriores
Una empresa se habrá posicionado positivamente si:
los consumidores perciben el bien o servicio como la empresa quiere que la perciban
la empresa es líder de mercado
los consumidores perciben los productos más baratos que los de la competencia
Las variables del Marketing Mix son:
precio, producto, promoción y publicidad
precio, producto, comunicación y distribución
precio, producto, publicidad y distribución
.El conjunto de actividades comerciales que realiza la empresa con el objetivo de incrementar las ventas de forma inmediata se denomina:
Publicidad.
Promoción de ventas.
Fuerza de ventas.
Ninguna es correcta
¿Cuál es el objetivo principal del marketing?
Maximizar las ventas
Construir relaciones a largo plazo con los clientes
Ambas opciones son correctas
¿Qué es el posicionamiento de marca?
La ubicación física de la empresa
La imagen y percepción que tiene el público sobre la marca
La estrategia de precios de la marca
¿Cuál es el propósito del análisis FODA en marketing?
Evaluar la efectividad de las campañas publicitarias
Identificar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
Determinar el presupuesto de marketing
¿Qué significa ROI en marketing?
Retorno de la Inversión
Resultados de Operación e Ingresos
Razón de Oportunidades Incrementadas
¿Cuál es la función principal de las redes sociales en una estrategia de marketing digital?
Generar informes financieros
Administrar recursos humanos
Crear contenido atractivo para el público
¿Qué es el marketing de contenidos?
Publicidad en televisión
Venta directa de productos
Crear y distribuir contenido relevante para atraer y retener a una audiencia
¿Cuál es la diferencia entre marketing B2B y B2C?
B2B se refiere a negocios que venden a otras empresas, mientras que B2C se refiere a negocios que venden directamente a los consumidores.
B2B se refiere a negocios que venden directamente a los consumidores, mientras que B2C se refiere a negocios que venden a otras empresas.
No hay diferencia, ambos términos son intercambiables.
¿Qué es el embudo de ventas (funnel de ventas)?
Una herramienta de jardinería
El proceso por el cual los clientes potenciales se convierten en clientes reales
Un método de medición de la satisfacción del cliente
¿Por qué es importante realizar investigaciones de mercado antes de lanzar un producto?
Para conocer la opinión de los competidores
Para comprender las necesidades y preferencias del mercado objetivo
Solo es necesario para grandes empresas
¿Qué es un maniquí en el contexto del visual merchandising?
Una herramienta de construcción
Un dispositivo de iluminación
Un modelo de plástico utilizado para exhibir ropa
¿Por qué es importante la rotación de productos en la presentación visual?
Para mantener la frescura y el interés de los clientes
Para evitar el desorden
Para confundir a los clientes
¿Cuál es la relación entre el diseño del espacio comercial y el visual merchandising?
No tienen relación
El diseño del espacio afecta la presentación visual de los productos
Solo el visual merchandising afecta el diseño del espacio
¿Qué significa la "zona caliente" en visual merchandising?
Un área con altas temperaturas
Una zona de la tienda donde los clientes pasan más tiempo
Un lugar para productos en oferta
¿Cuál es la diferencia entre el visual merchandising en tiendas físicas y en comercio electrónico?
No hay diferencia
En tiendas físicas se centra en la experiencia visual, mientras que en comercio electrónico se enfoca en descripciones detalladas
En comercio electrónico no se utiliza visual merchandising
¿Cuál es el objetivo principal de la negociación en ventas?
Maximizar el precio de venta
Convencer al cliente de comprar sin discutir detalles
Cerrar la venta de manera beneficiosa para ambas partes
¿Qué significa el término "objeciones" en el contexto de la negociación de ventas?
Argumentos a favor de la compra
Obstáculos o preocupaciones expresadas por el cliente
Descuentos ofrecidos por el vendedor
¿Por qué es importante escuchar durante una negociación de ventas?
Para entender las necesidades y preocupaciones del cliente
Para planificar respuestas preparadas de antemano
Para interrumpir al cliente y dirigir la conversación
¿Cuál es el propósito de establecer relaciones a largo plazo en las negociaciones de ventas?
Cerrar ventas rápidas
Fomentar la confianza y la lealtad del cliente
Ignorar las relaciones personales
¿Cómo afecta la empatía a la negociación en ventas?
No tiene impacto
Hace que el vendedor sea más agresivo
Puede ayudar a comprender las necesidades y perspectivas del cliente
¿Por qué es importante la preparación antes de una negociación de ventas?
Para sorprender al cliente con información nueva
Para anticipar objeciones y conocer las necesidades del cliente
Para improvisar durante la negociación
¿Qué estrategia se utiliza para superar objeciones en la negociación de ventas?
Ignorarlas y continuar con la presentación
Abordarlas de manera proactiva y encontrar soluciones
Evitar la discusión de objeciones
¿Cómo puede la escasez ser una estrategia efectiva en la negociación de ventas?
No tiene impacto
Genera urgencia y puede motivar al cliente a tomar decisiones rápidas
Debe evitarse, ya que aleja a los clientes
¿Cuál es el objetivo principal de un evento de lanzamiento de producto?
Celebrar el aniversario de la empresa
Presentar un nuevo producto al público
Promover la cultura corporativa interna
¿Qué es una prueba de mercado?
Un análisis financiero
Una evaluación de productos o servicios en un entorno controlado
Un estudio de competencia
¿Cuál es el propósito principal de una prueba de mercado?
Aumentar las ventas
Medir la viabilidad y aceptación de un producto antes de lanzarlo al mercado masivo
Establecer precios competitivos
¿Cuándo es apropiado realizar una prueba de mercado?
Después del lanzamiento oficial del producto
Antes de la producción a gran escala y el lanzamiento
Solo cuando se enfrentan problemas de ventas
¿Qué tipo de información se puede recopilar mediante una prueba de mercado?
Datos sobre la aceptación del producto, preferencias del consumidor y comportamiento de compra
Solo datos financieros
Información sobre la estructura organizativa de la empresa
¿Cómo puede una empresa utilizar los resultados de una prueba de mercado para mejorar su estrategia?
Ignorar los resultados y seguir con el plan original
Ajustar el producto, precio o estrategia de marketing según las respuestas del mercado
Divulgar los resultados sin cambios
UNA ACTITUD EN PRIMER CONTACTO?
SALUDA AMABLEMENTE
GRITAR
ENOJARME
NO PRESTAR ATENCION
QUE DEBO HACER PARA CONOCER LA NECESIDAD DEL CLIENTE?
NO PRESTAR ATENCION
INTERRUMPIR AL CLIENTE
PREGUNTAR Y ESCUCHAR
SALUDAR
Un punto clave en la venta es estar seguro de que:
Estar convencido que el producto o servicio es la solución que el cliente necesita y el cliente también esta convencido que es lo que necesita
Estar convencido que el producto o servicio es lo que yo como vendedor necesito para cumplir la meta
Estar convencido que el producto o servicio es mejor que el de la competencia
La matriz DOFA nos permite evaluar
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas
Dominancia, Serenidad
Cosas buenas y cosas malas
La forma como la tecnología impacta nuestras labores
La comunicación No verbal se refiere a:
Saludar y mantener un discurso de ventas
Los accesorios que tengo puestos
Al uso adecuado de mi cuerpo para emitir un mensaje
Al uso de las manos para inspirar confianza
La mamá de lina tuvo 5 hijas: PATA, PETA, PITA, POTA... ¿cómo se llama la última?
(a)
¿Qué es la demanda en el mercado?
Cantidad de productos y/o servicios que los vendedores quieren y pueden vender en el mercado a un precio y en un periodo de tiempo determinado para satisfacer necesidades o deseos y en cuanto a cada una de ellas
Cantidad de bienes y servicios requeridos por un grupo de personas en un mercado determinado, en el cual influyen los intereses, las necesidades y las tendencias.
¿Cuáles son los productos tangibles?
Son los bienes físicos que pueden ser fabricados, procesados y entregados.
Bienes inmateriales que comercializa una empresa.
El estudio de mercado se refiere a:
El análisis financiero de la empresa para crecer
El estudio que se hace sobre la competencia
El análisis de un sector de población para conocer sus gustos y tendencias
Todas las anteriores
¿Cual es el objetivo de la venta consultiva?
Conocer las necesidades del cliente basados en su situación de vida, deseos, anhelos, expectativas y oportunidades.
Presentar un portafolio de productos basados en actividades comerciales
Enfocarse en la realidad del cliente analítico, emprendedor, afable e indeciso
¿Cuándo tenía 6 años mi hermana tenía la mitad de mi edad, si hoy tengo 60, cuántos años tiene mi hermana?
54
30
57
¿Cuántos son los meses del año que tienen 28 días?
1
12
2
¿Un pollo pone un huevo en un parque, de qué lado cae el huevo?
Del lado derecho
Los pollos no ponen huevos
Cae parado
¿Estás corriendo una carrera, y pasas a la persona que va de segundo lugar, en que posición quedas?
En la misma posición
De segundo
De primero
¿En dónde se encuentra el día jueves primero que el miércoles?
En semana Santa
En el diccionario
En febrero
ES UNA REPRESENTACIÓN DE LAS ETAPAS POR LAS QUE UN CLIENTE POTENCIAL PASA. DESDE EL PRIMER CONTACTO CON LA EMPRESA HASTA EL CIERRE DE LA VENTA.
PROPUESTA DE VALOR
VENTAS CONSULTIVAS
EMBUDO DE VENTAS
PERFIL
ES UN DISCURSO PARA PRESENTAR UNA IDEA,UN PRODUCTO O UN SERVICIO A UN CLIENTE POTENCIAL. SU OJETIVO S DESPERTAR EL INTERES Y PERSUADIRLO PARA QUE REALICE UNA ACCION.
MARCA PERSONAL
ADN
Técnica de ventas que se basa en la jerarquía de efectos y en estímulos externos para motivar a las personas hacia la compra
AIDA
SPIN
