Font size
WorksheetsLATIHAN ULANGKAJI CO1
Total questions: 21
Worksheet time: 13mins
Apakah maksud penyambut tetamu (usherette) ?
Orang yang memastikan kebajikan tetamu sahaja.
Orang yang menganjurkan sesebuah acara atau majlis.
Penyambut tetamu merupakan orang yang hanya ditugaskan untuk menjawab soalan tetamu yang hadir ke sesebuah acara.
Orang yang memainkan peranan yang sangat penting dalam menyambut tetamu dan memastikan supaya tetamu dalam sesuatu majlis itu dapat diuruskan dengan baik dan lancar.
Berikut merupakan bidang tugas penyambut tetamu kecuali :
Keselamatan tetamu tidak dijaga dengan baik.
Membantu tetamu dalam keadaan yang tertentu.
Mempersilakan tetamu duduk di kerusi yang ditetapkan.
Membantu tetamu dengan menjawab persoalan yang diajukan.
Berikut merupakan etika perkhidmatan pelanggan biasa digunakan oleh syaraikat. Susun nilai etika di bawah mengikut susunan yang betul.
I. Menghormati
II. Kesopanan
III. Komitmen
IV. Kejujuran
II, IV, III, I
II,I,III,IV
I,II,III,IV
III,IV,I,II
Susun semula tatacara yang perlu dipatuhi dalam menyambut tetamu di bawah.
I. Mengukir senyuman dan memberikan salam.
II. Mesti mengenali tetamu yang nak disambut.
III. Memanggil tetamu dengan panggilan hormat yang betul.
IV. Menghulurkan tangan bersalam sambil menyapa tetamu dengan penuh beradab dan bersopan.
I, II, IV, III
II, I, III, IV
I, I, IV, III
I, IV, III, II
Susun semula elemen - elemen di dalam komunikasi perniagaan di bawah.I. Mesej
II. Saluran
III. Penerima
IV. Penghantar
II, I, IV, III
IV,I,III,II
I,II,III,IV
I,IV,III,II
Berikut merupakan ciri-ciri penyambut tetamu kecuali :
Menghampiri pelawat iaitu dalam jarak 3 meter
Mempunyai kemahiran berkomunikasi yang tinggi
Berpengetahuan dan berkemahiran yang tinggi berkaitan bidang tugas
Tingkah laku yang sopan dan berbudi bahasa (menunjuk arah menggunakan telapak tangan yang terbuka)
Apakah maksud perniagaan?
Perniagaan yang dimiliki oleh seorang pemilik yang memulakan perniagaan dengan melaburkan modal kepada perniagaannya.
Aktiviti yang melibatkan urusniaga jual beli barangan atau perkhidmatan yang membabitkan dua pihak iaitu di antara penjual dan pembeli.
Perniagaan merujuk kepada keseluruhan aktiviti syarikat dalam usaha mereka membuat, memasarkan, dan menjual perkhidmatan atau produk.
Perniagaan yang ditubuhkan oleh sekumpulan individu secara sukarela dengan tujuan untuk melindungi kepentingan dan kebajikan berdasarkan prinsip-prinsip koperasi yang telah dipersetujui.
Komunikasi boleh dilihatkan sebagai proses untuk menghantar maklumat yang tertakluk kepada terdapat tiga tingkat peringkat peraturan semiotik. Nyatakan peringkat yang pertama.Nyatakan peringkat yang pertama.
Saluran (media seperti radio, televisyen).
Sintaks (sifat tanda dan simbol yang formal).
Semantik (kajian tentang hubungan antara tanda, simbol, dan maknanya).
Pragmatik (berkenaan dengan hubungan antara tanda/ungkapan dan pengguna).
Berikut merupakan susunan bagi komunikasi menegak kecuali :
I. Komunikasi menegak dari bawah ke atas
II. Komunikasi menegak dari atas ke bawah
III. Komunikasi menegak dari tengah ke bawah
IV. Komunikasi menegak dari tengah ke atas
I dan II
I dan III
II dan IV
III dan IV
Syarikat menghantar maklumat kepada berapa peringkat?
Dua
Tiga
Lima
Enam
Antara berikut, yang manakah merupakan garis panduan dalam mengunakan telefon?
I. Tegas
II. Nada suara yang munasabah
III. Bahasa perlu diketahui umum
IV. Perkataan dinyatakan dengan penuh yakin
I,II,IV
I,III,IV
II,III,IV
I,II,II,IV
Apakah definisi pengurusan?
Gabungan dua atau lebih individu yang bekerja secara sistematik dan berstruktur untuk mencapai matlamat yang ditetapkan.
Menyusun dan mengagihkan sumber-sumber organisasi untuk melaksanakan tugas yang telah ditetapkan agar dapat mencapai matlamat organisasi.
Pencapaian matlamat organisasi secara efektif dan efisien melalui proses merancang, mengorganisasi, memimpin dan mengawal sumber-sumber bagi mencapai matlamat organisasi.
Proses di mana pengurus menentukan matlamat yang ingin dicapai dan menentukan tindakan yang paling sesuai untuk diambil di semua peringkat organisasi demi mencapai matlamat organisasi.
Peringkat pengurusan terbahagi kepada tiga bahagian. Apakah peringkat pengurusan selepas pengurusan atasan ?
Bawahan
Terakhir
Persediaan
Pertengahan
Dalam sesebuah organisasi sama ada organisasi kecil atau besar, ia mempunyai hierarki atau tingkat autoriti. Susun semula kedudukan hierarki di bawah dengan betul:
I. Pekerja
II. Penyelia
III. Pengurus
IV. Pengarah urusan
V. Pengarah bahagian
IV,V,III,II,I
I,II,IV,III,V
IV,III,II,I,V
I,II,III,IV,V
Bagaimanakah cara-cara mengendalikan mel keluar mengikut turutan yang betul?
Bagaimanakah cara-cara mengendalikan mel keluar mengikut turutan yang betul?
I. Semua mel keluar perlu direkodkan ke dalam buku mel keluar menggunakan pen dakwat biru atau hitam.
II. Surat yang telah siap ditaip akan dihantar kepada pegawai yang berkenaan beserta fail untuk ditandatangani.
III. Mel yang telah lengkap perlu ditimbang untuk menentukan bayaran setem (atau di copkan bayaran setem menggunakan mesin frangki).
IV. Salinan surat dimasukkan ke dalam fail berkenaan untuk disimpan. Butiran mel keluar hendaklah dicatatkan dalam kertas minit fail. Bagi surat berdaftar, sulit atau rahsia hendaklah direkodkan ke dalam buku khas.
II,III,I,IV
III,I,IV,II
II,I,IV,III
I,II,III,IV
Apakah tujuan dalam merancang sesebuah perniagaan?
Matlamat sukar dicapai.
Tidak dapat melangkah jauh.
Prestasi perniagaan tidak dapat dinilai.
Memaksimumkan sumber untuk keuntungan.
Apakah definisi prosedur operasi standard (SOP)?
Aktiviti tugas dan pekerjaan yang diulang dalam sebuah syarikat.
Proses pelaksanaan kerja dijalankan dengan rapi, teratur, dan sistematik dari awal hingga akhir.
Arahan bertulis yang menerangkan langkah-langkah untuk bekerja atau bagaimana menjalankan aktiviti rutin
Dokumen yang memberikan penjelasan dan penilaian proses pelaksanaan kerja sekiranya berlaku penyelewengan atau kesalahan pentadbiran.
Berikut merupakan tujuan Prosedur Operasi Standard kecuali :
Membantu mengelakkan pembaziran sahaja.
Sebagai dokumen yang boleh digunakan dalam aktiviti latihan pekerja.
Memberi jaminan penggunaan semua sumber dengan berkesan dan cekap.
Berikan ukuran atau parameter dalam menilai kualiti kerja atau perkhidmatan.
Berikut merupakan tatacara untuk merekod butiran pelanggan. Susun semula tatacara di bawah mengikut turutan yang betul.
I. Menulis buku daftar pelawat dengan kemas.
II. Sentiasa menyemak dan mengemaskini buku daftar pelawat.
III. Memastikan setiap butiran dalam buku daftar pelawat ditulis dengan lengkap dan tepat.
IV. Catatan yang dibuat di dalam buku daftar pelawat hendaklah mengikut turutan tarikh dan masa.
V. Meminta pelawat menandatangani buku daftar pelawat berkenaan dengan sopan dan lemah lembut.
IV,I,III,V,II
I,IV,III,V,II
I,IV,V,II,III
I,II,III,IV,V
Meminta pelawat menandatangani buku daftar pelawat berkenaan dengan sopan dan lemah lembut.
Apakah ciri-ciri kaunter pertanyaan yang baik untuk dikunjungi oleh pelawat / tetamu?
Berada di bahagian belakang pejabat.
Dikendalikan oleh staf yang kurang pengetahuan.
Menjimatkan masa menunggu pelanggan dan juga masa staff yang bertugas di kaunter.
Dilengkapi dengan borang-borang, panduan-panduan dan risalah-risalah mengenai perkhidmatan.
