NEW
Font size
WorksheetsTổng quan về giao tiếp doanh nghiệp
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Trong tâm lý học, giao tiếp không chỉ đơn thuần là một hành động trao đổi thông tin mà còn có vai trò gì trong việc duy trì các mối quan hệ xã hội ?
Định hình bản sắc cá nhân
Tạo sự đồng thuận giữa các bên
Củng cố quyền lực và ảnh hưởng
Thiết lập những ranh giới rõ ràng
Theo Hovland, Janis và Kelly, yếu tố nào là cốt lõi trong quá trình giao tiếp nhằm tác động đến hành vi của đối tượng?
Nội dung thông điệp
Phương tiện truyền đạt
Kích thích sử dụng (lời nói, điệu bộ, dấu hiệu)
Đối tượng tiếp nhận thông tin
Trong một môi trường doanh nghiệp đa văn hóa, yếu tố nào có khả năng gây nhiễu lớn nhất đến quá trình giao tiếp?
Sự khác biệt về lối sống
Tình cảm giữa các cá nhân
Sự cạnh tranh
Phong cách
Kỹ năng nào dưới đây không chỉ là khả năng thu nhận thông tin mà còn bao gồm cả việc phân tích và phản hồi thông điệp một cách hiệu quả?
Kỹ năng phỏng vấn
Ký năng thuyết trình
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng viết chuyên nghiệp
Trong các tác nhân gây nhiễu giao tiếp, yếu tố nào thường không được nhận thức rõ ràng nhưng có thể tạo ra sự tắc nghẽn lớn trong trao đổi thông tin?
Hoàn cảnh vật lý không thuận lợi
Chưa đủ thời gian lắng nghe
Mức độ văn hóa tổ chức
Định kiến và niềm tin sâu sắc
Các nguyên tắc 5W + 1M + 1L + 1H trong giao tiếp doanh nghiệp không bao gồm yếu tố nào?
Why (Tại sao giao tiếp?)
When (Khi nào giao tiếp?)
Where (Giao tiếp ở đâu?)
How much (Chi phí giao tiếp?)
Giao tiếp doanh nghiệp theo mục đích nào sau đây liên quan đến việc quảng bá và mở rộng thị trường?
Gặp gỡ, kết nối
Trao đổi, bàn thảo
Xúc tiến thương mại, quảng cáo
Giao lưu, tăng tương tác
Giao tiếp định kỳ và có lịch trình cụ thể là dạng giao tiếp nào?
Theo đối tượng
Theo tần suất
Theo phạm vi
Theo hình thức
Nhóm nào sau đây KHÔNG thuộc sơ đồ kỹ năng giao tiếp?
Tiếp nhận thông tin
Sàng lọc thông tin
Phản hồi
Nhận thức, cảm nhận
Yếu tố nào sau đây KHÔNG được xem là rào cản đáng kể trong quá trình giao tiếp doanh nghiệp hiệu quả?
Khác biệt văn hóa giữa các bên
Kỹ năng lắng nghe không được phát triển
Tiếng ồn trong môi trường làm việc
Sự đa dạng trong các kênh và công cụ giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp nào được coi là nền tảng thiết yếu để xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng?
Khả năng trình bày và thuyết phục mạnh mẽ
Lắng nghe tích cực và thấu hiểu nhu cầu
Kỹ năng đàm phán linh hoạt
Cả a, b và c đều quan trọng
Vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ trong giao tiếp doanh nghiệp là gì?
Hỗ trợ và làm rõ thông điệp truyền tải bằng lời nói
Hoàn toàn thay thế việc giao tiếp bằng lời
Ít quan trọng hơn giao tiếp bằng lời
Chỉ cần thiết trong các cuộc họp chính thức
Công nghệ hiện đại đã thay đổi giao tiếp doanh nghiệp theo hướng nào?
Giảm bớt sự cần thiết của giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt
Tăng cường tốc độ và hiệu quả của các tương tác
Chỉ mang lại lợi ích cho các tập đoàn lớn
Tạo ra nhiều thách thức hơn trong quá trình giao tiếp
Mục tiêu cao nhất của giao tiếp doanh nghiệp là gì?
Truyền tải thông tin một cách chính xác
Đạt được sự đồng thuận hoặc thỏa thuận
Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững
Tất cả các đáp án trên đều đúng
Kỹ năng giao tiếp là
Tiếp nhận thông tin => Nhận thức => Phản hồi
Nhận thức => Phản hồi => Tiếp nhận thông tin
Phản hồi => Tiếp nhận thông tin => Nhận thức
Nhận thức => Tiếp nhận thông tin => Phản hồi
Yếu tố nào không ảnh hưởng đến giao tiếp ?
Trạng thái tâm lý, cảm xúc
Trình độ học thức
Ngôn ngữ, dân tộc
Thời tiết
Trong giao tiếp doanh nghiệp, kỹ năng nào sau đây không được liệt kê?
Nói
Viết
Nghe
Thuyết trình
Tác nhân gây nhiễu nào thuộc về tâm sinh lý?
Âm thanh xung quanh
Căng thẳng tâm lý
Thiếu ánh sáng
Khác biệt văn hóa
Hệ thống giao tiếp doanh nghiệp bao gồm những hình thức nào?
Chỉ ngôn ngữ
Ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
Chỉ phi ngôn ngữ
Giao tiếp qua email
Tiêu chí nào không dùng để phân loại giao tiếp doanh nghiệp
Mục đích
Địa điểm
Chiều cao
Tần suất
Nguyên tắc 5W 1M 1L 1H là gì ?
Một cách quản lý nhân sự
Một phương pháp giao tiếp
Một kỹ thuật bán hàng
Một chiến lược marketing
Lắng nghe tích cực có tác động gì đến giao tiếp ?
Làm giảm hiệu quả giao tiếp
Tạo ra luồng giao tiếp hiệu quả
Không có tác động gì
Làm tăng căng thẳng
Giao tiếp với lãnh đạo cấp trên thuộc loại giao tiếp doanh nghiệp nào ?
Theo mục đích
Theo quy mô
Theo đối tượng
Theo tính chất
Mô hình giao tiếp doanh nghiệp gồm
Tiếp xúc
Thông điệp
Trao đổi có mục đích
Cả 3 đáp án trên
"Diễn đạt không tốt" là tác nhân gây nhiễu :
Tâm sinh lý
Sự tương tác
Môi trường giao tiếp
Cả 3 đáp án trên
Có mấy khoảng cách giao tiếp
2
3
4
5
Theo nhà nhân loại học Hall, tồn tại những khoảng cách giao tiếp nào ?
Vùng mật thiết, vùng cá thể, vùng xã hội, vùng công cộng
Vùng mật thiết, vùng cá nhân, vùng xã hội, vùng công cộng
Vùng mật thiết, vùng cá nhân, vùng xã hội, vùng công lý
Vùng mật thiết, vùng cá nhân, vùng xã giao, vùng công cộng
Giao tiếp nhóm nhỏ là loại giao tiếp doanh nghiệp :
Theo mục đích
Theo quy mô
Theo đối tượng
Theo tần suất
Hành vi nào sau đây là hành vi không phù hợp khi giao tiếp ?
Lựa chọn thời điểm giao tiếp thích hợp nhất cho cả hai bên
Cố gắng giao tiếp thẳng thắn để các bên hiểu đúng vấn đề.
Chỉ giao tiếp bề nổi
Duy trì ánh mắt (eye contact) với người đang giao tiếp nhưng không nên nhìn chằm chằm quá mức
Bước cuối cùng trong các bước lắng nghe tích cực là gì ?
Tham dự
Hồi đáp
Tập trung
Thấu hiểu
